O que é uma plataforma de experiência digital? DXP vs CMS explicado
Publicados: 2022-05-29O espaço de gerenciamento de conteúdo da web não é estranho a siglas. Na verdade, sempre que surge um novo acrônimo, há a tentação de rotulá-lo como apenas mais uma palavra da moda e ignorá-lo completamente.
Mas o acrônimo 'DXP', que significa Digital Experience Platform, sobreviveu a essa fase de chavões e agora é considerado uma parte permanente do cenário de gerenciamento de conteúdo da web.
Neste artigo, analisamos as raízes desse acrônimo, como ele se compara aos CMSs tradicionais e como as plataformas de experiência digital (DXP) estão transformando as experiências do cliente.
Não sabe o que é uma Plataforma de Experiência Digital (DXP)? Veja o que você encontrará neste artigo:
- O que é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)?
- O que é uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) e como ela é diferente de um CMS?
- Por que você precisa de uma plataforma de experiência digital (DXP)
- Construindo relacionamentos
- Organizando experiências omnicanal
- Integrações aprimoradas
- Gerenciamento de vários pontos de contato
- Comparando 4 plataformas de experiência digital (DXP)
- Liferay DXP
- Gerente de Experiência IBM
- Gerenciador de experiência da Adobe
- DNA do núcleo
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O que é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)?
Os sistemas de gerenciamento de conteúdo, também conhecidos como CMS, ajudam organizações e indivíduos a gerenciar, criar e rastrear conteúdo – normalmente apenas para seus sites e aplicativos. Esse conteúdo pode assumir a forma de vários tipos de mídia diferentes, incluindo imagens, vídeos e conteúdo escrito. Normalmente, seu CMS compõe o back-end do seu site, que enviará seu conteúdo para o front-end que seu visitante vê.
Um CMS também fornece controle e gerenciamento de versão, acesso de vários usuários e facilita a manutenção de sua voz e imagem globais consistentes em vários postos avançados online. Os sistemas clássicos de gerenciamento de conteúdo ainda são capazes de atender às necessidades de marcas que publicam principalmente conteúdo em desktops e dispositivos móveis.
Mas, à medida que as necessidades de personalização de conteúdo e marketing omnichannel aumentaram, também aumentaram as demandas do seu CMS. Alguns CMS são capazes de oferecer regras de personalização de conteúdo e gerenciamento em vários dispositivos. Mas normalmente essa necessidade será preenchida com outras formas de software, o que apenas aumenta a quantidade de tempo para lançar novos conteúdos e adiciona mais peças móveis à sua pilha de tecnologia de marketing.
O que é uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) e como ela é diferente de um CMS?
As plataformas de experiência digital (DXP) surgiram das limitações impostas pelo CMS em relação à criação e gerenciamento de experiências detalhadas do cliente. Como o DXP surgiu por trás do CMS clássico, haverá alguma sobreposição entre os dois, em termos de criação de conteúdo e gerenciamento de ativos.
Quando perguntado sobre as diferenças entre um CMS e um DXP, Mark Grannan, da Forrester, deu uma resposta abrangente:
“O Web CMS é fundamental para desenvolver, gerenciar e otimizar a web, dispositivos móveis e outras experiências baseadas em conteúdo... Enquanto alguns críticos consideraram as soluções de web CMS 'inchadas' há alguns anos, achamos que os tempos mudaram. A arquitetura de API e as implantações na nuvem estão reformulando o pacote de recursos digitais em ferramentas mais granulares que podem ser montadas sob demanda.”
Um DXP está equipado para lidar com o gerenciamento de conteúdo e ativos em grande escala. Por exemplo, com um DXP, você pode sincronizar, gerenciar e enviar conteúdo em verticais como web, quiosques, outdoors, portais de clientes, dispositivos IoT e muito mais.
Além disso, um DXP robusto poderá ajudar as marcas a lançar projetos de comércio eletrônico, estabelecer intranets e gerenciar vários microsites com multilocação — com facilidade. Um CMS tradicional, por outro lado, teria dificuldades para fazer tudo isso sem investimento significativo e tempo de desenvolvimento.
Tweet isto: Um DXP vai um passo além de um CMS, ajudando uma marca a produzir experiências digitais por meio de sites, aplicativos, portais, dispositivos IoT e muito mais.
A experiência digital de um usuário precisa ser consistente nos ambientes de pré e pós-venda. O ciclo de vida não está completo quando seu cliente entra em suas portas ou faz um pedido online. A experiência do cliente agora evoluiu para um relacionamento completo, que um DXP pode ajudá-lo a gerenciar todas as etapas do caminho.
Por que você precisa de uma plataforma de experiência digital (DXP)
Ok, então um DXP vai um passo além de um CMS – mas o que isso significa para o crescimento do seu negócio? Bem, além de facilitar a criação de uma experiência omnicanal do cliente, um DXP ajuda:
1. Construindo relacionamentos
Ele foi projetado com o objetivo principal de ajudá-lo a construir um relacionamento significativo com seu público durante todo o ciclo de vida do cliente.
2. Organizando experiências omnicanal
Capacidade de alcançar e entregar conteúdo para vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis, desktop, IoT, mídia social, caixas de entrada de e-mail e muito mais.
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3. Integrações aprimoradas
Pode integrar-se com dados novos e existentes para otimizar conteúdo e layouts em tempo real para atender às necessidades exclusivas de seus clientes.
4. Gerenciamento de vários pontos de contato
Atenda às necessidades do cliente em vários pontos da jornada do cliente, desde a conscientização até a conversão, até o cliente de longo prazo.
Com um CMS, você terá acesso limitado à personalização da experiência do cliente em tempo real, pois está mais conectado a um site público, em vez de uma infinidade de plataformas e dispositivos diferentes.
No geral, se sua marca está ou não pronta para fazer a transição para um DXP depende dos objetivos do seu marketing. Se você estiver em um nicho que depende de altos níveis de personalização do cliente para competir ou se destacar, a atualização para um DXP provavelmente será uma boa ideia.
Comparando 4 plataformas de experiência digital (DXP)
Ao escolher uma plataforma de experiência digital, você deve começar se familiarizando com os líderes e desafiantes do mercado. Abaixo, comparamos quatro fornecedores de DXP para você pesquisar.
1. Liferay DXP | Prós | Contras |
|---|---|---|
| A Liferay Digital Experience Platform é uma estrutura de código aberto pronta para a nuvem para criar soluções digitais personalizadas. A plataforma é melhor para empresas que precisam fornecer portais dinâmicos para funcionários, clientes ou parceiros. | A plataforma Liferay facilita a criação de portais dinâmicos de nível empresarial . Além disso, a plataforma possui muitos aplicativos e ferramentas na forma de portlets prontos para uso que permitem maior personalização. | Muitos clientes do Liferay reclamam da falta de documentação amigável, apesar de uma grande e ativa comunidade de código aberto. Isso torna as implementações e integrações mais lentas para as equipes internas de desenvolvimento. |
2. IBM Experience Manager | Prós | Contras |
| O IBM Digital Experience Platform é uma combinação do IBM Digital Experience Manager e do Watson Content Hub. A plataforma é melhor para empresas que precisam gerenciar e publicar conteúdo em vários dispositivos. | O IBM DXP tem muitos recursos de personalização prontos para uso para criar experiências de clientes altamente envolventes. As ferramentas são fáceis de usar e profundamente personalizáveis para gerenciar conteúdo dinâmico. | Muitos recursos comumente usados, como a implantação de novas tarefas ou a instalação de novos nós, não são incorporados à plataforma, portanto, a implementação pode levar muito tempo . Do ponto de vista da autoria de conteúdo, alterar os modelos é difícil e demorado. |
3. Adobe Experience Manager | Prós | Contras |
| O Adobe Experience Manager combina gerenciamento de ativos digitais com gerenciamento de conteúdo para fornecer experiências personalizadas rapidamente ao mercado. A plataforma é melhor para empresas globais que possuem vários sites para diferentes marcas ou regiões. | A plataforma de experiência digital da Adobe facilita o gerenciamento de grandes volumes de conteúdo em vários sites com componentes de arrastar e soltar, recursos de cópia ao vivo de vários sites e recursos que dão suporte à reutilização de conteúdo . Também é fácil de integrar com outros produtos do fornecedor, como o Adobe Analytics. | Muitos usuários reclamam que a plataforma é complicada de usar, citando uma UI/UX inconsistente . Esse é frequentemente o caso porque muitas das tecnologias do Adobe AEM (e do cenário mais amplo de software da Adobe) foram integradas após a aquisição e a fusão de software de terceiros pela Adobe. |
4. DNA central | Prós | Contras |
| A plataforma Core dna é uma plataforma de experiência digital e CMS headless desenvolvida para equipes digitais inovadoras que desejam suporte ágil de fornecedores, a capacidade de aumentar e diminuir rapidamente, bem como atualizações regulares de software nos bastidores. | O DXP tudo-em-um da Core dna tem a capacidade de fornecer sites, sites de comércio eletrônico, intranets, portais, aplicativos de página única, aplicativos da Web progressivos e comunidades digitais prontos para uso . A Core dna tem as ferramentas necessárias para construir sites complexos e ricos em conteúdo em questão de semanas. Tudo em um só lugar, perfeitamente integrado a CRMs, ERPs, gateways de pagamento e outros sistemas externos. | Em comparação com outros fornecedores, a Core dna tem um pequeno número de parceiros de agências de implementação para os clientes escolherem. No entanto, a equipe do Core dna regularmente oferece suporte a implementações e novos projetos para clientes existentes do Core dna. |
Está tudo na experiência
A experiência do cliente não precisa apenas ser fácil em nome do cliente, mas você também precisa adaptar e dimensionar facilmente a experiência do cliente em todos os canais e continentes. É aí que um DXP supera um CMS.
Ter um DXP sustentando sua presença na web permite que você crie e monitore todos os diferentes fluxos de informações que você está enviando, enquanto garante que você esteja entregando mensagens oportunas com base em feedback e dados do usuário em tempo real.
Claro, a personalização com um CMS tradicional é possível, mas o trabalho necessário não apenas para criar, enviar e gerenciar conteúdo, mas adicionar segmentação e marcação consumirá muito tempo. No geral, um CMS pode permitir que você segmente e crie conteúdo com base em grupos de usuários, mas será mais difícil restringir a personalização de um para um cliente que você pode obter usando um DXP.
Hoje vivemos em um mundo mais conectado do que nunca. De dispositivos IoT a smartphones e desktops, wearables, dispositivos VR e muito mais, seu marketing e conteúdo precisam alcançar seus clientes onde eles estiverem, independentemente do dispositivo.
Como uma marca que procura atender às necessidades em constante mudança do seu público, usar um DXP logo se tornará uma necessidade. Uma plataforma de experiência digital ajudará você a criar uma experiência do cliente unida em vários dispositivos e plataformas, sem um processo de gerenciamento complexo e confuso do seu lado.
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