Dimensione seus negócios BFSI criando um CX consistente usando marketing distribuído
Publicados: 2022-10-04Seus consultores financeiros, consultores de patrimônio, banqueiros e corretores são bons em engajamento social em todas as regiões e canais? E eles estão preparados para se envolver com prospects e clientes experientes em mídia social em todas as etapas do funil de vendas?
Se você respondeu não, certamente está perdendo perspectivas para os concorrentes.
Sem os recursos e sistemas de suporte certos, você não pode esperar que sua equipe distribuída venda efetivamente nas plataformas de mídia social. É por isso que recomendamos que bancos e seguradoras capacitem os consultores com ferramentas de marketing automatizadas que forneçam conteúdo de vendas poderoso, personalizado e direcionado.
O acesso de toda a organização a consultoria e experiências na marca, impulsionado por uma melhor colaboração entre suas equipes corporativa (central) e local (regional), é a chave para o sucesso duradouro das vendas.
Ao mesmo tempo, sua comunicação nas plataformas sociais deve ser totalmente compatível para evitar multas e ações legais.
O que está acontecendo no setor de serviços financeiros?
Dezesseis por cento das 6 milhões de novas contas abertas por investidores de varejo em 2020 pertencem a investidores da Geração Z. E, até 2050, quase 50% da riqueza total cairá nas mãos das gerações X e Y. Isso torna os jovens investidores um de seus clientes mais valiosos.
Outra tendência difícil de ignorar é que os investidores da geração Z (86%) e da geração do milênio (87%) em todo o mundo preferem as mídias sociais para interagir com seus consultores financeiros. Eles contam com a sabedoria de seus pares e influenciadores de mídia social para tomar decisões de investimento.
Você deseja melhorar sua compreensão desses investidores da nova era e capturar efetivamente sua fatia da carteira, mantendo sua comunicação de vendas persuasiva e compatível?
Então, saiba que a esmagadora maioria dos consultores (92%) considera as mídias sociais úteis para garantir novos clientes . Para aumentar seus leads e pipeline de vendas, concentre-se em como seus consultores lançam produtos financeiros nessas plataformas sociais.
É crucial observar que, em 2020, as sanções da Autoridade Reguladora do Setor Financeiro (FINRA) totalizaram US$ 94 milhões. Isso representa um aumento de 34% nas multas em relação ao ano anterior. Assim, o custo da conformidade é um fardo pesado para as empresas que operam no setor de serviços financeiros.
Felizmente, isso pode ser totalmente evitado com as ferramentas e o planejamento certos.
Apresentando o Distributed da Sprinklr para serviços financeiros
O engajamento social é o combustível que impulsiona o crescimento das empresas de serviços financeiros prontas para o futuro.
Não importa para quantos mercados ou canais sua empresa se expande, o Sprinklr's Distributed possibilita localizar os esforços de marketing e garantir a regulamentação e as experiências do cliente em conformidade com a marca em mais de 24 canais sociais e oito de mensagens.
Criada especificamente para empresas, nossa plataforma unificada de marketing distribuído com inteligência artificial pode acelerar a transformação digital e produzir resultados tangíveis para seus negócios:
Números de vendas crescentes
Gere mais leads e otimize o engajamento por meio de ferramentas que permitem a colaboração e melhoram os recursos de conteúdo, pois a Sprinklr oferece suporte à sua rede de consultores locais em todos os canais.
Melhorando a produtividade
Ofereça aos consultores acesso fácil ao conteúdo pré-aprovado com apenas alguns cliques no aplicativo móvel. A equipe corporativa pode revisar e editar o conteúdo em qualquer lugar. A plataforma monitora e publica automaticamente postagens sociais enquanto sua equipe se concentra na venda.
Evitando violações de conformidade
Envie mensagens honestas, transparentes e consistentes para seus clientes, graças a recursos como Gerenciamento de Delegado , Assistência Inteligente e Ativos Compartilhados . Isso protege a reputação da sua marca e ajuda você a economizar milhares de dólares em multas.
O caminho a seguir nos serviços financeiros
1. Capacite os consultores com conteúdo relevante e recursos de engajamento social
Muitos ainda consideram o setor de serviços financeiros uma indústria de 'baixa tecnologia'.
Os consultores geralmente não têm recursos sólidos de engajamento social e acesso a insights do consumidor em tempo real para melhorar a eficácia da comunicação. Como criar, personalizar e gerenciar conteúdo manualmente em vários canais é demorado e ineficiente, os consultores acabam gastando mais tempo em marketing e menos em vendas reais.
Agora, a boa notícia: com o suporte técnico de marketing certo, é possível maximizar a eficiência da sua estratégia de engajamento social.
Ele pode armar seus consultores com conteúdo adaptado às preferências específicas de cada prospect ou cliente. Ao mesmo tempo, ajuda a acompanhar continuamente o desempenho dos esforços de marketing e usa os insights resultantes para melhorar as mensagens e o direcionamento.
Como o Distributed ajuda
O Distributed oferece uma biblioteca de conteúdo com ativos e modelos facilmente detectáveis, aprovados, editáveis e de alta qualidade. Isso permite que cada equipe local desenvolva conexões fortes com uma nova geração de investidores que esperam engajamento online personalizado e em tempo real. Nossas sugestões baseadas em IA permitem que seus consultores escolham o melhor conteúdo e horários para publicar.
As equipes distribuídas também podem se inscrever para assinaturas de campanha. Isso permite que o conteúdo relevante seja publicado automaticamente de acordo com o cronograma, economizando tempo.
Graças aos nossos insights de escuta e desempenho em tempo real, seus consultores podem acessar marketing de mídia social, clientes e insights do setor, permitindo que eles ofereçam a mais alta experiência em consultoria e cliente.
2. Garanta a governança e a conformidade da marca em todos os pontos de contato
Os clientes confiam em você com seu dinheiro. Para manter a confiança deles, sua empresa precisa evitar violações de conformidade, trazendo transparência à comunicação de marketing e vendas. Seus anúncios e comunicações on-line não podem oferecer declarações enganosas ou falsas, segmentar o público errado ou perder isenções de responsabilidade.
A não conformidade com os regulamentos ou informações incorretas podem custar milhões de dólares à sua empresa em multas e levar à suspensão de seus consultores. Isso, juntamente com a publicação de conteúdo fora da marca, inconsistente e não aprovado em canais sociais, destruirá a confiança de seus clientes.
A maioria das empresas também não consegue manter trilhas de auditoria de atividades de mídia social, o que significa que atividades não conformes não podem ser facilmente rastreadas até sua origem. Além disso, não é fácil delegar e garantir uma governança perfeita e uma conformidade de marca infalível quando você usa várias soluções pontuais diferentes.
Como o Distributed ajuda
Cansado de postagens de mídia social errôneas e não compatíveis se aproximando de você? Distributed ajuda a estabelecer fluxos de trabalho de conformidade proativos e compartilhar conteúdo aprovado pela marca com consultores.
Com a tecnologia Proactive Lexicon Matching , qualquer conteúdo que as equipes locais desejem publicar on-line é encaminhado à equipe central para aprovação (Tiered Approvals). As mensagens não compatíveis são detectadas e interrompidas de serem publicadas automaticamente.
Nossa solução também exibe automaticamente as postagens publicadas para as equipes de conformidade revisarem e sugerirem edições. Além disso, sinaliza as alterações feitas no conteúdo nativo da plataforma.
Enquanto isso, o recurso Profile Management garante que os perfis sociais dos consultores sejam compatíveis com a marca.
3. Melhor colaboração entre as equipes de vendas corporativas e de campo
Leva uma eternidade para seus consultores obterem a aprovação do conteúdo que desejam compartilhar com os clientes em potencial? Você ouve reclamações de consultores sobre não receber os últimos ativos de vendas e orientações no prazo?
Então você precisa melhorar a frequência e a qualidade da comunicação com suas equipes situadas nas extremidades da organização. Para isso, é fundamental adotar uma plataforma de colaboração baseada em IA.
A maioria dos bancos e seguradoras tem um controle muito limitado sobre os esforços de marketing e vendas em diferentes territórios, porque os insights aprovados dos clientes e as sugestões de conteúdo da empresa geralmente não chegam às equipes de campo com eficiência.
E mesmo que os consultores garantam leads quentes, não há mecanismo para encaminhá-los para o próximo nível no funil de vendas. Depois, há a questão de os consultores não terem acesso ao suporte ao vivo para resolver suas preocupações ou dúvidas relacionadas a vendas. E como as equipes de vendas e centrais usam softwares diferentes e díspares, tende a haver grandes desafios na colaboração.
Como o Distributed ajuda
Para oferecer uma experiência de marca consistente, a colaboração entre consultores e equipes corporativas é inegociável. Distributed permite que a equipe central compartilhe ativos digitais de forma transparente, que podem ser personalizados e reutilizados pelas equipes de campo.
Há também feeds RSS e de marca para que os consultores tenham acesso às garantias mais recentes e se mantenham atualizados com as mensagens da empresa. E caso o consultor local tenha alguma dúvida ou consulta, a ferramenta gerencia as mensagens recebidas por meio de uma caixa de entrada unificada e usa Macros para encaminhamento às equipes centrais.
História de sucesso
Antes de adotar a Sprinklr, um banco líder usava outro fornecedor de engajamento social. Seu fornecedor não conseguiu aumentar a base de consultores do banco e cobrir novos canais. Além disso, não ajudou, pois a plataforma era lenta para inovar e atender às necessidades exclusivas do cliente.
Além disso, o cliente desejava aumentar a produtividade do consultor e metas claras de vendas e receita. Assim, eles mudaram para a plataforma de marketing distribuído altamente escalável e configurável da Sprinklr.
Uma vez que o cliente adotou o Distributed, o fluxo de informações de sua sede corporativa para filiais, agentes e consultores individuais foi simplificado para garantir mensagens na marca.
Nós os ajudamos a garantir uma maior cobertura de canal e oferecemos muitas inovações na ferramenta, que foram grandes adições de valor. Por fim, permitimos que eles maximizassem o engajamento com seus clientes locais e aumentamos a contagem de consultores em seu programa de engajamento social de 1.300 para 2.500.
Faça todos os itens acima em qualquer lugar
Não apenas as expectativas dos clientes, mas até mesmo de seus consultores, são moldadas pelas interações diárias em smartphones e outros dispositivos digitais. Portanto, eles esperam acessar plataformas de vendas e marketing em movimento.
O aplicativo móvel Sprinklr Empower permite que você e suas equipes de campo planejem e publiquem em mais de 30 canais diretamente de seus dispositivos móveis. Não importa onde você esteja, você pode gerenciar conteúdo e ativos, enviá-los para a equipe local e revisar o desempenho de cada postagem.
Em última análise, possibilitamos que você aumente sua base de clientes em 50 a 90% por meio de
Gerenciamento de mídia social em movimento: ajuda os consultores a planejar campanhas, publicar, compartilhar e aprovar postagens nas mídias sociais, de qualquer lugar e a qualquer hora, com apenas alguns toques em um aplicativo móvel intuitivo.
Melhor colaboração: oferece às equipes de vendas que trabalham na borda da organização acesso a mensagens consistentes na forma de conteúdo aprovado pela equipe corporativa em escala.
Suporte a governança e conformidade: permite auditorias regulares e controle absoluto sobre o conteúdo de vendas compartilhado dentro da organização e nas mídias sociais. Assim, os conselheiros podem conduzir as interações com os clientes sem se preocupar com infrações regulatórias, falta de alinhamento com a equipe central, risco à reputação da marca ou quebra de confidencialidade.
