Marketing digital para pequenas e médias empresas: 10 táticas baseadas em dados para impulsionar as vendas

Com as inovações aparentemente perturbando as melhores práticas todos os dias, as pequenas e médias empresas (SMBs) muitas vezes se encontram em um labirinto de novas tendências e tecnologias.

Manter o ritmo pode ser assustador, mas é administrável.

Este guia apresenta uma abordagem dupla para pequenas e médias empresas que desejam melhorar seu marketing digital: estratégias básicas que as pequenas e médias empresas podem implementar de forma independente e técnicas avançadas onde considerar a experiência de uma agência pode ser benéfica.

Atalhos:

• Estratégias criativas de marketing (com estudo de caso)
• Estratégias avançadas para pequenas e médias empresas aumentarem as vendas

Fonte

Quer seja um novato em marketing digital ou esteja pronto para explorar métodos mais sofisticados, esta jornada consiste em transformar desafios em oportunidades de crescimento e sucesso.

Quais são algumas estratégias de marketing digital de baixo custo para aumentar as vendas?

Proprietários de pequenas e médias empresas que desejam implementar estratégias de marketing digital de baixo esforço e baixo orçamento, mas altamente eficazes, devem considerar reivindicar seu Perfil Empresarial do Google.

Também vale a pena disseminar comunicados de imprensa estratégicos, implementar ideias criativas, implementar pesquisas NPS e iniciar campanhas de marketing por e-mail .

Essas estratégias exigem conhecimento mínimo especializado de marketing, tornando-as acessíveis aos proprietários de empresas que estão lidando com diversas funções ou à equipe de marketing de um homem só.

• Reivindique seu perfil comercial do Google

As pequenas e médias empresas locais devem priorizar sua presença online para atrair e reter clientes. Reivindicar e otimizar um perfil comercial do Google não significa apenas ser encontrado online; trata-se de causar uma primeira impressão duradoura.

Para as empresas locais, este é um passo crucial para melhorar a visibilidade e credibilidade da pesquisa local.

Com um perfil comercial do Google, as pequenas e médias empresas podem se posicionar de forma eficaz nos mercados locais para aumentar o envolvimento e a interação com o cliente.

Exemplos de perfis comerciais do Google

Estratégias de otimização

• Informações completas e precisas : certifique-se de que seu perfil contenha informações precisas e atualizadas sobre sua empresa, incluindo endereço, número de telefone e horário de funcionamento.
• Imagens de alta qualidade : adicionar imagens de alta qualidade de sua empresa, produtos ou serviços pode aumentar significativamente o apelo do seu perfil.
• Avaliações de clientes : incentive os clientes a deixar comentários. Responder a comentários positivos e negativos mostra aos clientes em potencial que você valoriza o feedback e está ativamente envolvido com sua clientela.
• Adicionar artigos de conteúdo/blogs : para manter o perfil comercial do Google de uma pequena e média empresa atualizado e satisfazer o algoritmo do Google, é uma prática recomendada adicionar quaisquer artigos de conteúdo ou blogs diretamente como mais uma opção para os usuários interagirem com um perfil comercial.

O objetivo final é aparecer no 'Local 3-Pack' do Google , o bloco de três listagens de empresas que aparecem no topo dos resultados de pesquisa do Google para consultas locais.

As empresas do 3-Pack ganham significativamente mais visibilidade e têm maior probabilidade de serem clicadas por clientes em potencial.

Ao otimizar efetivamente seu perfil comercial do Google, as pequenas e médias empresas aprimoram seu SEO local e estabelecem uma base sólida para esforços mais amplos de marketing digital.

• Comunicados de imprensa para reconhecimento da marca

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Embora sejam uma tática mais tradicional, os comunicados à imprensa ainda são relevantes e se destacam por sua capacidade de transmitir marcos significativos da empresa ou lançamentos de produtos.

Utilizar comunicados de imprensa é um movimento estratégico para ganhar a atenção da mídia e atingir um público mais amplo.

Além disso, as PMEs podem comunicar eficazmente a sua proposta de valor única, captando o interesse de potenciais clientes e investidores.

Esta ferramenta tradicional, porém poderosa, pode amplificar a voz de uma pequena e média empresa em um mercado competitivo.

Elaborando um comunicado de imprensa impactante

• Noticiabilidade : concentre-se nos aspectos que tornam seu anúncio interessante. Pode ser uma característica exclusiva de um produto, um marco significativo para a empresa ou uma parceria que oferece benefícios substanciais ao cliente.
• Clareza e Concisão : Escreva de forma clara e concisa. O comunicado à imprensa deve transmitir rapidamente quem, o quê, quando, onde e por quê da sua história. Como os comunicados à imprensa são escritos de uma maneira específica, conte com a inteligência artificial, como o Chat GPT hive , para ajudar a redigir o anúncio.
• Envolvimento com a mídia : inclua citações de líderes da empresa ou especialistas do setor para adicionar credibilidade. Além disso, forneça imagens ou vídeos de alta qualidade que os meios de comunicação possam usar em sua cobertura.

Distribuição e Visibilidade

• Redes de distribuição : use serviços de distribuição de comunicados à imprensa on-line para ajudar seu anúncio a chegar a jornalistas, blogueiros e clientes em potencial.
• Benefícios de SEO : inclua palavras-chave relevantes para aumentar o valor de SEO do seu comunicado à imprensa, aumentando a probabilidade de ele ser encontrado por pessoas que procuram tópicos relacionados.

Semelhante aos comunicados de imprensa, na medida em que melhoram a visibilidade e o alcance da marca, as pequenas e médias empresas podem implementar estratégias de marketing criativas para se diferenciarem ainda mais e criarem um impacto duradouro no seu público.

• Estratégias criativas de marketing

Uma tática de marketing mais moderna – simples, mas difícil de dominar – é abraçar a criatividade. Estratégias criativas de marketing podem diferenciar uma pequena e média empresa em um mercado lotado.

No entanto, não se trata apenas de se destacar; trata-se de criar uma experiência de marca memorável que repercuta nos clientes.

Esta abordagem é crucial para pequenas e médias empresas que procuram estabelecer uma identidade de marca forte e promover a fidelidade do cliente .

Ao injetar criatividade em seus esforços de marketing, as pequenas e médias empresas podem envolver seu público de forma significativa, preparando o terreno para uma maior interação com o cliente e defesa da marca.

Assim, é essencial implementar estratégias criativas que:

• Entenda o seu público : conhecer as preferências e comportamentos do seu público é crucial na elaboração de campanhas ressonantes.
• Aproveite a narrativa : incorporar humor e contar histórias pode tornar sua marca mais identificável e memorável.
• Mantenha a autenticidade : mantenha-se fiel aos valores e à mensagem fundamentais da sua marca. Autenticidade gera confiança e lealdade entre os clientes.

Exemplo: Envolvendo usuários com concursos e brindes

• Emoção e envolvimento : concursos e brindes são excelentes maneiras de criar entusiasmo e envolver seu público. Eles podem aumentar o número de seguidores nas redes sociais, a lista de e-mails e a visibilidade geral da marca.
• Promoção Estratégica : Promova concursos em seu site, canais de mídia social e email marketing para maximizar a participação.
• Alinhe-se com os objetivos da marca : certifique-se de que os concursos e brindes estejam alinhados com os objetivos e valores da sua marca. Eles devem ser relevantes para seus produtos ou serviços para atrair o público certo.

Estudo de caso - Dia Nacional do Esquilo Barkbox

BarkBox, um serviço de assinatura mensal para produtos para cães, executou uma notável campanha do Dia Nacional de Valorização do Esquilo, transformando este feriado obscuro em um evento de mídia social altamente envolvente.

Eles simularam criativamente uma 'tomada de reféns' de suas contas de mídia social por esquilos, alegando que um brinquedo de nogueira BarkBox havia esgotado seu suprimento de comida.

Esta campanha lúdica e imaginativa, que envolveu a mudança de perfis nas redes sociais e a publicação de mensagens humorísticas e ameaçadoras de esquilos, gerou um envolvimento significativo dos utilizadores.

Os seguidores participaram com entusiasmo, criando um burburinho em torno da marca sem qualquer apelo à ação direto para vendas.

Fonte

Esta campanha é um excelente exemplo de como a narrativa criativa e o envolvimento do público podem elevar a presença de uma marca nas redes sociais e promover uma conexão profunda com os clientes.

Caso a ideia de uma campanha criativa completa seja muito complicada, as pequenas e médias empresas têm outras opções para aprofundar o relacionamento e a fidelidade dos clientes, como por meio de pesquisas NPS.

• Implementar uma pesquisa NPS

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As pesquisas Net Promoter Score (NPS) são uma ferramenta popular para prevenir e gerenciar a insatisfação do cliente .

Eles perguntam aos clientes qual é a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outras pessoas, geralmente em uma escala de 0 a 10.

Compreender o sentimento do cliente é essencial para o crescimento sustentável das pequenas e médias empresas. A implementação de pesquisas NPS ajuda a obter feedback inestimável e insights práticos sobre a fidelidade e a satisfação do cliente.

Esta ferramenta permite que as PMEs identifiquem áreas de excelência e aquelas que necessitam de melhorias, ajudando a orientar decisões estratégicas e mudanças.

Benefícios das pesquisas NPS

• Feedback do cliente : fornece feedback direto do cliente sobre suas experiências e níveis de satisfação.
• Identificar áreas para melhoria : esta ferramenta ajuda a identificar áreas onde sua empresa pode melhorar, como qualidade do produto, atendimento ao cliente ou experiência do usuário.
• Acompanhe o desempenho ao longo do tempo : pesquisas regulares de NPS permitem acompanhar melhorias ou quedas na satisfação do cliente ao longo do tempo, orientando sua estratégia de longo prazo.

Melhores práticas para pesquisas NPS

• Tempo e frequência : realize pesquisas regularmente em pontos significativos da jornada do cliente.
• Campanha E-Word-of-Mouth (EWOM) : depois que um cliente envia uma avaliação positiva, as pequenas e médias empresas devem fazer o acompanhamento, pedindo-lhes que deixem uma avaliação no Google e em qualquer outra plataforma relevante. EWOM é altamente influente e eficaz no aumento das vendas.
• Ação com base no feedback : use o feedback para fazer mudanças tangíveis em seu negócio. Informar aos clientes que seu feedback levou a melhorias pode aumentar ainda mais a fidelidade.

Os insights coletados nas pesquisas de NPS fornecem feedback valioso às pequenas e médias empresas para melhoria contínua. Você pode então usar esse insight para estratégias de engajamento direto do cliente, como marketing por email personalizado.

• Marketing por e-mail para envolvimento personalizado

O marketing por email oferece uma oportunidade incomparável de interagir diretamente com os clientes. Isso é especialmente verdadeiro para pequenas e médias empresas com uma equipe de marketing ou proprietários com experiência em tecnologia que desejam aprender.

Aqueles com conhecimento limitado das práticas recomendadas de e-mail devem começar incorporando um boletim informativo mensal.

À medida que o conhecimento cresce, incorpore a personalização (dentro do razoável) para ajudar a conectar-se com o público em um nível mais profundo.

Essa personalização vai além do nome do cliente; envolve adaptar o conteúdo com base em suas interações anteriores, preferências e histórico de compras.

Campanha de marketing por e-mail por proibidoplanet.com

O marketing por email bem-sucedido depende de algumas estratégias principais:

• Segmentação : dividir sua lista de e-mail em grupos menores e direcionados com base em critérios específicos garante que o conteúdo seja relevante para cada destinatário.
• Variedade de conteúdo : para cobrir vários aspectos da jornada do cliente, incorpore uma combinação de e-mails de boas-vindas , mensagens promocionais, lembretes de carrinho abandonado e acompanhamento pós-compra.
• Automação e consistência : utilizar ferramentas de automação de campanha por e-mail economiza tempo e garante uma comunicação consistente. E-mails automatizados acionados por ações específicas do cliente, como inscrever-se ou fazer uma compra, mantêm a comunicação oportuna e relevante.
• Métricas de rastreamento: métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão ajudam a mostrar a eficácia de uma campanha e orientar ajustes e melhorias futuras.

Dominar o marketing por email permite que pequenas e médias empresas estabeleçam conexões robustas com seu público, servindo como uma etapa vital em sua jornada de marketing digital.

Essa proficiência em marketing por email pode funcionar como um trampolim para estratégias mais sofisticadas, incentivando as pequenas e médias empresas a adotar uma abordagem abrangente de marketing digital.

Esta estratégia holística garante que todos os esforços de marketing estão interligados e sinérgicos, aumentando o impacto global no envolvimento do cliente e no crescimento do negócio.

Estratégias avançadas para pequenas e médias empresas aumentarem as vendas

Atalhos:

Para pequenas e médias empresas que buscam levar seus esforços de marketing para o próximo nível, diversas técnicas sofisticadas e comprovadas estão disponíveis.

Essas estratégias normalmente exigem mais experiência em marketing e são melhor executadas por consultores ou agências experientes em estratégia digital .

Por envolverem um investimento mais significativo de tempo e recursos, também prometem um retorno maior ao atingir o público certo e aproveitar insights baseados em dados.

6. Pesquisa aprofundada de mercado e público

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Uma pesquisa completa de mercado e público marca o início de um mergulho mais profundo na compreensão das necessidades diferenciadas do público-alvo de uma pequena e média empresa.

Este tipo de investigação não se trata apenas de recolher dados; trata-se de descobrir os desejos e pontos fracos específicos dos clientes em potencial, o que é fundamental para a elaboração de estratégias de marketing altamente direcionadas e eficazes.

Muitas vezes é assim:

• Coleta abrangente de dados : as agências usam ferramentas e metodologias avançadas para coletar dados, incluindo pesquisas, grupos focais e análises de mercado.
• Análise perspicaz : com sua experiência, as agências podem analisar esses dados para extrair insights significativos, identificando tendências de mercado, pontos problemáticos do cliente e oportunidades potenciais.
• Aplicação Estratégica : Use os insights obtidos para adaptar estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e abordagens de envolvimento do cliente especificamente para o público-alvo.

À medida que passamos da compreensão do público para alcançá-lo ativamente, a próxima etapa crítica que uma agência recomendaria envolve aprofundar-se no SEO e SEM de uma pequena e média empresa.

7. SEO eficaz

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Com um entendimento firme do público-alvo, o foco muda para melhorar a presença online de uma pequena e média empresa por meio da otimização eficaz de mecanismos de pesquisa (SEO).

Embora o SEO seja considerado uma estratégia de longo prazo, é uma base integral para a implementação de outras estratégias.

Por exemplo, se uma pequena e média empresa optar por implementar anúncios do Google, a pontuação de SEO do site poderá afetar o desempenho e o custo dos anúncios.

Expanda a pesquisa anterior de mercado e público para criar uma estratégia de SEO , que estabelecerá as bases para o restante da estratégia.

• Pesquisa de palavras-chave : os consultores de pesquisa de palavras-chave conduzem pesquisas aprofundadas de palavras-chave para identificar os termos que seu público-alvo pesquisa com frequência.
• Otimização de sites : inclui 1) otimização técnica, como tornar um site mais rápido; 2) otimização on-page, como melhoria do conteúdo e da estrutura do site; e 3) táticas fora da página, como link building.
• Gerenciamento de campanhas SEM : as agências gerenciam campanhas PPC, otimizando para obter o melhor custo por clique e taxas de conversão.

A experiência das agências neste domínio eleva a estratégia de mecanismo de pesquisa de uma pequena e média empresa e prepara o terreno para o próximo passo lógico no marketing digital – investir em anúncios Pay-Per-Click (PPC).

8. Investimento em Publicidade

Com base na base do SEO, investir em anúncios representa uma forma direta e impactante para as pequenas e médias empresas gerarem tráfego direcionado e conversões.

Esta abordagem é particularmente vital para aqueles que buscam resultados imediatos. Campanhas bem elaboradas oferecem o duplo benefício de segmentação precisa e economia.

Embora variem em custo, esses anúncios são essenciais para o funil de marketing, ajudando clientes em potencial a conhecer os produtos e serviços de uma pequena e média empresa.

Numa visão geral de nível fundamental, as agências cuidarão de:

• Criação e gerenciamento de anúncios : as agências criam textos de anúncios atraentes e gerenciam os aspectos do dia a dia das campanhas PPC.
• Acompanhamento e otimização de desempenho : Eles monitoram continuamente o desempenho da campanha, fazendo ajustes para melhorar o ROI e atingir os objetivos da campanha.

Com base nos anúncios padrão, as pequenas e médias empresas podem recorrer a estratégias de remarketing, que permitem às empresas reconectar-se com usuários que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, mas ainda não realizaram uma conversão.

9. Implementação de Campanhas de Remarketing

Exemplo de anúncio de remarketing (fonte: independent.co.uk )

À medida que a jornada de marketing continua, a implementação de estratégias de remarketing torna-se crítica para que as PMEs voltem a interagir com indivíduos que já interagiram com o seu website.

Esta tática não visa apenas recuperar oportunidades perdidas; é uma abordagem estratégica para reforçar as mensagens da marca e estimular os clientes em potencial a comprar.

A abordagem de uma agência para remarketing geralmente se parece com:

• Criação de anúncios direcionados : as agências criam anúncios adaptados aos interesses demonstrados pelos usuários durante suas visitas anteriores ao site.
• Posicionamento estratégico : eles colocam esses anúncios em plataformas onde seus clientes em potencial têm maior probabilidade de se engajar, como mídias sociais ou sites parceiros.
• Análise de Desempenho : A análise contínua das campanhas de remarketing auxilia no refinamento de estratégias para melhores resultados.

A eficácia do remarketing ressalta a importância do seguinte aspecto crítico nas estratégias avançadas de marketing – análise minuciosa de dados.

10. Análise completa de dados

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Finalmente, a análise minuciosa dos dados é a base da tomada de decisão informada. Para as pequenas e médias empresas, é essencial mergulhar profundamente na análise de dados para compreender a eficácia das suas estratégias de marketing e identificar áreas de melhoria.

No entanto, esta tática envolve mais do que apenas olhar relatórios, como:

• Integração de ferramentas analíticas : Colaborando com pequenas e médias empresas, as agências configurarão meticulosamente ferramentas analíticas, como o Google Analytics 4 (GA4) ou outras ferramentas analíticas de mídia social de terceiros .
• Coleta e interpretação de dados : as agências coletam dados de várias fontes, como análises de sites, engajamento em mídias sociais e resultados de campanhas.
• Fornecendo insights acionáveis : eles traduzem dados complexos em insights acionáveis, ajudando as pequenas e médias empresas a entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
• Refinamento da estratégia : com base nesses insights, as agências ajudam as pequenas e médias empresas a refinar suas estratégias de marketing para melhorar o desempenho e o ROI.

Esta etapa é crucial para fechar o ciclo do ciclo de marketing, garantindo que todas as táticas, desde a pesquisa de mercado até o remarketing, sejam continuamente refinadas para obter o máximo impacto e ROI.

Conclusão

Concluindo, este guia abrangente ilumina o caminho para as pequenas e médias empresas navegarem no complexo cenário do marketing digital.

Desde táticas básicas e autoimplementáveis ​​até estratégias avançadas que podem se beneficiar da contribuição de agências profissionais, cada abordagem é projetada para aproveitar o poder da tomada de decisões baseada em dados.

Ao adotar estas estratégias, as pequenas e médias empresas podem melhorar a sua presença online, interagir de forma eficaz com o seu público-alvo e impulsionar o crescimento das vendas.

Seja dando os primeiros passos no marketing digital ou alcançando novos patamares com técnicas sofisticadas, as PMEs podem transformar os desafios digitais em oportunidades, orientando os seus negócios para o sucesso e o crescimento sustentados num mercado competitivo.

Biografia do autor

Eamonn O'Raghallaigh é professor na Trinity Business School e diretor administrativo da Digital Strategy Consultants, especializada em SEO, Analytics e consultoria de marketing digital.

Ele é um profissional talentoso com mais de 25 anos de experiência em ciências da vida, recrutamento, consultoria digital e academia.

Ele possui mestrado em Neurociência e Marketing Digital e doutorado em Negócios pelo Trinity College Dublin.