Guia rápido para segmentação de clientes: definição, tipos, métodos, prós, contras e solução

Imagine lançar produtos premium para os clientes, que dificilmente visitam sua loja , isso vai ajudar? Claro, isso não vai. Ou digamos, há uma cliente do sexo feminino X cujo histórico de compras anteriores reflete a inclinação para cosméticos e você está notificando-a sobre acessórios masculinos, novamente isso gera leads?

Não. Na verdade, você só aumentará as despesas de marketing com retorno mínimo ou nenhum. É aqui que surge a ideia de análise de segmentação de clientes. Este guia foi desenvolvido especificamente para educá-lo sobre segmentação de clientes e como faz ajuda a otimizar seus esforços de marketing .

O que é segmentação de clientes?

Em termos simples, a segmentação de clientes é a processo de dividir os clientes em grupos com base em certos fatores .

Isso significa que os clientes com características semelhantes ou que exibem comportamento de compra semelhante são agrupados.

o único propósito por trás dessa segmentação ou divisão de clientes é melhorar as normas de marketing, de forma a personalizar todo o processo.

A segmentação de clientes pode ser feita de várias maneiras e adotando várias abordagens.

Quais são os métodos para realizar a Segmentação de Clientes?

Segmentação por valor

Conforme especificado pelo termo, a segmentação baseada em valor é diferenciando os clientes em relação ao seu valor econômico. Os usuários com posições econômicas semelhantes seriam agrupados em um único grupo e as iniciativas de marketing seriam direcionadas de acordo com as normas.

Segmentação por necessidades

Essa demarcação é baseada necessidades específicas expressas pelos clientes para um determinado produto. Por exemplo, os clientes que demonstram interesse em comprar um determinado produto durante um período específico são segmentados em um determinado grupo.

Segmentação prioritária

Se você está procurando algo mais genérico e em uma base mais ampla, a segmentação a priori é uma das formas mais simples de análise de segmentação de clientes e é com base no tamanho da indústria/organização.

Seguindo uma analogia semelhante, o processo de segmentação de clientes pode incluir os seguintes fatores básicos:

Quais são os tipos comuns de segmentos de clientes?

Demografia

A segmentação de clientes com base em sua idade, ocupação, sexo, renda, etc é demarcação demográfica. Imagine ter um grupo separado de clientes com mulheres de 18 a 28 anos. Estratégias de marketing separadas são usadas para atingir cada um dos grupos.

Geografia

Esta é a linha traçada entre as pessoas pertencentes ao estado/cidade/região/país.

Dados comportamentais

Esse tipo de diferenciação é basicamente impulsionado pelo padrão de compra e comportamento de gastos dos clientes. Haverá poucos que estão mais inclinados para produtos premium enquanto alguns sempre procuram o produtos mais baratos .

Psicografia

A segmentação psicográfica é descrita com base na estilo de vida e personalidade de pessoas. Imagine alguns pedidos de produtos orgânicos com frequência. Assim, sua loja pode ter uma estratégia de marketing bem personalizada para clientes-alvo pertencentes a um determinado segmento.

Como a segmentação economiza esforços/custos de marketing e gera alto ROI

Dito isso, as questões que surgem aqui são:

• Por que é importante ter uma análise de segmentação de clientes?
• Como o método afeta os esforços de marketing?

Está bem claro agora que a segmentação de clientes tem tudo a ver com agrupar seus clientes de forma que aqueles com características semelhantes estejam no mesmo segmento. Uma vez feito, a equipe de marketing pode elaborar planos e estratégias de marketing específicas para um determinado grupo.

Por exemplo

Suponha que você planejou anunciar uma liquidação de final de temporada com grandes descontos em livros e itens relacionados.

Agora, em vez de lançar a oferta para todos os clientes, você pode aproveitar os grupos criados.

Uma análise aprofundada da segmentação de clientes o ajudaria a localizar clientes que são compradores frequentes ou têm, em algum momento na hora de fazer uma compra.

Promoções específicas e ofertas baseadas em clientes podem ser criadas para atingir os clientes.

Para não esquecer isso direcionar o produto certo para o cliente certo leva a melhores vendas . É como dar a eles o que eles querem.

Benefícios da segmentação de clientes

• Melhorando todo o seu produto: a segmentação de clientes ajuda você a entender melhor seus clientes e suas necessidades. Você pode usar esse aprendizado para melhorar seu produto e aumentar o nível de satisfação de seus clientes existentes e novos.
• Melhorar a mensagem de marketing: semelhante a melhorar o produto, a segmentação de clientes também ajuda você alvo a laser seu marketing mensagens e no pechinchar aumenta as conversões .
• Permitindo que suas equipes de vendas tenham um desempenho melhor: Ao entender seus segmentos de clientes, sua equipe de marketing cria facilmente estratégias para eles. A segmentação de clientes fornece aos profissionais de marketing todas as informações necessárias para lançar produtos, criar páginas de vendas, escrever e-mails, etc., e eles não precisam mais recorrer à tentativa e erro. Isso não só economiza tempo, energia e dinheiro, mas também também leva a um aumento nos lucros e receitas .

Resumindo o que foi dito acima, o marketing baseado no consumidor ajuda a personalizar as ofertas, gravando mais vendas e aumento de resultados .

Por que o RFM é o método de segmentação de clientes preferido?

Independentemente do tipo de negócio em que você atua e do plano de marketing adotado, um único fator de segmentação de clientes não é o certo. Pode acontecer de você ter um cliente que fez uma compra de alto valor. Se você segmentar clientes com base no preço monetário, ele poderá ficar em primeiro lugar.

E se a compra foi feita há muito tempo e é a única compra feita, a segmentação do cliente irá ajudá-lo? As probabilidades são de que você nem receberá uma taxa de abertura de cliques. Daí o método RFM.

RFM significa

• Recência: Quando foi a última compra?
• Frequência: com que frequência o cliente inicia uma compra?
• Monetário: o valor dos bens adquiridos?

Leia mais sobre segmentação RFM

Essa é a melhor maneira de segmentar clientes, pois considera todos os parâmetros importantes, como recência , frequência e monetário , antes de categorizar os clientes em vários grupos.

Agora que conhecemos a melhor estratégia de segmentação, vamos ver como fazer isso de forma prática.

Dificuldades em fazer a segmentação manualmente

Por mais fácil que tudo isso pareça, eles estão repletos de desafios e gargalos.

• Não importa o quão eficiente você seja em seus cálculos, podem surgir erros técnicos ou irrelevância dos dados.
• Pode acontecer que os dados que você possui tenham meses de idade e não tenham valor hoje.

NOTA: É importante levar tudo isso em consideração ao trabalhar na análise de segmentação de clientes.

Realize a segmentação de clientes em segundos usando o Putler

Quando você é proprietário de uma empresa e tem milhares de clientes, segmentá-los manualmente não adiantaria.

Aí vem o papel de Putler na imagem.

UMA ferramenta dedicada de análise e segmentação de RFM , ele ajuda você a configurar diferentes regras e gráficos para encontrar seu clientes de melhor valor . Tem um painel intuitivo que o ajuda a selecionar o período para o qual você deseja que o gráfico seja exibido.

Mas são apenas os fatores RFM que podem ser usados? Que tal segmentação com base na geografia , produto ou preço?

Exemplos de segmentação de clientes: como o Putler ajuda a segmentar clientes?

Segmento com base no comportamento de compra

Já sentiu a necessidade de exportar a lista de clientes segmentada com base no seu comportamento de compra e enviar campanhas de marketing? Então a segmentação RFM da Putler é a melhor para você.

Imagine as cargas de trabalho que você precisa fazer quando lançando campanhas de e-mail marketing . Não se preocupe. Putler corta todo o processo e apresenta uma abordagem otimizada. Por exemplo, se você tiver algumas promoções e ofertas interessantes para as festas de fim de ano, o Putler permite que você tenha uma visão de ponta dos números e das taxas de conversão para que você saber qual segmento segmentar e como .

Por exemplo

O Putler já está integrado à sua loja de comércio eletrônico e gateways de pagamento, segmenta seus clientes com base em quão recentemente eles compraram em sua loja, com que frequência eles compram e qual valor monetário contribuíram até a data para sua loja.

Tudo que você precisa fazer é projetar o conteúdo de marketing por e-mail e enviar o e-mail do segmento RFM direcionado diretamente do Putler ou exporte o segmento e envie um e-mail do seu ESP.

Não há mais planilhas. Chega de segmentar manualmente. E sem mais aborrecimentos.

Você simplesmente se concentra nas estratégias, reduzindo o churn e aumentando sua receita.

Legal certo? Vamos para a próxima forma de segmentação que o Putler fornece…

Segmentação baseada em produtos

Nada para se preocupar aqui, porque o Putler possui um painel fácil de usar que oferece a opção de localizar clientes que compraram produtos semelhantes!

Por exemplo

Suponha que você precise enviar e-mails para clientes que compraram um celular nos últimos três meses.

Tudo que você precisa fazer é simplesmente visite o painel, filtre os resultados para a duração dos últimos meses e, em seguida, procure o produto.

Os resultados gerados mostrariam os clientes que compraram aquele produto no referido intervalo de tempo. Fácil, certo?

Segmentação baseada na geografia

Lance produtos com base na localização dos clientes.

Por exemplo

Suponha que você esteja planejando ter uma oferta especial para o dia 4 de julho. Agora, isso tem que ser direcionado apenas para os clientes dos EUA. Caso você siga o método convencional, ele seria lançado para todos. Por isso, Putler.

O painel do Putler oferece a facilidade de segmentar clientes com base na localização. O que você pode fazer é visite a página, filtre os resultados com base na localização e, em seguida, direcione sua oferta de e-mail para a lista gerada.

Segmentação baseada em preço

Outro bom exemplo de uso do Putler seria lançar produtos com base no preço.

Por exemplo

Imagine hospedar campanhas de e-mail para produtos com preços mais altos, digamos: um laptop, uma geladeira ou um iPhone. Com a ajuda do Putler, você pode executar uma operação de pesquisa com base na faixa de preço. A plataforma filtraria os nomes de todos aqueles que fizeram uma compra no intervalo determinado. Depois de ter a lista de seus clientes premium, agora você está pronto para ir. Sem mencionar que essa segmentação segmentada gera melhores resultados e vendas mais altas.

6 Maneiras práticas de usar a segmentação de clientes nos negócios

Agora que você sabe como o Putler ajuda a segmentar clientes com base em diferentes parâmetros (facilmente), aqui estão algumas maneiras de usar os segmentos de clientes.

Envie e-mails direcionados com base no comportamento de compra do cliente

Para isso, utilizaremos a segmentação RFM de Putler. O motivo é que a RFM segmenta os clientes com base em seu comportamento de compra.

Você pode enviar vários e-mails direcionados como:

• Envie cupons de desconto por tempo limitado para pessoas que estão no segmento de hibernação e tente-as a fazer uma compra
• Envie créditos da loja para segmentos que estão perdidos, prestes a dormir.
• Construa um melhor relacionamento com o cliente com seu segmento leal e campeão.

Colete comentários

O feedback é sempre uma ótima maneira de obter informações valiosas de seus clientes. Você pode coletar feedback de dois segmentos: Novos Clientes e Clientes que solicitaram um reembolso .

• Novos clientes – Você pode descobrir facilmente seus novos clientes acessando o Painel de Clientes do Putler e selecionando o Filtro de Tipo de Cliente como Novo. Lembre-se de manter o período de data como 90 dias. E envie um e-mail de feedback para todos que são seus clientes há pelo menos 30 dias.
• Clientes reembolsados ​​– Para isso, acesse o painel Vendas do Putler e selecione o filtro Status como Reembolso. Envie-lhes um e-mail perguntando sobre o motivo do reembolso. Ouça suas preocupações e encontre uma maneira de abordá-las.

Converter leads perdidos

Por leads perdidos, quero dizer clientes cuja assinatura foi para o estado Falha. Você pode encontrar este segmento dentro do Painel de transações e selecione o filtro Status para Failed . Você pode enviar a eles as etapas para reiniciar a assinatura e fechar mais algumas vendas.

Faça descontos festivos

Para isso, você pode usar a segmentação baseada em localização dentro do Putler. Você pode vá para o Painel de Vendas, selecione o filtro Local para qualquer país que tem um festival chegando. Diga selecione Irlanda e envie descontos festivos para todos os seus clientes da Irlanda durante o St. Patricks Day.

Venda de produtos relevantes

Suponha que você tenha uma nova variante aprimorada de um produto A ou tenha um produto complementar ao produto A, vá para o Painel de Clientes, selecione o filtro Produto como A e envie um email de upsell para todos que comprou o produto A. Como é um upsell relevante, há chances de que seu segmento compre a nova oferta. Aumentando assim as vendas.

Bem-vindo novos clientes

Semelhante aos e-mails de feedback, você pode enviar e-mails de boas-vindas para novos clientes que acabaram de ingressar na sua empresa. Novamente vá para o painel do cliente, selecione digite um novo e mantenha o período como uma semana/mês e envie emails de boas-vindas aos novos clientes.

Conclusão

A segmentação de clientes não é um processo único, mas uma jornada longa e repetitiva.
O comportamento de compra do cliente continua mudando e, para liberar o verdadeiro potencial do processo, é melhor continuar refinando sua lista de segmentação e modulando os clientes com base em diferentes fatores.

Experimente o Putler gratuitamente