Onda direta ao consumidor está pronta para atingir o mercado indiano em grande estilo
Publicados: 2020-11-22No ano passado, houve um aumento de 65% nas marcas que desenvolveram seu próprio site na Índia, o que levou a um aumento nos pedidos de envio próprio
A crescente popularidade do modelo direto ao consumidor se deve ao fato de ser vantajoso tanto para os clientes quanto para os varejistas.
A venda direta ao consumidor é um nicho novo e em constante crescimento que será a próxima grande novidade no mercado
O cenário do varejo indiano mudou drasticamente ao longo da pandemia. À medida que o tráfego de pedestres nas lojas diminuiu devido às normas de distanciamento social, as vendas online registraram receitas recordes para os varejistas. Além disso, as demandas dos clientes por entregas domiciliares seguras e sem contato estabeleceram o fato de que adotar práticas de venda omnicanal e oferecer opções de entrega inovadoras é uma obrigação para o crescimento em 2020 e além.
A venda direta ao consumidor é uma nova tendência omnicanal crescente entre os varejistas das categorias FMCG, eletrônicos, móveis, utensílios domésticos, vestuário e bens de lazer e estilo de vida, para citar alguns. Várias marcas de varejo indianas estão se destacando na estratégia direta ao consumidor ou D2C, vendendo e entregando mercadorias diretamente aos consumidores sem depender de intermediários, como vendedores terceirizados, atacadistas e pontos de venda para distribuição.
De acordo com o relatório intitulado 'E-commerce Trends Report 2020' da Unicommerce, no ano passado, houve um aumento de 65% nas marcas que desenvolveram seu próprio site na Índia, o que levou a um aumento nos pedidos auto-enviados. Ao mesmo tempo, os sites das marcas testemunharam um crescimento de 88% no volume de pedidos em comparação com 32% nos mercados de comércio eletrônico.
O mercado de varejo indiano está claramente vendo uma nova onda de vendas diretas ao consumidor entre os principais players. Marcas como Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight, entre outras, estão estabelecendo uma forte presença na arena D2C, atendendo às demandas dos clientes apesar dos desafios lançados pela pandemia de Covid-19.
Várias marcas tradicionais de varejo também estão entrando no espaço de vendas D2C, a fim de atender às expectativas dos clientes e vencer a crescente concorrência de players omnicanal no mercado.
Recomendado para você:
Como a estrutura do agregador de contas do RBI está definida para transformar as fintechs na Índia
Empreendedores não podem criar startups sustentáveis e escaláveis por meio do 'Jugaad':...
Como o Metaverse transformará a indústria automobilística indiana
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
A crescente popularidade do modelo direto ao consumidor se deve ao fato de ser vantajoso tanto para os clientes quanto para os varejistas. Embora permita que os consumidores interajam e comprem diretamente das marcas que amam, dá às marcas maior controle sobre suas vendas e receitas, aumenta a velocidade de envio e permite que as empresas estudem de perto as preferências dos clientes e criem estratégias de acordo.
Mas quais são os principais fatores que determinam operações de atendimento bem-sucedidas e uma experiência positiva do cliente no varejo D2C? Uma loja virtual que funcione bem, oferecendo uma ampla variedade de catálogos de produtos, ofertas de compras personalizadas, descontos sazonais e suporte profissional ao cliente é essencial para atrair consumidores para sua marca. Da mesma forma, uma infraestrutura logística robusta com gerenciamento de estoque eficiente e um sistema de entrega de última milha é um diferencial importante entre os vendedores D2C nesse cenário competitivo.
Dito isto, há também uma série de gargalos logísticos que tornam a venda de D2C um negócio complicado. Nem todas as marcas de varejo têm o melhor sistema de logística e podem depender de transportadoras e empresas de transporte terceirizadas para atender seus clientes. As marcas também enfrentam séria concorrência de plataformas de comércio eletrônico que oferecem janelas de entrega garantidas de um e dois dias. Desde o surto de Covid-19, a demanda por transparência de última milha e processos de entrega sem contato também assumiu o centro do palco.
Isso indica que a eficiência das operações de última milha, velocidade de entrega e maior visibilidade em toda a cadeia de suprimentos são importantes para o sucesso das marcas D2C. O uso de tecnologia de logística de última milha, como otimização de rotas, pode ajudar os varejistas a planejar despachos diários e rotas de entrega de maneira otimizada, com intervenção humana mínima e maior precisão.
As ferramentas de gestão de frotas dão aos gerentes de logística maior controle sobre passageiros e agentes de entrega, garantindo que não haja problemas na milha final de entrega e que cada encomenda chegue ao cliente no prazo. As soluções de visibilidade de última milha permitem que as marcas compartilhem o status do pedido ao vivo com seus clientes, aumentando a transparência na cadeia de suprimentos e melhorando sua confiança na marca. O uso do sistema de Prova de Entrega Eletrônica permite que os parceiros de entrega garantam entregas seguras e sem contato, aumentando a satisfação geral do cliente.
As tendências que surgiram este ano no mercado de varejo da Índia são evidentes – a venda direta ao consumidor é um nicho novo e em constante crescimento que será a próxima grande novidade no mercado. Os consumidores continuarão a exigir opções de compras mais convenientes das marcas, mesmo após o fim do Covid-9, e a concorrência deve se intensificar apenas no espaço D2C. Portanto, é importante evoluir com o tempo e fortalecer sua cadeia de suprimentos D2C com tecnologia de logística para permanecer competitivo e atender às expectativas dinâmicas dos clientes nos próximos tempos.