Com cerca de 300 mil milhões de mensagens enviadas diariamente em 2023, o email continua a ser uma ferramenta integral no arsenal de marketing das marcas. Números recentes indicam que o ROI do email pode chegar a 4.200% quando este canal é aproveitado corretamente. Como sua eficácia depende em grande parte da capacidade do remetente de chegar à caixa de entrada, a adesão às melhores práticas de capacidade de entrega continua sendo a base de qualquer programa de marketing por email impactante.

À medida que a indústria continua a evoluir, a sua capacidade de medir o sucesso depende da sua capacidade de analisar e interpretar os resultados do envio. Mas quais métricas são importantes e quais não são tão importantes? O que você deve monitorar para garantir a manutenção de uma alta capacidade de entrega e como você deve reagir quando confrontado com resultados inesperados ou desagradáveis? Junte-se a nós enquanto analisamos mais profundamente cada um dos sinais que afetam sua capacidade de entrega. Estes são Indicadores de capacidade de entrega, nossa série contínua de blogs que fornece uma análise abrangente dos fatores que influenciam a reputação do remetente de e-mail.

O foco desta edição: Blocklists

Termos alternativos: lista negra, lista de bloqueio, lista de bloqueios, lista de proibições

O que são : listas de bloqueio são listas de IPs, intervalos de IP ou domínios associados a spam. Ao contrário do seu nome, as listas de bloqueio não bloqueiam realmente o correio; eles são apenas bancos de dados que os provedores de caixas de correio podem consultar para auxiliar em suas decisões de entrega.

Historicamente, as listas de bloqueio tiveram uma influência muito maior na capacidade de entrega, mas à medida que a filtragem de spam evoluiu, a sua importância diminuiu. Na década de 1990 e no início de 2000, uma lista de bloqueio seria o primeiro lugar para verificar se a correspondência estava sendo rejeitada. Mas quando os provedores de caixas de correio de consumo se tornaram mais capazes de avaliar a reputação do remetente, eles aumentaram as listas de bloqueio com algoritmos que integram dados históricos internos de entrega para conduzir decisões de entrega mais precisas. Como resultado, é perfeitamente possível estar na lista de bloqueio hoje em dia e ver um impacto mínimo no seu tráfego, dependendo da lista de bloqueio e dos domínios do destinatário.

Quem são: Como não existem restrições ou órgãos governamentais que regulam as listas de bloqueio, qualquer pessoa com vontade pode estabelecer uma. Existem mais de cem listas de bloqueio de e-mail de importância conhecida e inúmeras outras publicadas (embora a utilização possa ser insignificante).

A lista de bloqueio mais impactante é a Spamhaus, cujas listagens podem reduzir as entregas em mais de 60%, dependendo da composição da lista. Outras listas de bloqueio comuns incluem SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop e 0Spam. Provedores de caixas de correio de consumidores, como a Microsoft, também podem manter suas próprias listas de bloqueio.

Por que acontecem: As listas de bloqueio são mais frequentemente causadas por ataques de spam trap, reclamações de spam e outros sinais de que um IP ou domínio está exibindo sinais de envio de mensagens indesejadas ou maliciosas.

Onde vê-los: Várias ferramentas online oferecem verificações de lista de bloqueio para um domínio ou lista de bloqueio de IP. As opções populares incluem MXToolbox e Wombatmail. Lembre-se de que um problema de capacidade de entrega pode não ser devido a uma listagem. Mais provavelmente, um problema de listagem e um problema de entregabilidade têm a mesma causa de origem (por exemplo, ocorrências de armadilhas de spam).

Quando se preocupar: se o seu IP ou domínio estiver em uma lista de bloqueio, primeiro avalie o impacto. Seu e-mail está sendo bloqueado (ou seja, rejeitado)? Os códigos ou motivos de rejeição especificam uma lista de bloqueio como a causa raiz das rejeições? Os clientes da Braze podem revisar os motivos de rejeição no registro de atividades de mensagens ou aproveitando o Currents. Se as mensagens devolvidas completas não se referirem a uma lista de bloqueio, é improvável que a listagem esteja causando as rejeições. No entanto, estar listado ainda indica que seu IP ou domínio está potencialmente exibindo sinais de envio de spam.

Mesmo que o e-mail não esteja sendo rejeitado, você ainda deve revisar suas práticas para garantir que seu processo de aceitação esteja funcionando conforme o esperado, que sua política de desativação esteja ativa e que você esteja direcionando os envios para os membros do seu público mais engajados. Uma lista de bloqueio pode pressagiar problemas futuros de entregabilidade, portanto, trate sua ocorrência como um aviso, mesmo que ainda não haja consequências perceptíveis. Algumas listas de bloqueio mais agressivas podem listar toda uma gama de endereços IP ou até mesmo um provedor de serviços de e-mail (ESP) inteiro. É improvável que esses blocos amplos afetem sua capacidade de entrega devido à sua baixa adoção.

Prevenção: Um forte processo de adesão e uma política de encerramento são as principais defesas contra a inclusão na lista de bloqueio. A implementação da aceitação confirmada garante que todos os endereços da sua lista de e-mails pertençam a assinantes legítimos. Uma política de desativação elimina o risco de envio para endereços não engajados que foram reaproveitados como armadilhas de spam. Os clientes do Braze Deliverability Services recebem orientação personalizada para evitar listas de bloqueio e recomendações personalizadas para correção caso ocorram listagens.

Mitigação: uma vez listado, você precisará revisar seus envios recentes para determinar as possíveis causas raiz. Uma listagem pode ser devido a mudanças em seu público (como segmentos atualizados que alteraram sua segmentação de usuários), uma nova fonte de geração de leads ou uma tentativa de reativar usuários inativos. Se você coletar endereços com um formulário de inscrição on-line, ele deverá ser protegido com um campo captcha e/ou honeypot para impedir o abuso de formulários que contribua para listas de bloqueio. Algumas listas de bloqueio fornecem instruções de remoção em seus sites, enquanto outras serão removidas automaticamente após um período de tempo não especificado desde que observaram um comportamento de envio problemático. Se solicitar a remoção, você precisará incluir detalhes sobre como as listagens subsequentes serão evitadas, como as etapas que você tomou para melhorar o processo de aceitação ou atualizações em sua política de desativação. Além disso, não pague para ser removido de uma lista de bloqueio – listas de bloqueio impactantes não exigem pagamento para processar exclusões.

Principal vantagem

Embora a importância das listas de bloqueio tenha diminuído ao longo do tempo, ainda é importante avaliar o impacto e revisar as práticas para garantir que os e-mails cheguem ao público-alvo. Quer saber mais sobre como fortalecer sua reputação de envio de e-mail? Confira nosso guia Desmistificando a capacidade de entrega de e-mail.

Fique atento à próxima edição dos Indicadores de Entregabilidade, que trata de armadilhas de spam!