Análise de comércio eletrônico e tendências para os feriados

A temporada de compras de fim de ano está em andamento e a maioria das marcas de comércio eletrônico espera estar pronta para esta época movimentada do ano. O ano passado foi um ano recorde para vendas on-line, com a Black Friday gerando mais de US$ 2,5 bilhões em vendas on-line. À medida que as tendências de uso de dispositivos móveis e vendas on-line continuam mostrando o aumento do uso, provavelmente veremos ainda mais recordes quebrados este ano. As mudanças no algoritmo do Google, incluindo a compatibilidade com dispositivos móveis (mobilegeddon) e as expectativas do usuário, criaram um ambiente em que as marcas devem fornecer uma experiência de usuário de alta qualidade ou passar despercebidas.
Se você ainda não fez isso, é hora de fazer sua lista e verificá-la duas vezes para ter certeza de que está por dentro das tendências e práticas recomendadas para fazer com que o desempenho da sua marca corresponda ao crescimento geral do mercado de comércio eletrônico.

Desafios de SEO e marketing de férias

A criação de experiências de usuário perfeitas e de alta qualidade em uma variedade de dispositivos continua a desafiar os departamentos de SEO e está dando vida a uma função que as pessoas alegavam estar morrendo.
“Há muitas empresas com as quais trabalhamos que ainda estão trabalhando para otimizar suas experiências de desktop e móveis”, observa Ray Grieselhuber, fundador e CEO da GinzaMetrics. “As empresas que investiram pesadamente em aplicativos móveis não estão vendo o ROI que esperavam. Os usuários estão mostrando uma clara preferência pelo uso de aplicativos de navegador da Web para aplicativos específicos da marca.”
As marcas lutam para medir o ROI da experiência do aplicativo móvel, mas não há dúvida de que a revolução da web móvel continua progredindo. Sempre haverá muita interação entre dispositivos móveis e desktops, pois as pessoas usam várias telas para iniciar e concluir as transações de compras.
Além da falta de desempenho nos aplicativos móveis da marca, ainda existem muitas empresas não bem otimizadas para sites móveis. Este é um desafio crescente e cria um abismo entre as marcas que estão tendo um bom desempenho na pesquisa e o desempenho dentro dos parâmetros da experiência do usuário e aquelas que não estão. Ser capaz de criar uma experiência otimizada para que os clientes naveguem perfeitamente entre diferentes dispositivos continuará sendo muito importante para marcas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.
No geral, as atualizações do algoritmo do Google e as práticas recomendadas gerais do setor exigem que as marcas prestem atenção a coisas como tempos de carregamento, desempenho e problemas gerais de usabilidade do site.
“Certificar-se de que seu site seja sólido, funcionando bem e com bom desempenho e otimizado para experiências móveis e de desktop será muito importante”, afirma Ray.

Desafios da análise de feriados

Agora, mais do que nunca, as marcas são desafiadas a entender o comportamento de compra de seus clientes e a entender a demografia de sua base de clientes. A jornada do comprador raramente começa e termina no mesmo dispositivo ou no mesmo lugar. As pessoas podem iniciar a fase de pesquisa em um desktop ou dispositivo móvel e concluir algumas transações online, e algumas entrarão na loja para concluir a transação offline.
“Você precisa entender muito bem quem vai entrar em suas lojas versus quem vai fazer compras online. Você precisa entender quais dados demográficos de compradores você pode estar perdendo para os concorrentes on-line ou na loja devido a experiências menos do que ideais em qualquer lugar ”, de acordo com Ray.
O desafio para a maioria das marcas é a capacidade de unir todas essas análises. Há um número crescente de usuários fazendo pesquisas em tempo real e comparações de preços de última hora na loja. Os varejistas de tijolo e argamassa se deparam com pessoas comprando na loja, experimentando o produto e depois encontrando-o mais barato on-line e comprando-o na loja on-line.
Alguns varejistas aderiram a essa tendência e estão se oferecendo para igualar qualquer preço online na loja com o benefício adicional de levar sua mercadoria com você e não esperar pelo envio. O raciocínio por trás dessa filosofia vai além da conclusão de vendas únicas. O nome do jogo é realmente criar a fidelidade do cliente e construir uma base de clientes recorrentes a longo prazo. Para os varejistas de tijolo e argamassa, isso significa garantir que você esteja criando clientes felizes toda vez que eles entrarem em sua loja e criar uma experiência agradável o suficiente para que os compradores prefiram vir até você do que comprar de um concorrente on-line sem nome.

Insights locais e móveis para a temporada de festas

O celular e o local sempre estiveram intimamente ligados, pois as pessoas usam seus dispositivos móveis para obter informações em tempo real sobre preço, localização, horário de funcionamento e produtos. Para muitas empresas, a combinação de resultados de pesquisa local e otimização para dispositivos móveis é a chave para encontrar novos clientes e ser descoberto online.
“Desde o lançamento de nossos recursos de busca local, estamos vendo muito uso para nossos clientes se preparando para a Black Friday”, observa Ray. “Agora, nossos usuários podem obter insights muito granulares e ver resultados de classificação em todo o seu conteúdo por local escolhido, algo que eles não conseguiam fazer antes.”

Uma das áreas de oportunidade e crescimento de análise, de acordo com Ray, é a capacidade de obter informações sobre como é o mercado em regiões específicas. Existem diferentes tipos de dados demográficos e comportamento do cliente em diferentes áreas do país e as marcas precisam entender esses dados demográficos para personalizar as mensagens e focar os esforços de marketing. Por exemplo, o comportamento do comprador é diferente nas áreas costeiras versus áreas do interior. Mesmo dentro das áreas do interior, existem diferenças na demografia com base na localização do interior. Mesmo quando se trata de regiões costeiras, os padrões de compra dos consumidores da costa leste e da costa oeste são muito diferentes e refletem a atitude e os estilos de vida dos ambientes locais.
Entender como sua marca está se saindo localmente nos mecanismos de pesquisa em todo o país e vincular isso ao comportamento do comprador são os tipos de insights granulares que informam os próximos passos estratégicos. As avaliações locais podem ter um grande impacto nas empresas locais, bem como nas empresas que não têm necessariamente uma loja física nesse local. O Google está levando em consideração as avaliações locais e avaliações ruins podem afetar sua classificação de pesquisa. Está se tornando cada vez mais importante para todos os tipos de empresas se concentrarem nos dados de pesquisa local.
Há muitas ferramentas locais no mercado há muito tempo e o mercado estagnou em torno de algumas visões padronizadas. O problema é que as marcas que têm sites maiores com centenas de milhares de páginas de destino e uma infinidade de negócios locais precisam de dados e análises muito acima e além do que o mercado ofereceu até agora.
“Estamos vendo isso como uma oportunidade de desenvolver algumas tecnologias e recursos que darão suporte ao tipo de insights que realmente os ajudarão a aumentar sua receita no final de 2015 e no restante do ano que vem”, afirma Ray.

Fazendo uma lista e verificando duas vezes – correções de última hora

É o fim do ano e a Black Friday e a Cyber ​​Monday estão no topo das preocupações das marcas de e-commerce. Se você ainda não está pronto para o ataque, aqui estão algumas correções de SEO de última hora para prepará-lo para o sucesso durante as férias e em 2016.

• Crie conteúdo relevante – acelere qualquer plano de criação de conteúdo que esteja atrasado.
• Envolva seus usuários nas redes sociais – inicie a conversa ou continue acompanhando as preocupações dos clientes e responda rapidamente.
• Observe a participação do seu público-alvo – você deve crescer significativamente semanalmente ou mensalmente.
• Preste atenção à experiência do usuário – entenda como local, social e móvel contribuem para a experiência geral do usuário.

“A maior vantagem é que os profissionais de marketing e os SEOs precisam continuar trabalhando juntos. O pessoal de SEO precisa ser capaz de fornecer recomendações acionáveis ​​para suas equipes sobre problemas técnicos ou problemas de funcionalidade que podem estar afetando seus sites, porque podem ter um impacto real na receita”, observa Ray.