Abraçando a transformação digital para o futuro das viagens

A indústria de viagens e turismo é reconhecida como uma das primeiras a adotar a transformação digital. A Organização Mundial de Turismo das Nações Unidas afirma : “à medida que a tecnologia da informação e comunicação (TIC) se tornou um fenômeno global, o turismo foi um dos primeiros a adotar consistentemente novas tecnologias e plataformas” . Isso colocou o setor em boa posição, considerando o impacto sem precedentes do COVID-19. Nenhum setor experimentou tanta disrupção devido à pandemia. De fato, a natureza digital de grande parte do setor de viagens tem sido uma força motriz por trás de sua sobrevivência.

Neste artigo, veremos mais de perto:

• Marketing de viagem e interno
• Transformação digital e viagens
  • Celular é rei
  • Destinos inteligentes
  • Aplicações do mundo real da computação cognitiva
  • Vendas e marketing omnicanal para o setor de viagens
• Abraçando a transformação digital para um futuro mais brilhante para viagens

Marketing de viagem e interno

Em nosso relatório State of In-Housing 2022 , os entrevistados do setor de viagens fornecem informações reais sobre sua posição em marketing interno e transformação digital em geral. Além disso, nosso relatório mostra como as viagens são um dos setores em que a competência digital total é quase a maioria. 48% dos entrevistados confirmam que seu marketing interno é totalmente digitalmente competente. Outros 12% operam usando um modelo híbrido combinando agência e marketing interno, enquanto 40% têm uma configuração tradicional. Isso é um pouco esperado em uma indústria conhecida por sua competência digital. Além disso, o setor de viagens é conhecido por sua abordagem inovadora para a transformação digital e por fornecer aos clientes soluções on-line e móveis eficazes para a jornada do cliente.

O impacto do COVID-19 no setor de viagens não pode ser ignorado. O Fundo Monetário Internacional informa que levará até pelo menos 2023 para que as receitas do turismo retornem aos níveis de 2019 . Da mesma forma, no primeiro semestre de 2020, as chegadas de turistas caíram mais de 65% em todo o mundo. Isso levou as empresas do setor a precisarem abordar seus negócios de uma nova maneira. Portanto, é compreensível que 40% dos entrevistados do setor de viagens em nosso Relatório State of In-Housing confirmaram que as agências estão mais envolvidas em suas operações de marketing. Envolver agências externas é uma maneira pela qual uma empresa pode injetar novos pensamentos e ideias em seus negócios. Encontrar novas direções para sua estratégia de marketing é particularmente importante em um setor com muita recuperação a fazer. Aumentar seus esforços digitais, mudar para um futuro mais digitalizado e utilizar as tecnologias mais recentes tornou-se vital para o futuro do setor de viagens.

Transformação digital e viagens

As viagens já estão na vanguarda da transformação digital. Portanto, as tendências que o impulsionam são diferentes das de outros setores.

Celular é rei

A navegação e a reserva de dispositivos móveis para férias e necessidades relacionadas estão mais altas do que nunca. Dados do Google mostram que 79% dos viajantes móveis concluíram uma reserva depois de fazer uma pesquisa em seu smartphone. Eles também descobriram que pesquisar hotéis e passagens aéreas em um dispositivo móvel é tão comum quanto comprar roupas em nove mercados diferentes. As empresas de viagens precisam avaliar a acessibilidade móvel de seu site e outros ativos online.

Muitas marcas já possuem um aplicativo móvel funcional e acessado regularmente. O app deles é uma ferramenta eficaz para fazer negócios e ofertas ainda mais acessíveis para seus clientes. O consumidor moderno espera uma experiência personalizada do provedor de turismo escolhido. Portanto, ser totalmente responsivo e acessível para dispositivos móveis é importante. Um aplicativo móvel bem projetado cria um caminho digital direto para clientes-alvo e mais oportunidades de vendas.

Os principais benefícios de um aplicativo de viagens para empresas de viagens modernas incluem:

• Ferramenta de marketing instantâneo – você pode coletar dados do usuário e criar campanhas de marketing mais direcionadas
• Minimize a papelada desnecessária – permitindo que os clientes façam check-in com facilidade e minimizem o estresse
• Entregue as melhores ofertas instantaneamente aos clientes – as notificações push permitem que os clientes vejam as ofertas em tempo real
• Serviços de valor agregado – muitos aplicativos de viagens integram-se a outros provedores de serviços, como provedores de reservas de táxi ou trem, agregando valor e conveniência à jornada do cliente

Destinos inteligentes

A IGI Global define destinos inteligentes como locais “que adotam um estilo de gestão interativo/participativo e visa melhorar a qualidade de vida de residentes e turistas usando TICs e outras tecnologias para coleta, armazenamento, troca e processamento de dados”.

Locais inteligentes incorporam todos os elementos necessários para satisfazer os viajantes ao longo do ciclo de vida do turismo. Esses destinos inteligentes consideram os requisitos locais e dos visitantes com o planejamento do turismo e consideram fatores importantes, como alta temporada, impacto cultural e multilinguismo. Os operadores de viagens controlam e gerenciam destinos inteligentes e oferecem uma experiência perfeita para os turistas sem impacto significativo na comunidade e nos recursos locais. Eles são alcançados por meio de análise de dados próxima e tomada de decisão baseada em fatos, todos alimentados por software e tecnologias inovadoras. Por exemplo, os principais recursos de um destino moderno e inteligente incluem:

• Um mercado de viagens online
• Roteiros autoguiados
• Experiências de realidade aumentada e virtual
• Chat ao vivo e chatbots

Muitas cidades ao redor do mundo estão atualizando sua infraestrutura para incorporar recursos inteligentes e torná-los ainda mais atraentes para os visitantes. Nosso cliente, Melia Hotels International, é um belo exemplo de tecnologias de viagens inteligentes em ação. Eles usam o Bannerflow para realizar otimização criativa dinâmica (DCO) criando anúncios mais ricos e mais personalização, exatamente o que o consumidor moderno está procurando.

Aplicações do mundo real da computação cognitiva

A computação cognitiva não é mais simplesmente ficção científica. Uma combinação de IoT, dados e aprendizado de máquina permite que empresas de viagens sofisticadas anulem as opções que se encaixam nas suas metas de viagem antes mesmo que você perceba. A computação cognitiva é baseada em dados históricos, pesquisas anteriores e nas informações que um cliente insere em seu perfil. As ferramentas e softwares de viagem mais sofisticados podem calcular essas informações. Depois disso, ele pode restringir automaticamente as opções de viagem e até mesmo pacotes inteiros sem a entrada do cliente. Esse tipo de tecnologia está no limite superior dos recursos de um profissional de TI. Portanto, as empresas comprometidas com a transformação digital nessa direção precisarão estar prontas para investimentos significativos para alcançar o sucesso com a computação cognitiva.

Vendas e marketing omnicanal para o setor de viagens

A indústria de viagens e turismo sempre contou com a colaboração. Nenhuma empresa fornece todos os elementos de um pacote. Em vez disso, muitos se reúnem e negociam entre si para ter sucesso e oferecer a seus clientes as melhores opções de viagem possíveis. Em alguns casos, o cliente precisa navegar por uma variedade de canais diferentes antes de encontrar o pacote certo para suas necessidades.

Um modelo de vendas e marketing omnicanal oferece às empresas de viagens uma proposta muito mais atraente para seus clientes. Nosso relatório State of In-Housing 2022 perguntou aos entrevistados quais eram suas principais prioridades para avançar em sua estratégia interna. Para viagens, 48% dos entrevistados disseram que criar uma colaboração eficaz é sua principal prioridade. Em um setor que depende do trabalho com outros fornecedores e organizações, faz sentido que encontrar uma colaboração mais eficaz seja uma prioridade fundamental.

O CMP da Bannerflow oferece respostas em tempo real

A COVID-19 aumentou a conscientização e a compreensão das empresas de viagens sobre a colaboração e a utilização de ferramentas eficazes, como plataformas de gerenciamento criativo (CMPs) como a nossa, para ter sucesso. Falando em nome do nosso cliente Center Parcs, Ines Coppers, especialista em mídia online do Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP), nos disse :

“Com a pandemia – e trabalhando no setor de viagens – só precisamos observar todas as situações de mudança de perto. Por exemplo, precisamos nos manter ágeis e mover imediatamente os criativos de nossa campanha se nossos parques precisarem fechar ou se nossas piscinas precisarem fechar. É realmente um caso de preparação de última hora e trabalho duro – ainda mais do que antes do COVID.”

Trabalhando com ferramentas como a nossa, nossos clientes podem ser proativos e responder rapidamente às mudanças em tempo real na disponibilidade do serviço, como confirmou Ines Coppers: “Felizmente, usando o Bannerflow, podemos obter a atualização ao vivo em nossos anúncios em 15 minutos”.

A combinação de conhecimento, experiências e orçamentos em diferentes departamentos e até mesmo empresas pode levar a resultados muito melhores do que abordagens de trabalho em silos. Viagens e turismo ainda não estão em níveis pré-pandemia em termos de volume ou valor. A colaboração aprimorada é vital para um futuro melhor. Também é essencial para superar as expectativas dos consumidores à medida que eles começam a pensar em reservar voos e hotéis novamente.

Abraçando a transformação digital para um futuro mais brilhante para viagens

A transformação digital depende de mudanças operacionais e culturais e do investimento nas tecnologias mais recentes. Nosso relatório mostra que as organizações de todos os setores reconhecem a necessidade de digitalizar sua abordagem de negócios e marketing. Consequentemente, isso envolve uma mudança de mentalidade e investimento financeiro.

A indústria de viagens tem muita recuperação a fazer devido ao COVID-19. É um dos primeiros adotantes conhecidos de tecnologias digitais. O futuro da digitalização em viagens deve estar focado na criação de experiências perfeitas para o cliente por meio de uma combinação de colaboração, tecnologia e personalização.

A tecnologia é o motor por trás da transformação digital eficaz e na Bannerflow combinamos tecnologia e criatividade com nosso conjunto de ferramentas. Gostaria de entender mais sobre quais benefícios nossos produtos podem oferecer ao seu negócio de viagens? Reserve hoje uma demonstração personalizada com um de nossos especialistas.

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