A publicidade digital está na lista das ferramentas de marketing mais populares, cujos gastos crescem tremendamente. Dessa forma, os gastos com publicidade digital atingiram US$ 521,02 bilhões em todo o mundo em 2021.

De acordo com a estimativa do Departamento de Pesquisa Statista , é provável que tenha um aumento de até US$ 876 bilhões até 2026.

Gastos com publicidade na Internet em todo o mundo de 2007 a 2024, por formato (em milhões de dólares americanos)

Fonte: Statista See More

A publicidade paga por clique (PPC) é um dos tipos de anúncios digitais mais usados. No entanto, temos más notícias para empresas e profissionais de marketing – o custo desses anúncios tende a crescer. Por exemplo, o custo por clique (CPC) aumentou de $ 0,52 em 2021 para $ 0,62 em 2022. É por isso que o custo de qualquer erro pode ser muito alto e uma campanha intuitiva de PPC é inadequada.

Temos uma ótima solução para você aumentar a eficácia da campanha PPC. O mapeamento da jornada do cliente é uma metodologia benéfica, permitindo o planejamento e a implementação adequados das atividades de marketing em diferentes estágios de interação dos clientes com a empresa.

O que é o Mapeamento da Jornada do Cliente?

Em primeiro lugar, vamos ver o significado e a essência do mapeamento da jornada do cliente.

Um mapa da jornada do cliente é uma ilustração no diagrama da experiência passo a passo de um cliente com uma empresa.

Embora os mapas de decisão do cliente possam variar para diferentes indústrias, setores de negócios ou mesmo empresas, a abordagem geralmente inclui as principais etapas:

Conscientização → Consideração → Decisão

O mapeamento da jornada do comprador fornece aos profissionais de marketing vários benefícios, como uma compreensão mais profunda das necessidades, desejos e preocupações dos clientes; prever o comportamento dos consumidores; além de influenciar suas decisões de compra. No entanto, uma das principais vantagens é a implementação adequada de várias ferramentas de marketing que podem impulsionar a experiência do cliente e melhorar a eficiência geral da estratégia de marketing.

Por que você deve criar um mapa de jornada do cliente para suas campanhas de PPC?

Então, por que o mapeamento da jornada do cliente é essencial durante a campanha de PPC? Quando diferentes clientes em potencial pesquisam informações no Google, todos eles estão em diferentes estágios da jornada do cliente. E isso importa!

Por exemplo, alguns deles estão apenas identificando seus problemas e necessidades com base nas dores existentes (estágio de conscientização). Outros já passaram pela etapa de consideração e estão prestes a tomar uma decisão de compra. Então, podemos afetar todos esses clientes com a mesma campanha de PPC? Definitivamente não! Este é exatamente o caso em que os orçamentos de marketing digital não estão sendo gastos com sabedoria.

Portanto, todos os clientes em potencial precisam ser afetados por diferentes tipos de anúncios PPC com base em seu estágio no mapa de jornada do cliente para alcançar a maior eficácia da campanha.

Portanto, os principais benefícios do uso de anúncios PPC em combinação com o mapeamento da jornada do comprador são:

1. Compreensão do comportamento dos clientes

O mapeamento da jornada do cliente oferece uma oportunidade para os profissionais de marketing entenderem as necessidades, desejos e expectativas dos clientes que estão em diferentes estágios de compra. Como resultado, as marcas podem motivar adequadamente seu público-alvo a passar para a próxima etapa.

2. Identificando pontos de contato

Adaptar as campanhas de PPC ao mapa de jornada do cliente permite determinar os principais pontos de contato do cliente e da empresa em cada estágio. O cliente potencial pode precisar de múltiplas interações com a empresa para tomar a decisão final de compra.

3. Aumento da eficiência da campanha PPC

Demonstrar o conteúdo de anúncio apropriado pelo estágio dos prospects em sua jornada de compra permite minimizar as lacunas nas campanhas de PPC, bem como o desperdício de orçamento. Assim, a ferramenta oferecida pode diminuir o CPC dos anúncios implementados.

Como criar um mapa de jornada do cliente para suas campanhas de PPC?

Durante a implementação da campanha PPC usando marketing de mapa de jornada do cliente, é essencial considerar três níveis do funil que também são relevantes para as etapas do mapa. Vamos ver o aspecto do mapa da jornada de um cliente em potencial de uma loja de fragrâncias online.

Top of Funnel (TOFU) Campanhas PPC

O topo do funil da jornada do consumidor refere-se ao estágio de conscientização. O público-alvo não conhece sua empresa. Por exemplo, um marido precisa encontrar um presente de aniversário para sua esposa. Nesse momento, ele precisa do presente, considerando vários tipos de presentes, como perfume, embora não conheça bem o mercado, marcas mais populares e preços. É por isso que, nesta fase, o principal objetivo da campanha PPC é o desenvolvimento do conhecimento da marca. As seguintes ferramentas PPC podem ser usadas:

1. Exibir anúncios

A publicidade gráfica é um tipo de anúncio de texto, imagem ou vídeo usado para atrair o público de um site, plataforma de mídia social ou outros meios digitais para realizar uma ação específica. Para isso, aplique a segmentação contextual de palavras-chave. Desta forma, um homem que procura um presente será incentivado a clicar em uma página de destino onde são apresentadas muitas informações sobre a marca, variedade de fragrâncias, suas características e preços. Como resultado, esse método aumenta o conhecimento da marca de clientes em potencial sobre sua empresa.

2. Google Ads

Outra ferramenta a ser aplicada no topo do funil é o Google Ads. Procurando um presente de aniversário, é provável que um homem pesquise primeiro no Google esse tipo de informação, por exemplo, “melhores presentes de aniversário”, “melhores perfumes femininos”. É por isso que a adaptação da gama de palavras-chave em cada etapa do mapeamento da jornada do cliente pode aumentar significativamente a eficácia da campanha PPC.

3. Anúncios de mídia social

As redes de mídia social têm bilhões de clientes. Dependendo das características do seu público, você pode lançar anúncios no Facebook, YouTube, Instagram, TikTok ou Pinterest. Os anúncios de mídia social têm um enorme potencial para aumentar o reconhecimento da marca por meio da promoção de PPC.

Fonte: Statista See More

Campanhas de meio de funil (MOFU) PPC

Quando o cliente está entrando no meio do funil, ele já identificou sua dor e busca uma solução comparando alternativas. O cliente pesquisa marcas de fragrâncias e compara características, feedback e preços. Sua tarefa é estimular clientes em potencial com as ferramentas de PPC adequadas e focar a atenção deles em sua marca. É por isso que os anúncios PPC precisam ser mais específicos e direcionados.

1. Anúncios do Google

O Google Ads é uma das ferramentas mais utilizadas na fase do meio do funil. Porém, leve em consideração que as palavras-chave precisam ser mais específicas em relação àquelas utilizadas no topo do funil da jornada do consumidor, por exemplo, “Chanel nº 5”, que é um determinado aroma de uma marca. Desta forma, os clientes encontrarão sua loja entre as que oferecem tal produto.

2. Desempenho Máximo

Os clientes tornam-se cada vez mais exigentes. Eles geralmente escolhem uma empresa fácil de usar e simplesmente a mais rápida de encontrar. Por exemplo, aqueles que aparecem na seção Performance Max no Google.

Performance Max é uma versão atualizada do Smart Shopping, que é uma ferramenta muito eficaz que extrai automaticamente os dados do produto de um feed para a seção de anúncios do Shopping projetada de acordo com a consulta dos clientes.

Voltando aos exemplos do mapa de jornada do cliente da loja de fragrâncias, é provável que um cliente em potencial clique na imagem do Chanel nº 5 com o preço abaixo que aparece na seção superior da Pesquisa do Google. É uma ferramenta de compras confortável e rápida de usar.

A Promodo já usou o Smart Shopping com sucesso trabalhando com o revendedor de equipamentos Hi-Fi e home cinema do Reino Unido chamado Premium Sound. Basta olhar para os nossos resultados abaixo. Premium Sound apareceu em 3 das 5 principais categorias do Smart Shopping. Aqui você pode estudar o caso com mais detalhes.

3. Anúncios DSA

Mais uma ferramenta de PPC a ser considerada no estágio de consideração do mapa de jornada de um cliente são os anúncios DSA. É um tipo de anúncio de pesquisa criado automaticamente com base nas seções do site. As campanhas geram 5,5 vezes mais conversões associadas do que as diretas. Isso faz uma vantagem significativa em um nicho específico.

Bottom of Funnel (BOFU) Campanhas PPC

O fundo do funil é relevante para a fase de decisão da jornada do consumidor. O cliente já identificou o problema, pesquisou as informações e está a apenas um passo de tomar a decisão de compra. Agora, sua tarefa é converter o lead em cliente. Para esta tarefa, vários pontos de contato podem ser usados, incluindo o site, aplicativo móvel, conversas com os catálogos de produtos do representante de vendas, e-mails sobre o carrinho abandonado, etc. Ao mesmo tempo, as ferramentas de PPC mais eficazes para o estágio BOFU são:

1. Pesquisa de marca

Se você implementou os dois primeiros estágios do funil com sucesso, os clientes com alto reconhecimento de marca provavelmente digitarão o nome da sua marca na barra de pesquisa. É por isso que você precisa incluir frases de pesquisa específicas que também incluam o nome da sua marca em seus parâmetros de PPC, por exemplo, “Chanel No 5 perfume in Boots”.

2. Pesquisa de alta intenção

Os clientes em potencial no estágio BOFU provavelmente adicionarão termos de pesquisa de alta intenção, como “comprar”, “o preço de” ou localização específica. É por isso que você precisa adicionar esses termos às configurações de sua campanha de PPC, por exemplo, “compre perfume Chanel No 5 em Londres”.

3. Remarketing

O remarketing é um componente benéfico do marketing PPC a ser aplicado ao terceiro estágio do mapeamento da jornada do cliente, ou seja, a decisão. Pode ser aplicado a visitantes de sites, leitores de blogs ou clientes com carrinhos abandonados.

Aqui está a amostra de remarketing dinâmico no Google Ads que usamos no caso do Premium Sound.

Dicas para integrar o mapeamento da jornada do cliente às suas campanhas de PPC

• Crie seu mapa de jornada do cliente primeiro

O Mapa da Jornada do Cliente é a base para sua campanha de PPC. Estude as necessidades, desejos e peculiaridades de seu público-alvo. Preveja a motivação e os desafios que os clientes enfrentam no processo de jornada do cliente.

• Tenha a Abordagem Holística

Use as ferramentas de PPC em todas as etapas do mapa de jornada do consumidor. Quanto mais pontos de contato você tiver com os clientes em potencial durante a jornada, maior a chance de transformá-los em clientes pagantes.

• Seja flexível

Confira os resultados da campanha PPC. Se uma ferramenta não funcionar bem, tente outra. Não existe uma “solução” única para todas as empresas e setores. Mapeamento da Jornada do Cliente para Campanhas PPC

Você está pensando em criar um mapa de jornada do cliente para suas campanhas de PPC? Mais informações sobre por que você deve e como fazê-lo.

• Recorra a profissionais

Por fim, leve em consideração que o desenvolvimento e implementação da campanha PPC é um processo complicado que requer considerar centenas de detalhes. Às vezes, é melhor apenas pedir ajuda a profissionais da área. A gestão Pay-Per-Click é um dos principais serviços da Promodo. Portanto, se você deseja obter alta eficiência da campanha de PPC implementada, peça consultoria à Promodo.