6 habilidades essenciais de otimização digital que você precisa

A otimização digital é fundamental para impulsionar o crescimento sustentável dos negócios com dados de produtos. Mas o que significa operar com otimização digital?

Uma empresa otimizada digitalmente capacita todas as equipes centradas no cliente a explorar dados de produtos, coletar insights tecnológicos e tomar medidas imediatas para obter resultados de negócios. Muitas vezes, esses resultados identificados estão centrados em impulsionar a fidelidade e o valor do cliente a longo prazo.

Executada corretamente, a otimização digital deve:

Aumentar

• Valor da vida útil do cliente
• Eficiência da transação
• Retenção de funcionários
• Velocidade para o mercado
• Diferenciação
• Expansão/mercado disponível

Diminuir

• Risco
• Custo de aquisição
• Volatilidade
• Custos de retenção de clientes

Chegar a esse estado de sonho requer um conjunto fundamental de habilidades e princípios. As equipes otimizadas digitalmente devem ser lideradas por produtos, colaborativas, orientadas por dados e iterativas. É dever dos líderes da empresa garantir que os funcionários tenham acesso aos mesmos dados em diferentes equipes para que essas equipes desenvolvam uma compreensão compartilhada do comportamento do cliente em várias visões.

Em última análise, a otimização digital não será bem-sucedida sem um líder visionário para liderar a tarefa, o que requer uma abordagem de gerenciamento de mudanças para pessoas, processos e tecnologia.

Abaixo, listamos seis habilidades essenciais que executivos e profissionais precisam para implementar a otimização digital, bem como quais ferramentas podem ser usadas junto com seus esforços de otimização digital. Para saber mais sobre esse conceito, confira o Guia de Otimização Digital.

Por que a otimização digital é importante

A jornada do cliente mudou drasticamente e houve uma reformulação no processamento de dados em todo o mundo que afeta a forma como as empresas podem coletar dados. Portanto, suas estratégias digitais precisam evoluir para atender a essas mudanças.

O processo de otimização digital inclui coletar e revisar dados de produtos primários para entender os insights do cliente e usar esses dados para melhorar posteriormente a experiência do cliente. A otimização digital ajuda as equipes voltadas para o digital (como produto e marketing) a criar estratégias que criam melhores resultados de negócios.

Sua empresa precisa se certificar de que está entregando consistentemente ótimas experiências digitais que agregam valor. Caso contrário, sua empresa perderá clientes. Mas entregar ótimas experiências ao cliente é mais fácil falar do que fazer, especialmente em um momento em que as expectativas do cliente estão mais altas do que nunca. Com um sistema de otimização digital, você pode analisar os dados dos clientes e entender em profundidade como os clientes estão interagindo com seu produto. Armado com esses insights, você pode começar a criar experiências melhores para seus usuários.

6 habilidades essenciais de otimização digital para 2022

A otimização digital requer habilidades especializadas. Aqui estão seis habilidades essenciais de otimização digital para você começar.

1. Mentalidade centrada no cliente

Uma mentalidade centrada no cliente direciona sua iteração de produtos e serviços para se concentrar em fornecer uma experiência melhor para seus clientes. As equipes precisam garantir que as decisões em torno do produto ou da empresa sejam tomadas com o cliente em mente.

Isso também significa que você precisa entender e estar ciente das principais métricas do cliente, como:

• Valor vitalício (LTV) : entenda como gerar valor de longo prazo para grupos críticos de clientes.
• Taxa de conversão : saiba qual etapa da jornada do cliente tem as maiores taxas de conversão e como melhorar as taxas de conversão em outras etapas.
• Taxa de retenção de clientes : saiba quantos clientes sua empresa retém ao longo do tempo e quais experiências digitais afetam a retenção.
• Churn rate : entenda quantos clientes param de usar seu produto ou serviço e como isso pode ser diminuído.

2. Mentalidade liderada pelo produto

Qualquer estratégia de otimização digital deve considerar como o produto – o foco da interação do cliente neste mundo digital – impulsiona o crescimento.

Não estamos falando apenas de renovações, aqui. Com o crescimento liderado pelo produto, seu produto se torna um impulsionador de vendas próprio, vendendo novos clientes pelo valor imediato que ele oferece e incentivando a adoção de novos clientes por meio de movimentos de baixas vendas, como uma avaliação gratuita ou uma experiência freemium.

Embora nem toda empresa possa fornecer uma experiência freemium ou de avaliação gratuita (embora encorajemos você a defender isso), você ainda pode adotar uma mentalidade liderada pelo produto. Como o coach de produto John Cutler coloca:

“Liderar pelo produto significa ser guiado pelo potencial dos produtos e das equipes de produto, e quebrar os silos entre 'o negócio' e 'o produto'. O negócio é o produto.”

Trabalhar com uma mentalidade liderada pelo produto significa pensar criticamente sobre como seu produto realmente impulsiona o crescimento – e construir para esse valor. Na prática, isso pode parecer como evitar a armadilha da fábrica de recursos e estabelecer uma Estrela do Norte para impulsionar a visão e a estratégia do produto.

3. Mentalidade orientada a dados

Ter uma mentalidade orientada a dados significa confiar na integridade dos dados e incluir dados de produtos no planejamento de operações e processos estratégicos.

Use proativamente os dados para tomar as decisões certas no momento certo. Por exemplo, use insights de dados de clientes para justificar por que é o melhor momento para lançar um novo recurso de produto. Os dados são usados ​​para tomar decisões e validar teorias que ajudam a entender os problemas em seu produto ou serviço.

Ter uma mentalidade orientada por dados também garante que os clientes obtenham a melhor experiência do cliente. Os dados aos quais você tem acesso destacam o comportamento do usuário. Com esses dados de comportamento do usuário, você obtém mais informações sobre como um cliente interage com seu produto e o que o impede de concluir uma determinada experiência. Todas essas informações ajudam você a criar produtos mais alinhados às expectativas do cliente.

4. Agilidade

A otimização digital exige que as empresas sejam capazes de acompanhar as demandas em constante mudança e agir rapidamente com base em insights.

As equipes precisam de suporte e flexibilidade para reavaliar as decisões com base no que os dados do produto revelam. Eles também precisam ser ágeis para lançar experimentos, compartilhar descobertas e agir com base em oportunidades oportunas.

Outro aspecto importante da agilidade da otimização digital é investir em tecnologia que suporte as melhores integrações da categoria. As equipes precisam adaptar sua pilha de tecnologia para garantir que a tecnologia também seja ágil e possa se adaptar às mudanças em todo o setor, como alterações no processamento de dados.

5. Colaboração

Os mesmos dados primários podem atender a muitas equipes diferentes: produto, marketing, engenharia, análise, sucesso do cliente e executivo. No entanto, as equipes nem sempre estão analisando os mesmos dados. Portanto, é importante compartilhar insights relevantes em toda a organização. A colaboração também ajuda a quebrar os silos de dados entre as equipes e identificar oportunidades de crescimento que podem não ter sido pensadas antes.

Além disso, a colaboração entre equipes pode ajudar na solução de problemas de dados. Às vezes, um par extra de olhos e uma mente extra podem ser úteis para explicar quaisquer discrepâncias nos dados.

6. Gerenciamento de mudanças

As equipes precisam ser capazes de se adaptar a novas estratégias e processos. As mudanças envolvidas em um esforço de otimização digital podem incluir repensar as métricas, ajustar os KPIs e modificar o acesso à tecnologia para dar suporte à democratização de dados. Essas mudanças podem afetar a maneira como uma organização opera, por isso é importante pensar e gerenciar as expectativas para esses ajustes.

As equipes precisam estar bem preparadas e apoiadas em quaisquer mudanças que possam ocorrer. É importante garantir que todos estejam atualizados e que quaisquer alterações em seus KPIs e objetivos sejam claramente comunicadas.

Ferramentas recomendadas para otimização digital

As empresas costumam usar um ecossistema de ferramentas integradas para fornecer acesso a dados de produtos em várias funções. Ferramentas como Braze e Amplitude são bons exemplos.

Embora a Amplitude seja pioneira na categoria de otimização digital, não é a única empresa que fornece software de otimização digital. No entanto, Amplitude é o único sistema de otimização digital que possui todos os recursos principais. Esses fatores incluem:

• Um sistema multiplataforma baseado em comportamento com:
  • Insight inteligente e em tempo real
  • Dados completos e confiáveis
• Produtos que são:
  • Colaborativo e self-service
  • Integrado e aberto
  • Projetado para escalabilidade empresarial

Desde a captura dos dados certos até a experimentação e personalização, a Amplitude tem a capacidade de otimizar e aprimorar a experiência de cada cliente.

Continue expandindo seu conjunto de habilidades de otimização digital

À medida que as expectativas dos clientes para experiências digitais aumentam, você precisa expandir seu conjunto de habilidades de otimização digital, antes que seus concorrentes o façam. Aprenda a implementar estratégias orientadas a produtos e focadas em dados com o Guia de Otimização Digital hoje.