Morte do telefone fixo do escritório

Imagina isto. Você está em um escritório nos anos 2000. Você ouve um telefone tocar.

Mas você não pega no bolso.

Porque o toque vem do telefone fixo do escritório. Não, este não é o começo de um filme de terror (" A ligação está vindo de dentro da casa "), é apenas algumas décadas atrás na tecnologia.

Porque há 20 anos, menos da metade da população do Reino Unido possuía um telefone celular.

Se você quisesse falar com alguém da empresa ABC, teria que entrar em contato com o escritório pelo telefone fixo. Você pode até falar com um operador que pode direcionar sua chamada para a pessoa certa.

Mas muita coisa mudou desde então. Hoje em dia a maioria dos profissionais tem um smartphone. Isso os torna ainda mais acessíveis, em uma variedade de canais.

A adoção em massa de telefones celulares mudou a forma como as pessoas pesquisam produtos e serviços. Tanto na nossa vida pessoal como profissional.

Então, que impacto isso tem no mundo das vendas? É mais fácil ou mais difícil alcançar as pessoas por telefone hoje em dia? Queríamos investigar - então conversamos com o aficionado por vendas, Ryan Reisert, para obter seus insights.

Telemóveis em B2B

O celular influencia, em média, mais de 40% da receita nas principais organizações B2B, mostra uma pesquisa do Google e do Boston Consulting Group. Especificamente em setores que tradicionalmente dependem mais de vendas do que de marketing para gerar receita.

Eles também encontraram:

• Que 80% dos compradores B2B usam seus celulares no trabalho.
• Mais de 60% dizem que seu celular desempenhou um papel significativo em uma compra recente.
• Que 70% dos compradores B2B dizem que aumentaram significativamente o uso de dispositivos móveis nos últimos dois a três anos.
• E 60% esperam continuar a aumentar o uso de dispositivos móveis.

O aumento acentuado de celulares usados ​​para negócios está confundindo as linhas entre o trabalho e o tempo pessoal. Funcionários que estariam inacessíveis depois de deixar o escritório agora ainda podem ser contatados no trajeto para casa.  

Há também uma variedade de novas tecnologias que substituem a necessidade de linhas fixas no escritório. Os exemplos incluem Slack para mensagens internas, chat ao vivo para suporte ao cliente e sites sofisticados para perguntas frequentes. O telefone fixo do escritório corre o risco de cair na areia do tempo?

Mesmo os telefones fixos domésticos estão se tornando uma coisa do passado, com 5 milhões de famílias dizendo que não precisam mais de um telefone residencial. E a Ofcom está em processo de mudança nacional para linhas telefônicas digitais até 2025.

Então, esta é uma nova era, onde a maioria das pessoas só pode ser acessada por celular? Um telefone fixo de escritório sempre existirá, de alguma forma? Os vendedores ligarão para mais e mais números de celular? E o que isso significa para o sucesso das visitas de vendas?

Continue lendo, tudo ainda está por vir… !

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Alcançando seu cliente em potencial

Em primeiro lugar, é importante lembrar que o número de telefone que você usa realmente não importa se você está entrando em contato com a pessoa pretendida. Afinal, um número de contato é um número de contato.

Mas muitas empresas agora possuem números de telefone por vários motivos, mas não necessariamente alcançam alguém diretamente.

Ryan explica:

“Nem todos os números de telefone que você encontra registrados para empresas no Google (ao pesquisar informações de contato) vão conectá-lo a uma pessoa.”

“Por exemplo, eles podem ter um número de telefone que usam para chamadas de saída, mas não recebem chamadas de entrada.”

“Ou eles têm um número para enviar alertas de texto, mas se você ligar, não encontrará uma recepcionista que possa conectar sua ligação.”

O mesmo vale para celular - às vezes, quando as pessoas assinam um novo contrato de telefone, elas recebem um novo número. Então você pode ligar para um número que agora está desatualizado.

Ryan disse:

“O que a gente quer resolver mesmo é saber quais números chegam até a pessoa com quem você pretende falar.”

"Então você espera que eles estejam abertos para conversar com você."

Taxas de conexão

Tudo bem, um número de contato é um número de contato - claro, mas é mais provável que um usuário de celular ou um usuário de telefone fixo atenda o telefone?

Brad Norgate, um Cognism SDR compartilha:

“Na verdade, eu só ligo para celulares, acho que a taxa de conexão é muito maior ao ligar para celulares. Eu diria que é uma divisão de 90/10 em termos do número de números de celulares para os quais ligo em relação aos fixos.”

E Ryan concorda com Brad, ele diz:

“Se você ligar para um celular, terá uma taxa de conexão mais alta.”

“Os três tipos de linha comuns são:

• Móvel
• Um telefone fixo de escritório com um operador humano
• Resposta de voz interativa (tecnologia que permite ao chamador interagir com um sistema telefônico operado por computador, por exemplo, uma árvore de discagem)”

“E desses três, o celular sempre terá a melhor taxa de conexão.”

Ryan explica que as taxas de conexão para celulares podem ser divididas em duas categorias.

1. Aqueles celulares que programam uma mensagem de correio de voz
2. Números de celular que deixam a saudação padrão

Você consegue adivinhar qual teria a maior taxa de discagem para conectar? Na verdade, não apenas mais alto, mas 2X?

Você adivinhou, aquele que programou o correio de voz .

Por quê?

Porque eles claramente valorizam receber chamadas telefônicas e querem ter certeza de obter os detalhes da pessoa que tentou contatá-los caso percam uma chamada.

Ryan continua dizendo:

“O próximo melhor para taxa de conexão é uma empresa que contrata um humano para direcionar chamadas.”

E se você pensar sobre isso, faz sentido. Usando uma lógica semelhante à anterior, uma empresa que vê valor em contratar alguém para direcionar chamadas deseja que seus funcionários possam ser contatados por telefone.

Considerando que as empresas que direcionam os chamadores por meio de uma árvore de discagem podem considerar isso menos prioritário.

Então você pode estar pensando, ótimo! Concentre-se apenas nos números de celular - certo?

Bem, é aqui que Ryan discorda.

“Quando você fala com alguém em um dispositivo móvel, as chances de você chegar a uma conclusão positiva dessa ligação são muito menores. Tive mais sucesso em agendar reuniões ligando para os telefones fixos do escritório.”

“Porque quando você liga para alguém no telefone fixo do escritório, você sabe que é uma linha usada para conversas de negócios.”

“Algumas pessoas terão um celular comercial, mas para muitas pessoas, é um celular pessoal.”

“Então, sim, é mais provável que você se conecte com alguém pelo celular, mas os telefones fixos do escritório não devem ser descartados.”

“Porque é mais provável que você tenha uma conversa de qualidade com alguém se você alcançá-los, pois é menos provável que eles o ignorem.”

Por que você pode se irritar mais quando liga para um número de celular?

Como Ryan sugere, isso pode acontecer porque você está ligando para o número de telefone pessoal de alguém.

Nem todo mundo é um grande fã de receber chamadas não solicitadas, e algumas pessoas podem se sentir bastante protetoras de seus detalhes de contato pessoais. Isso significa que você pode encontrar algumas respostas que soam mais ou menos assim:

'Como você conseguiu meu numero? Tire-me da sua lista e exclua meus dados!'

Ou talvez possa ser devido à natureza fundamental de um telefone celular - é móvel, então pode ser carregado para onde quer que alguém vá. Mas isso nem sempre significa que é um momento conveniente para conversar.

Então você pode obter respostas como esta:

“Estou a caminho de uma reunião.”

“Não posso falar agora, estou ocupado.”

Ou "Desculpe, estou no metrô, meu sinal é... (a linha fica muda) ."

Você entendeu a ideia. Os celulares tendem a ter mais 'vida' acontecendo ao seu redor.

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O novo telefone fixo do escritório

Uma coisa a ter em mente aqui é que existem muitas tecnologias emergentes que permitem chamadas comerciais sem ter um telefone fixo físico, por exemplo, um número de telefone virtual.

Ryan explica:

“Embora as pessoas não tenham mais linhas de mesa, ainda temos números de telefone do escritório.”

“Muitas empresas agora estão usando números digitais, configurando-os com árvores de discagem ou qualquer outra coisa e funciona como um telefone fixo, mas pode ser atendido por quem você atribuir o número.”

Provavelmente devido a ambientes de trabalho flexíveis, muitas empresas não podem contar com um telefone fixo físico em um local fixo.

Essencialmente, possuir um número virtual significa que você não precisa estar no escritório, próximo ao telefone fixo para atender chamadas de negócios.

Esses números podem ser atribuídos a qualquer dispositivo e os usuários podem ter mais de um número de telefone - permitindo que as pessoas separem as chamadas comerciais das pessoais.

Em outras palavras, você pode obter o melhor dos dois mundos. Um número dedicado para conversas de negócios que pode ser anexado a um celular pessoal.

A última palavra

Em teoria, os telefones fixos do escritório são coisa do passado. Mas Ryan recomenda aos vendedores que não desconsiderem completamente os números dos escritórios.

Ele diz:

“Em última análise, você está tentando encontrar um número que alcance a pessoa que deseja alcançar. Portanto, você não deve descontar linhas de escritório. Você deveria estar ligando para todos os números possíveis que possam alcançar quem você está procurando.

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