6 táticas de marketing digital que ajudarão você a reter clientes

Aumentar sua base de clientes é importante. No entanto, o que acontece quando um cliente faz uma compra em seu site pela primeira vez? Quantos desses clientes voltam para você para fazer outra compra?

As estatísticas dizem que reter clientes fiéis é mais lucrativo do que atrair novos. Clientes fiéis continuam voltando à sua loja, aumentando seus lucros. Acima de tudo, eles são seus maiores defensores da marca.

Contanto que estejam satisfeitos com seus produtos e serviços ao cliente, eles compartilharão o boca a boca positivo e criarão toneladas de conteúdo valioso gerado pelo usuário.

Aqui estão 6 táticas simples de marketing digital que ajudarão você a reter seus clientes fiéis.

1 – Ofereça um programa de integração

Uma das coisas mais frustrantes para seus clientes é o processo de descobrir como seus produtos funcionam. Como eles não podem perder tempo aprendendo a dominar seu produto, eles deixarão de usá-lo e, acima de tudo, deixarão de comprar de você.

É exatamente por isso que você precisa ter um programa de integração de clientes. Como o próprio nome diz, ele educa seus novos clientes sobre seu produto e os ensina como usá-los. Em vez de aprenderem sozinhos sobre o seu produto, eles poderão baixar seu guia de instruções, um manual abrangente ou até mesmo participar de um programa de treinamento oferecido pelo representante de sua empresa.

Claro, a maneira como você educará um cliente sobre seus produtos depende do seu nicho e do tipo de produto que você oferece. Dessa forma, você garantirá que seus clientes usem seus produtos corretamente, concluam seus objetivos e permaneçam satisfeitos.

2 – Otimize seu site para os clientes certos

Muitos dizem que SEO e UX design não têm nada em comum. Você primeiro se concentra em criar um site lindo e depois começa a otimizá-lo para os mecanismos de pesquisa, certo? Não é tão simples assim. Ter um site lindo é inútil se ninguém puder encontrá-lo. Acima de tudo, só porque o seu site tem uma ótima aparência não significa que seja fácil de usar. É por isso que você precisa projetar seu site com SEO em mente. Criar uma experiência de usuário suave e satisfatória não é a tarefa mais fácil, portanto, procurar ajuda de agências profissionais de UX deve ser algo a ser considerado.

Primeiro, você precisará atrair o público certo para o seu site. Tráfego irrelevante não será convertido em leads e vendas rentáveis. Portanto, você precisa otimizar seu site para as palavras-chave certas.

Por exemplo, se você administra um escritório de advocacia, seu objetivo é atrair clientes locais. Nesse caso, trabalhar com uma agência local que oferece serviços de SEO para escritórios de advocacia ajudará você a identificar palavras-chave locais críticas e aparecer mais em pesquisas relevantes. Uma agência de nicho também ajudará você a aumentar a exposição da sua marca em diretórios de negócios relevantes, sites locais, redes sociais etc.

Em seguida, otimize o desempenho do seu site. Comece com a navegação do seu site. Ao pesquisar produtos, a maioria de seus clientes irá diretamente para o menu principal. Eles navegarão por categorias e subcategorias até encontrarem os produtos de que gostam. Torne esses produtos fáceis de encontrar. Certifique-se sempre de que seus rótulos de categoria sejam lógicos e fáceis de entender. Para os clientes que já sabem o que desejam comprar, ofereça uma caixa de pesquisa com recursos de preenchimento automático que os ajudarão a encontrar o produto desejado imediatamente.

Personalize as experiências do usuário. Seus clientes esperam que você entenda suas necessidades e preferências específicas. Assim como a Amazon, você pode acompanhar as experiências do usuário e recomendar produtos relevantes para eles.

Para os varejistas online, otimizar o processo de checkout também desempenha um papel vital. Torne seu site confiável adicionando selos de segurança. Crie confiança com os clientes exibindo conteúdo gerado pelo usuário, avaliações on-line e depoimentos. Torne seus formulários de checkout fáceis de preencher. Experiências de usuário rápidas e perfeitas significam que os compradores começarão a espalhar o boca a boca positivo sobre você e continuarão voltando para mais itens.

3 – Colete o feedback do cliente

Uma das maiores vantagens de construir sua base de clientes online está no fato de que você pode coletar seus comentários com mais eficiência. Existem várias maneiras de obter feedback do cliente. Por exemplo, você pode criar pesquisas de satisfação do cliente. Você pode entregar suas pesquisas por meio de diferentes canais, como SMS, e-mail, redes sociais ou seu site. Um dos tipos mais poderosos de pesquisa é o Net Promoter Score, onde você calcula a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa. Ou você pode pedir ao seu público-alvo que participe de testes de clientes e grupos de foco.

Além das pesquisas tradicionais, você também pode aproveitar a escuta social. Invista em uma ferramenta de monitoramento social que permita monitorar menções à sua marca e produto e notifique você sempre que alguém os usar. Dessa forma, você saberá quando alguém fala sobre você e verá o que eles sentem sobre seus produtos ou serviços.

4 – Fornecer feedback mais rápido

Quando eles fazem uma pergunta ou procuram ajuda, seus clientes esperam que você responda a eles quase que instantaneamente. Mais importante, eles querem que você use os canais que eles usam.

Para começar, lembre-se de que a maioria de seus clientes está nas redes sociais. Assim como mencionei acima, eles usam esses canais para expressar sua satisfação ou insatisfação com as marcas. E eles querem que você os ouça. Portanto, apenas rastrear seus comentários não é suficiente. Você precisa agir sobre eles também. Por exemplo, em vez de ignorar comentários negativos, use-os para saber mais sobre seus clientes e melhorar a experiência do usuário.

Outra ótima maneira de fornecer feedback é usar chatbots em seu site e canais sociais. Essa é uma maneira incrível de fornecer feedback impecável 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes, independentemente de sua localização. Mais importante ainda, os chatbots de hoje são apoiados por IA, o que significa que eles não oferecem respostas genéricas. Em vez disso, eles entendem as perguntas dos clientes e tornam a conversa agradável e interativa. Quando alimentados pelo script de qualidade, os chatbots podem humanizar sua marca e levar as interações com os clientes a um nível totalmente novo.

5 – Construa um Programa de Fidelização de Clientes

Construir relacionamentos com clientes que provavelmente deixarão de comprar de você é importante, mas você não deve subestimar seus clientes fiéis. Eles são seus fãs mais apaixonados e, acima de tudo, seus defensores mais leais da marca. Esse é um movimento extremamente importante, já que os 10% principais de seus clientes gastam três vezes mais do que o restante de sua base de clientes.

Como seus clientes adoram presentes e recompensas, considere criar um programa de fidelidade do cliente. Existem diferentes tipos de programas de fidelidade do cliente, como programas de pontos, programas de gastos, programas pagos, programas baseados em valor, programas em camadas, programas híbridos, etc. A escolha depende das preferências de seus clientes. Por exemplo, se eles desejam recompensas mais rápidas por sua fidelidade, os programas de pontos ou programas de gastos são perfeitos para você. Por outro lado, se eles quiserem que você os reconheça não apenas como seus clientes, mas também como amigos e parceiros, escolha, por exemplo, um pré-programa pago, onde seus clientes mais fiéis podem pagar uma pequena mensalidade para ingressar no seu clube VIP .

Às vezes, você pode gamificar programas de fidelidade transformando-os em concursos. Lembre-se, seus clientes adoram competir e vencer. Por exemplo, você pode lançar um concurso de fotos, onde seus clientes precisariam criar uma foto exclusiva do seu produto e compartilhá-la nas redes sociais, junto com a hashtag da sua marca. Outros clientes podem curtir ou votar na ideia vencedora, o que significa que todo o processo do concurso é transparente.

6 – Apoie uma questão social

De acordo com a Clutch, 75% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que apoiam questões sociais importantes para eles. Eles esperam que as marcas retribuam à comunidade local e tornem suas operações mais sustentáveis. Seus clientes querem saber que estão fazendo a diferença ao comprar de você. Isso é algo que não apenas os inspirará a comprar de você pela primeira vez, mas também os inspirará a voltar novamente.

A TOMS é uma das marcas que ficou famosa por tentar tornar o mundo um lugar melhor e mais seguro. Ou seja, com sua política “One for One”, eles garantem que, para cada par de sapatos que um cliente compra, outro par é enviado para as pessoas necessitadas. Tornar a filantropia o centro de seus esforços de branding ajudará você a humanizar sua marca e conquistar o coração de seus clientes.

Para você

No mar de marcas semelhantes, ganhar e manter uma vantagem competitiva pode ser extremamente frustrante. Atrair novos clientes é apenas metade do trabalho feito. Depois de levá-los a visitar seu site e fazer uma compra, você precisa começar a construir relacionamentos com eles para garantir que eles o visitem novamente. E espero que essas 6 dicas ajudem você a fazer isso.

Como você usa o marketing digital para reter clientes fiéis?