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A paisagem do DTC hoje seria irreconhecível para um viajante do tempo de alguns anos atrás.

Em 2019, você poderia lançar um negócio direto ao consumidor abrindo uma vitrine da Shopify, comprando anúncios sociais pagos e pronto.

Você mal precisava de um produto de qualidade ou de uma mensagem convincente. A compra de mídia era tudo – e os dropshippers abaixo da média prosperaram.

“Muitos negócios não deveriam ter sido construídos nos últimos dois ou três anos”, disse Nick Shackelford, sócio-gerente da Structured Social, à MarketerHire, “mas porque o Facebook, o Snapchat e o Instagram eram tão fáceis de usar… eles foram construídos. ”

“Muitos negócios não deveriam ter sido construídos nos últimos dois ou três anos, mas porque o Facebook, o Snapchat e o Instagram eram tão fáceis de usar… eles foram construídos.”

Em 2020, a pandemia só facilitou a vida das marcas DTC. (A menos que eles fabricassem roupas de escritório.)

As receitas de comércio eletrônico aumentaram 34% A/A, de acordo com o eMarketer, e as receitas da DTC – não mediadas por varejistas terceirizados como a Amazon – aumentaram ainda mais: 40%.

A situação era boa demais para durar. Em 2021, a atualização de privacidade da Apple fez com que as marcas DTC não pudessem mais ser construídas apenas com anúncios do Facebook, e a receita da DTC cresceu menos de 20%, estimou o eMarketer em fevereiro.

O manual de marketing que depende de “arbitragem de anúncios” – e compra por impulso pandêmico – se foi para sempre, disse o CEO da Sharma Brands, Nik Sharma, à MarketerHire.

Então, como as marcas DTC são construídas em 2022? Perguntamos a quatro líderes da área, incluindo Sharma, quais as tendências de marketing que eles veem dominando este ano.

Conheça os especialistas

• Nik Sharma, CEO da Sharma Brands
• Jason Wong, CEO da empresa de extensão de cílios DTC Doe
• Cody Plofker, diretor de comércio eletrônico da Jones Road Beauty
• Tina Donati, líder de marketing de conteúdo da Alloy Automation

Os aplicativos móveis se tornarão canais de propriedade essenciais.

Os aplicativos de compras móveis permitem que as marcas DTC “possuam relacionamentos diretos com nossos clientes”, disse Wong, “de uma maneira que ainda é divertida… e [dá] a sensação de exclusividade”.

Basta olhar para o gigante DTC Shein. Está dominando o mercado de fast fashion e seu aplicativo abrangente - que inclui jogos diários, uma seção de mídia com dicas de estilo e mais de 10.000 novas modas por dia - está alimentando esse crescimento.

Shein já venceu a Amazon nas paradas de aplicativos de compras dos EUA e foi o segundo aplicativo de compras mais baixado de 2021, segundo a Apptopia.

Uma empresa de DTC menor aproveitando ao máximo um aplicativo de compras próprio? A marca de extensões de cabelo DTC INH Hair, que usa seu aplicativo para destacar “lançamentos e descontos exclusivos”, disse Wong.

Aplicativos como esses também estão ficando mais fáceis de construir, graças às ferramentas de construção do Shopify, como Tapcart e Via Mobile.

O suporte do chatbot lidará com mais consultas de atendimento ao cliente.

Sharma vê um futuro brilhante para os chatbots de atendimento ao cliente. Eles podem não passar no teste de Turing, mas podem proteger o tempo dos funcionários do atendimento ao cliente.

Em 2021, por exemplo, Sharma trabalhou com a marca de barras de chocolate orgânicas do YouTuber Mr. Beast, Feastables, e a plataforma de IA de conversação Certamente para construir um bot chamado Feasty.

Esteticamente, Feast tem a tríade: chifres, antenas e mãos em forma de luva! Ele foi projetado sob medida para Feastables, disse Sharma – é ele no canto inferior direito abaixo.

O “bot muito robusto” pode responder a perguntas sobre tópicos de informações de produtos a sorteios de marcas e sincroniza com o help desk de comércio eletrônico Gorgias, observou Sharma.

“Isso ajuda a desviar as horas dos representantes de atendimento ao cliente”, disse Sharma. “Desviamos 92% dos ingressos.”

Um chatbot “ajuda a desviar as horas dos representantes de atendimento ao cliente. Desviamos 92% dos ingressos.”

UX limpo e acessível dominará em anúncios e lojas de e-comm.

“A acessibilidade precisa ser levada mais a sério pelas marcas DTC”, disse Donati.

“A acessibilidade precisa ser levada mais a sério pelas marcas DTC.”

Globalmente, 2,2 bilhões de pessoas têm deficiência visual, relata a Organização Mundial da Saúde – e muitas delas navegam na internet com leitores de tela.

Isso significa que as lojas e páginas de destino do DTC precisam de texto alternativo em todas as imagens e botões, por exemplo, e que os anúncios em vídeo devem ter legendas.

Os recursos visuais também devem envolver texto em preto sobre branco suficiente para que os usuários daltônicos possam navegar sem problemas.

Em 2021, mais de 10 ações judiciais foram movidas por dia alegando violações digitais do Americans with Disabilities Act. Cerca de três quartos desses processos - 73% - foram contra empresas de comércio eletrônico, de acordo com um relatório da UsableNet.

“Ter um site limpo e funcional servirá muito melhor de qualquer maneira”, aconselhou Donati aos profissionais de marketing da DTC.

O desempenho social pago dependerá do branding.

Você não pode mais acumular conversões digitais pagas sem uma marca forte.

“As melhores marcas não estão lutando com seus anúncios [do Facebook] no momento”, disse Plofker. “[As] marcas que negligenciaram coisas como diferenciação e narrativa são.”

“As melhores marcas não estão lutando com seus anúncios [do Facebook] no momento, enquanto as marcas que negligenciaram coisas como diferenciação e narrativa estão.”

Plofker vê a empresa de nutrição DTC Athletic Greens liderando o caminho aqui, usando “uma ótima mistura de filmagens de estúdio e UGC” para contar sua história única nas redes sociais pagas e orgânicas.

Sharma vê a empresa de cápsulas de viagem DTC Cadence como líder quando se trata de contar histórias nos anúncios do Facebook.

Cada um de seus anúncios responde a uma das três perguntas principais, explicou Sharma:

• O que é este produto?
• Por que foi criado?
• Como isso beneficia os clientes?
  

Por exemplo, esta apresentação de slides do Instagram explica por que o fundador da Cadence, Steph Hon, iniciou a empresa:

“Isso ajuda a aumentar a conscientização e a intenção”, disse Sharma – e reduz a dependência do Pixel do Facebook para direcionar clientes em potencial com a mensagem certa e hiperpersonalizada no momento certo.

Essa é uma necessidade no cenário pós-iOS 14.5.

A personalização será movida para os pontos de contato de propriedade.

O digital pago personalizado pode ser difícil de conseguir na web que prioriza a privacidade, mas a personalização persiste! Está apenas descendo o funil, para pontos de contato próprios.

Pense em conteúdo dinâmico em e-mails de nutrição e questionários de recomendação de produtos nos sites da empresa – como o questionário da marca de maquiagem DTC Ipsy para avaliar o tom de pele e os estilos preferidos dos clientes.

No entanto, fazer um teste e salvar os dados “para depois” não é suficiente, observou Donati. Muitas equipes de marketing já mudaram seu foco de dados de clientes de terceiros para primários — e agora é hora de colocar esses dados de terceiros para funcionar.

A Ipsy, por exemplo, usa os resultados do questionário para enviar aos assinantes pacotes de cinco novos produtos todos os meses, adaptados especificamente aos seus gostos.

“Se você puder criar fluxos de e-mail personalizados, experiências no site e outros conteúdos, seus clientes perceberão o esforço e se sentirão mais inclinados a comprar com você”, prevê Donati.

“Se você puder criar fluxos de e-mail personalizados, experiências no site e outros conteúdos, seus clientes perceberão o esforço e se sentirão mais inclinados a comprar com você.”

As marcas DTC usarão NFTs como recompensas de fidelidade.

De volta ao Athletic Greens: A empresa de nutrição DTC anunciou que usará NFTs para marketing de retenção, observou Plofker – e está parecendo um criador de tendências.

Liderada por seu COO Kat Cole, a mudança do Athletic Greens para a Web3 significará que os clientes fiéis serão recompensados ​​com NFTs de marca.

Isso dá aos clientes “mais parte do valor que eles criam”, disse Cole ao Yahoo News.

Plofker prevê outras marcas DTC seguindo um manual semelhante, usando “programas de fidelidade [e] retenção NFT para construir comunidade”.

Benefício adicional: as marcas podem usar comunidades baseadas em NFT para testes beta de novos produtos, como a marca de tênis de luxo Cult&Rain aprendeu em primeira mão.

Profissionais de marketing do DTC - é hora de experimentar!

Nossa lição: em 2022, você não pode construir uma marca DTC apenas com um enorme orçamento de publicidade.

Após as atualizações de privacidade da Apple em 2021, os profissionais de marketing da DTC precisarão se apoiar em táticas experimentais como:

• Criando aplicativos móveis de marca
• Personalizando a experiência do fundo do funil
• Integrando Web3 em suas estratégias de marketing
  

O DTC não está morto, no entanto. Está apenas mudando.

“Dizer que o DTC está morto hoje é como… dizer 'Os carros estão mortos' porque há uma mudança na forma como eles estão sendo construídos”, disse Sharma.

“Dizer que o DTC está morto hoje é como… dizer 'Os carros estão mortos' porque há uma mudança na forma como eles estão sendo construídos.”

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