Executando uma migração de programa de fidelidade de alto volume com o Dr.

Publicados: 2024-02-17

Sam's é uma marca de cuidados com a pele simples e descomplicada criada pela Dra. Sam Bunting com seus mais de 20 anos de experiência. Depois de anos trabalhando em sua própria clínica, a Dra. Sam ficou motivada a preencher uma lacuna no mercado que percebeu: soluções para pele problemática que fossem simples, eficazes e acessíveis. Em 2018, ela lançou a marca com seu premiado Flawless Cleanser.

Desde então, a marca tornou-se um produto básico para clientes com tendência a acne em todo o mundo. Com uma gama propositalmente limitada de produtos voltados para questões específicas, os clientes se sentem confiantes em vez de sobrecarregados ao fazer compras no site do Dr. Sam.

À medida que os clientes continuaram a descobrir a marca online através das redes sociais, da imprensa ou do boca a boca, uma forte comunidade tomou forma. Era hora de começar a recompensar esta comunidade pela sua lealdade.

“A lealdade é parte integrante do nosso negócio. Bons hábitos de pele merecemgrandes recompensas!”

- Sarah Wimpenny, gerente sênior de comércio eletrônico da Dr.

Conversamos com Sarah Wimpenny, gerente sênior de comércio eletrônico, para saber mais sobre como o programa de fidelidade do Dr. Sam evoluiu ao longo do tempo.

“Introduzimos nosso programa de fidelidade em 2019 como uma forma de valorizar e recompensar nossos clientes fiéis”, explica Sarah. “Como marca, reconhecemos o valor de construir relacionamentos de longo prazo com nossos clientes e queríamos oferecer-lhes a oportunidade de ganhar pontos em suas compras.”

Nos últimos 5 anos, o Dr. Sam's modificou seu programa de fidelidade de várias maneiras e alcançou resultados ainda maiores.

Principais conclusões:

  • Dr. Sam's migrou seu programa de fidelidade para Smile.io com suporte e facilidade.
  • Smile.io possibilitou um programa VIP escalonado com base no histórico de gastos anuais dos clientes.
  • Sam's realizou uma campanha de lançamento de programa por e-mail com sucesso usando Klaviyo.
  • O programa Smile.io alcançou uma taxa de resgate de 98,71% em sua primeira semana, ganhando mais de £ 25.000 em valor gerado pelo Smile.

Migrando um programa de fidelidade para Smile.io com suporte

Depois de usar outro provedor de programa de fidelidade por vários anos, o Dr. Sam's estava insatisfeito com o desempenho do programa. Frustrada com as taxas de engajamento e o preço do programa atual, a equipe decidiu mudar para o Smile.io.

Com Smile.io, o Dr. Sam's queria manter os recursos principais do programa e adicionar um programa VIP para aprimorar ainda mais seu programa. Sam's queria adicionar um programa VIP no Smile.io com base no histórico de gastos anuais para recompensar a fidelidade vitalícia dos clientes. Isso envolveu a transferência de saldos de pontos e status VIP para seus mais de 150.000 clientes em seus sites no Reino Unido e nos EUA.

Nossa equipe de especialistas em fidelidade trabalhou em estreita colaboração com o Dr. Sam's para tornar isso possível e simples. Trabalhando em conjunto em cada etapa do processo, o processo de integração envolveu:

  1. Configurando um programa proprietário no Smile.io.
  2. Configurando um programa VIP oculto em seu antigo provedor de fidelidade com base nos gastos anuais.
  3. Exportando dados de fidelidade do cliente do antigo provedor de fidelidade.
  4. Importando os dados sobre saldos de pontos e níveis VIP para Smile.io
  5. Desativando seu antigo programa de fidelidade.
  6. Ativando Smile.io
Uma captura de tela da página explicativa do programa de recompensas Flawless Rewards do Dr. Sam com várias frases de chamariz para ingressar no programa.
Página explicativa do programa de fidelidade atualizada do Dr. Sam's Flawless Rewards.

Está claro que muito trabalho foi dedicado à migração do programa de fidelidade, que durou uma semana. Mas com o Smile.io, o Dr. Sam executou isso com perfeição e facilidade.

“Na Dr Sam's, tivemos uma experiência perfeita desde a chamada de descoberta inicial até a integração e o suporte contínuo. O processo foi eficiente e direto. A equipe Smile.io fornece consistentemente assistência ágil por meio de suporte por e-mail e chat, garantindo que quaisquer dúvidas ou preocupações sejam prontamente respondidas.”

Apresentando um programa VIP escalonado com Smile.io

Um dos maiores elementos do lançamento do novo programa de fidelidade do Dr. Sam foi a introdução de um programa VIP para recompensar seus clientes mais fiéis.

“Desenvolvemos um programa de fidelidade de três níveis que incentiva os clientes com base em seus gastos com o Dr. Sam's. À medida que os clientes gastam mais, eles ganham um número maior de pontos por libra ou dólar gasto.”

Os clientes passam pelos níveis Entusiasta, Especialista e Pro, ganhando mais recompensas e vantagens exclusivas ao longo do caminho. Os principais clientes do Dr. Sam que gastam mais de £ 500 anualmente têm acesso a brindes mensais, painéis de teste de desenvolvimento de produtos e eventos somente VIP.

Uma captura de tela de um gráfico do site do Dr. Sam mostrando seus níveis VIP e as recompensas e vantagens associadas a cada um. Os 3 níveis são Entusiasta como nível de entrada, Especialista por mais de £ 200 e Pro por mais de £ 500.
Novos níveis VIP do Dr. Sam usando Smile.io.

“Os clientes também podem ganhar pontos compartilhando suas experiências por meio de avaliações escritas ou fotográficas. Os pontos são então convertidos em recompensas em dinheiro que podem ser resgatadas em nosso site. À medida que os clientes progridem para níveis mais elevados em nosso programa, nós os recompensamos oferecendo presentes em tamanho real como forma de agradecimento”, explica Sarah.

Uma campanha de lançamento de e-mail de marca desenvolvida por Klaviyo

Junto com a migração do programa e o novo programa VIP, o Dr. Sam lançou campanhas de marketing para promover o lançamento, incluindo uma atualização de design de sua página explicativa do programa de recompensas e uma campanha de lançamento por e-mail com a marca correspondente.

Uma captura de tela da campanha de lançamento por e-mail do Dr. Sam com o cabeçalho de alguém aplicando produtos para a pele e o texto: A lealdade está passando por uma transformação!
Sam enviou uma campanha de lançamento de programa de fidelidade por e-mail usando Klaviyo.

Há muito o que amar nesta campanha de lançamento por e-mail do programa de fidelidade:

  • Um visual e tom de marca
  • Conteúdo dinâmico baseado no status do cliente (nível VIP, saldo de pontos, recompensas disponíveis)
  • Uma explicação fácil de entender do programa VIP
  • Um teaser motivador dos benefícios do próximo nível disponível
  • Várias frases de chamariz em todo o e-mail com links diretos

Ao aproveitar as integrações com Smile.io, o Dr. Sam's construiu uma pilha de aplicativos de comércio eletrônico que funciona de forma coesa. A integração com Klaviyo para seu marketing por e-mail e SMS permitiu-lhes lançar esta campanha de lançamento por e-mail.

“A integração do Smile com o Klaviyo nos permite criar segmentos específicos com base no status de fidelidade do cliente para que possamos atingir com precisão o nosso público. A integração também sincroniza o número de pontos e o nome do nível para que possamos vender e enviar mensagens relevantes em nossas campanhas.”

Um simples e-mail foi suficiente para levar os clientes de volta à loja para gastar os pontos que talvez tenham esquecido.

Valor imediato em uma semana com Smile.io

Ao migrar, configurar e promover com sucesso seu novo programa de fidelidade, o Dr. Sam's alcançou resultados incríveis em sua primeira semana com Smile.io. Nos primeiros 7 dias, o programa do Dr. Sam obteve uma taxa de resgate de 98,71% e mais de £ 25.000 em valor gerado pelo Smile (pedidos com código de recompensa Smile.io).

Sam's alcançou uma taxa de resgate de 98,71% em sua primeira semana com Smile.io.

Essas métricas astronômicas resultaram da compreensão total de seus clientes pelo Dr. Sam, do projeto de um programa que os valoriza adequadamente e da promoção eficaz do programa.

Um relançamento impecável do programa de fidelidade

Não poderíamos ter executado um relançamento melhor do programa de fidelidade se tentássemos. Sam's marcou todos os requisitos com a migração de seu programa Flawless Rewards:

  • Uma transição suave de provedores de fidelidade para manter uma experiência ideal do cliente.
  • Adicionando um programa VIP que recompensa clientes fiéis logo de cara.
  • Projetar uma página explicativa de marca para responder a todas as perguntas dos clientes.
  • Promover o relançamento do programa de fidelidade por e-mail para engajar e reengajar os clientes.
  • Capturando valor imediato com Smile.io com taxa de resgate de 98,71% em 1 semana.

Atualizar seu programa de fidelidade pode parecer intimidante, mas aqui na Smile.io estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.

Quer resultados como os do Dr. Sam?
Converse com nossa equipe Smile Plus para lançar um programa de fidelidade.
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