Estratégias de retenção de clientes que realmente funcionam

Com muita frequência, o foco na construção de uma estratégia de marketing está na aquisição de novos clientes – quando, na realidade, a retenção de clientes é tão importante quanto. Além de ser mais econômico manter um cliente existente do que adquirir um novo, a pesquisa mostrou que um aumento de 5% na retenção pode aumentar os lucros de uma empresa em algo entre 25% e 95 % . Enquanto isso, um estudo da Bain & Company revela que os clientes que retornam gastam, em média, 33% a mais por pedido do que outros clientes.

É claro que a retenção de clientes é importante, mas quais são algumas medidas práticas que sua equipe de marketing pode adotar para manter os clientes voltando?

1. Inicie um boletim informativo

Boletins informativos por e-mail podem ser uma ótima maneira de manter sua marca na mente dos clientes anteriores. Além disso, elaborar e enviar um boletim informativo é relativamente rápido e econômico; você ainda pode usar um serviço de automação para enviar e-mails no momento mais oportuno para o seu público sem ter que lembrar de clicar em “enviar”.

Seja tão criativo quanto quiser com o conteúdo do seu boletim informativo. Pense nisso como uma oportunidade de construir alguma autoridade de marca com conteúdo de qualidade. Para atrair clientes recorrentes, você pode até incluir um pequeno código de desconto ou outra oferta especial no próprio boletim informativo.

2. Use um chatbot

Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais ansiosos por um atendimento sob demanda e responsivo . É claro que contratar representantes de atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana simplesmente não é possível para muitas empresas em crescimento. É aqui que pode ser extremamente útil implementar um chatbot que possa lidar com consultas de atendimento ao cliente. Essa pode ser uma ótima maneira de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, que faça com que seus clientes se sintam valorizados e os faça voltar. Acredite ou não, estudos descobriram que 62% dos consumidores realmentepreferemusar um chatbot do que esperar pela ajuda de um agente humano.

3. Ofereça pesquisas e outras oportunidades de feedback

Você não pode esperar melhorar a experiência do cliente se nunca pedir feedback, então certifique-se de fornecer muitas oportunidades de feedback para seus clientes atuais e existentes. Isso permite que você determine o que está fazendo certo versus o que pode precisar de alguma melhoria. Enviar pesquisas por e-mail e até mesmo por mensagem de texto é uma ótima maneira de receber feedback – e muitos clientes apreciarão que sua marca entre em contato e peça sua opinião.

4. Escreva uma declaração de missão que grude

Se sua empresa ainda não tem uma declaração de missão destacada em seu site (e incorporada em seu trabalho diário, é claro), agora é a hora de fazer disso uma prioridade . Afinal, sua declaração de missão ajuda você a comunicar os valores e objetivos centrais de sua empresa a seus clientes. Por que isso é importante do ponto de vista da retenção de clientes? Porque a pesquisa mostrou que 82% dos consumidores querem que os valores de uma marca se alinhem com os seus.

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

Fazer com que as pessoas falem sobre sua marca e criem seu próprio conteúdo de mídia socialem tornode sua marca é uma ótima maneira de promover sua marca e, ao mesmo tempo, fidelizar seus clientes existentes. Na verdade, 90% dos consumidores consideram o conteúdo gerado pelo usuário útil e são mais propensos a confiar no que os clientes existentes têm a dizer sobre uma marca do que na própria marca.

Existem várias maneiras de incentivar o conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais , incluindo:

• Realização de concursos e sorteios
• Parceria com influenciadores
• Criando hashtags exclusivas

6. Concentre-se em construir confiança

A confiança é um componente tão importante da retenção do cliente; quando um cliente sente que pode confiar em sua marca, ele sente uma sensação maior de confiança ao fazer uma compra repetida. Obviamente, construir confiança entre sua marca e seus clientes exige muito tempo e esforço. Você pode começar com o pé direito priorizando o atendimento ao cliente, solicitando (e respondendo) feedback e adotando a transparência em tudo o que sua empresa faz.

7. Inicie um programa de fidelidade do cliente

Quer que os clientes continuem voltando? Incentive-os com um programa de fidelização de clientes! Há muitas maneiras de estruturar esses programas para atender às necessidades da sua marca e, ao mesmo tempo, atender ao seu público-alvo. Desde oferecer pontos a cada compra que podem ser trocados por produtos/serviços gratuitos até programas baseados em níveis que recompensam seus clientes mais fiéis, você tem opções. Além disso, a pesquisa descobriu que os membros desses programas geram entre 12% e 18% mais receita do que os clientes que não são membros.

8. Seja responsivo nas mídias sociais

Ter uma forte presença na mídia social é importante não apenas do ponto de vista de retenção de clientes, mas também para o marketing de marca em geral. Muitos dos consumidores de hoje constroem fortes conexões e lealdade com suas marcas favoritas por meio de interações nas mídias sociais. Para promover essas conexões, sua marca precisa estar ativa nas mídias sociais. Isso significa não apenas criar novas postagens regularmente, mas interagir com as postagens de outras pessoas, responder a comentários e mensagens diretas e envolver seu público.

9. Vá além

Se você puder encontrar maneiras deimpressionare encantar seus clientes existentes, provavelmente criará clientes fiéis para toda a vida. E, acredite ou não, você não precisa gastar muito tempo ou dinheiro para ir além. Incluir uma nota curta escrita à mão em uma entrega para um cliente pela primeira vez pode fazer uma grande diferença na percepção da sua marca. Da mesma forma, se o seu cliente compartilhou sua data de nascimento com você, reservar um tempo para enviar um cartão de aniversário ou um e-mail de aniversário pode ajudar seus clientes a se sentirem especiais ao criar lealdade.

10. Aproveite a personalização

80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece uma experiência personalizada. Isso permanece verdadeiro para seus clientes anteriores, que terão maior probabilidade de fazer uma compra repetida se sua experiência de compra for personalizada de alguma forma. Existem várias maneiras de fazer isso, como personalizar as linhas de assunto do e-mail para incluir os nomes dos clientes. Se possível, considere ir além disso para oferecer uma experiência de compra personalizada. Existe uma maneira de seus consumidores personalizarem seus produtos ou serviços com sua marca? Se assim for, então isso pode valer a pena explorar.

O resultado final das estratégias de marketing de retenção

Não importa o seu setor, sua empresa pode se beneficiar de clientes recorrentes que aumentam o reconhecimento e a autoridade geral da marca, ao mesmo tempo em que são uma fonte confiável de lucro. Embora algumas dessas estratégias de retenção possam funcionar melhor para algumas empresas do que para outras, você conhece seu público o suficiente para determinar qual dessas estratégias será mais aplicável à sua própria estratégia de marketing .

Claro, se você precisar de uma ajudinha com seu marketing ao longo do caminho, a equipe da Hawke Media o ajudará. Agende sua consulta gratuita hoje para começar e saber mais sobre o que nossos especialistas em marketing podem fazer pelo seu negócio.