5 maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico D2C têm vantagem sobre outras empresas

À medida que os mercados lutam para atender aos pedidos dos clientes e as lojas de varejo permanecem fechadas, os consumidores começaram a recorrer diretamente aos sites das marcas ou às lojas online para comprar produtos. Isso deu origem ao setor de comércio eletrônico D2C na Índia.

O que é D2C?

Um direto ao consumidor (D2C) é um modelo de negócios que permite que as empresas assumam o controle de sua distribuição de produtos, eliminando intermediários, atacadistas e varejistas.

Ele permite que as marcas vendam seus produtos on-line diretamente aos consumidores. Mesmo grandes marcas como Loreal, PepsiCo e Nike adotaram o modelo D2C para atender às necessidades do mercado em constante mudança.

Mas essas empresas estão pulando para o D2C agora?

As empresas estão adotando uma abordagem direta por uma razão simples – para se manterem competitivas.

De acordo com a Insider Intelligence, entre 2016-2019, as vendas online de D2C cresceram de 3 a 6 vezes a taxa de vendas gerais e devem atingir cerca de 103,4 milhões até 2022.

A venda direta oferece controle total da jornada de ponta a ponta do seu produto. Você tem contato direto com seus clientes, oferecendo oportunidades para agregar valor, abordar pontos problemáticos e criar uma experiência de marca de destaque.

99% dos líderes de empresas de bens de consumo estão investindo em vendas D2C, conforme Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relationships, Salesforce Research.

5 maneiras pelas quais sua empresa se beneficia dos canais D2C

1. Experiência personalizada do cliente

Quando um intermediário vende seus produtos para o consumidor final, somente ele tem acesso aos dados desse cliente. Sejam varejistas ou um mercado como a Amazon, eles tendem a não compartilhar o que sabem.

Em vez disso, se você decidir vender produtos diretamente aos consumidores, coletará esses dados primários e saberá mais sobre seus clientes. Esses dados ajudarão sua marca a fazer cross-sell e upsell. Você pode adquirir novos clientes com mais facilidade usando o que sabe sobre seus clientes atuais.

2. Feedback direto

Com uma conexão direta com os clientes, você pode aprender mais sobre suas experiências e sobre suas necessidades. por meio de pesquisas on-line. Ele permite que você melhore seus produtos com base no feedback dos clientes. Você pode descobrir o que seus clientes gostam e não gostam em seus produtos e desenvolver novas iterações rapidamente.

Por exemplo, a empresa de lanches KIND vende produtos diretamente aos consumidores e oferece um serviço de assinatura e a oportunidade para os indivíduos escolherem seus lanches. Isso permite que os clientes experimentem novos produtos antes de assumir um compromisso maior. Assim, a empresa aprende rapidamente quais novos produtos são um sucesso e quais podem precisar de alguns ajustes.

3. Melhor relacionamento com o cliente

A capacidade de desenvolver relacionamentos diretos com os clientes é um dos maiores benefícios de se tornar DTC. Seus canais digitais podem fornecer informações valiosas sobre as atitudes, dados de compras e preferências de seus clientes. Usando esses dados, você pode construir relacionamentos mais fortes com os clientes em todos os pontos de contato. Ele permite que você crie a experiência que seus clientes estão procurando.

Um exemplo do mundo real: um fabricante líder de bicicletas abriu um canal D2C. Eles coletaram dados de seus clientes e aprenderam que tamanhos diferenciados por gênero eram desnecessários, pois cada passageiro era único. Eles economizaram milhões de dólares eliminando bicicletas específicas para homens e mulheres.

4. Expanda as vendas

Você não precisa mais depender de parceiros de distribuição para ter mais espaço nas prateleiras. Ao ir direto aos consumidores, você pode alcançar consumidores que não moram perto de um varejista e oferecer seus produtos. Isso também resolve o problema dos clientes não terem acesso ao seu produto quando as lojas de varejo ficam sem estoque. Você pode preencher a lacuna com seu próprio canal de comércio eletrônico D2C.

5. Melhore as margens de lucro

Os distribuidores compram mercadorias com descontos significativos, enquanto outros intermediários e mercados cobram uma comissão. Por meio de um canal D2C, você consegue captar todo o valor que seu cliente paga. Isso significa uma maior margem de lucro do produto para sua marca!

Embora a venda direta tenha muitos benefícios, existem alguns desafios a serem superados ao adotar um modelo direto. Antes de adotar um canal direto ao consumidor, você pode se perguntar:

• Sua marca está pronta para vendas e marketing do DTC?
• Você tem capacidade de armazenamento suficiente?
• Existem restrições ou limitações legais?
• Você estará vendendo toda a linha de produtos ou apenas um conjunto limitado?
• Você vai usá-lo como uma ferramenta de marketing também?
• Você deve ter um serviço de assinatura para seus clientes regulares?

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Agora que você já se fez todas essas perguntas, vamos dar uma olhada em algumas dicas que ajudarão você a construir uma marca DTC de sucesso.

3 dicas para construir uma marca DTC de sucesso

1. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário

O primeiro passo para qualquer negócio de DTC é capturar a atenção dos compradores. O conteúdo gerado pelo usuário é uma técnica de marketing eficaz e econômica para aumentar o reconhecimento de sua marca, incentivando os clientes a comprar e compartilhar seu produto e estimulando o envolvimento com outros clientes em potencial.

Veja o BarkBox, por exemplo. O BarkBox aproveita uma estratégia de conteúdo gerada pelo usuário altamente eficaz. Eles incentivam os clientes a compartilhar vídeos de unboxing de suas caixas de assinatura de petiscos para cães, o que os ajuda a obter uma exposição positiva.

2. Adote uma abordagem centrada no cliente

A abordagem centrada no cliente é a chave para construir uma marca de sucesso. É um dos fatores por trás do sucesso da Glossier. Sua publicação de beleza online Into the Gloss com curadoria de conteúdo nas mídias sociais ajudou sua comunidade a se unir no espaço de beleza. Essa abordagem centrada no cliente levou a novas ideias de produtos e ajudou a melhorar suas vendas online.

3. Mantenha o envolvimento do cliente após a venda

É fácil perder a atenção de um cliente depois que uma venda é feita e eles podem sair do seu site. Retenha clientes e mantenha sua marca em mente criando uma estratégia de comunicação pós-venda.

Bloomscape é um vendedor de plantas de interior que fornece uma rica biblioteca de vídeos, guias de cuidados com plantas e um kit exclusivo para ajudar os clientes a cuidar de suas plantas de casa. Isso envolve os clientes e abre as portas para a fidelização e a conquista de clientes recorrentes.

Leia também: Como obter clientes recorrentes – 5 maneiras comprovadas de retenção de clientes

Para concluir, o Going D2C é sua oportunidade de conhecer seus consumidores de uma maneira que você nunca conheceu antes. Eles ajudam a aproveitar novas oportunidades para construir relacionamentos, expandir o alcance para novos públicos e aumentar as vendas.

As marcas podem até usar seus canais D2C para testar novos produtos e coletar dados primários que podem ajudá-los a melhorar seus negócios.

Quer ouvir de um especialista? Entramos AO VIVO com Arjun Vaidya, Fundador da D2C e Investidor Anjo, para saber mais sobre os segredos para configurar seu próprio canal D2C online.

Assista o vídeo completo aqui

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