Conecte-se aos clientes usando uma estratégia de marketing direto

Usar uma estratégia de marketing direto para personalizar a experiência de compra de seus clientes é uma maneira fácil de superar seus concorrentes. Um estudo recente da McKinsey & Company descobriu que 71% dos compradores esperam comunicação personalizada das marcas. É por isso que o marketing direto é mais importante do que nunca para o sucesso contínuo de uma empresa.

O que é marketing direto?

O marketing direto é quando as empresas anunciam seus produtos ou serviços para indivíduos ou grupos específicos. Ao contrário do marketing indireto, não há intermediários envolvidos (como um jornal, revista ou programa de TV). O marketing direto é uma estratégia incrivelmente eficaz e amplamente utilizada porque é fácil de personalizar e fácil de medir.

Tipos de marketing direto

O marketing direto pode ser entregue aos consumidores em vários canais. Os tipos mais comuns incluem:

Marketing de mídia social

Anunciar nas redes sociais é uma ótima maneira de interagir com clientes em potencial. As pessoas gastam em média duas horas e meia por dia nas mídias sociais, então faz sentido colocar anúncios onde os clientes já estão gastando muito tempo. E com tantas redes sociais para escolher, há literalmente uma plataforma para todos. Confira outro artigo para obter dicas sobre como criar um plano de marketing de mídia social eficaz.

Marketing de email

O marketing por e-mail é uma maneira fácil e acessível de manter os clientes atualizados sobre os produtos e serviços da sua empresa. É também uma ferramenta de marketing incrivelmente eficiente. Você só precisa escrever uma mensagem, mas pode enviá-la para centenas ou milhares de destinatários ao mesmo tempo.

Para economizar ainda mais tempo, você pode usar o software de automação de e-mail para criar fluxos de trabalho que enviam e-mails automaticamente com base em um conjunto de regras predefinidas. Você também pode usar um software de automação de e-mail para personalizar suas mensagens para que pareçam mais pessoais para os clientes que você está tentando alcançar.

Marketing de mensagens de texto

Mais e mais empresas estão usando mensagens de texto para anunciar aos clientes. Com as mensagens de texto, você está enviando uma mensagem diretamente para o telefone de um cliente. Essa é uma ótima notícia para os empresários porque as taxas de abertura para mensagens de texto chegam a 98%. As mensagens de texto também oferecem às empresas a oportunidade de iniciar conversas individuais com os clientes e fornecer uma experiência especializada. Além disso, você também terá a opção de anexar uma imagem como um folheto ou cupom. Confira nossa postagem anterior no blog para saber mais sobre os benefícios do marketing por mensagem de texto.

Marketing de Mensageiro

Você também pode incorporar aplicativos de mensagens em sua estratégia de marketing direto. Alguns dos serviços mais populares incluem:

• Messenger do Meta (anteriormente Facebook Messenger)
• Whatsapp
• LinkedIn

Os aplicativos do Messenger são considerados uma linha híbrida de comunicação. Você pode usá-los para enviar mensagens diretas (como mensagens de texto), mas eles também oferecem a opção de responder conforme sua conveniência (como e-mail). Os aplicativos do Messenger facilitam a apresentação de seus negócios e serviços aos clientes com o objetivo de mudar a comunicação para e-mail ou texto.

Dois outros canais de marketing direto incluem mala direta (brochuras, cartões postais, panfletos) e telemarketing. Plataformas de mídia de massa como outdoors, televisão e rádio não são consideradas canais de marketing direto. Nesses casos, cada plataforma atua como um intermediário entre a empresa e o consumidor. É por isso que o marketing direto é uma verdadeira abordagem de marketing business-to-consumer (B2C).

Marketing direto em ação

Digamos que você possui uma loja de artigos esportivos e há uma corrida de meia maratona próxima em sua área. Para aproveitar o marketing direto, você pode criar uma campanha de e-mail voltada para pessoas que compraram tênis ou roupas de corrida em sua loja no passado. Dessa forma, você saberá que está alcançando os clientes mais interessados ​​nesses produtos. Você também estaria colocando sua empresa em primeiro plano no momento em que esses clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra.

Não faria sentido enviar esse e-mail para pessoas que têm um histórico de compra de equipamentos de pesca ou tênis. Não seria apenas um desperdício de seu tempo e esforço – na verdade, você poderia alienar um cliente por causa dessa comunicação indesejada. O objetivo do marketing direto é colocar os anúncios certos na frente das pessoas certas para gerar leads de alta qualidade.

Quais são os benefícios do marketing direto?

Como mencionamos anteriormente, o marketing direto adota uma verdadeira abordagem business-to-consumer. A comunicação direta com os clientes ajuda você a fornecer atualizações oportunas sobre atividades comerciais, novos produtos, serviços, promoções, eventos e muito mais. Alguns outros benefícios do marketing direto incluem:

• Personalização – Já falamos sobre isso, mas vale a pena repetir. As ofertas personalizadas podem transformar clientes casuais em fiéis à marca.
• Publicidade direcionada – Em vez de lançar uma ampla rede, você pode aprimorar um grupo demográfico específico.
• Segmentação – Ao agrupar os consumidores, você pode capitalizar suas necessidades e demandas exatas.
• Economize dinheiro e tempo – Você pode eliminar o desperdício apenas entrando em contato com clientes e grupos específicos.
• Mais fácil de medir – Acompanhe e avalie as taxas de abertura e clique para obter informações confiáveis.

Qual a diferença entre marketing direto e indireto?

O marketing direto envolve a venda de um produto ou serviço para um grupo específico de pessoas, enquanto o marketing indireto envolve a venda para as massas. Vamos usar comerciais de TV e rádio como exemplo. Esses tipos de anúncios são canais ideais para os anunciantes porque podem alcançar rapidamente um grande público. No entanto, a questão permanece: é o público certo?

Uma empresa pode se concentrar em uma estratégia de marketing indireta porque deseja aumentar o reconhecimento da marca e alcançar um público mais amplo. As táticas de marketing indireto há muito produzem resultados positivos, mas muitas vezes não conseguem igualar a capacidade do marketing direto de personalizar e medir as campanhas de forma confiável.

Começando com uma campanha de marketing direto

Ao criar uma campanha de marketing direto, é importante estabelecer alguns critérios básicos para o sucesso. Você deve primeiro determinar seus objetivos de curto e longo prazo e, em seguida, criar uma estratégia para alcançá-los. Aqui estão algumas outras coisas que você precisa considerar ao criar seu plano de marketing direto.

• Qual canal é melhor para você? – Para responder a esta pergunta, você terá que ter uma forte compreensão do seu público ideal. Se sua empresa atende principalmente à Geração Z, as histórias de mídia social ou as mensagens de texto provavelmente funcionarão melhor para o alcance.
• Otimize as listas de contatos – Adotar uma abordagem direta significa segmentar sua lista para alcançar o grupo com maior probabilidade de agir. Vamos voltar ao nosso exemplo de loja de artigos esportivos. Enviar cupons de bola de golfe para alguém que comprou tênis de basquete recentemente pode não produzir os resultados que você está procurando.
• Chamada para ação clara – Certifique-se de que sua chamada para ação seja direta e concisa. Alguns exemplos incluem “Compre”, “Cadastre-se” e “Faça o download agora”, deixando poucas dúvidas sobre o que você gostaria que o cliente fizesse. Além disso, verifique se é fácil para seus clientes realizarem a ação que você definiu.
• Meça, monitore e ajuste – O acompanhamento da atividade com marketing direto é simples. Escolha as métricas que você gostaria de medir, analise-as com frequência e faça ajustes com base nesses insights.

Perguntas frequentes

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