O guia fácil para o Design Thinking

O design thinking surgiu como uma técnica poderosa para impulsionar a inovação. De fato, algumas das principais marcas globais – Apple, HBO, Google e Samsung, para citar algumas – adotaram-no como meio de acelerar a inovação de produtos.

Neste post, veremos os diferentes estágios do processo de design thinking e as diferentes ferramentas de design thinking.

O que é Design Thinking?

Design thinking é uma abordagem sistemática para resolver problemas. Coloca o cliente no centro e foca na criação de soluções na forma de produtos ou serviços que possam trazer um futuro melhor para ele.

O processo envolve basicamente definir um problema, identificar diferentes maneiras de resolvê-lo e testar as soluções para encontrar a melhor delas.

Processo de Design Thinking

Existem vários estágios de design thinking. Eles estão listados abaixo junto com as ferramentas de design thinking que você pode usar durante cada fase. Os modelos são editáveis, você pode simplesmente abri-los no editor Creately e começar a usá-los com sua equipe.

Simpatize

Nesta fase do processo de design thinking, o objetivo é obter uma compreensão profunda da pessoa ou cliente para quem você está projetando o produto ou serviço.

Coloque-se no lugar dos clientes e tente entender seus problemas reais, suas necessidades e desejos, suas emoções, sentimentos, motivações, desafios e experiências. Isso permitirá que você obtenha informações valiosas que, por sua vez, o ajudarão a criar uma solução bem-sucedida para o problema deles.

Algumas das ferramentas que você pode usar para obter informações sobre seus clientes e seus problemas são:

• Personas de usuário: você pode começar com entrevistas, pesquisas e conversas cara a cara para coletar informações sobre seus clientes. Você pode converter os dados assim coletados em perfis de clientes pertencentes a diferentes segmentos de usuários. Eles podem, em última análise, ajudá-lo a tomar decisões da perspectiva do cliente.

• Mapa de Empatia: Esta ferramenta ajuda você a obter uma compreensão mais profunda dos comportamentos e atitudes do cliente – ou mais especificamente o que o cliente diz, pensa, faz e sente. Isso ajudará você a criar empatia com seu cliente.

• Mapa da jornada do cliente: essa ferramenta de pesquisa do usuário oferece uma visão holística da experiência do cliente, visualizando os principais pontos de contato da jornada do usuário à medida que ele interage com sua organização.

Aprenda a criar personas de usuários, mapas de empatia e mapas de jornada do cliente, juntamente com outros métodos de pesquisa de usuários com nosso post sobre Métodos de Pesquisa Visual de Usuários.

Value Proposition Canvas: Esta ferramenta pode ajudá-lo a entender seu cliente, suas tarefas a serem feitas e suas dores e ganhos. Consulte nosso Guia Visual para o lançamento de um produto para saber como usar uma tela de proposta de valor.

Definir

Agora que você reuniu uma quantidade significativa de informações sobre o cliente e seu contexto, você precisa definir o problema certo para encontrar a solução certa. Sintetize e analise esses dados para descobrir o problema principal que você deve abordar com sua solução.

Isso o ajudará a criar uma declaração de problema eficaz que ajudará a orientar a próxima etapa do processo de design thinking.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar nesta fase

• Diagrama de afinidade: Esta é uma ótima ferramenta para trazer as informações que você coletou no estágio de empatia em um só lugar e encontrar conexões e temas neles. Este exercício permitirá que você obtenha mais informações para definir o problema rapidamente.

• 5 Porquês: Este é um método comumente usado para determinar a causa raiz potencial de um problema. Ele ajuda você a detalhar seu problema até encontrar uma solução que possa realmente causar impacto no usuário.

• Diagrama de causa e efeito: Também conhecido como diagrama espinha de peixe, essa ferramenta também é uma ótima maneira de gerar uma definição clara do problema. Isso ajuda a identificar o motivo principal que causou o problema e a encontrar uma maneira de remover o problema em vez de tratar os sintomas.

Idealizar

Como há uma ideia clara sobre qual é o problema agora, o próximo passo é encontrar uma solução adequada para superá-lo. Aqui você pega sua compreensão do cliente e do problema dele, e gera ideias para um conceito do seu produto ou serviço.

Para gerar ótimas ideias, você pode reunir sua equipe e usar as seguintes ferramentas de brainstorming

• Mapa Mental: Esta técnica de diagramação ajuda você a capturar o fluxo livre de ideias durante uma sessão de brainstorming e desenvolver ainda mais uma ideia. Também pode ser usado para quebrar problemas complexos e encontrar soluções e analisar informações coletadas durante uma pesquisa.

• Seis Chapéus do Pensamento: Esta é uma ótima técnica usada durante as sessões de brainstorming em grupo para manter o grupo focado. Ele permite que todos os envolvidos olhem para a mesma situação de diferentes pontos de vista (seis para ser exato). Veja como usar seis chapéus de pensamento.

Precisa de mais técnicas de brainstorming? Aqui estão 7 técnicas de brainstorming visual para ajudar a acelerar seu processo de design thinking.

Protótipo

Este é o estágio em que você produz protótipos baratos e de baixa fidelidade do produto para entender a eficácia das soluções que você criou no estágio anterior.

A ideia aqui é identificar a melhor solução possível entre as muitas que você tem em mãos. Com base no desempenho do protótipo, você pode ajustar, reexaminar ou rejeitar a solução.

Isso ajudará você a desenvolver uma ideia sobre a experiência do cliente real ao usar o produto final. Este protótipo pode posteriormente se transformar em um produto beta ou um produto mínimo viável.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar no estágio

Storyboards: você pode não precisar de um protótipo tangível para testar sua ideia, em vez disso, você pode fazer com que seus testadores usem storyboards para imaginar e avaliar os resultados de forma eficaz. Os storyboards permitirão que sua equipe se coloque no lugar de seus clientes e visualize sua experiência com o produto.

UI Mockup: UI Mockups são uma ótima maneira de testar uma versão inicial do seu site ou aplicativo antes de desenvolvê-lo. Com os modelos de interface do usuário do Creately, você pode vincular páginas para navegar perfeitamente pelo site ou aplicativo, criando uma experiência real do usuário.

Lean UX Canvas: Essa ferramenta permite que você desenvolva e teste hipóteses com base nas suposições feitas a partir das soluções que você criou durante os estágios iniciais do processo de design thinking. Com isto você pode identificar rapidamente as ideias que você deve continuar a melhorar e descartar. Veja como usar a tela Lean UX.

Teste

Nesta fase você precisa testar o protótipo que você criou com os usuários finais. Levando em consideração o feedback deles, você pode fazer alterações no produto para melhorá-lo ainda mais para atender às necessidades do usuário.

Como você usaria o Design Thinking com sua equipe?

Cobrimos os principais estágios do design thinking junto com as ferramentas que você pode usar ao implementar o design thinking em sua organização.

Você tem alguma experiência anterior com a prática de design thinking? Compartilhe suas ideias na seção de comentários abaixo.