Ninguém quer cair em uma armadilha, certo? Nem ratos, nem ursos e, definitivamente, nenhum bom remetente de e-mail. Como diz o ditado, uma armadilha só é uma armadilha se você não souber. Mas mesmo que você saiba disso, ainda é um desafio! A boa notícia é que com o conhecimento vem o poder.

Nesta edição de indicadores de entregabilidade, estamos nos concentrando em um dos obstáculos mais temidos pelos profissionais de email marketing: a infame armadilha de spam. Vamos mergulhar no mundo das armadilhas de spam para entender o que elas realmente são, os diferentes tipos, como evitá-las e muito mais.

O que é uma armadilha de spam?

Basicamente, uma armadilha de spam é um endereço de e-mail criado ou usado por provedores de caixa de correio, operadores de listas de bloqueio e outras organizações antispam para identificar e capturar spammers em flagrante.

Termos alternativos para armadilhas de spam: armadilhas de spam originais, honeypots

Lembre-se do primeiro endereço de e-mail que você criou (que provavelmente já foi abandonado há muito tempo), de um erro de digitação que você cometeu ao fornecer seu endereço de e-mail durante a inscrição ou até mesmo de um endereço de e-mail que você usou em uma antiga empresa (que se tornou inválido depois que você embarcou em sua próxima aventura)? Esses endereços de e-mail fictícios, falsos ou errados são usados ​​como armadilhas de spam por provedores de caixas de correio (MPs), operadores de listas de bloqueio, organizações anti-spam, etc., para tentar identificar e capturar spammers, que enviam e-mails descuidadamente para esses endereços repetidamente. . Mas muitas vezes, mesmo remetentes de e-mail legítimos podem acabar com armadilhas de spam em suas listas de e-mails se não praticarem uma boa higiene da lista e não tiverem técnicas inadequadas de aquisição de listas.

Enviar e-mail para uma armadilha de spam é conhecido como “acertar uma armadilha de spam” e pode ser prejudicial à capacidade de entrega do e-mail e à reputação do remetente, dependendo do tipo de armadilha de spam atingida e da organização que monitora essa armadilha.

Os diferentes tipos de armadilhas de spam e suas causas e consequências

Agora que sabemos que cair em uma armadilha pode afetar o desempenho do e-mail, também é importante entender que existem alguns tipos diferentes de armadilhas de spam no mundo do e-mail e que seu impacto na capacidade de entrega e no desempenho do e-mail varia significativamente. Algumas armadilhas de spam são mais prejudiciais à reputação do remetente do que outras.

Em um nível superior, existem três categorias principais de armadilhas de spam: armadilhas de spam originais, armadilhas de spam recicladas e armadilhas de spam com erros de digitação. Vamos examiná-los com mais detalhes e entender as consequências de cada um deles.

Armadilhas de spam imaculadas

Armadilhas de spam puras são endereços de e-mail criados especificamente por ISPs, listas de bloqueio e outras organizações de segurança com o único propósito de capturar spammers e remetentes com falta de higiene de lista. Sua única função é atuar como armadilha de spam. Esses endereços de e-mail nunca foram válidos e, portanto, são incapazes de se inscrever em uma conta ou de participar de uma lista de e-mails. Armadilhas puras podem ser adicionadas às listas durante o processo de inscrição por usuários do aplicativo ou visitantes do site que fornecem informações incorretas para ignorar um campo obrigatório do formulário ou obter acesso a conteúdo bloqueado sem divulgar o endereço correto. O usuário provavelmente não percebe que forneceu uma armadilha; eles acabaram de inserir algo parecido com um endereço de e-mail de forma rápida e sem cuidado. Listas compradas ou alugadas também tendem a conter armadilhas de spam intactas, pois não há como validar a autenticidade e a qualidade dos dados adquiridos. A única maneira de essas armadilhas entrarem na lista de remetentes é coletando dados e aumentando sua lista de assinantes sem confirmar o consentimento por meio de dupla adesão.

Atingir uma armadilha de spam impecável é um indicador claro de métodos suspeitos de aquisição de dados e práticas inadequadas de higiene de lista. Funciona como um sinalizador para os deputados identificarem remetentes potencialmente ilegítimos e rotulá-los como spammers. As consequências de atingir uma armadilha de spam impecável são graves e podem impactar negativamente a reputação do remetente. Eles podem fazer com que o endereço IP ou domínio do remetente seja adicionado a uma lista de bloqueio, resultando na rejeição de e-mails ou na pasta de spam ou lixo eletrônico. Conseqüentemente, essas armadilhas de spam podem ser muito perigosas para remetentes que desejam manter uma forte capacidade de entrega de e-mail e uma boa reputação de remetente.

Armadilhas de spam recicladas

As armadilhas de spam recicladas são endereços de e-mail que em determinado momento eram endereços válidos que pertenciam a pessoas reais, mas que foram abandonados pelos seus proprietários originais e já não são utilizados (pelo menos não para o seu propósito original). As armadilhas recicladas ajudam a identificar remetentes que enviam mensagens para usuários inativos com frequência e não limpam sua lista de e-mails de destinatários não engajados. Alguns exemplos de armadilhas de spam recicladas incluem: domínios extintos, endereços de e-mail pessoais que não estão mais sendo usados, endereços de e-mail de trabalho de ex-funcionários e endereços de e-mail de faculdades ou universidades de estudantes que já se formaram e seguiram em frente. Embora os remetentes possam ter obtido esses endereços de e-mail obtendo consentimento inicialmente, se estiverem enviando campanhas por e-mail para listas e endereços de e-mail muito antigos, eles ainda poderão cair nessa armadilha.

Atingir uma armadilha de spam reciclada é um indicador claro de que o remetente não está mantendo suas listas de assinantes saudáveis ​​e atualizadas. Ou seja, o remetente não mantém sua lista de e-mail removendo regularmente usuários e endereços de e-mail inativos, que estão devolvendo e retornando como inválidos ou que deixaram de interagir. Embora as consequências de atingir armadilhas de spam recicladas possam não ser tão prejudiciais quanto as armadilhas de spam originais, enviar e-mails repetidamente para esses endereços pode fazer você parecer um spammer, ter um efeito negativo na reputação do remetente ao longo do tempo e resultar em problemas de capacidade de entrega de e-mail. Então, da próxima vez que você quiser enviar campanhas de reengajamento para uma lista muito antiga ou uma campanha de e-mail para todo o seu banco de dados, pense novamente! Sempre tenha extremo cuidado ao assumir riscos de envio; armadilhas podem contribuir para listas de bloqueio que atrapalham gravemente seus esforços de marketing.

Armadilhas de spam de digitação

Como o nome sugere, as armadilhas de digitação são erros de digitação ou ortografia comuns de domínios legítimos. Esses endereços falsos são os principais alvos dos criadores de armadilhas e são projetados para enganar os remetentes com práticas inadequadas de higiene de lista e coleta de dados. Exemplos comuns de tais domínios de erros de digitação incluem gnail, hmail ou fmail em vez de gmail; hotnail em vez de hotmail; Google em vez de Google; ou '.con' em vez de '.com'. Às vezes, esses endereços inválidos podem ser erros humanos genuínos, mas se não forem eliminados da lista de assinantes regularmente, sua reputação poderá ser prejudicada. Uma armadilha de digitação também pode ser uma armadilha pura se o domínio tiver sido criado deliberadamente para descobrir remetentes envolvidos em práticas inadequadas.

Acertar uma armadilha de digitação é uma indicação de que um remetente não está incorporando as melhores práticas de entrega de e-mail, como adesão dupla (ou adesão confirmada) para confirmar a assinatura de e-mail de seu assinante, nem o remetente usa filtros de engajamento de e-mail para direcionamento ou tem uma política de caducidade em vigor. Esses comportamentos apontam para práticas prejudiciais de construção e manutenção de listas. No entanto, isso não indica necessariamente que o remetente seja um spammer ou um remetente ilegítimo. As consequências de acertar uma armadilha de spam de digitação podem não ser tão graves quanto uma armadilha de spam original, mas se for ignorada, poderá levar a problemas de entrega de e-mail de longo prazo e prejudicar a reputação do remetente ao longo do tempo. Afinal, é melhor prevenir do que remediar!

Onde você pode ver armadilhas de spam?

Essa é a parte complicada – você não pode! Uma armadilha provavelmente é indistinguível de qualquer outro endereço de e-mail e pode até interagir com seus e-mails, embora nunca confirme a aceitação. Para saber se você está caindo em armadilhas de spam que afetam sua reputação:

1. Monitore suas rejeições de perto e verifique as listas de bloqueio. Se você estiver enfrentando armadilhas em uma rede ou provedor de caixa de correio, esses provedores poderão adicioná-lo à lista de bloqueio ou rejeitar seu e-mail imediatamente. O alerta de lista de bloqueio informará se o seu IP ou domínio de envio foi listado. Você também deve verificar os registros de rejeição regularmente para ver se seus e-mails estão sendo rejeitados ou bloqueados por algum provedor.

2. Alguns provedores de caixa de correio gerenciam suas próprias redes de spam trap e possuem um portal para visualizar esses dados. Um exemplo é a Microsoft, cuja ferramenta SNDS permite que os remetentes visualizem ocorrências de spam trap em seus IPs. Isso se limita apenas às armadilhas que a própria Microsoft criou. Os clientes da Braze podem acessar o SNDS por meio do Centro de Entregabilidade.

3. Utilize um serviço de monitoramento de capacidade de entrega de terceiros, como o Inbox Monster, que possui ou monitora uma extensa rede de armadilhas de spam e pode compartilhar o número de armadilhas que seus IPs ou domínios de envio atingiram. Esses serviços também podem ver os tipos de armadilhas, os números de cada tipo e, às vezes, até a campanha específica que desencadeou o maior número de armadilhas.

Prevenção e mitigação

As armadilhas de spam podem entrar na sua lista de várias maneiras, mas todas elas têm a causa raiz exata da má higiene da lista e da limpeza regular da lista.

Para evitar que armadilhas de spam sejam adicionadas à sua lista, você pode fazer o seguinte:

1. Verifique os endereços de e-mail usando double opt-in para garantir que os novos endereços de destinatários sejam precisos e ativos.

2. Não compre listas! Sempre! Além de violar as Políticas de Uso Aceitável da maioria dos ESPs (incluindo a Política de Uso Aceitável da Braze), você nunca deve enviar para endereços que não tenham optado ativamente por sua marca específica. Além das preocupações com violações de políticas, os fornecedores de listas muitas vezes vasculham a Internet em busca de endereços que possam encontrar para aumentar suas listas. Os dados copiados podem conter armadilhas de spam e outros dados desagradáveis, portanto, evite comprar, pedir emprestado ou alugar uma lista, mesmo que ela seja descrita como “opt-in”.

Quanto à mitigação, a melhor forma de suprimir possíveis spam traps de suas listas é usar critérios de engajamento em todos os envios. Além de o engajamento ser uma métrica crítica que os provedores de caixa de correio usam para decidir onde entregar um e-mail (por exemplo, a caixa de entrada, a pasta de spam ou rejeitar o e-mail completamente), o uso de métricas de engajamento como “abriu” para sua campanha minimiza os envios. as chances de armadilhas de spam também serem incluídas porque uma armadilha de spam normalmente não interage com e-mails. Dito isto, operadores de armadilhas como a Spamhaus partilharam que é possível, embora raro, que armadilhas interajam com o correio durante as suas investigações.

É essencial que até mesmo os profissionais de marketing legítimos tenham um plano de mitigação pronto para implantação no caso de problemas de entrega acionados por armadilhas, como listas de bloqueio impactantes. Se você suspeitar que existem armadilhas de spam em sua lista de e-mail, a melhor ação é suprimi-las imediatamente. Isso ajudará a minimizar os danos à reputação do remetente e a aumentar suas chances de receber seus e-mails nas caixas de entrada de seus assinantes.

A correção pode exigir muito planejamento de segmentação; se houver indícios de que armadilhas de spam estão em sua lista, aplique filtros rigorosos. Por exemplo, envie apenas para quem abriu ou clicou nos últimos seis meses. Você também deve estar preparado para diminuir esse prazo para três meses, ou até mais rigoroso, se as armadilhas persistirem. Depois de identificar o segmento no qual as armadilhas de spam provavelmente se escondem, você pode restringi-lo ainda mais com base em outros critérios e enviar pequenos envios para cada segmento até acreditar que identificou o segmento exato que contém as armadilhas de spam. Depois que esse segmento for refinado, você desejará suprimir esses endereços e determinar se os métodos de aquisição ou gerenciamento de sua lista exigem melhorias adicionais para reduzir a presença de armadilhas. Em casos extremos, pode ser necessário enviar um “passe de permissão” para sua lista, pedindo aos usuários que cliquem em um link para confirmar seu interesse em permanecer inscritos. Os destinatários que clicam podem ser retidos, mas aqueles que não confirmam devem ser excluídos de envios futuros. Seguindo em frente, a adesão dupla deve ser realizada para todas as novas inscrições. Afinal, as armadilhas são apenas um sintoma de práticas problemáticas e não um diagnóstico.

Principais conclusões

As armadilhas de spam são um aspecto crítico da capacidade de entrega do email. Eles são criados e mantidos para capturar spam, que pode ser mal-intencionado ou simplesmente mensagens de marketing mal direcionadas. O envio de e-mails para armadilhas de spam é uma indicação de práticas inadequadas de higiene de lista, como raspar a web para aumentar a lista de assinantes, listas de compras, higiene de lista pouco frequente ou falta de consentimento adequado antes do envio de e-mails. Enviar para armadilhas de spam pode prejudicar significativamente a reputação do remetente e a capacidade de entrega do e-mail, além de fazer com que os e-mails sejam filtrados como spam.

Para evitar cair em armadilhas, certifique-se de manter uma lista de assinantes de e-mail limpa, removendo regularmente quaisquer endereços de e-mail inativos ou devolvidos. Sempre obtenha o consentimento adequado dos usuários antes de adicioná-los à sua lista de e-mail usando métodos como adesão dupla/opção confirmada e monitore os resultados de perto. Por último, não compre, troque ou compartilhe listas de e-mail, mesmo que um parceiro de confiança as ofereça gratuitamente. Simplesmente não vale a pena o risco.

Interessado em aprender mais sobre como o Braze pode orientar e apoiar você a alcançar uma capacidade de entrega de e-mail mais forte? Confira nosso guia para desmistificar a capacidade de entrega de e-mail.