4 pequenos ajustes baseados em dados para manter seus clientes de comércio eletrônico buscando mais

As expectativas e demandas dos clientes de comércio eletrônico estão crescendo, mas o cenário está ficando mais desafiador.

As lojas precisam melhorar seu jogo para alcançar olhos, corações e carteiras, mas pode ser difícil entender exatamente qual ação tomar.

Então, depois de analisar algumas das últimas tendências e estudos, aqui estão quatro ajustes e mudanças com base em dados que você pode empregar para manter os compradores comprando mais e voltando com frequência.

Seja verde com produtos e embalagens

Quer incentivar gastos mais altos e compras mais consistentes do seu público? Considere ir verde com seus produtos, embalagens e mensagens gerais. Os consumidores estão buscando opções ecológicas em suas vidas e 64% dos americanos estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, segundo dados da GreenPrint.

Algo tão simples quanto atualizar para embalagens recicláveis ​​e preenchimento pode ajudá-lo a começar a promover suas credenciais verdes. E esses mesmos dados sugerem que 78% dos compradores são mais propensos a comprar um produto quando ele tem um rótulo claro e um link para ser ecologicamente correto. Os millennials são os mais dispostos a gastar mais por um produto sustentável (75%), mas todos os segmentos de consumidores tiveram mais da metade dizendo que abririam suas carteiras um pouco mais.

Em todo o planeta, o verde está vendendo bem e deve continuar. Mais de 60% das pessoas dizem que estão fazendo compras mais sustentáveis ​​desde o início da pandemia e 90% dizem que continuarão fazendo isso daqui para frente. As compras ecológicas são agora um hábito.

Considere oferecer compre agora, pague depois

A incerteza do mercado e a pandemia em andamento estão mudando a maneira como as pessoas compram e o que as pessoas procuram no caixa. Um desejo crescente é a escolha “compre agora, pague depois” (BNPL). Shopify diz que as compras de BNPL cresceram mais de 60% desde o início da pandemia, lideradas por pais millennials.

As opções de BNPL são tentadoras por alguns motivos diferentes. Primeiro, eles fazem compras maiores parecerem mais razoáveis ​​e capacitam seu público a agir em um bom negócio assim que o virem. O orçamento de US $ 75 ou US $ 100 por mês pode parecer mais fácil de gerenciar do que tentar gastar US $ 300 a US $ 400 de uma só vez.

Em muitos casos, as opções de BNPL são isentas de juros se o comprador fizer seus pagamentos em dia, tornando-os uma opção preferível aos cartões de crédito, onde eles precisam manter um saldo. De acordo com o WiX, muitos provedores de pagamento BNPL cobrirão o risco de estornos e fraudes.

E você também pode ter acesso a compradores mais ricos. Um estudo de 2021 descobriu que essa opção de pagamento era mais popular entre os compradores com renda de US$ 100.000 a US$ 149.000, em parte devido à sua capacidade de obter aprovação para esses empréstimos. As pessoas nas faixas de renda mais altas também estão mais satisfeitas com o processo de empréstimo e as opções de financiamento. Ao mesmo tempo, você está direcionando consumidores mais jovens, cerca de 87% dos quais dizem que preferem usar pagamentos parcelados a cartões de crédito.

Abandone o frete frustrante e caro

Os descontos de frete grátis costumavam ser um dos melhores complementos que as lojas de comércio eletrônico poderiam adicionar como um bônus para seus compradores. Agora, tornou-se o custo de fazer negócios que seu pessoal espera. Dois terços dos compradores on-line esperam frete grátis em cada compra, enquanto 80% esperam quando atingem um valor alto em dólares para um pedido, de acordo com novos dados.

As pessoas querem frete grátis e estão dispostas a pagar por frete mais rápido, mas exigem que seja fácil e claro. Atrasos, confusão e taxas ocultas levam os clientes a outras lojas de comércio eletrônico. E, a menos que você esteja oferecendo um produto personalizado, a maioria das pessoas faz compras. Gratuitamente, eles chegam à porta e, em seguida, qualquer coisa que você faça para reduzir os custos de envio vai diretamente para melhorar seus resultados.

Uma extensa pesquisa do Jungle Scout mostra uma imagem mais clara:

• 70% ficam chateados quando os pedidos não chegam a tempo
• 41% esperam que dois a três dias sejam o tempo de envio padrão padrão
• 47% das pessoas estão dispostas a pagar ou enviar mais rápido
• O frete grátis continua sendo a principal razão pela qual as pessoas compram on-line, seguida pela conveniência

Lembre-se de manter tudo isso em perspectiva porque as definições das pessoas mudam regularmente. Em 2022, 88% das pessoas disseram que prefeririam esperar mais do que pagar pelo frete, mas esse tempo de espera “mais longo” é de até sete dias úteis. Apenas cerca de um terço do seu público está disposto a esperar mais de uma semana por compras menores.

As pessoas agora estão analisando o frete (durante a finalização da compra e no atendimento) para julgar o valor, a honestidade e o valor da devolução de compras de uma empresa. Revise seu público específico para determinar a melhor maneira de responder. Em média, os homens são mais propensos a pagar por frete mais rápido, mas as mulheres estão mais dispostas a esperar cinco dias ou mais para receber seus pedidos. Conhecer o seu mercado ajuda você a combinar as ofertas com esses hábitos, ao mesmo tempo em que posiciona os complementos ou a economia de custos adequadamente.

Apoie as compras por impulso

Procure maneiras de melhorar suas vendas e ofereça mais opções para os usuários comprarem rapidamente. Isso pode significar melhorar os carrinhos de compras e os processos de vendas ou integrar-se a mais canais que permitem vendas diretas, como Instagram e Facebook. Você quer estar disponível quando os compradores estiverem prontos, não importa como eles o encontrem.

A maioria dos compradores de hoje diz que deseja uma experiência consistente em seus dispositivos ao visitar seu site e seus canais sociais. Sua marca deve sentir o mesmo e as etapas que eles veem para ver produtos ou fazer uma compra também devem ser consistentes. Cerca de 42% das pessoas dizem que essa é uma “expectativa superior” da sua marca e um motivo para finalizar uma compra.

Uma das melhores maneiras de conseguir isso é habilitar mais campanhas e compras em seus canais sociais. As compras sociais não apenas facilitam a localização de você, mas os relatórios dizem que 76% das pessoas dizem que facilitam a compra e 71% dizem que preferem concluir uma compra on-line do que pelo seu site .

As pessoas confiam nas transações sociais. Eles também estão nas mídias sociais muito mais do que no seu site. Isso torna os anúncios e postagens sociais uma ótima maneira de atrair interesse e fazer a transição para a compra em alguns momentos e com ainda menos cliques ou toques.

Enfrente as frustrações do cliente primeiro

A maioria das tendências de comércio eletrônico que você verá em 2022 se concentrará em facilitar as compras e o atendimento aos clientes. As pessoas estão cansadas de sites e aplicativos confusos, taxas surpresa e atrasos na cadeia de suprimentos. Quando estiver começando, procure oportunidades para eliminar as dores de cabeça de seus compradores. Isso facilita a compra inicial e pode fornecer o aumento de receita necessário para revisar processos maiores ou opções de vendas principais.

Para você - Experimente estes ajustes!

Então, aqui estão os meus 4 principais ajustes simples, mas eficazes. Experimente-os e compartilhe seus resultados na seção de comentários abaixo. Incase, se você tentou algo diferente que funcionou, compartilhe-os também.

Jake Rheude é o vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment, um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.