Projetando Smart Pages – A perspectiva de um designer de produto

Já se passaram quase 6 meses desde que lançamos as Smart Pages e nos sentimos orgulhosos da validação que este produto recebeu e, portanto, nos encorajou a construir mais sobre ele.

A Smart Page é uma ideia interna de nossos principais líderes, que é cuidadosamente construída para resolver as necessidades de nossos comerciantes que procuram algo muito semelhante a um “site de comércio eletrônico”, mas diferente para atender às suas necessidades.

Projetando Páginas Inteligentes – A origem

Antes de levá-lo através desta jornada de criação deste belo produto, deixe-me apresentar-me. Meu nome é Shyamal Rajput, designer de produto de coração e também por função aqui na Instamojo. Fazendo parte da equipe de produto e design, tentamos trabalhar em estreita colaboração com todos vocês para alcançar e entregar o melhor produto funcional, adequado e utilizável que possa existir.

Como modelo mental para um site de comércio eletrônico, é um repositório online de todos os produtos que uma empresa deseja vender aos seus clientes. Cada produto tem suas especificações de produto, imagens e o preço pelo qual deve ser vendido.

Voltando às Smart Pages, o objetivo era construir uma “loja virtual proxy” que atendesse a um determinado conjunto de especificações personalizadas que descobrimos ao longo do tempo. Para aprofundar mais, vamos primeiro entender algumas questões básicas que podem nos ajudar a entender melhor a base das Smart Pages.

Como os comerciantes vendem online?

Como comerciante ou vendedor que deseja vender on-line, geralmente procura plataformas on-line onde possa vender seus produtos e ganhar a vida com isso. Como essa declaração de problema é bastante clichê agora, temos gigantes massivos do mercado de comércio eletrônico onde você pode começar a vender seus próprios produtos.

Outro meio de venda, que os comerciantes usam, é criar seu próprio site de comércio eletrônico. No entanto, ele vem com custos adicionais para projetar, desenvolver, manter e gerenciar.

O que estava faltando?

As empresas que são focadas no produto e têm um grande estoque geralmente criam uma loja online onde podem mostrar seus produtos e, eventualmente, vender.

Mas, para empresas baseadas em serviços que geralmente fornecem serviços como coaching, mentoring, aconselhamento etc., uma loja de comércio eletrônico online não resolve o objetivo. Da mesma forma, uma empresa ou empresário que deseja vender apenas um produto ou apenas um serviço, provavelmente não desejará criar uma loja de comércio eletrônico.

Vamos dar um exemplo de um coach de carreira que administra um negócio de aconselhamento e quer começar online, não precisará de uma loja online porque não terá vários produtos para vender.

Assim, as Smart Pages foram descobertas onde pensávamos que precisávamos atender a esses comerciantes ou empresas baseadas em serviços que desejam vender seus serviços on-line.

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Respondendo o porquê e definindo o como

Este é um passo muito importante ou melhor pergunta que tentamos sempre buscar respostas para fazer jus a qualquer projeto que estamos tentando construir. No contexto das Smart Pages, houve novamente 2 perguntas semelhantes—

• Por que isso é necessário / ou por que sentimos necessidade disso?
• Como vamos apresentar uma solução?

Como respondemos ao “porquê” acima, a segunda parte da busca foi como podemos oferecer a melhor solução para esses negócios.

Com base em muitos feedbacks de usuários e no entendimento de como o setor baseado em serviços offline funciona, criamos as Smart Pages, nas quais uma empresa pode criar sua página de destino ou site de uma página e mostrar todos os serviços/portfólio que deseja oferecer ao seu potencial clientes.

“Para adicionar a isso e manter o ecossistema da loja online em mente, criamos as Smart Pages para se tornarem uma solução única para todas essas empresas, onde elas poderão listar/apresentar seu serviço e coletar pagamentos para ele - tendo a experiência de check-out intacta.”

Como fizemos isso?

Etapa 1: definindo as personas do usuário

Para cada declaração de problema, tentamos trabalhar, tentamos desenhar personas de usuário para quem estamos projetando ou resolvendo.

Em termos de Smart Pages, descobrimos algumas personas primárias de usuários que eram:

1. Consultores/Advogados descrevendo seu perfil
2. Agências de viagens tentando criar um itinerário e vender pacotes em torno dele
3. Empresas de gerenciamento de eventos que hospedam um evento de um ou vários dias
4. Treinadores de e-learning que fornecem e-books e cursos online.

Pode haver muito mais personas, mas começamos pensando em como podemos ajudar esses conjuntos de usuários a vender seus serviços online.

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Passo 2: Pesquisando o que já existe

Como parte da pesquisa, fizemos um estudo de mercado para ver se existem produtos similares por aí que estão resolvendo o mesmo caso de uso. Passamos por vários sites de página única ou páginas de destino e tentamos entender a tendência em termos de informações que as pessoas geralmente exibem.

Etapa 3: como comerciante, devo ser capaz de

Enquanto tentávamos olhar ao redor de diferentes personas de usuários e também pesquisar produtos semelhantes, tentamos entrar no lugar do comerciante e tentamos entender o que ele precisará para vender seu serviço online.

Como comerciante, devo ser capaz de:

1. Deixe as pessoas saberem quem eu sou como empresa
2. Comunique o que estou aqui para vender/oferecer
3. Elaborar+educar+convencer os clientes por que eles devem comprá-lo
4. Conquiste a confiança do cliente ao fazer o produto/serviço parecer genuíno e confiável usando prova social e outros elementos semelhantes
5. E por último, diga ao cliente quanto custa

Para a primeira fase do produto, descobrimos que, se pudéssemos resolver esses 5 casos de uso, os comerciantes conseguiriam posicionar o negócio online de forma impactante.

Definindo seções para a página de destino

Com base nos casos de uso acima que descobrimos e queríamos resolver, definimos seções que deveriam fazer parte da página.

Seção de perfil: como empresa, quem sou eu

A ideia da seção de perfil era que as empresas explicassem claramente aos clientes quem são e do que se tratam.

Ter um logotipo da empresa, nome e uma seção de perfil adequada falando sobre a empresa faz com que o cliente forme uma crença na marca/negócio.

Cabeçalho da página: Como empresa, o que estou oferecendo?

Como qualquer outra página de destino, esta seção foi projetada tendo em mente o principal serviço que a empresa deseja fornecer ao cliente.

As empresas podem explicar com um título e uma imagem de capa o que estão vendendo.

Tema da página: como empresa, como quero que minha página seja exibida?

O tema da página foi uma ideia para as empresas personalizarem sua página com base em suas necessidades e gostos. Esse recurso oferece muita personalização, desde a seleção de fontes, a cor do tema e também a escolha entre o modo claro e escuro.

A ideia básica por trás dessa personalização era permitir que as empresas personalizassem sua página o mais próximo possível da identidade original da marca.

Preços: Como empresa, quanto estou cobrando?

Depois que uma empresa começou com a criação da página e explicou aos clientes o que está vendendo, a próxima grande coisa a comunicar é o preço desse serviço .

O cartão de preços ajudou as empresas a escolher várias opções de preços que podem precisar para seus serviços. Por exemplo, uma empresa de entretenimento está hospedando um evento de 3 dias e deseja criar várias opções de preços para ingressos de 1 dia, 2 dias e 3 dias, respectivamente.

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Área de conteúdo: Como empresa, quero explicar o que estou vendendo?

A área de conteúdo da página é tecnicamente um editor de texto rico que pode ser usado por empresas para explicar claramente em detalhes sobre o serviço que estão fornecendo.

Tomando um exemplo de um evento acontecendo, a empresa pode precisar contar mais sobre o que é o evento, quem todos irão ao evento, quais serão as palestras e assim por diante.

A área de conteúdo da página foi deliberadamente transformada em um editor de texto rico, dando a liberdade de adicionar mais imagens e vídeos também, se necessário para um negócio.

Conteúdo Adicional: Como empresa, quero mostrar conteúdo mais relevante?

Ao pesquisar diferentes produtos e páginas de destino únicas sobre serviços e eventos, sentimos a necessidade de trazer uma seção especificamente que as empresas podem usar para prova social adicionando depoimentos e também adicionando perguntas frequentes importantes, se houver.

Para a versão 1, decidimos ter apenas depoimentos, perguntas frequentes e o formulário de consulta, mas o objetivo desta seção será trazer mais elementos que possam ajudar as empresas a criar confiança, empatia e prova social entre seus clientes.

Configurações da página: como empresa, quero gerenciar minha página

Esta é uma das seções mais importantes em termos de uso comercial, pois permite controlar muitos aspectos-chave da página.

Como discutido anteriormente, estávamos procurando uma fusão de uma página de destino e uma loja online e, portanto, havia muitos recursos importantes que achamos que seriam úteis como configurações de página para as empresas.

Desde a coleta de mais informações personalizadas dos clientes, a adição de um código de desconto para os serviços até o rastreamento da análise da página, as empresas podem realizar várias ações na seção de configurações da página.

O que há mais a oferecer

O que discutimos acima em termos de seções para a página são os principais aspectos enquanto uma empresa está tentando criar sua própria página inteligente .

Além disso, as empresas têm muitos outros recursos, como

• eles podem conectar seu próprio domínio personalizado à página
• podem adicionar links de mídia social para aumentar mais a presença em seus negócios
• gerenciar a experiência pós-compra também para seus clientes

Conclusão

Em conclusão, as Smart Pages não são apenas um site de página de destino de aparência comum, mas um produto focado para empresas que desejam vender algo comunicando sistematicamente e informando aos clientes em detalhes sobre o que é o serviço.

Trabalhando neste experimento de produto e também em uma declaração de problema muito interessante, definitivamente percorremos um longo caminho e não será errado dizer que o experimento foi um sucesso até agora e nossos usuários o têm usado bastante ativamente.

Aqui está um pequeno vídeo que mostra os recursos que acompanham uma assinatura do Smart Page Pro.

Espero ter sido capaz de comunicar o que realmente tem sido uma experiência impressionante de projetar um produto tão poderoso e utilizável (pela misericórdia de nossos usuários) até agora.

Temos muito em nossas cabeças e no papel que acreditamos que levarão as Smart Pages a maiores alturas e, o mais importante, resolverão mais as necessidades de nossos usuários.

Até então, assinando — Atenciosamente, Shyamal!

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Este artigo foi escrito por Shyamal Rajput, designer de produto da Instamojo. Você pode se conectar com Shyamal em seu LinkedIn.