Você sabe o que significa UX design? Definições e significados | O melhor Guia de UX nº 4

Não há uma explicação geralmente aceita para o design UX. O campo está se desenvolvendo dinamicamente, assim como a definição desse conceito. Vamos tentar descobrir o que significa UX design!

Você sabe o que significa UX Design? - índice:

1. O significado por trás da experiência do usuário (UX)
2. A parte DESIGN do UX Design
3. Componentes do processo de design UX
4. Equívocos sobre a experiência do usuário

O significado por trás da experiência do usuário (UX)

A experiência do usuário é um grupo de coisas diferentes, todas colocadas em uma frase. Que significado podemos encontrar neste grupo? Por exemplo:

• todas as interações entre usuário e produto ou serviço,
• a experiência interna do usuário,
• sentimentos, emoções, pensamentos e impressões do usuário (que aparecem durante o uso do produto).

Boa ou má experiência do usuário?

De um modo geral, uma boa experiência do usuário é quando a interação é simples, agradável, suave e alegre. Uma experiência longa e frustrante é um sintoma de um design de UX ruim.

Você também pode medir a experiência do usuário ótima ou ruim pelas metas de negócios ou indicadores de sucesso. Uma boa experiência do usuário fará com que o usuário use mais o produto (e pague por ele), enquanto uma experiência ruim o desencoraja a usar o produto e corre o risco de perder o usuário para a concorrência.

Quando acontece a experiência do usuário?

A experiência do usuário ocorre quando há uma interação entre o usuário e o produto.

A experiência do usuário ao usar uma caneta acontece quando você está escrevendo algo ou apenas olhando ou mexendo com a caneta. A forma, a cor e a sensação – todas essas coisas criam uma experiência do usuário.

Quando a experiência de escrita é agradável e suave, o designer fez um bom trabalho. Quando a escrita é uma dor contínua, dá bolhas nos dedos, a caneta para de funcionar de vez em quando – agora isso é uma experiência (e produto) mal projetada.

Todos esses indicadores podem ser aplicados a outros produtos, serviços e produtos virtuais (fe sites ou aplicativos).

A parte DESIGN do UX Design

Todo mundo sabe que você não tem o poder de projetar a experiência. Os designers não são totalmente capazes de controlar todas as impressões. A experiência do usuário, além do produto, também depende de outras coisas, como memórias, humor ou atitude – e não podemos controlar isso. Então, o que estamos projetando durante o design da experiência do usuário?

Podemos (e fazemos) projetar condições que darão a melhor probabilidade de proporcionar uma boa experiência ao usuário. Podemos projetar o produto, suas funções, aparência e cheiro, e podemos escolher cores e tecidos para proporcionar ao usuário a melhor experiência.

A breve história do design UX

Don Norman é cofundador do Nielsen Norman Group e autor do termo experiência do usuário (que ele desenvolveu na década de 1990).

O que o autor do termo diz sobre a experiência do usuário? Segundo ele, a experiência do usuário contém todos os elementos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.

Componentes do processo de design UX

UX design não é sobre uma noite com caneta e papel. O design UX é um processo contínuo de desenvolvimento – e melhoria da experiência do usuário. Então, quais exemplos de tarefas estão na lista de designers de UX?

• Pesquisa de mercado – os designers devem saber para quem estão projetando.
• Desenvolvimento de produto – UX acontece no contexto de negócios, portanto, deve haver alguns objetivos de negócios, mercado e produto.
• Mapeando uma jornada do usuário – os designers pensam em todas as diferentes etapas pelas quais os usuários devem passar. Quanto mais suave o processo, melhor a experiência.
• Testes de usuário – apenas os usuários finais podem verificar as suposições de designers e proprietários de negócios. Portanto, os designers de UX precisam testar o produto em usuários reais e melhorar a experiência dependendo do feedback.

Equívocos sobre a experiência do usuário

O design UX e UX são frequentemente confundidos com outros termos (mais ou menos) relacionados. Vamos dar uma olhada nos mal-entendidos mais comuns.

1. Experiência do usuário versus experiência do cliente

Esses dois termos estão intimamente relacionados, portanto, não é de surpreender que algumas pessoas (geralmente não especialistas na área) os estejam confundindo.

A experiência do cliente é um termo mais amplo do que a experiência do usuário. A experiência do cliente inclui a experiência do usuário (interagindo com o produto) e todas as outras interações com a marca (por exemplo: com vendedores, publicidade ou experiência de estar na loja).

2. Design de experiência do usuário versus design de interface do usuário

Esses termos também estão intimamente relacionados. A relação de design de UX e design de interface do usuário é semelhante à relação entre experiência do cliente e experiência do usuário. Nesse caso, o design da interface do usuário faz parte do design geral da UX.

O designer de UX deve pensar além da camada visual do produto. Funções e usabilidade são as chaves para um bom UX. A experiência do usuário não é apenas sobre a aparência das coisas, mas também como as coisas funcionam.

3. Experiência do usuário versus usabilidade

Aqui temos uma situação analógica para a relação entre os designs de UX e UI. A usabilidade é uma parte crucial da experiência do usuário – mas existem muitas outras.

Resumo

A diferença entre um design de experiência do usuário bom e ruim pode se traduzir diretamente na diferença entre comprar ou não comprar o produto. A chave para entender o design de UX é saber que o termo contém muitas coisas – e todas elas são importantes para criar um bom design de UX.

Agora você sabe o que significa UX design. Acompanhe nossa série para não perder os próximos artigos.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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O guia de UX definitivo:

1. O que é UX – e o que NÃO é
2. UX e UI – são comparáveis?
3. 7 fatores de (excelente) experiência do usuário
4. Você sabe o que significa UX Design?
5. Você está projetando experiências do usuário? Cuide dessas coisas!
6. 10 heurísticas de usabilidade para UX design que você precisa conhecer
7. O processo de design UX em 5 etapas fáceis e simples
8. Design centrado no usuário e seus principais princípios
9. Etapas do processo de design centrado no usuário
10. O que é Experiência do Cliente?
11. Experiência do usuário x experiência do cliente. Uma explicação simples de seu relacionamento
12. O que é uma experiência de marca?
13. O que é Interação Humano-Computador (HCI)?
14. Por que UX é importante?
15. Usabilidade versus funcionalidade em UX
16. Exemplos de bom design de UX