Blogue de personalização de comércio eletrónico
Publicados: 2021-11-18 O conteúdo dinâmico cria melhores experiências de compra. Com ofertas, interações e recomendações mais relevantes, seu site aumentará as conversões e o AOV.
Este guia detalha o que é o conteúdo dinâmico do site e como usá-lo para aumentar as vendas no comércio eletrônico.
Se você já estiver familiarizado com os conceitos de personalização de sites, sinta-se à vontade para pular direto para os exemplos aqui. Caso contrário, vamos começar!
O que é conteúdo dinâmico? Uma definição simples
O conteúdo dinâmico é uma página da Web ou componente de e-mail que muda. Normalmente, as alterações são baseadas em sinais do usuário que incluem comportamento na sessão, dados do usuário e características do usuário.
O software de conteúdo dinâmico combina os segmentos comportamentais criados a partir de interações e dados do cliente para produtos com maior probabilidade de conversão.
À medida que um cliente se envolve com sua marca, o software aciona de forma inteligente a exibição de conteúdo relevante.
Alguns softwares e ferramentas de personalização , como o Barilliance, fazem isso automaticamente para você e conectam os dados entre seu site e e-mail.
Descubra o software de conteúdo dinâmico da Barilliance
Barilliance é capaz de personalizar experiências na web em tempo real usando uma variedade de conteúdo dinâmico.
Saiba mais aqui .
Benefícios do conteúdo dinâmico
Há muitos benefícios em adaptar o conteúdo dinâmico em seu site. Abaixo está uma pequena coleção das principais vantagens que você obterá usando o conteúdo dinâmico.
Exemplos de sites de conteúdo dinâmico
Abaixo estão exemplos das táticas de conteúdo dinâmico de sites mais comuns.
Eles tornam suas ofertas mais pessoais e, por fim, aumentam as conversões para sua loja de comércio eletrônico.
1. Usando conteúdo dinâmico da Web para criar recomendações personalizadas para o destino
Escrevemos extensivamente sobre como as recomendações de produtos funcionam .
A ideia é simples. Trate os clientes como indivíduos. Apresente recomendações que eles provavelmente comprarão, em vez de simplesmente apresentar melhores palpites estáticos e predefinidos.
E funciona.
As estatísticas de recomendação de produtos são surpreendentes quando você as analisa. Descobrimos que as recomendações personalizadas as tornam 2x mais eficazes do que as recomendações não personalizadas , e os clientes que clicam nas recomendações têm uma taxa de compra 70% maior.
A Barilliance usa uma combinação de aprendizado de máquina e filtragem baseada em conteúdo para identificar quais produtos apresentar.
“Ao combinar as duas técnicas, os mecanismos de recomendação de produtos podem aplicar a “sabedoria da multidão” aos clientes em potencial antes que eles coletem muitos dados. À medida que mais informações são aprendidas sobre esse usuário em particular, as recomendações se tornam cada vez mais personalizadas com base em sua sessão e histórico de uso.” - Barilliance
Acima, o Target personaliza seu widget de recomendação com base no feedback do usuário. Eles fornecem várias opções de filtragem e alteram dinamicamente quais itens são mostrados com base em quais filtros são selecionados.
As recomendações de produtos podem ser usadas em uma ampla variedade de indústrias. Os sites de notícias podem mostrar aos clientes as histórias que mais lhes interessam.
Da mesma forma, os sites de viagens podem apresentar pacotes e destinos de viagem que os turistas estão procurando.
Recomendações dinâmicas de produtos: não use recomendações estáticas de produtos. Clique aqui para ver como a Barilliance personaliza as recomendações em sua página inicial, categoria e produto.
2. Uso de conteúdo dinâmico da Web para personalizar ofertas com base na segmentação geográfica ft. Skandium
Um dos meus usos favoritos de conteúdo dinâmico é personalizar ofertas.
Permite-nos associar a melhor oferta ao cliente certo. Isso soa abstrato até você considerar alguns exemplos:
Um caso de uso comum para a segmentação dinâmica são as ofertas geo-específicas.
Muitos de nossos clientes enviam para vários países e sabem que o envio é o principal motivo do abandono do carrinho.
Usando conteúdo dinâmico, eles podem personalizar ofertas com base em onde seu cliente está comprando.
Acima, o Skandium muda seu banner com base em onde você está comprando. Os compradores dos EUA recebem tarifas de importação gratuitas em pedidos acima de US$ 800.
Abaixo está um ótimo exemplo de uso da localização para especificar pedidos de envio.
3. Personalize as ofertas com base no ciclo de vida do cliente
Você deve tratar os clientes novos e recorrentes de forma diferente.
Há uma série de estudos (incluindo o nosso) que demonstram que os clientes que retornam são significativamente mais lucrativos.
Encontramos visitantes retidos:
Você pode (e deve) criar mais de dois segmentos.
Usando métodos como a análise de RFM , você pode recompensar seus clientes mais fiéis, maximizar o AOV com seus clientes mais lucrativos e usar incentivos de preço para clientes novos ou passageiros.
Abaixo está um ótimo exemplo de apresentação de uma oferta para visitantes de primeira viagem.
4. Pop-ups avançados baseados em contexto ft. Park City Lodging
Os pop-ups são uma parte essencial das estratégias de personalização de comércio eletrônico bem-sucedidas.
Descobrimos que os pop-ups de comércio eletrônico mais bem-sucedidos são dinâmicos, reagindo às ações do visitante do seu site.
Exemplos comuns incluem
Acima, o Park City Lodging reconhecendo que a maioria dos compradores compra após várias visitas. Eles fornecem uma maneira fácil e conveniente para os visitantes continuarem de onde pararam com um pop-up dinâmico que é acionado quando um visitante está prestes a sair.
5. Usando a segmentação geográfica de clientes para criar conteúdo dinâmico ft. Booking.com
A personalização de conteúdo com base na geografia pode criar ofertas eficazes. Ao saber onde um cliente está localizado, as marcas podem criar melhores ofertas para os visitantes.
Abaixo está um ótimo exemplo da Booking.com. Eles sabem que alguns dos segmentos de maior conversão são pessoas que procuram lugares no mesmo local de onde estão pesquisando. Talvez sejam viajantes que queiram prolongar a sua estadia. Ou talvez eles morem lá e tenham familiares ou amigos vindo.
De qualquer forma, Booking.com certifica-se de incluir a localização local como parte de seus "Destinos em destaque".
6. Crie campanhas de retenção para clientes anteriores ft. TheRealReal
Os clientes que retornam são um dos segmentos de clientes mais rentáveis. Quando TheRealReal reconhece um cliente recorrente, eles acionam uma campanha de retenção baseada em advocacia.
A campanha funciona removendo o atrito com um convite pré-escrito que eles podem enviar para seus amigos. Eles também criam um incentivo monetário tanto para o referenciador (o cliente que retorna) quanto para o referee (alguém que o cliente convida para experimentar o TheRealReal).
7. Aproveitando o conteúdo dinâmico em todas as páginas da web ft. Target
A Target é fantástica ao apresentar ofertas relevantes em tempo real. No momento em que escrevo, está se aproximando o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos. É um dos momentos mais importantes do varejo, e a Target faz questão de capitalizar com uma série de conteúdos dinâmicos e personalizados.
A estratégia principal que a Target usa é a personalização de conteúdo por meio de widgets. Nós os vemos em várias páginas.
Este widget é injetado na metade da página inicial.
Quando um comprador se envolve com o widget, algumas ofertas específicas relacionadas a feriados são apresentadas.
Neste caso, há uma injeção "universal" que notei em muitas categorias - a "Garantia de preço de férias", bem como o widget "Criar memórias de férias deliciosas" que só vi colocado dinamicamente quando um visitante estava olhando para a cozinha Categorias relacionadas.
À medida que avança, várias outras ofertas específicas de férias estavam presentes. Abaixo está apenas um exemplo.
Criação de conteúdo dinâmico: como criar ofertas relevantes
O processo exato de criação de conteúdo dinâmico dependerá do seu fornecedor de personalização.
Criação de conteúdo dinâmico com um editor WYSIWYG
Barilliance fornece um editor de front-end ao vivo para criar widgets de conteúdo dinâmico.
Projetar é simples. Você pode adicionar blocos de conteúdo e ver como as opções de cor, fonte e estilo de fonte são combinadas.
Acima, os clientes da Barilliance podem projetar e criar facilmente conteúdo dinâmico, como pops, com um editor WYSIWYG.
Otimização de conteúdo dinâmico com testes A/B
A iteração de ofertas é fundamental para a otimização da conversão.
Em nossos experimentos, descobrimos que o teste A/B multivariado é a melhor maneira de melhorar sistematicamente o desempenho do seu conteúdo dinâmico.
No Barilliance, isso é feito por meio de "variações".
Com variações de regras, você pode optar por alterar qualquer número de variáveis - incluindo o fator de forma que você apresenta aos clientes. Abaixo está uma lista de opções atuais.
Exemplo de conteúdo dinâmico de site e estudo de caso: personalização da Netflix
A Netflix é pioneira em conteúdo dinâmico. Eles usam uma variedade de táticas de personalização para envolver e reter clientes.
Abaixo, detalhamos algumas maneiras pelas quais eles usam o conteúdo dinâmico do site e quais lições as lojas de comércio eletrônico podem tirar.
Como a Netflix combina personalização com variedade de conteúdo para criar valor
A variedade de conteúdo é a chave para o volante da Netflix.
Como eles afirmam em seu registro anual de 2018 , "Estamos melhorando continuamente a experiência de nossos membros, expandindo nosso conteúdo de streaming".
De fato, em 2018, a Netflix lançou cerca de 1.500 horas de conteúdo original sozinha.
Crédito da imagem
O conteúdo ajuda a adquirir e reter clientes.
No entanto, na realidade, a grande quantidade de conteúdo na Netflix seria esmagadora para usuários sem recursos de personalização.
A Netflix resolve esse problema com recomendações de produtos, alimentadas por dados ricos em torno de cada um de seus títulos.
Como a Netflix usa dados avançados e categorias exclusivas para alimentar recomendações de produtos
A Netflix usa um mecanismo avançado de recomendação de produtos para ajudar os clientes a navegar pelos mais de 7.000 filmes e programas disponíveis.
Um segredo por trás de seu sucesso é usar categorias precisas para agrupar títulos. Embora em sua conta você veja apenas algumas categorias, nos bastidores a Netflix está usando centenas de arquivos .
Aqui estão apenas alguns exemplos - de "Filmes de Guerra Sombria da década de 1950" a "Ação e Aventura de Detetive".
A Netflix investe recursos para categorizar cada filme. Por sua vez, cada assinante recebe ofertas altamente relevantes toda vez que faz login.
Como a Netflix usa a personalização para personalizar as categorias de nível superior
Além de criar categorias específicas de filmes, a Netflix usa uma variedade de categorias de "nível superior".
Para a maioria das lojas de comércio eletrônico, isso seria "Top Selling" ou "Moda Feminina". No caso da Netflix, as categorias de nível superior se traduzem em "Bing-Worthy" e "Trending".
Aqui, a Netflix mantém os títulos e, em vez disso, personaliza quais títulos são exibidos com base no histórico de visualização anterior.
Confira as capturas de tela abaixo de dois usuários diferentes. (Quase) mesmo título - tipos muito diferentes de shows.
Como a Netflix personaliza as imagens dos produtos para maximizar a CTR
Por fim, a Netflix personaliza a forma como apresenta cada programa aos usuários.
Eles fazem isso de duas maneiras significativas. Primeiro, é em qual categoria eles apresentam o título. Em segundo lugar, eles personalizam a imagem em miniatura que usam para maximizar o interesse.
O que as lojas de comércio eletrônico podem aprender com o uso de conteúdo dinâmico da Netflix
Existem três grandes conclusões sobre o uso de conteúdo dinâmico da Netflix.
Primeiro, as marcas devem perguntar quais dados ricos devem adicionar aos seus catálogos de produtos.
Dados alimentam recomendações. Ir além das informações básicas do produto pode criar uma vantagem que seus concorrentes não podem replicar. Veja a Amazon, por exemplo .
Eles usam uma vasta gama de análises de produtos, dados de compra de clientes e categorização de produtos para criar títulos e conteúdo dinâmicos.
Boardgamegeek.com é outro exemplo. Eles usam sua própria taxonomia de jogos para orientar e direcionar o conteúdo gerado pelo usuário.
Em segundo lugar, as marcas devem testar ativamente as variações da oferta. Enquanto a Netflix faz isso por meio de imagens de título, as lojas de comércio eletrônico podem testar não apenas como apresentam seus produtos, mas também ofertas em todo o site. Para obter uma lista com curadoria de exemplos de teste AB bem-sucedidos, clique aqui.
Terceiro, as lojas de comércio eletrônico devem usar recomendações de produtos em todo o site para exibir os produtos mais relevantes para cada cliente.
Conteúdo dinâmico x conteúdo estático
Como você pode ver, o conteúdo dinâmico é uma poderosa ferramenta de personalização.
O poder do conteúdo dinâmico vem de sua capacidade de mudar de acordo com o usuário.
Em contraste, o conteúdo estático não muda. Ao usar conteúdo estático, os componentes da página da Web ou do email devem ser predefinidos. Isso força você a tratar todos da mesma forma, independentemente das preferências reveladas de um cliente em potencial.
Embora algumas páginas se beneficiem de conteúdo estático (normalmente tempos de carregamento mais rápidos, etc.), as páginas de página inicial, de categoria e especialmente de produtos se beneficiam da personalização.
Estudos de caso de conteúdo dinâmico da plataforma Barilliance
A Barilliance ajudou centenas de lojas de comércio eletrônico a incorporar conteúdo dinâmico em uma estratégia mais ampla de experiência do cliente personalizada.
Abaixo está uma pequena lista de estudos de caso com nossas soluções de conteúdo dinâmico.
Abaixo estão alguns exemplos de resultados da implementação da WildEarth de uma variedade de táticas de personalização.
+337%
Taxas de conversão de comércio eletrônico
+68%
CR de widgets de e-mail personalizados
+11%
Média Receita de itens recomendados
Próximos passos...
Depois de decidir que o conteúdo dinâmico e a personalização da Web podem beneficiar seu site, você precisa selecionar um parceiro de tecnologia para que isso aconteça.
Reunimos um ótimo guia sobre como selecionar um fornecedor de personalização .
Além disso, se você quiser ver como a Barilliance ajuda centenas de lojas de comércio eletrônico a personalizar suas interações com os clientes, você pode solicitar uma demonstração aqui .