Como o UGC ajuda no processo de tomada de decisão em 2023
Publicados: 2023-04-28Como consumidores, estamos constantemente sobrecarregados com uma infinidade de opções ao tomar decisões de compra.
Desde a escolha de um novo restaurante até a compra de um carro novo, contamos muito com as opiniões e experiências de outras pessoas para informar nossas escolhas.
Na era digital de hoje, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tornou-se uma ferramenta poderosa para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas.
UGC refere-se a qualquer conteúdo criado pelos usuários, como avaliações, comentários e postagens de mídia social, disponíveis publicamente para visualização por outras pessoas.
Neste blog, exploraremos como o UGC pode ajudar no processo de tomada de decisão e por que se tornou uma parte essencial do cenário de marketing moderno.
Qual é o processo de tomada de decisão do consumidor?
O processo de tomada de decisão do consumidor é a série de etapas pelas quais um indivíduo passa ao considerar, avaliar e, finalmente, decidir comprar um produto ou serviço. As empresas devem entender esse processo e aproveitá-lo a seu favor.
O processo de tomada de decisão normalmente consiste em cinco etapas:
Vamos entender todas essas etapas em detalhes e como o UGC desempenha um papel crucial nelas.
Papel do conteúdo gerado pelo usuário no processo de tomada de decisão
Tomar uma boa decisão de compra requer considerar avaliações e outras formas de UGC ou conteúdo gerado pelo usuário para coletar informações e percepções sobre um produto ou serviço e avaliar as experiências de outras pessoas.
Ao alavancar o UGC, as empresas podem influenciar o processo de decisão do consumidor e melhorar as chances de um consumidor escolher seu produto ou serviço.
Conscientização: o comprador toma conhecimento de um problema ou necessidade
O conteúdo gerado pelo usuário é uma ferramenta eficaz na fase de conscientização do processo de tomada de decisão do consumidor.
Este é o estágio em que o comprador percebe um problema ou necessidade, e as empresas devem capturar sua atenção e causar uma primeira impressão sólida.
Uma maneira eficaz de conseguir isso é incorporando UGC em anúncios. O UGC em anúncios pode assumir várias formas, como avaliações de clientes, depoimentos ou postagens de mídia social apresentando seu produto ou serviço.
Você pode estabelecer credibilidade e criar confiança com compradores em potencial, incluindo exemplos da vida real de como seu produto ou serviço ajudou outras pessoas.
Isso pode ajudar a impulsionar as vendas e aumentar o reconhecimento da marca.
Quando se trata de vantagens de UGC, a autenticidade está no topo da lista. Embora as fotos possam parecer refinadas e profissionais, elas não têm a sensação genuína e o toque pessoal que acompanha o UGC.
Por outro lado, o UGC é criado por pessoas reais com experiências reais, o que o torna mais identificável e confiável para potenciais compradores.
Além disso, o público online se concentra muito em conteúdo gerado pelo usuário versus imagens de estoque, tentando entender qual é o melhor. O UGC é normalmente mais envolvente e chama a atenção do que as fotos de estoque.
As pessoas são naturalmente atraídas por histórias e experiências que ressoam com elas, e o UGC pode fornecer uma experiência mais atraente e memorável do que as fotos de estoque jamais poderiam.
Consideração: o comprador avalia diferentes opções e restringe as escolhas
Como consumidor experiente hoje, quase só é possível comprar com pesquisa prévia.
Seja um novo par de sapatos, um utensílio de cozinha ou um carro novo, todos queremos ter certeza de que estamos fazendo a escolha certa. É aí que entram as críticas e os comentários.
Comentários e avaliações são partes essenciais do processo de decisão de compra do consumidor. Eles fornecem informações valiosas sobre as experiências de outros clientes e podem ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre quais produtos ou serviços escolher.
A pesquisa mostrou que mais de 90% dos consumidores leem avaliações online antes de comprar.
Um dos principais benefícios das avaliações e comentários é que eles permitem que você restrinja suas escolhas. Ao considerar várias opções, ler as avaliações pode ajudá-lo a identificar os prós e os contras de cada uma.
Você pode ter uma noção do que as outras pessoas gostaram e não gostaram no produto ou serviço e usar essas informações para tomar uma decisão informada.
Mas as avaliações e comentários não são úteis apenas para os consumidores. Eles também são valiosos para as empresas.
Quando as empresas incentivam seus clientes a deixar comentários e fornecer feedback, elas obtêm informações valiosas sobre o que seus clientes gostam e não gostam em seus produtos ou serviços.
Essas informações podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente, o que leva a mais vendas e maior fidelidade do cliente.
Decisão: O comprador toma uma decisão e seleciona um produto ou serviço
Quando se trata do último e último estágio da jornada do comprador, onde o comprador decide e seleciona um produto ou serviço, o UGC pode ser particularmente eficaz para influenciar essa decisão.
Uma maneira de mostrar o UGC nesse estágio é exibi-lo com destaque nas páginas de destino. As páginas de destino são a primeira impressão que um cliente em potencial tem de seu produto ou serviço e são um ótimo lugar para exibir avaliações positivas, depoimentos de clientes e outros tipos de UGC.
Ao exibir o UGC nas páginas de destino, você pode fornecer prova social e criar confiança com seus clientes em potencial, tornando-os mais propensos a comprar.
Mas o UGC não influencia apenas as páginas de destino – ele também pode ser atraente quando usado para mostrar casos de uso da vida real.
Quando os clientes em potencial veem como outras pessoas usam seu produto ou serviço em suas vidas diárias, isso pode ajudá-los a imaginar como o produto ou serviço pode se encaixar em suas próprias vidas.
Isto é particularmente verdadeiro para produtos ou serviços que são mais complexos ou requerem mais investimento.
Por exemplo, digamos que você esteja vendendo uma câmera de última geração. Ao apresentar casos de uso reais de fotógrafos profissionais, você pode ajudar clientes em potencial a ver como a câmera pode ser usada para capturar fotos impressionantes e construir um negócio de fotografia de sucesso.
Isso pode ajudá-los a justificar o investimento e decidir pela compra da câmera.
Compra: O comprador conclui a compra e se torna um cliente
Em relação ao penúltimo estágio da jornada de decisão do consumidor, em que o comprador conclui a compra e se torna um cliente, o UGC comprável pode ser uma ferramenta eficaz para acelerar o processo.
Shoppable UGC é uma forma de UGC que permite aos clientes comprar produtos diretamente do conteúdo que estão visualizando.
Por exemplo, digamos que um cliente está navegando pelo feed do Instagram e vê uma postagem de uma marca apresentando um produto no qual está interessado.
Com UGC comprável, eles podem clicar no produto na postagem e ser direcionados diretamente para uma página onde podem comprar.
Ao tornar o processo de compra o mais simples possível, o UGC comprável pode ajudar a acelerar a jornada do comprador e transformar clientes em potencial em clientes reais.
Ele remove o atrito do processo de compra, facilitando a compra dos clientes e reduzindo a probabilidade de abandono do carrinho.
Uma maneira de incorporar UGC comprável em sua estratégia é incentivar os clientes a compartilhar fotos deles mesmos usando seus produtos nas mídias sociais e marcar essas fotos com uma hashtag ou link específico.
Isso permite que você colete uma biblioteca de UGC comprável que você pode apresentar em seu site, páginas de mídia social e outros canais de marketing.
Ao mostrar clientes da vida real usando seus produtos de forma autêntica, você pode fornecer prova social e criar confiança com clientes em potencial.
Advocacia: o cliente satisfeito se torna um defensor, recomendando o produto ou serviço a outras pessoas
Quando os clientes estão satisfeitos com um produto ou serviço, é mais provável que compartilhem sua experiência com outras pessoas e recomendem a amigos e familiares.
Coletar UGC de todas as plataformas em um só lugar pode ser uma maneira eficaz de ampliar essa defesa e transformar clientes satisfeitos em embaixadores da marca.
Usando uma plataforma UGC como Taggbox, você pode coletar UGC de várias fontes, como mídia social, sites de avaliação e pesquisas com clientes.
Isso pode ajudá-lo a criar uma visão mais abrangente das experiências de seus clientes com sua marca.
Um benefício de coletar UGC de todas as plataformas em um só lugar é que isso permite que você organize e exiba o conteúdo mais atraente com facilidade.
Ao identificar o UGC que mais ressoa com seu público, você pode apresentá-lo com destaque em seu site, páginas de mídia social e outros canais de marketing.
Isso pode ajudar a fornecer prova social e criar confiança com clientes em potencial, pois eles podem ver pessoas da vida real usando e aproveitando seus produtos ou serviços.
Empacotando!
Em conclusão, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tornou-se uma ferramenta crítica para as empresas aprimorarem seu processo de tomada de decisão.
Com o poder das mídias sociais e das plataformas de avaliação, os consumidores agora têm mais influência do que nunca na formação do sucesso das empresas.
Aproveitando o poder do UGC, as empresas podem entender melhor as preferências, pontos problemáticos e expectativas de seus clientes.
Esse conhecimento pode ser usado para tomar decisões mais informadas que impulsionam o crescimento, aumentam a fidelidade do cliente e aumentam as receitas.
Os benefícios do UGC são claros e mensuráveis, e cabe às empresas aproveitar esse recurso valioso.
Ao incentivar os clientes a compartilhar suas experiências e opiniões, as empresas podem melhorar seu processo de tomada de decisão e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
À medida que a tecnologia evolui, o UGC provavelmente se tornará um componente ainda mais crítico do cenário de negócios.
Perguntas frequentes:-
A tomada de decisão é escolher entre alternativas para alcançar uma meta ou objetivo específico. Envolve analisar, avaliar opções e escolher com base nas melhores informações e raciocínio disponíveis.
Os 7 C's da tomada de decisão são clareza, integridade, correção, concisão, concretude, consideração e cortesia. Esses são fatores essenciais a serem considerados na tomada de decisões para garantir que sejam práticas e eficientes.
Para melhorar o processo de tomada de decisão, você pode começar definindo metas e critérios claros, coletando e analisando informações relevantes, considerando diferentes perspectivas, avaliando os riscos e benefícios potenciais de cada opção e refletindo sobre a decisão antes de tomar uma decisão final. escolha.
Um processo de tomada de decisão envolve identificar a decisão, coletar informações, identificar alternativas, avaliar alternativas, fazer uma escolha, agir e refletir sobre a decisão.