Ferramentas e estratégias de retenção de clientes para o crescimento dos negócios

Você está cansado de tentar todos os truques do livro para aumentar seus resultados financeiros? Pense duas vezes, você pode estar perdendo alguma coisa.

Você já considerou ferramentas de retenção de clientes? Bem, você pode tentar investigar isso. Eles ajudam você a economizar tempo, recursos e esforço na retenção de clientes existentes, enquanto você procura consistentemente novos para impulsionar seus negócios.

Economize tempo, recursos e esforço enquanto procura consistentemente novos clientes para sustentar seu negócio.

Confira por que é importante que os clientes permaneçam em uma empresa para que ela floresça e os benefícios que isso tem a oferecer.

Por que a retenção de clientes é importante?

A retenção de clientes tem correlação direta com a satisfação do cliente, o que a torna ainda mais importante. Ajuda as marcas a reduzir o tempo e o esforço necessários para alcançar novos clientes.

Além disso, a estatística abaixo deixa mais claro por que a retenção de clientes é importante.

De acordo com o Hubspot, apenas uma retenção de clientes de 5% pode aumentar a receita da empresa em 25-95%. Sem dúvida, esta é uma taxa significativa de aumento de receita.

Uma boa estratégia de retenção de clientes garante que seus clientes conheçam sua marca de maneira precisa e eficiente. Essa estratégia também leva a clientes satisfeitos com o produto e com a experiência do cliente.

Por que você precisa de um software de retenção de clientes?

Escusado será dizer que os clientes são a salvação de uma empresa e o software de retenção de clientes ajuda exatamente nisso.

Aqui estão alguns dos principais motivos pelos quais sua empresa requer ferramentas de retenção de clientes:

• Aumenta a fidelidade do cliente e as taxas de retenção

  A Hubspot afirma que reter clientes existentes é cinco vezes mais barato do que adquirir novos clientes.

  Recompensar seus clientes existentes por escreverem comentários, enviarem referências a amigos e compartilharem nas redes sociais é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade do cliente.

  Você também pode personalizar recompensas para os clientes concluírem uma ação. Isso inclui – descontos, códigos de cupom, amostras, créditos na loja e muito mais.

  Essas ações aumentam as taxas de retenção e a fidelização do cliente, tornando mais fácil para o seu público escolher você em vez dos concorrentes.

• Melhore a gestão do relacionamento com o cliente

  O software de retenção de clientes simplifica o envolvimento com a marca.

  Resumindo, ajuda a responder perguntas e reduz esforços em tarefas manuais e rotineiras – relatar problemas, entrar em contato com a equipe de suporte e muito mais.

  Do lado do cliente, leva a uma experiência de usuário superior, o que os faz permanecer na marca por mais tempo.

  Para conseguir o mesmo, tente automatizar suas respostas, resolver dúvidas com mais rapidez, oferecer recursos valiosos, agendar acompanhamentos com especialistas, distribuir tickets aos clientes e oferecer descontos potenciais e avaliações gratuitas .

• Análise de dados e relatórios

  O software de retenção de clientes também funciona como uma ferramenta de análise de produtos e dados.

  Ele ajuda você a entender os dados comportamentais dos usuários com mais eficiência, rastrear tipos de recursos e melhorar a navegação em sites ou aplicativos . Encontrar esses problemas manualmente pode causar problemas relacionados à experiência do usuário.

  Aqui, uma ferramenta de retenção de clientes ajuda as marcas a ter uma ideia clara sobre o desempenho de seu site, aplicativo, ferramentas e outros recursos digitais.

• Aumente as vendas e aprimore os esforços de marketing

  Você também pode acompanhar seus esforços de vendas e marketing com maior precisão usando um software de retenção de clientes.

  As segmentações podem aprimorar ainda mais os esforços de marketing por meio de filtros como preço, localização e muito mais. Você também pode aumentar as vendas oferecendo recursos valiosos e conteúdo sob demanda, o que ajuda as marcas a resolver problemas de maneira eficaz.

  De acordo com Semrush, há 60%-70% de chance de vender para um cliente existente. Isso torna ainda mais importante optar por um software de retenção de clientes.

• Melhore o suporte ao cliente

  Fornecer uma experiência agradável por meio de suporte contínuo ao cliente é outro benefício do software de retenção de clientes.

  Além de melhorar a satisfação do cliente, também ajuda a resolver facilmente os problemas do cliente.

  Ele auxilia os representantes dos clientes a melhorar o relacionamento com os clientes, construindo confiança, personalizando o suporte e, assim, obtendo feedback para melhorar completamente a experiência.

  Uma maneira de fazer isso é criar gatilhos que apontem os usuários na direção certa, facilitando uma resolução imediata.

Melhores ferramentas de retenção de clientes em 2024

Reter clientes tornou-se muito mais fácil com a melhoria contínua das ferramentas de retenção de clientes.

Essas ferramentas fornecem tudo o que um profissional de marketing procura.

Aqui estão algumas das melhores ferramentas de retenção de clientes em 2024 que podem fornecer resultados promissores:

Hotjar

Hotjar ajuda a melhorar a experiência do cliente, além de fornecer feedback e insights de comportamento.

Além disso, ele captura análises de produtos e insights de clientes por meio de mapas de calor e mostra aos profissionais de marketing uma imagem de um grande número de interações em sites e aplicativos.

O Hotjar também ajuda com replays de sessões da experiência na tela dos clientes e visitantes ao navegar pelos recursos da web . Isso ajuda as marcas a avaliar a experiência do usuário e a fazer correções sempre que necessário.

Experimente o Hotjar

Putler

Putler ajuda a rastrear métricas de retenção de clientes ao longo do tempo, ao mesmo tempo que fornece uma visão geral detalhada da receita, visitantes e conversões .

Além disso, Putler também oferece segmentação de clientes por meio de filtros avançados, como valor médio do pedido, histórico de compras, dados demográficos, níveis de engajamento (RFM), localização, produtos, tipos de clientes e muito mais.

Considerando que o comércio eletrônico é um domínio dinâmico, Putler também ajuda com previsões de rotatividade, como rastrear mudanças no comportamento do cliente e nos hábitos de consumo.

Indo mais fundo, Putler também pode ajudá-lo a avaliar os padrões de comportamento do cliente , como frequência e repetição de compra (se houver), valor médio do pedido e muito mais.

A análise da web da Putler oferece aos profissionais de marketing uma visão panorâmica, bem como uma visão ampliada de vários aspectos da administração de um negócio de comércio eletrônico.

Experimente o Putler gratuitamente

Zendesk

O Zendesk ajuda você a gerenciar as conversas com os clientes em um só lugar, ajudando as marcas a oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Esta ferramenta permite interagir com os clientes através de um chatbot. Ele também oferece mais de 1.000 aplicativos de terceiros e relatórios de clientes que podem ser transformados em gráficos e relatórios simples e fáceis de ler.

Além disso, ajuda os clientes a criar bibliotecas de autoajuda e fóruns comunitários. Esses recursos ajudam a resolver o problema sem ligar para a equipe de suporte.

Experimente o Zendesk

Icegrama

Icegram ajuda as marcas de forma abrangente com funções de marketing, automação e campanhas de marketing por e-mail .

Além de reduzir custos, também ajuda a personalizar em grande escala por meio de seus plugins para WordPress e WooCommerce.

Por meio de seus subprodutos como Icegram Express, Icegram Engage e Icegram Connect, a ferramenta está pronta para tornar seu negócio de comércio eletrônico um sucesso.

Experimente o Icegrama

HubSpot

O Hubspot ajuda com marketing, suporte ao cliente e vendas feitas para empresas de diversos tamanhos.

A ferramenta ajuda você a capturar, segmentar e engajar leads enquanto armazena todos os dados do cliente em um só lugar. Também oferece um CMS para construção de landing pages e formulários.

Seu recurso Service Hub ajuda com uma caixa de entrada compartilhada para dúvidas de clientes, pesquisas e manuais de suporte para resolver problemas.

Experimente o HubSpot

Yotpo

Yotpo ajuda a incentivar a fidelidade do cliente com recompensas e mantém você atualizado sobre as tendências de marketing que moldam a jornada de fidelização do cliente.

Também ajuda você a reter seus melhores clientes e trabalha para transformá-los em evangelistas da marca.

Além disso, Yotpo também ajuda com jornadas pós-compra perfeitas e personalizadas para cada cliente. Isso ajuda a monitorar o desempenho de seus esforços de marketing e permite que eles vejam o que leva sua retenção adiante.

Experimente Yotpo

Conclusão

A melhor ferramenta de retenção de clientes ajuda as marcas a reduzir a rotatividade e a transformar seus clientes em evangelistas da marca.

O software ajuda os profissionais de marketing a compreender e melhorar a experiência do usuário, o que pode aumentar as conversões e os resultados financeiros.

Isso eventualmente leva os profissionais de marketing a persuadir os clientes a continuar usando seu produto.

No entanto, ainda pode haver motivos para as marcas sofrerem ao reter seus clientes.

Está lutando para reter clientes para seu negócio de comércio eletrônico?

Experimente o Putler gratuitamente!

Não apenas estamos oferecendo uma ajuda para você sair da bagunça, mas também estamos ajudando você a fazer malabarismos com todas as bolas com sucesso!

Perguntas frequentes

Como você rastreia a retenção de clientes?
Você pode acompanhar a retenção de clientes da seguinte maneira:

Taxa de retenção de clientes = (número de clientes no final de um determinado período – número de novos clientes)/número de clientes no início desse período.

Como o software ajuda na retenção de clientes?
O software de retenção de clientes ajuda com automação e IA, o que reduz a carga de trabalho do agente para tarefas manuais, análise de dados e interações de suporte ao cliente.

Quais são as melhores ferramentas de retenção de clientes?
Algumas das melhores ferramentas de retenção de clientes incluem Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo e muito mais.