Avaliações de clientes: maneiras de melhorar o SEO orgânico

Última atualização em 28 de dezembro de 2021

O comportamento e as avaliações do cliente fornecem informações valiosas sobre o seu negócio. Essas opiniões podem ser usadas como um guia para sua estratégia de SEO orgânico e ajudar a otimizar o desempenho do seu conteúdo nos mecanismos de pesquisa. Para obter os melhores resultados possíveis, você deve se concentrar no gerenciamento de avaliações negativas, melhorar a experiência dos clientes e usar avaliações positivas como prova de sucesso.

Há muitas coisas que podem afetar negativamente seus rankings de SEO. Avaliações negativas, por exemplo, podem fazer com que seu site caia no ranking. Isso ocorre porque o Google usa as mídias sociais como ferramenta para avaliar a reputação do seu negócio. As avaliações negativas nas redes sociais podem sugerir que você não conseguiu lidar de forma eficaz com as reclamações dos clientes ou que a qualidade de seus produtos ou serviços não estava à altura. Se você puder mostrar que resolveu esses problemas com sucesso, deve haver uma melhoria em seus rankings de SEO.

Reduzir o número de avaliações negativas é, portanto, um fator importante para melhorar seu SEO orgânico. Para fazer isso, você deve providenciar uma empresa de gerenciamento de reputação de marca branca competente para lidar com reclamações e disputas em seu nome. Mesmo que você acredite que lidou com a situação satisfatoriamente, sempre vale a pena obter uma opinião imparcial de um terceiro. Isso garantirá que todas as preocupações dos clientes sejam resolvidas e que não haja pontas soltas que possam afetar negativamente seus rankings de SEO.

Avaliações de Clientes

Existem 3 tipos de avaliações de clientes que podem ser usadas como um guia para melhorar seu SEO orgânico.

• Avaliações positivas: para ganhar pontos adicionais de SEO, você deve agradecer aos avaliadores positivos e incentivar outras pessoas a postar avaliações em seu nome, bem como em nome de seus amigos e familiares. Isso pode ser alcançado oferecendo aos clientes atuais um incentivo, como um preço reduzido em seu próximo pedido ou convidando-os a compartilhar sua experiência nas mídias sociais.
• Avaliações negativas: tome medidas imediatas se receber uma avaliação negativa e resolva-a de maneira oportuna e apropriada. Se o seu cliente estiver insatisfeito, tente tranquilizá-lo e reconquiste a confiança de seus clientes. Considere maneiras pelas quais você pode melhorar o atendimento ao cliente. Se a revisão for injustificada, certifique-se de responder rapidamente para se defender. Por exemplo, se um cliente reclamar sobre os custos de entrega ou o tamanho do produto, mas essas informações estiverem claramente indicadas em seu site, certifique-se de fornecer as informações corretas e resolver quaisquer preocupações que eles tenham.
• Revisões neutras: Revisões neutras também são importantes. Se você não tiver nenhum feedback negativo, as pessoas presumirão que seu negócio é ótimo sem estar ciente das oportunidades de melhoria. Você pode usar essas informações positivas como um motivo para convencer novos clientes de que seus produtos e serviços são simplesmente as melhores opções do mercado e que eles devem escolher você em vez de seus concorrentes.

Os líderes têm a capacidade de influenciar os clientes não apenas na prestação de um excelente serviço ao cliente, mas também respondendo prontamente a dúvidas e reclamações. Isso garante que os clientes continuem a utilizar o produto ou serviço que você fornece e, em última análise, fornecer feedback sobre como você pode melhorar suas ofertas de serviços ou produtos.

Lidando com comentários negativos

Quando os clientes deixam comentários negativos, você precisa reagir rapidamente. Uma avaliação negativa pode causar sérias consequências para sua empresa, principalmente se aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa. No entanto, você não deve responder publicamente. A melhor maneira é gerenciar a revisão em particular, sem abordar nenhum de seus pontos individuais ou se desculpar demais por isso. Além disso, você não deve excluir nenhum comentário negativo porque o Google pode penalizar seu site por remoção de links não naturais.

Empresas de gerenciamento de reputação para soluções locais de SEO podem ajudá-lo com todas as críticas negativas. Embora seja verdade que sua reputação está sendo gerenciada por uma parte externa, há vantagens em usar um esquema como esse. Em primeiro lugar, é geralmente mais rentável do que empregar um esquema interno. Ele oferece a liberdade de reduzir o número de funcionários em sua equipe e permite que você invista mais em desenvolvimento de produtos e marketing.

Como as avaliações dos clientes afetam o SEO orgânico

SEO orgânico e avaliações de clientes não são mutuamente exclusivos, mas são duas estratégias diferentes que, quando usadas juntas, podem construir um cenário poderoso para o seu negócio.

Criar um bom SEO orgânico é apenas um aspecto do marketing online. O SEO orgânico é mais difícil de alcançar no ambiente em constante mudança de hoje, então você precisa estar continuamente atualizando e melhorando. Depois, há o marketing pago. E se você não tem cobertura de relações públicas, é difícil até mesmo ser notado pelos mecanismos de busca, então a maioria dos sites está usando marketing pago por meio de anúncios pay-per-click ou PPC.

As avaliações de clientes podem ser uma ótima ferramenta para ajudar seu site a ser classificado organicamente, pois melhoram a experiência do usuário e a qualidade de um site. Toda vez que um cliente escreve uma avaliação positiva, está essencialmente dizendo que sua empresa excede suas expectativas porque sua satisfação o levou a escrever essa avaliação. As avaliações permitem que os mecanismos de pesquisa saibam que você oferece o nível de serviço que as pessoas esperam online. Se você está superando essas expectativas, está superando o que os clientes esperam.

As avaliações são ferramentas de classificação inestimáveis

Uma avaliação do cliente pode ser uma ferramenta inestimável para aumentar o tráfego e a classificação do seu site, mas nunca deve ser negligenciada como uma potencial estratégia de SEO.

Uma empresa pode usar as avaliações para interagir com a comunidade, promover o marketing de conteúdo e melhorar a qualidade geral do site.

3 em cada 4 pessoas afirmam que deixam comentários para empresas on-line depois de receber um atendimento excepcional ao cliente. Isso é enorme! Visto que o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes do negócio, é hora de começar a implementar essa estratégia. Os clientes querem se sentir reconhecidos e suas opiniões são importantes. As avaliações são a melhor maneira de garantir que os clientes se sintam ouvidos.

Quando um cliente deixa uma avaliação, ele está essencialmente dizendo que sua empresa superou suas expectativas. E se você está superando as expectativas, também está dizendo que está superando o nível de serviço que as pessoas esperam. Isso significa que as revisões podem oferecer às empresas alguns benefícios sérios de SEO!

Conclusão

As avaliações podem ajudar a aumentar as classificações informando os mecanismos de pesquisa sobre a qualidade da sua empresa. Eles também mostram aos mecanismos de pesquisa como você está excedendo o nível de serviço que os clientes esperam online. Criar seu próprio conteúdo excelente é apenas parte de sua estratégia de SEO, mas utilizar o feedback do cliente pode ser exatamente o que sua empresa precisa para impulsioná-la para o centro das atenções da primeira página do Google.

Não há melhor maneira de ganhar exposição do que ter uma boa avaliação em seu site. Obter um fluxo de tráfego dos mecanismos de pesquisa é a melhor maneira de aumentar sua taxa de conversão e, finalmente, ganhar mais dinheiro.

Para resumir, o SEO orgânico é uma estratégia de longo prazo que leva tempo e muito trabalho para ser realizada. O feedback dos clientes pode ser um ótimo complemento para suas estratégias orgânicas de SEO, pois contribui para a natureza qualitativa do seu site. Ao implementar feedback e revisões e melhorar e otimizar seu site, você obterá um marketing de conteúdo valioso que eventualmente o ajudará a desenvolver uma estratégia de SEO bem-sucedida. Claro, isso pode ser feito por empresas de todos os tamanhos.