A importância da notificação de entrega para comércio eletrônico

Faça ping no seu telefone,   “Prezado cliente, sua encomenda está a caminho e chegará hoje”.   De repente, seu dia fica um pouco mais brilhante.

Sem dúvida, como comprador online, você certamente já experimentou aquela sensação de expectativa pela notificação sinalizando que aquilo especial que você encomendou online chegará à sua porta em breve.

É uma mensagem curta, mas carrega consigo o peso da expectativa, da alegria e da confiança. Clicamos, pedimos, esperamos com entusiasmo. Mas em meio a essa espera, as notificações de entrega funcionam como uma ponte que conecta o clique digital ao produto físico. Eles garantem que nossa espera terminará em breve e que nossa compra não é mais abstrata, mas algo tangível. Já se foi o tempo em que tínhamos que nos perguntar quando nosso pedido chegaria. Com notificações de entrega precisas, podemos planejar melhor, chegar em casa na hora certa ou talvez perguntar ao vizinho ou porteiro se eles podem retirar a encomenda para nós. Essas notificações eliminam as suposições, tornando nossas vidas um pouco mais fáceis.

Além disso, para as empresas, as notificações sobre o estado dos pedidos têm implicações importantes. Uma notificação de entrega oportuna não apenas melhora a experiência do cliente, mas também é uma poderosa ferramenta de branding. É uma forma de as empresas demonstrarem responsabilidade, transparência e reforçarem a presença da sua marca na mente das pessoas.

Bem, vamos nos aprofundar na importância das notificações de entrega no comércio eletrônico.

Melhorando a experiência do cliente por meio de notificações de entrega

As notificações de entrega desempenham um papel fundamental no fornecimento de uma experiência de entrega de comércio eletrônico positiva e de alta qualidade para os clientes. Em primeiro lugar, melhoram a imagem da marca como confiável e confiável. Os clientes confiam seu dinheiro aos varejistas, o que significa que, quando recebem uma confirmação de entrega, eles ficam instantaneamente tranquilos de que sua transação foi bem-sucedida e que o site onde compraram era confiável. Ou seja, a notificação de entrega é uma forma de sua loja online dizer “Recebemos seu pedido e estamos trabalhando nisso. Não se preocupe".

Além disso, comprar online é uma opção para quem busca comodidade. Fornecer informações claras sobre o andamento de um pedido por meio de atualizações oportunas é apenas uma evolução natural para atender a essa necessidade, permitindo que as pessoas planejem melhor o seu dia e não tenham que se preocupar em faltar caso seu pedido chegue. Esses pontos de contato podem fazer uma diferença real na melhoria da experiência do cliente e fazer com que as pessoas voltem a comprar.

Quais notificações de envio os clientes desejam receber?

Se você está se perguntando quais informações incluir em suas notificações de entrega, aqui está um breve resumo.

Atualizações em tempo real sobre o progresso da entrega

O envio de atualizações em tempo real é excelente para manter os clientes informados em todas as etapas do processo de entrega, agregando um elemento de transparência e engajamento à sua experiência de compra.

Notificações de hora estimada de chegada (ETA)

Quantas vezes reorganizamos nossos horários para garantir que não estaremos ausentes quando esperamos uma entrega? Incluir a hora estimada de chegada nas notificações de entrega é importante para permitir que os clientes planejem seu dia adequadamente e garantam que não perderão a entrega.

Confirmação de entrega bem-sucedida

Informar aos clientes que o processo de entrega foi bem sucedido tranquiliza-os, mas também pode ser uma oportunidade para as marcas se envolverem ainda mais com os seus clientes, pedindo feedback ou oferecendo sugestões de compras personalizadas.

Melhorando a eficiência operacional com notificação de entrega

As notificações de entrega são mais do que uma ferramenta para deixar os clientes satisfeitos após a compra online. Na verdade, eles também oferecem benefícios para as empresas. Mais importante ainda, melhoram a eficiência operacional geral. Na verdade, facilitam o atendimento ao cliente com todas as dúvidas sobre horários e datas de chegada dos pedidos, que constituem a maior parte das consultas diárias que essas equipes recebem. Além disso, contribuem para agilizar os processos logísticos e de gestão de estoques. Como? Vamos ler sobre isso com mais detalhes abaixo.

Otimização de estoque

Notificações de entrega em tempo real fornecem dados precisos sobre prazos de entrega, insights sobre a movimentação de mercadorias, bem como taxas de conclusão, permitindo que as empresas gerenciem seu estoque com mais eficiência e prevejam quando precisarão reabastecer o estoque. Essa abordagem leva a economias significativas de custos e redução do desperdício de recursos.

Comunicação aprimorada para operações perfeitas

Além disso, ter esses insights precisos abre caminho para operações perfeitas nos departamentos de logística, armazenamento e atendimento ao cliente. Permite que as equipes funcionem melhor e prevejam problemas potenciais, abordando-os antes que se transformem em questões maiores. Por exemplo, se uma remessa atrasar, o departamento de armazém pode ser alertado com antecedência, para fazer os ajustes necessários, e o atendimento ao cliente pode informar o cliente, minimizando a insatisfação.

Minimizando dúvidas e reclamações de atendimento ao cliente

As notificações de entrega dão uma boa visão geral da movimentação de mercadorias, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente tenham total visibilidade das entregas em andamento e possam filtrar facilmente os pedidos, por status ou localização, por exemplo. Isso significa que quando um cliente entrar em contato para tratar de questões relacionadas à sua entrega, a equipe poderá encontrar todas as informações necessárias com muito mais rapidez. Conforme mencionado anteriormente, fornecer atualizações em tempo real sobre o status dos pedidos e links de rastreamento com ETA minimiza os motivos de dúvidas e reclamações dos clientes, uma vez que a maioria delas está ligada a atualizações sobre horários e datas de chegada dos pedidos.

Reputação da marca

Num âmbito mais amplo, esta eficiência setorial contribui para a construção de uma reputação de marca positiva e forte. Interações positivas, como o envio de alertas aos clientes e o rastreamento de pedidos em tempo real, solidificam a posição da marca no mercado e refletem o compromisso da marca com a transparência e a confiabilidade. Os clientes atendidos voltarão para comprar na loja que lhes proporcionou uma experiência de compra positiva. Por outro lado, a ausência de tais interações pode levar a feedback negativo, afetando assim as vendas potenciais e a percepção da marca.

Implementação de sistemas eficazes de notificação de entrega

As mensagens proativas tornaram-se um ativo estratégico para quem possui um negócio online.

Não se trata apenas de tecnologia; trata-se também de integrar os sistemas de notificação de entrega à identidade da marca. Desde a escolha do canal de notificação – seja e-mail, SMS ou aplicativo – até o tom de voz e o design da notificação, tudo deve refletir a identidade da marca. Além disso, à medida que as empresas crescem e a logística se torna mais desafiante, estes sistemas devem ser flexíveis e escaláveis. Eles devem ser capazes de lidar com cargas maiores sem comprometer a eficiência ou a experiência do usuário.

Cada negócio tem necessidades únicas, portanto, a decisão de qual canal utilizar deve ser feita de acordo com os objetivos que se deseja alcançar.

Por exemplo, se você deseja garantir a visibilidade imediata da sua mensagem, as notificações de entrega por SMS ou WhatsApp podem ser a escolha certa.

Aqui estão os canais de notificação mais populares que as empresas usam para enviar suas comunicações de entrega.

• Notificações por e-mail:   os e-mails são o canal perfeito para comunicação detalhada onde, além de enviar um link de rastreamento, você pode incluir resumos de pedidos, instruções de devolução e sugestões de produtos.
• Notificações por SMS/texto:   SMS são a melhor maneira de enviar atualizações rápidas sobre o status do pedido e o HEC. Não é necessário fazer login ou pesquisar outras mensagens. As notificações de texto são instantâneas e têm taxas de abertura extremamente altas. Por exemplo, o   Rastreamento e Rastreamento ShippyPro   O recurso é uma revolução na comunicação de comércio eletrônico, permitindo que as empresas atualizem automaticamente os clientes sobre o andamento de seus pedidos. Graças aos modelos personalizáveis ​​e à integração de vários canais, o envio de notificações de entrega personalizadas, promoções e feedback torna-se fácil; a solução perfeita para fornecer uma experiência de entrega superior e interagir com os clientes de forma eficaz, especialmente com a mais nova integração de   entrega notificações do WhatsApp. As taxas de abertura dispararão!
• Notificações de aplicativos móveis:   as empresas que possuem aplicativos dedicados devem aproveitar as notificações no aplicativo, especialmente porque elas podem se tornar uma verdadeira virada de jogo, aumentando o envolvimento e as oportunidades de compras repetidas.

Dicas para notificações de entrega bem-sucedidas

Automatize suas notificações de entrega

O envio manual de notificações de entrega consome tempo e aumenta o risco de erros, como dar uma atualização errada a um cliente ou até mesmo esquecer de fazê-lo. Sem dúvida, isso pode levar à insatisfação do cliente e a danos à reputação. Em essência, a automação é uma aliada! O envio de notificações de entrega auxilia automaticamente as empresas e melhora sua eficiência operacional, garantindo que as mensagens certas sejam enviadas no momento certo.

Marca, marca, marca!

Branding é o que irá diferenciá-lo em um mercado saturado. O envio de notificações de entrega com marca aumenta o reconhecimento da marca e distinguirá sua empresa de milhares de outras.

Criar uma impressão duradoura através do tom de voz e do design reforça a presença da sua marca na mente dos clientes. As notificações de entrega de marca também são uma oportunidade para criar maior envolvimento usando recomendações personalizadas para compras futuras ou simplesmente criando uma mensagem de entrega original. Todos esses elementos são essenciais para aumentar as chances de compras repetidas.

Forneça aos clientes as informações que eles precisam

Acertar na experiência de entrega é a chave para desbloquear o crescimento. Garantir que os clientes recebam conteúdo relevante para eles é essencial. As pessoas são bombardeadas com mensagens todos os dias, portanto, incluir apenas as informações necessárias é o que fará a diferença em sua experiência de compra. Os clientes adoram receber atualizações oportunas sobre pedidos sem precisar fazer login em diferentes páginas da web ou navegar pelos sites das operadoras. Torne-o simples, relevante e conveniente para o seu público; isso garantirá um plano de comunicação bem-sucedido e abrirá caminho para novos negócios.

Intensifique seu jogo de serviço hoje! Apresente notificações de entrega facilmente e revolucione a jornada de compra do cliente.