6 maneiras de compartilhar avaliações de clientes nas redes sociais

Procurar lojas e produtos online antes mesmo de pensar em comprá-los é um ritual que todos temos. Você consegue se lembrar de uma época em que seu passo para tomar uma decisão não foi “pesquisar no Google”? E mais do que o produto, as pessoas olham o que os outros têm a dizer sobre ele.

Avaliações e depoimentos têm um valor maior do que qualquer outro conteúdo que uma empresa possa compartilhar na internet. Ele autentica sua empresa e fornece um quadro de referência para o tipo de experiência que os clientes podem esperar de sua marca.

Portanto, não é de admirar que tantas empresas usem avaliações em seu marketing. Muitas vezes, apenas postando capturas de tela ou compartilhando diretamente de sites de revisão. Mas há muito que você pode fazer para tirar o máximo proveito de seus comentários.

Este Guia Kimp lhe dará algumas maneiras inovadoras de usar as avaliações de seus clientes. E isso o ajudará a reforçar por que sua marca merece uma segunda olhada.

Antes de entrarmos no assunto, vamos dar uma olhada em como e por que as avaliações e depoimentos desempenham um papel vital em suas campanhas de marketing e publicidade de mídia social.

Como Depoimentos nas Mídias Sociais beneficiam sua marca

A mídia social lhe dá muito poder para influenciar as pessoas ao seu redor. Marcas e influenciadores usam isso para direcionar suavemente as pessoas para seus produtos e serviços, além do que eles recomendam.

Como uma empresa que trabalha no labirinto da mídia social, as avaliações e depoimentos de clientes podem ajudá-lo a obter taxas mais altas de engajamento e conversão mais rapidamente.

Depoimentos e avaliações de clientes aumentam a moeda social da sua marca:

Estabelecendo confiança

As avaliações e depoimentos de clientes têm a vantagem de serem absolutamente reais. Não há nenhum truque ou atividade promocional neles como tal. Eles são de clientes pagantes. Testemunhar o valor que você oferece por meio do feedback de seus clientes cria confiança em sua marca e seus produtos entre seu público de mídia social.

Acelerando as conversões de vendas

A maioria dos clientes fica apreensiva em comprar coisas pela internet por causa de sua incapacidade de inspecionar o produto ou serviço por conta própria. Depoimentos de clientes os ajudam a atravessar essa barreira e a tornar essa decisão mais fácil.

As avaliações são uma poderosa ferramenta de mídia social que pode alterar drasticamente suas conversões de vendas. Eles humanizam sua marca e fornecem prova social para cada uma de suas reivindicações.

Definir as expectativas corretas do cliente

Muitas vezes a experiência do cliente fica azeda porque é difícil definir as expectativas corretas do cliente pela internet. As empresas geralmente acabam vendendo mais ou menos seus serviços, incapazes de projetar a realidade em suas mensagens. Aqui, comentários e depoimentos vêm em socorro.

Eles permitem que você ofereça aos clientes uma visão real do seu processo. E eles também fornecem informações não filtradas diretamente de alguém que acabou de se envolver com sua empresa. Isso esclarece muita confusão.

Solicitando depoimentos – dicas e truques

Agora, se você deseja tornar as avaliações e depoimentos de clientes uma parte importante de sua campanha de marketing de mídia social, você precisa saber como obtê-los.

Existem muitos caminhos para solicitar depoimentos de clientes, como:

Você também pode solicitar avaliações pessoalmente e adaptá-las posteriormente para suas mídias sociais. Os processos de revisão baseados em pesquisas pessoais podem ser úteis para obter feedback detalhado.

Dica do Kimp: Depoimentos em vídeo podem ser bastante eficazes para causar uma boa impressão no seu público, mas podem ser difíceis de registrar. Especialmente se o cliente estiver fazendo isso sozinho. Portanto, certifique-se de fornecer instruções detalhadas ao seu cliente sobre como ele deve registrar seu depoimento. Não tem certeza sobre quais seriam essas especificações? Fale com sua equipe de projeto!

O Kimp Video pode transformar gravações de vídeo em depoimentos envolventes e tocantes com edição para garantir que sejam envolventes e estejam na marca.

6 maneiras criativas de compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais

Acabamos de discutir os méritos de compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais e os diferentes lugares em que você pode solicitá-las. Mas, não basta buscar depoimentos dos clientes e apenas compartilhá-los como tal nas redes sociais.

Agarrar a atenção dos clientes é extremamente difícil, pois todas as redes sociais estão transbordando de conteúdo e criadores. Depois de gastar um esforço substancial para obter esses depoimentos, seria uma pena se eles não recebessem a atenção que merecem.

Para resolver esse problema, o Kimp traz seis maneiras criativas de compartilhar as avaliações de seus clientes nas redes sociais.

Com essas ideias, você pode transformar as avaliações e depoimentos de seus clientes em ferramentas poderosas para sua marca.

Vamos direto ao assunto.

1) Entrevistas

Histórias e conversas sempre envolvem as pessoas nas mídias sociais. Transformar as avaliações de seus clientes em um formato de entrevista as torna claras e concisas. E também tira a pressão do cliente para acertar todos os pontos que você precisa.

As revisões do formato de entrevista também permitem que você faça as perguntas certas aos clientes, para que as informações vitais sobre o seu negócio sejam transmitidas com clareza. Mas, tome cuidado para não fazer a entrevista parecer muito roteirizada.

Algumas maneiras de compartilhar avaliações de clientes neste formato são:

• Escolha entre seus clientes regulares e fiéis, que se sentem à vontade na câmera e deixaram uma avaliação. Faça perguntas que os levem a fornecer informações mais detalhadas sobre sua revisão. Você pode fazer isso via vídeo ou áudio. E as perguntas podem ser adicionadas como uma sobreposição de texto e/ou uma voz que você grava separadamente.
• Se o cliente não se sentir confortável diante da câmera, você pode usar animação (incluir texto animado) e design gráfico para detalhar a avaliação em um formato de entrevista/perguntas e respostas. Pontos de bônus se você obtiver uma gravação de áudio que possa funcionar como narração.
• Quer se conectar com clientes que ainda não deixaram uma avaliação? Envie-lhes um questionário e, em seguida, reutilize suas respostas em uma postagem de vídeo/carrossel para o seu feed de mídia social.

Dica do Kimp: Você deve ter notado como a qualidade de vídeo e áudio desempenha um papel crucial para tornar essas postagens um sucesso. Isso é intencional. Não podemos enfatizar o suficiente. Garanta que seus clientes gravem seus vídeos com ampla iluminação, sem ruídos, um microfone de excelente qualidade e roupas profissionais. Se você estiver com eles para a gravação, certifique-se de trazer uma luz de anel e conduza a entrevista em uma sala à prova de som.

2) Depoimentos em vídeo

Às vezes, as avaliações, como as interações com nossos clientes, são curtas e agradáveis. Eles podem não ter conteúdo suficiente para transformá-los em um formato de entrevista, e você não pode exatamente perseguir todos os clientes para fornecer avaliações mais longas. Isso só vai afastá-los de você.

Mas, o conteúdo de vídeo se sai muito bem nas mídias sociais – especialmente depoimentos. Então, qual é a solução? Bem, use o que você tem, mas com estilo.

Se você pedir ao seu cliente um depoimento em vídeo e ele lhe enviar de volta um ou dois vídeos, você ainda poderá melhorar isso. Faça com que sua equipe de edição de vídeo adicione uma introdução, filmagens de produtos, sobreposições de texto e um quadro de saída. Pronto, você tem um depoimento em vídeo envolvente.

Sobreposições de texto, imagens ou gravações de produtos e transições também tornam os depoimentos em vídeo significativos e fáceis de consumir.

Você também pode compilar os vídeos que recebe de diferentes clientes para o mesmo produto/serviço e usá-los para promover essa oferta específica.

Depoimentos em vídeo têm uma taxa de engajamento mais alta em diferentes canais, como LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube e Twitter.

Dica do Kimp: Cada plataforma tem um requisito diferente de tamanho, qualidade e formatação. Tenha isso em mente e tenha seus vídeos redimensionados e ajustados conforme necessário para cada plataforma. Além disso, os vídeos nativos funcionam melhor do que os links, portanto, você deve enviar seus vídeos diretamente.

Este vídeo é um ótimo exemplo de como você pode pegar o depoimento em vídeo de um cliente e editá-lo com detalhes e gráficos para aumentar seu valor.

3) Anúncios de mídia social

A prova social vende, não há dúvida sobre isso. Acabamos de discutir como ele acelera as conversões de vendas e cria confiança para sua marca. Que é o que o torna ideal para usar em anúncios também. Portanto, reutilize as avaliações de seus clientes como vídeos ou designs gráficos para seus anúncios digitais.

Você também pode usá-los em suas páginas de destino. Esses são pontos de contato cruciais na jornada do cliente. Reforçar o valor de sua marca e por que seu produto ou serviço é a escolha certa a fazer pode realmente fazer uma grande diferença em todo o processo.

Depoimentos também podem ser uma boa adição aos seus vídeos promocionais para um determinado produto ou serviço.

Dica do Kimp: os anúncios em vídeo são a melhor escolha para plataformas como Facebook, Twitter e LinkedIn. Você pode adicionar sobreposições de texto e legendas ocultas para melhorar a acessibilidade desses anúncios.

4) Postagens e histórias do feed

Reaproveite suas avaliações de clientes para seu feed de mídia social e histórias. Isso pode ser muito útil para mostrar consistentemente ao seu público como seus clientes se sentem em relação a você. Você pode até iniciar um recurso semanal ao compartilhar avaliações de clientes. No seu feed, você pode usar:

• Comentários do Google Meu Negócio
• Comentários da página de negócios do Facebook
• Comentários recebidos por meio de pesquisas
• Comentários por e-mail
• Avaliações de plataformas de terceiros

Inclua uma foto, nome e o produto em discussão ao compartilhar essas avaliações em seu feed de mídia social. Mas, como sabemos, apenas compartilhá-los assim não será suficiente. Então, seja criativo:

• Extraindo uma citação intrigante da revisão e transformando-a em um post de design gráfico de marca com o logotipo da sua empresa, imagem do produto e detalhes do cliente.
• Criando um audiograma a partir de uma gravação de áudio.
• Usar títulos de isca de clique antes de compartilhar a avaliação para que os clientes permaneçam e se envolvam por mais tempo com o conteúdo.

Você também pode usar esses tipos de designs em suas histórias. E isso além de republicar quaisquer menções positivas, tags e comentários de clientes. Não se esqueça de criar um destaque também para que qualquer pessoa que cruzar seu perfil possa acessar essas postagens de forma rápida e fácil.

Dica do Kimp: Postagens com imagens e vídeos têm um alcance maior do que texto nas redes sociais. Crie imagens e vídeos baseados em design gráfico de marca com uma equipe profissional para que essas postagens também correspondam à estética de seus perfis de mídia social e sua marca.

5) Recurso de Jornada do Cliente

Esse formato de compartilhamento de avaliações de clientes funciona bem para empresas e marcas como salões de beleza, academias de ginástica, profissionais de saúde e outras marcas de cosméticos. As pessoas adoram histórias, especialmente aquelas com arcos de personagens, aspectos inspiradores e mudanças genuínas.

Então, é por isso que as imagens Antes/Depois que você vê na página de uma Academia são um tremendo sucesso. Ao incluir os sentimentos do cliente sobre essa jornada e seu papel nela, você pode criar algumas postagens realmente emocionantes.

Ele ilumina diretamente o trabalho que você faz e o torna mais real do que nunca. Você pode optar por apresentar as jornadas do cliente por meio de imagens ou vídeos. Sempre que possível, procure sempre compartilhar essas jornadas em formato de vídeo.

Os vídeos engajam as pessoas e também fazem com que elas permaneçam em seus perfis por muito tempo. Você precisa melhorar seu alcance e também transmitir efetivamente suas mensagens ao seu público.

A compilação de histórias da jornada do cliente da Apple sobre como o Apple Watch desempenhou um papel fundamental na vida dos clientes mostra como os depoimentos em forma de história podem ser poderosos.

6) GIFs

Esse pode ser o formato mais divertido para compartilhar avaliações e depoimentos de clientes nas mídias sociais. Os GIFs são os favoritos da multidão e também são uma das formas de conteúdo compartilhável. As pessoas os usam em suas conversas cotidianas, então o fator de identificação é alto.

Quando garantir depoimentos em vídeo ou entrevistas se torna um desafio, você pode criar seu próprio GIF personalizado com fotos e citações de clientes. Os GIFs ajudam você a compartilhar muitas informações em um formato pequeno e mantém o tom leve e casual.

É a mistura perfeita de capricho e profissionalismo. Além disso, as marcas que usam GIFs em seu marketing de mídia social concordam que a resposta é realmente tremenda para esse formato.

Este GIF enfeita uma revisão e a torna mais perceptível e divertida. A animação realmente faz as pessoas prestarem atenção no conteúdo e é isso que você quer de um post de depoimento.

Dica Kimp: Solicite imagens de alta resolução de clientes para suas postagens de depoimentos e comentários. Dessa forma, seus GIFs personalizados e outros tipos de postagens ficarão ótimos e também aumentarão o reconhecimento da marca. A equipe do Kimp Video pode ajudá-lo a criar GIFs autênticos, informativos e fiéis à sua marca.

Aprimore suas avaliações e depoimentos de clientes com o Kimp

Satisfazer um cliente e fazer com que ele lhe envie uma avaliação positiva é um trabalho bastante difícil. E otimizar seus comentários para mídias sociais pode se tornar demais para lidar com tudo isso.

Deixe esse trabalho para uma equipe profissional com uma assinatura de design como Kimp Graphics, Kimp Video ou Kimp Graphics+Video. Nossas equipes de design entendem o valor de apresentar provas sociais de uma maneira que atraia a atenção de seus clientes instantaneamente.

E fazemos isso por uma taxa mensal fixa. Algo que é super conveniente, pois compartilhar avaliações de clientes não é um exercício único. É algo que você tem que fazer regularmente.

Pronto para começar com o Kimp? Inscreva-se para uma avaliação gratuita.