4 dicas sobre como desenvolver empatia por alguém que te irrita

Pessoas que estão cinco minutos atrasadas para todas as reuniões. Pessoas que mantêm reuniões por cinco minutos a mais sem levar em conta os horários dos outros. Pessoas que não incluem um número de chamada de conferência nas reuniões. Pessoas que respondem desnecessariamente em e-mails. Aquela pessoa que nunca fala nada nas reuniões. Aquela pessoa que fala demais nas reuniões. A lista, infelizmente, continua indefinidamente — tendências irritantes de seus colegas.

As pessoas nem sempre têm o luxo de gostar de todos com quem trabalham, e isso é normal. No entanto, quando dividimos um local de trabalho ou um projeto com alguém que realmente nos dá nos nervos, como lidamos? Não podemos evitá-los inteiramente, nem podemos dar-lhes um pedaço de nossa mente, pois ambas as opções afetam nosso próprio progresso e marca pessoal no trabalho.

Primeiras coisas primeiro . Por que essas pequenas coisas nos incomodam tanto?

Quer possamos admitir ou não, muitas vezes nos irritamos com pessoas que não agem da maneira que NÓS agiríamos. Da mesma forma, é difícil para nós racionalizar imediatamente o que nossos colegas estavam sentindo e pensando no momento da irritação. Os três principais sistemas psicológicos: comportamento (como agimos), emoção (como nos sentimos) e cognição (como pensamos) são difíceis de entender quando não são nossas próprias ações, pensamentos e sentimentos. Viajamos pelo mundo geralmente assumindo que as pessoas pensam, sentem e agem da maneira que NÓS faríamos. Então, quando isso se prova errado, ficamos irritados.

Alguma das seguintes frases soa familiar?

• "O que ele estava pensando? Eu nunca teria dito isso a um cliente."
• "Será que ela percebe que ela é a única que está falando, e ninguém mais pode dizer uma palavra?"
• "Por que ele toca o teclado tão alto? Ninguém mais faz assim."
• "Ninguém mais fala sobre seus filhos tanto quanto ela. É incessante."

Para ajudar a aliviar esses incômodos, precisamos encontrar uma maneira de transformar nossa irritação e possível antagonismo em empatia. Ter empatia por essa pessoa pode parecer impossível, mas é um ótimo primeiro passo que pode ajudar a mudar a situação. Tudo começa com uma auto-reflexão honesta.

O que realmente é empatia? (E o que não é empatia?)

A empatia é a capacidade de estar ciente, entender e/ou reconhecer como os outros sentem e pensam. Simplificando, as pessoas empáticas se preocupam com os outros. Mostram interesse pelos outros. A maneira mais básica e poderosa de mostrar a verdadeira empatia é ouvir – realmente ouvir – alguém.

Empatia NÃO é sobre nenhum dos seguintes:

• Concordar com o que a outra pessoa está dizendo
• Gostar do que a outra pessoa está dizendo
• Ser "legal" com a outra pessoa, independentemente de suas ações e palavras
• Aconselhando
• Ajudar alguém a resolver um problema
• Dar simpatia (também conhecido como "sentir-se mal" por ele/ela)
• Cheerleading ("você fez um ótimo trabalho" ou "continue assim, sua grande chance está chegando!")
• Minimizando (dizendo algo como "não se preocupe, tudo vai ficar bem" ou "não foi tão ruim")
• Querendo mudar as pessoas ("por que você não tenta [isto] em vez disso")

Observe que não estou sugerindo que nenhuma das ações acima seja "ruim" ou inútil. Na verdade, muitos deles são úteis em nossos relacionamentos do dia-a-dia. Mas em sua essência, nenhum deles realmente exibe empatia por definição.

Então o que nós podemos fazer?

Tenha em mente que aqueles colegas que tendem a nos deixar um pouco loucos provavelmente não têm ideia de que estão fazendo isso. Na maioria dos casos, eles certamente não estão fazendo isso especificamente para nos irritar. Na verdade, geralmente temos pouca ou nenhuma ideia do que está acontecendo em suas vidas fora do trabalho. Seus comportamentos podem ser uma resposta a estressores, comportamentos aprendidos ou informações erradas sobre as quais nada sabemos.

Quanto à sua própria participação nisso, é necessário cavar fundo para obter alguma compreensão de suas próprias respostas. Aqui estão algumas ideias:

1. Trate a situação como um quebra-cabeça, não como um problema.

Esta é uma mudança de mentalidade que leva algum tempo para praticar. A mudança é de "consertar um problema" ou "fazer a pessoa mudar" para uma de curiosidade. Outra maneira de pensar nisso é uma mudança de pensar sobre algo como certo ou errado para um apenas reconhecimento de 'o que é'. Algumas perguntas reflexivas que sugiro:

• O que poderia estar acontecendo em sua equipe/departamento/vida que os levaria a agir dessa maneira? Por exemplo, eles podem estar sob uma pressão de prazo sobre o qual você não sabe nada, podem ter um gerente ineficaz, podem estar estressados ​​​​com um novo processo ao qual precisam aderir ou podem ter perdido recentemente um membro da equipe.

• Que tipos de circunstâncias podem tê-los "preparado" para sentir ou pensar dessa maneira? Talvez a pessoa seja nova e em seus papéis anteriores, essa forma de pensar fosse totalmente normal. Ou talvez eles tenham um novo bebê em casa e não estejam dormindo o suficiente. Talvez eles estejam lidando com um pai idoso. Talvez eles estejam particularmente estressados ​​com este projeto porque um bônus depende de seu desempenho.

• Que benefício eles podem estar obtendo ao agir dessa maneira? Muitas pessoas 'atuam' no trabalho porque podem ansiar por reconhecimento ou atenção. Talvez eles estejam agindo quietos porque recentemente 'se queimaram' por dizer algo em uma reunião anterior. Talvez eles estejam lutando com uma mudança de trabalho recente e estejam agindo resistindo a quaisquer outras mudanças com poderosa negatividade.

2. Inverta a empatia.

Você já esteve lá antes? Este exercício é projetado para nos ajudar a refletir sobre nossas próprias vidas, nossas próprias carreiras. Todos nós já tivemos gerentes ineficazes, brigamos com um cônjuge, perdemos um trem, perdemos um e-mail, tivemos um prazo irracional, fomos desajeitados com uma nova ferramenta ou software, fomos pegos de surpresa por um cliente. Tente pensar em um momento em que você esteve em uma situação semelhante. Como você agiu/sentiu/pensou?

3. Vá um nível mais fundo.

Este é o meu favorito pessoal. Quando você se sentir irritado, pergunte a si mesmo "por que estou realmente reagindo dessa maneira?" Se você for honesto o suficiente consigo mesmo, poderá responder algo assim: estou reagindo assim porque...

• "Eu valorizo ​​[a pontualidade] e ela tende a valorizar [a perfeição] em vez disso"
• "Presumi que [ele tinha tempo para analisar os detalhes antes]" ou "Porque presumi que [ele conhecia o processo da equipe de marketing para enviar o trabalho]"
• "Estou muito, muito [cansado/entediado/estressado com outra coisa completamente não relacionada]"

4. Concentre-se nas semelhanças.

Esta técnica é mais um exercício de diálogo ativo do que reflexivo ou pessoal. Uma vez que o calor do momento passou, talvez perguntando ao seu colega irritante: "O que podemos concordar?" ou "em que estamos alinhados?" — ou possivelmente "o que podemos ter em comum aqui?" Muitas vezes, esses tipos de perguntas fazem a transição de uma fase de problema para uma fase de solução.

Acima de tudo, mantenha a mente aberta e tente não deixar o estresse do comportamento irritante assumir o controle. É reconhecidamente difícil, e requer prática intencional. Essa prática o colocará em uma posição melhor para ter empatia com seu colega sem ceder, desligar ou alimentar a troca com energia negativa.

A empatia é uma escolha que você deve fazer – então faça a escolha intencional de tentar esses exercícios toda vez que sentir irritação chegando. Ao mostrar bondade e compreensão com seus colegas – mesmo os realmente irritantes – nossos dias podem ser menos estressantes e podem até ser agradáveis ​​​​quando você menos espera.