Design 101: O que é Design Thinking e como você pode usá-lo?

Por que os produtos da Apple são tão populares, mesmo com pessoas que não os usam? O que fez os usuários fiéis mudarem do iOS para o Android quando foi lançado?

Esses produtos mudaram o cenário da indústria com apenas uma ideia genial.

Para um empresário e criador, esses eventos também são inspiradores e intimidadores. Eles mostram que os clientes estão abertos a mudanças se uma empresa decifrar o código para o que eles querem.

Mas como você faz isso? É apenas um golpe de gênio, ou existe um método para a loucura?

Sabemos como é refletir sobre essas questões todos os dias e não saber o que fazer para que sua marca se destaque de seus concorrentes.

Acontece que podemos ter uma resposta para todas as perguntas que estão incomodando você. E é o “Design Thinking”.

A popularidade desse conceito e abordagem com empresas como Apple, Samsung, IBM e Google tornaram isso uma mentalidade essencial para os empreendedores. De fato, as melhores universidades têm cursos ativos de Design Thinking.

Mas não se preocupe, você não precisa trabalhar nessas empresas ou voltar a estudar para entender o Design Thinking.

Kimp traz para você uma visão geral detalhada e aplicações práticas deste conjunto de habilidades mais cobiçado.

Vamos começar.

O que exatamente é o Design Thinking?

Muitas vezes os artigos, filmes e livros que lemos sobre criatividade e o processo criativo glorificam o papel da inspiração. Também conhecido como o momento mágico de “aleluia”, onde o criador tem uma epifania e sabe o que os clientes precisam.

Na verdade, esse processo é cheio de experimentações, pesquisas e encontros intermináveis ​​com grandes quantidades de café.

O design thinking estabelece uma estrutura para essa loucura para garantir que o desenvolvimento do produto ou processo não dependa da abordagem de uma única pessoa. Em vez disso, torna-se o padrão para um negócio.

Então, o que é esse pensamento de design tão importante? Como isso é diferente da solução de problemas ou apenas do design?

O design thinking é uma escola de pensamento que se concentra no design centrado no ser humano. É um processo que incentiva engenheiros e inovadores a pensar da perspectiva de um designer.

Não é uma solução de tamanho único. Na verdade, é um modo de vida. Criadores e engenheiros que trabalham com Design Thinking gastam seu tempo pensando da perspectiva do usuário e estão dispostos a voltar à mesa de desenho até resolver um problema de forma prática.

Princípios do Design Thinking

O Design Thinking em poucas palavras é uma maneira de projetar que coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar e as resolve. A chave é ser ousado e tentar questões que ninguém prestou atenção até agora.

O design thinking tem três pilares ou princípios que realmente mostram o que significa seguir esse método.

Design centrado no usuário

Esta é, em geral, a base do design thinking. Desde a identificação do problema até a solução, o design thinking sempre coloca as necessidades do usuário em primeiro lugar. Um produto que pode resolver um problema persistente para o cliente deve ter precedência sobre um produto que é uma atualização para uma solução existente.

Processo interativo

Epifanias e momentos de aleluia costumam ser os pontos de partida do processo criativo, e não a linha de chegada. Designers, inovadores e engenheiros devem estar dispostos a voltar à prancheta, executar testes A/B e ajustar até que seja o que os clientes desejam. Talvez seja isso que Steve Jobs quis dizer quando disse: “Fique com fome. Permaneça tolo".

Para alcançar a grandeza através do design thinking, você não pode parar nas duas primeiras tentativas. As iterações são suas amigas.

Colaboração

Se você deseja construir um produto que resolva o problema de um usuário, seja inclusivo e aborde adequadamente todos os pontos problemáticos do usuário, você precisa de vozes diferentes na mesa.

O design thinking é a solução de problemas centrada no ser humano. E isso significa todos os humanos. Além disso, para criar uma solução viável do início ao fim, você precisa da colaboração entre especialistas de diferentes disciplinas.

Por exemplo, você não pode criar uma IU inclusiva sem a integração de back-end. É simples assim. A colaboração torna o design thinking eficiente e frutífero.

O Processo de Design Thinking

A imagem acima da Interaction Design Foundation retrata o processo de design thinking. Os cinco passos (não sequenciais como na imagem) no Design thinking incluem:

Simpatize

A empatia é uma emoção subestimada, especialmente para empresas e profissionais de marketing. A compreensão dos requisitos do usuário não pode ser superficial. Seus clientes influenciam o crescimento do seu negócio e, para tornar seus produtos ou serviços melhores para eles, você deve ter empatia com a declaração do problema antes de procurar uma solução.

Definir

O primeiro passo para encontrar a solução para a dor do usuário é definir claramente a declaração do problema. Sim, o cliente não está satisfeito com o seu site e quer uma experiência melhor. Essa declaração de problema pode significar qualquer coisa, desde a página de destino até a velocidade e até mesmo o CTA ruim. Concentre-se no problema e defina-o claramente para chegar à solução mais rapidamente.

Idealizar

Depois de confirmar a declaração do problema, agora é hora de usar o pilar da colaboração e passar para a ideação. O estágio de ideação é para brainstorming, ouvir diferentes perspectivas e mergulhar fundo no problema. Lembre-se, a perfeição neste estágio pode ser um obstáculo para a solução. Desenvolva um modelo de trabalho escalável e passe para o teste.

Protótipo

A etapa de prototipagem é necessária para deixar a ideia sair e começar a testar. Idealmente, você deve construir um protótipo de baixa resolução para testar e não gastar muito tempo e esforço nesta fase preliminar.

Teste

Teste a ideia em público, ouça grupos focais e mantenha o ciclo de feedback aberto. Os resultados do teste devem:

• Leve você de volta ao estágio de ideação com uma perspectiva renovada
• Ajudá-lo a definir a declaração do problema com melhor precisão
• Melhore sua empatia pela dor do cliente com base no feedback dele

Além dessas etapas, registrar o feedback e continuar com a iteração traz perfeição ao desenvolvimento do produto.

A cada iteração, o design thinking oferece uma melhor compreensão da declaração do problema e aproxima você da solução ideal.

Por que você precisa de uma abordagem de Design Thinking para o seu negócio?

Como proprietário de uma empresa, você ainda está perplexo sobre como isso terá um efeito concreto em sua marca? E sua linha de fundo? Nós entendemos. Sim, a satisfação do cliente é um incentivo importante. Mas hey, ainda é um negócio no final do dia.

Então, como a abordagem do design thinking ajuda o seu negócio?

Facilita a inovação

As marcas têm departamentos inteiros dedicados ao lançamento de novos serviços e produtos para conquistar novos mercados. E outros dedicados a permanecer relevantes em seu setor, ganhando vantagem competitiva no mercado e mantendo os fluxos de receita saudáveis. Imagine se houvesse uma maneira de automatizar isso? Se houvesse um plano que garantisse ideias de qualidade e soluções acionáveis?

Isso economizaria dinheiro, tempo e muitos recursos para que você pudesse canalizá-los em ideias baseadas em dados. É isso que o design thinking faz pelo seu negócio.

Agiliza seus processos

As operações são uma dor para todas as marcas – independentemente do tamanho do negócio. Gerenciar diferentes verticais, lidar com consultas de clientes e garantir que cada lançamento de produto atinja a marca é uma tarefa monumental.

Use o design thinking para criar uma estrutura em que não haja fatores pessoais e cada etapa seja baseada em evidências. Remova o modelo de gestão do dia-a-dia para algo que funcione independentemente do que o produto é com design thinking.

Melhora o ROI

Como marca, você investe tempo, esforço e criatividade no desenvolvimento de produtos e soluções para os clientes. Com o método convencional de resolução de problemas, sua única opção é escolher um projeto e esperar que funcione. Esse não é exatamente um modelo à prova de falhas.

Com o design thinking, a equipe gasta um tempo considerável entendendo o problema, aperfeiçoando a solução com testes e análises adequados. Então, quando você finalmente lançar no mercado, você sabe que vai funcionar. Ou você não lançará, economizando assim seu investimento.

O design thinking é uma ótima maneira de melhorar seu ROI.

As empresas com metodologia de design thinking em vigor superaram o S&P 500 em mais de 200% de 2005 a 2015.

Usando o Design Thinking para promover o seu negócio

A beleza da abordagem do design thinking é que ela não se limita a um campo. O design thinking é vantajoso na vida cotidiana e em quase todas as funções do seu negócio.

Então, vamos discutir o impacto do design thinking em um dos aspectos mais importantes do seu negócio – o marketing.

Toda empresa precisa investir em marketing, publicidade e construção de marca para se destacar no mercado e conquistar seguidores que resistam ao teste do tempo. Mesmo que você terceirize esse braço do seu negócio e não exagere nas promoções pagas, você ainda precisa de design thinking.

Por quê? Vamos dar uma olhada.

Criação de marca

Como você deseja que seus clientes o percebam, o entendam e se conectem com você depende da sua marca. O branding vai muito além da sua identidade visual ou design de marca. Ele define quem você é para o seu cliente.

Para estabelecer uma marca de sucesso que os clientes consideram indispensável em suas vidas, você deve entender o que você traz para a mesa e por que o cliente precisa de você.

A clareza na proposta de valor, declaração de missão e visão e posicionamento de mercado ajuda bastante na formulação da marca para o seu negócio.

Com a abordagem do Design Thinking, você pode:

1. Entenda detalhadamente as necessidades dos clientes e posicione-se estrategicamente
2. Execute iterações de designs diferentes e verifique o que ressoa com seu público-alvo
3. Crie soluções intuitivas e personalizadas e branding para bases de usuários de nicho e supere sua concorrência
4. Lance uma identidade de marca e uma identidade visual que ressoe profundamente com seu público-alvo.

Você não pode e não deve finalizar a marca de um produto ou a identidade da marca da sua empresa da noite para o dia. Leva tempo, esforço e iterações para criar algo que funcione.

Você deve construir em público, mas testar em privado. Use grupos de foco, comunidades online e ciclos de feedback para refinar sua marca.

Com a Kimp como seu parceiro de design, você tem uma equipe de design disposta a se esforçar para obter os melhores resultados. Nossas assinaturas de design de taxa fixa dão a você a liberdade de experimentar e refinar sua marca apenas com base no feedback que você recebe.

Criação de anúncios

A publicidade online e offline está ficando mais cara a cada dia. Portanto, você precisa ter certeza de que está abordando estrategicamente seus anúncios para obter bons ROIs. Proteja seus investimentos em suas campanhas publicitárias empregando design thinking em seus designs de anúncios.

Vamos considerar um cenário. Talvez você administre um negócio que ajude as pessoas a simplificar seus fluxos de trabalho. Você deseja segmentar empresas de TI e outras grandes corporações em uma plataforma e segmentar pequenas empresas em outra plataforma.

Essa é uma excelente técnica, já que a demografia em cada plataforma de mídia social é única à sua maneira. Mas você também está criando anúncios diferentes para essas plataformas? Como você sabe o que atrairá esses dois conjuntos de clientes?

Sim, você pode realizar pesquisas de mercado, mas se você deseja com razão que os anúncios lhe deem o valor do seu dinheiro, você precisa de design thinking.

Ter empatia com o usuário, definir seu problema e, em seguida, ter ideias sobre o que o cliente está procurando, é o caminho para criar um anúncio que venda.

Os anúncios precisam de duas coisas:

1. Declaração do problema – para atrair o cliente e fazê-lo ouvir você
2. Solução clara – para ganhar confiança e fazer com que o cliente comece sua jornada com você

O design thinking oferece ambos.

Portanto, o design thinking ajuda você a criar anúncios melhores, melhorar suas taxas de conversação e melhorar seu ROI. É uma ameaça tripla.

Dica do Kimp: Não se limite a expressar os problemas e soluções apenas por meio de texto. Os meios visuais são altamente eficazes. Escolha empregar o poder das imagens e vídeos para melhorar seus anúncios.

Precisa de ajuda para criar esses criativos? Experimente uma assinatura do Kimp Graphics, Kimp Video ou Kimp Graphics+Video gratuitamente, por 7 dias. Comece seu teste aqui.

Designer de Web

O design acima aborda claramente as preocupações dos clientes com as promessas da marca de “cuidados pessoais excepcionais” que são “na hora” e as cores certas e imagens para atrair a clientela.

Por que isso é tão importante? Bem, nada mata um negócio mais rápido do que um site ruim. Um site no mundo digital atual é mais do que uma porta de entrada para um cliente obter os detalhes do seu negócio. É uma métrica pela qual eles avaliam a autenticidade e os padrões da sua marca.

E leva menos de 15 segundos para um cliente perder o interesse em seu site. Portanto, tudo, desde seus controles deslizantes até suas imagens de produtos, seus ícones e CTAs, deve agregar valor para manter seu interesse. Isso é ainda mais importante para um design de página de destino.

Os designs de seu site e página de destino são essenciais para suas atividades de negócios e gerenciamento de leads. Você deve adequá-los exatamente ao que seu cliente está procurando. Como? Com design thinking, é claro.

Vamos pegar o exemplo anterior novamente. O site da empresa de software de gerenciamento de fluxo de trabalho deve falar sobre o problema que está resolvendo para os clientes.

Anuncie suas soluções em suas páginas da web e crie-as para uma experiência aprimorada. Isso vai além de apenas saber o que o cliente deseja nos produtos e também o que ele espera na experiência do cliente.

Os clientes estão procurando soluções rápidas ou querem marcar uma ligação com sua equipe? Eles querem saber mais sobre você ou entender a estrutura de preços?

Aplique o design thinking a todas essas áreas para tornar seus produtos e a experiência do cliente superiores em seu setor.

Kimp – Uma empresa de design que obtém Design Thinking

A experiência do cliente é nossa prioridade sempre. Queremos encantar nossos clientes com soluções criativas e abordagens para seus problemas.

Também queremos que seus clientes sintam o mesmo por você. Seus gráficos e vídeos têm um impacto de longo alcance em suas campanhas de marketing. Por isso, oferecemos assinaturas de design criadas para apoiá-lo em todas as iterações e testes A/B de que você precisa.

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