Comércio Digital vs eCommerce – Qual é a Diferença?

Apesar do comércio eletrônico estar em alta após a pandemia, muitos especialistas em negócios e marketing concordam que agora estamos entrando na era do comércio digital, que é um novo passo na evolução do comércio eletrônico. No entanto, os conceitos de comércio eletrônico e comércio digital são muitas vezes misturados, então vamos traçar uma linha clara entre eles e descobrir como preparar seu negócio para as próximas mudanças e desafios.

eBusiness x comércio digital x e-commerce

Os conceitos de negócios eletrônicos (eBusiness), comércio digital (D-commerce) e comércio eletrônico têm muito em comum e se sobrepõem bastante. Vamos defini-los um por um para descobrir a diferença entre eCommerce e eBusiness, e descobrir o lugar do comércio digital entre eles.

Definição de e-business

Qualquer atividade lucrativa na web pode ser chamada de negócio eletrônico. Os recursos científicos definem o eBusiness como um determinado modelo de negócios que implica o uso de ferramentas de tecnologia da informação para obter lucro. Os negócios eletrônicos abrangem todas as atividades possíveis na web destinadas a ganhar dinheiro, incluindo, mas não se limitando a, vender produtos e serviços on-line, administrar um negócio de criptomoedas ou gerar receita com blogs.

O que é comércio eletrônico?

O comércio eletrônico, por sua vez, é o processo de venda de produtos e serviços online, utilizando uma plataforma de negociação como principal ponto de interação e as transações eletrônicas como um dos meios de pagamento possíveis. eCommerce é um conceito mais restrito, comparado ao negócio eletrônico.

O que é o comércio digital?

O comércio digital, por sua vez, é o próximo passo na evolução do comércio eletrônico. Enquanto o comércio eletrônico se refere apenas ao processo de venda e compra online, o comércio digital é mais sobre entregar a experiência do cliente usando todo o conjunto de ferramentas digitais. O comércio digital é centrado no cliente e na experiência, visando criar impressões e experiências holísticas em vários canais de marketing.

Aproveitar o Big Data é a única oportunidade de criar a experiência de comércio digital de ponta, destacar-se da concorrência e ter um grupo crescente de clientes fiéis. É por isso que os negócios orientados por esse objetivo usam várias tecnologias, ferramentas e aplicativos integrados e trocam dados entre si.

A tecnologia por trás do comércio digital

Abaixo estão as principais ferramentas e aplicativos que as empresas modernas usam para oferecer uma excelente experiência de comércio digital, aumentando suas receitas, apoiando a fidelidade e mantendo a sustentabilidade ao mesmo tempo.

Sistema de gerenciamento de conteúdo

Um sistema de gerenciamento de conteúdo ou CMS é a principal ferramenta para armazenamento e entrega de conteúdo do site. Existem muitos sistemas de gerenciamento de conteúdo simples e mais avançados, no entanto, seus recursos incorporados influenciam diretamente a experiência que você pode criar com a ajuda deles. Por exemplo, executar sua loja de comércio eletrônico na parte superior do Magento permite conectar-se à Adobe Experience Platform. O último ajudará a alavancar os dados do cliente, incluindo, mas não se limitando ao seu histórico de compras e padrões de comportamento para oferecer experiências de compra ainda mais personalizadas.

Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente

O CRM é outra ferramenta avançada para gerenciar o relacionamento com os clientes, começando desde o primeiro contato com a marca. O SalesForce é um dos sistemas de CRM mais avançados e sofisticados que conecta marketing, comércio, vendas, atendimento ao cliente e processos de TI sob o teto de uma única solução.

Sistema de Otimização da Cadeia de Suprimentos

O uso de um sistema de otimização da cadeia de suprimentos é essencial para empresas que desejam cortar custos em uma melhor velocidade de entrega, mantendo-se sustentáveis ​​e conscientes do meio ambiente.

Soluções de automação de marketing. Usar soluções de marketing digital e, mais importante, aquelas que permitem a coleta, análise e automação de campanhas de dados de marketing é uma obrigação para as empresas que se esforçam para oferecer uma experiência digital de alto nível. O conjunto de tais soluções inclui, mas não se limita a automação de marketing por e-mail, gerenciamento de mídia social, análise de campanhas PPC, ferramentas de geração de leads e muito mais.

Aplicativos de prevenção de fraudes baseados em IA

A esfera do comércio eletrônico está diretamente interligada com o banco online. enquanto as oportunidades de pagamento seguro são um dos pilares de uma excelente experiência de comércio digital. É por isso que as empresas modernas optam fortemente por ferramentas de detecção e prevenção de fraudes com inteligência artificial que permitem armazenar dados financeiros de clientes de maneira mais segura e detectar transações potencialmente fraudulentas.

Ferramentas de análise do comportamento do cliente

Os padrões de comportamento do cliente estão mudando frequentemente sob a pressão das tendências em evolução. Por exemplo, os clientes da Geração X (Millenials) são mais propensos a comprar um produto ecológico por um preço mais alto, mesmo que haja um análogo mais barato. Desbloquear insights do cliente com a ajuda da análise de Big Data torna-se essencial para os negócios de comércio eletrônico impulsionados pelo objetivo de prever as necessidades dos clientes, atender às suas expectativas e fornecer uma experiência digital omnicanal.

Software de otimização de preços

Embora o preço do produto não seja o único fator decisivo para os clientes modernos, mantê-lo no nível razoável e esperado é importante, além das outras vantagens da experiência digital do cliente que sua loja pode oferecer. O uso de software de otimização de preços com tecnologia de IA faz sentido para se manter atualizado sobre as tendências de mercado em constante mudança e ajustar rapidamente o preço de seus produtos sendo guiado por dados históricos e atuais.

Software de realidade virtual e aumentada

O uso de tecnologias de realidade virtual e aumentada é uma tendência emergente que leva as empresas de comércio eletrônico a começar a seguir. Por exemplo, a Ikea tem um aplicativo de realidade aumentada que permite encaixar um determinado item de mobiliário no interior do usuário. A H&M oferece uma aplicação para prova virtual. O software VR e AR foi projetado para evoluir, revolucionando a experiência de comércio eletrônico, portanto, começar a usá-lo agora faz muito sentido.

Chatbots de IA e assistentes virtuais alimentados por voz

Essas são as ferramentas que os clientes modernos já estão acostumados. Chatbots inteligentes e assistentes virtuais, especialmente os de voz, já se tornaram parte integrante da experiência de comércio digital. Eles também são ótimos em coletar dados de clientes, identificar seus padrões de comportamento e sugerir ofertas personalizadas mais profundas.

Como se preparar para uma nova era no comércio digital?

Assim, o comércio eletrônico está evoluindo e se transformando em comércio digital. Embora esse processo não seja instantâneo, preparar-se para ele agora faz muito sentido para construir um negócio de comércio eletrônico à prova de futuro. Abaixo estão dicas de primeiros passos para as empresas de comércio eletrônico ansiosas para participar da corrida do comércio digital.

Descubra onde você está agora

Como sempre, qualquer mudança estratégica começa com a análise do ponto atual. Portanto, comece com a análise de negócios, analisando mais profundamente o estado atual de seus negócios e do mercado, reanalisando as preferências e expectativas de seus clientes e descobrindo o número de recursos que você pode investir para mudar seus negócios digitalmente.

Defina os pontos fracos do seu negócio de comércio eletrônico e corrija-os

Em 2020, um terço das pequenas empresas dos EUA não tinha um site. Este é o exemplo mais simples, mas ainda o mais claro, do que sua empresa de comércio eletrônico pode não ter para oferecer com sucesso a experiência de comércio digital que os clientes modernos gostariam de ter. Portanto, defina os pontos positivos do seu negócio de comércio eletrônico e comece a corrigi-los passo a passo.

Comece com a transformação digital

A transformação digital não é um processo contínuo que implica a integração de várias ferramentas e soluções que vimos acima. Nesse estágio, a parceria com um fornecedor de tecnologia faz mais sentido a longo prazo. Sua experiência técnica, juntamente com a oportunidade de contratar instantaneamente o talento tecnológico necessário, seria um forte apoio ao longo de seu caminho de transformação digital.

Conclusão

O comércio digital veio para substituir o eletrônico. Enquanto o último representa a simples troca de bens e serviços por dinheiro, o comércio digital abrange todas as atividades relacionadas à condução da experiência do cliente e ao aumento do lucro como resultado. Aproveitar o poder das tecnologias é a única maneira de transformar seu negócio de comércio eletrônico em um comércio digital. Entre em contato conosco agora para fazer as coisas acontecerem!