Métodos de pesquisa de descoberta | Pesquisa UX nº 15

Você sabe o que é pesquisa de descoberta em UX? Leia nosso artigo para descobrir e ver suas principais metas e objetivos, e quais métodos de pesquisa podemos categorizar como exemplos de pesquisa de descoberta.

Métodos de pesquisa de descoberta - índice:

1. O que é pesquisa de descoberta?
2. Quais são os objetivos da pesquisa de descoberta?
3. Métodos selecionados de pesquisa de descoberta
4. Resumo

O que é pesquisa de descoberta?

A pesquisa de descoberta – também conhecida como pesquisa generativa, pesquisa fundamental ou pesquisa exploratória – é um processo que ajuda designers e pesquisadores de UX a entender as necessidades, comportamentos e motivações do usuário por meio de vários métodos de pesquisa – como entrevistas individuais em profundidade, pesquisas ou metas análise de mercado, por exemplo. A pesquisa de descoberta está relacionada não apenas ao estudo do produto em si, mas também de marcas, inovações, concorrentes, usuários e produção.

Quais são os objetivos da pesquisa de descoberta?

1. Uma compreensão mais profunda dos usuários

O primeiro e mais importante objetivo da pesquisa exploratória é ajudá-lo a conhecer e entender seus usuários em profundidade. Ao entender suas motivações, objetivos e problemas, você poderá projetar soluções que atendam às suas reais necessidades.

2. Decisões de design aprimoradas

O segundo objetivo da pesquisa de descoberta é melhorar as decisões de design. Em vez de simplesmente criar um produto que sua equipe considera adequado, você pode desenvolver um produto digital com base em dados reais e valiosos. Conhecer os clientes e suas necessidades permite que você tome melhores decisões em todas as etapas do processo de design.

3. Economizando tempo e dinheiro

Testar soluções antes de serem implementadas permite detetar potenciais problemas e resolvê-los antecipadamente – poupando orçamentos e tempo de designers e investigadores.

4. Criando uma visão compartilhada e coerente

A pesquisa exploratória também aumentará a formação de uma visão compartilhada entre a equipe de design sobre como o produto deve parecer e funcionar. Como a pesquisa fornece uma compreensão completa das necessidades do usuário, as equipes de design podem concordar com mais facilidade sobre as prioridades.

Métodos selecionados de pesquisa de descoberta

Muitos tipos diferentes de pesquisa podem ser conduzidos no estágio de descoberta. Abaixo estão os métodos mais conhecidos e populares que são frequentemente usados ​​por pesquisadores de UX. A pesquisa de descoberta nos ajuda principalmente a aprender coisas novas sobre o usuário. Esse tipo de pesquisa também é referido como generativo ou exploratório, pois gera novos insights e novas perspectivas sobre o problema. Ao realizar esta pesquisa, aprendemos e aprofundamos a questão dos problemas do usuário. Observe, no entanto, que a fase de descoberta não inclui testes de hipóteses ou avaliação da solução proposta.

Entrevistas com usuários

As entrevistas são um método comum de pesquisa qualitativa. Eles envolvem reuniões com usuários e perguntas abertas sobre suas necessidades, comportamentos ou motivações. As entrevistas são muito úteis para entender os sentimentos e atitudes dos usuários antes do início de qualquer trabalho de design.

Entrevistas com as partes interessadas

As partes interessadas geralmente têm conhecimento exclusivo e insights de dados sobre usuários e processos internos. A realização de entrevistas com as partes interessadas fornece uma camada adicional de informações que ajuda a equipe a entender a escala do problema, bem como avaliar a viabilidade das soluções planejadas.

Entrevistas com as principais partes interessadas na organização nos ajudarão a entender os principais objetivos de negócios da organização, indivíduos ou equipes inteiras, aprender dados e insights sobre o impacto de determinados problemas nos usuários, bem como soluções que o negócio já testou - e como funcionaram, como foram implementados e por que precisam ser modificados. Entrevistar as partes interessadas no estágio de descoberta também influenciará seu interesse em todo o processo e nos fornecerá mais informações.

Oficina

As oficinas são uma boa forma de desenvolver uma expansão dos temas e questões que emergiram das entrevistas. Essa forma de pesquisa qualitativa reúne os membros da equipe do projeto e as principais partes interessadas, fornecendo uma tática de descoberta útil. Existem muitos tipos de workshops e você pode conduzi-los em diferentes etapas de um projeto, mas aqueles realizados como parte da pesquisa de descoberta fornecem uma melhor compreensão do cliente e seus problemas, bem como de seus usuários e seu comportamento de compra.

Grupos de foco

Grupos focais são um tipo de pesquisa qualitativa em que um grupo de pessoas (usuários) discute um tópico em conjunto. Isso não apenas ajudará você a descobrir o que as pessoas pensam sobre um projeto, mas também a obter respostas detalhadas quando os participantes confiarem nas opiniões e comentários uns dos outros. O tamanho ideal de um grupo focal é de oito a dez pessoas. Para se preparar adequadamente para a realização de pesquisas com um grupo focal, é necessário definir o tema da discussão e se preparar para se envolver com algumas perguntas que irão desencadear uma conversa interessante.

Ao conduzir um grupo focal, é importante moderar efetivamente a discussão. Cultive a cultura da conversa, faça perguntas adicionais para desenvolver o tópico se o ritmo da discussão diminuir e certifique-se de que todos tenham oportunidades iguais de falar.

Pesquisas e questionários

As pesquisas com usuários são um método de pesquisa quantitativa de fazer perguntas fechadas sobre as necessidades do usuário. Esse tipo de pesquisa visa obter dados concretos e identificar tendências no público-alvo.

Pesquisa etnográfica do usuário

A pesquisa etnográfica do usuário é outra forma de pesquisa qualitativa. A pesquisa etnográfica envolve a observação de sujeitos em seu ambiente natural. Esse tipo de pesquisa é comum para obter uma compreensão aprofundada do comportamento e das necessidades do usuário. Antes de iniciar uma sessão de pesquisa, defina seu escopo e decida os métodos de observação.

estudos diários

A pesquisa de diário, também um estudo qualitativo, envolve pedir aos participantes que escrevam seus pensamentos e sentimentos sobre um tópico. Os diários fornecem informações sobre as opiniões e emoções sentidas pelo usuário, para que você possa entender melhor o que ele pensa sobre o projeto ou protótipo.

Lembre-se de que os estudos diários consomem tempo tanto para os participantes quanto para os pesquisadores. No entanto, seus resultados são muito valiosos e cruciais para todo o processo, portanto, prepare-se adequadamente. Antes da pesquisa, defina sua finalidade e planeje o que deseja perguntar. Você pode perguntar aos usuários, entre outras coisas, sobre suas opiniões sobre o produto, se foi fácil de usar, o que eles gostaram ou não gostaram no produto, se encontraram algum problema (e, em caso afirmativo, quais) durante a pesquisa e se o produto atendeu às suas necessidades (se não, por que não, o que faltou).

Classificação de cartas

A classificação de cartões é um tipo de pesquisa qualitativa que envolve pedir aos participantes que classifiquem um conjunto de cartões e os atribuam a determinados grupos (ou sugiram um novo grupo, se sentirem necessidade). O objetivo é observar como os respondentes pensam sobre um tema e projetam produtos mais intuitivos com base nas informações obtidas. Isso é útil no setor de comércio eletrônico, por exemplo, ao atribuir produtos disponíveis no site a categorias específicas.

Resumo

Como você pode ver, existem alguns métodos aplicados na pesquisa de descoberta – tentaremos cobrir cada um deles nos artigos a seguir. Os dados obtidos nesta fase podem então ser traduzidos em personae, histórias de usuários, mapas de empatia ou outras telas e infográficos que nos permitem reunir em um só lugar todas as informações valiosas obtidas durante a pesquisa de descoberta e comunicá-las mais facilmente a outras pessoas - partes interessadas, o cliente, gerentes de projeto, UX e designers de UI que não estiveram envolvidos na condução da pesquisa. O objetivo desse processo é tornar os dados o mais legíveis e compreensíveis possível para todos os membros da equipe. Esperamos que este artigo tenha fornecido orientações claras e viáveis ​​sobre como fazer exatamente isso.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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Pesquisa UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
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7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
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10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX
12. Pesquisa de triagem para UX Research
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14. Pesquisa de UX com crianças
15. Métodos de pesquisa de descoberta