E-commerce Delivery: oferece várias opções para alavancar as Taxas de Conversão

Os clientes adoram ter uma escolha, é bem conhecido.

Para atender às suas expectativas, os métodos de entrega devem ser diversificados e atender a determinados requisitos. Eles precisam se adaptar a cada caso para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce.

Índice

Ofereça várias opções de entrega para não perder clientes

A experiência de entrega influencia diretamente na satisfação do cliente. Se um comprador não estiver satisfeito com seu site de comércio eletrônico, ele não hesitará em abordar um concorrente mais atraente. Assim, um único método de entrega com altos custos de envio teria um efeito ruim. A única coisa que você pode ganhar com isso é o abandono do carrinho .

A solução à sua disposição é então bastante simples: você deve oferecer diferentes métodos de entrega para desenvolver suas vendas. Não é necessário oferecer todas as opções existentes no mercado. O mais importante é se adaptar às necessidades dos usuários da Internet, mas também aos produtos que você vende online.

Quais métodos de entrega escolher para o seu e-commerce?

A entrega em domicílio é a opção preferida para os compradores online. Mas poderia ser alcançado pela opção PickUp Point, mesmo que às vezes restritiva. Conhecer os diferentes métodos de entrega permite otimizar sua logística, mas também atender às expectativas dos clientes para aumentar sua taxa de conversão .

• Entrega em domicílio: esta é a entrega padrão. Esta opção deve ser incluída em sua lista a todo custo. A vantagem é que o cliente não precisa se deslocar. Ele pode até escolher um horário preferencial para receber seu pacote. Com este método de entrega, você também pode economizar dinheiro e ter um melhor feedback do cliente. A desvantagem diz respeito principalmente à ausência do cliente em casa ou a um endereço incompleto. Por isso é importante indicar localidades ou cidades não atendidas para não receber feedback negativo.
• Pontos de Recolha : esta opção está a atrair cada vez mais clientes online, sobretudo devido aos baixos custos de envio. A vantagem é que se adapta facilmente à agenda do comprador. Além disso, é conveniente também para lojas que trabalham em parceria com pontos de coleta, pois podem atrair novos clientes. A principal desvantagem é que se o comprador tiver uma experiência ruim com o ponto de retirada, sua reputação pode ser afetada diretamente.
• Retirada nas lojas : Também conhecido como “Click & Collect”, oferece a vantagem de entrega rápida (geralmente em poucas horas) e segura. Muitos sites de comércio eletrônico, principalmente varejistas, oferecem essa opção. Para uma boa experiência de compra, a loja deve então atender aos requisitos logísticos. É necessário estar atento aos stocks disponíveis em loja, à proximidade dos pontos de venda e ao pessoal presente para receber os clientes provenientes deste canal.
• Entrega expressa: este método é mais caro, mas tem uma vantagem significativa em períodos de alta atividade (Natal, Dia dos Namorados etc.). De fato, alguns compradores podem se lembrar de comprar presentes no último momento e, portanto, preferem entregas em 24H, mesmo que o custo seja maior.

Otimize os custos de envio para melhor satisfação do cliente

Soluções de transporte existentes

Para aumentar sua taxa de conversão e diminuir sua taxa de abandono de carrinho , é essencial que as políticas de envio e devolução sejam claras, simples e transparentes . Mais da metade dos compradores online desistem da compra se os custos de envio forem muito altos. Ao mesmo tempo, um terço dos compradores abandona o carrinho de compras se a entrega não estiver incluída.

• Frete grátis : esta é uma verdadeira alavanca para aumentar a taxa de conversão do seu site. Mas também representa um certo custo para o vendedor. É por isso que esta solução não é necessariamente lucrativa para todos os seus produtos. Você pode implementá-lo na sazonalidade (Black Friday, Cyber ​​​​Monday etc.) e, assim, triplicar ou até quadruplicar as taxas de vendas.
• Custos extras de envio : são usados ​​para oferecer mais serviços, como uma entrega mais rápida ou durante o fim de semana.
• Custos de envio fixos : é melhor optar por esta opção se os seus produtos forem homogéneos em termos de preço.
• Custos de envio proporcionais : pelo contrário, são utilizados para produtos heterogêneos ou de acordo com um critério específico, como peso ou quantidade.

A importância da escolha de uma transportadora para otimizar os custos de envio

Os custos de envio podem representar entre 15 e 25% da conta de receita de uma loja online. É por isso que você deve escolher as transportadoras de acordo com o preço, mas também com a qualidade de entrega e rastreamento . De fato, se o comprador tiver uma experiência de entrega ruim, os sites de comércio eletrônico sofrerão mais do que as empresas de transporte. Como essas cobranças são de acordo com o peso e o tamanho da embalagem, é mais estratégico optar por embalagens pequenas . Hoje, é possível investir em um sistema automatizado que produz embalagens de papelão personalizadas e ajuda a otimizar os custos de envio e armazenamento.

Encurte o funil de compra para aumentar sua taxa de conversão

Durante o processo de checkout , ou seja, a fase que vai do carrinho até as etapas de pagamento , você deve atender a alguns critérios para melhorar sua taxa de conversão. Se o checkout for muito longo ou exigir muita informação, o comprador pode perder a paciência e decidir abandonar sua cesta. Assim, você deve solicitar informações simples e essenciais para cobrança (nome, sobrenome, correio, endereço, dados bancários etc.) para oferecer um checkout sem problemas. Além disso, não tornar obrigatória a criação de uma conta para finalizar uma compra pode funcionar a seu favor.

Resumindo

Para aumentar o aumento da taxa de conversão do seu e-commerce, lembre-se dessas três palavras-chave importantes para entregas:

• A escolha dos métodos de entrega e opções de envio.
• A simplicidade da política de envio e devolução.
• A qualidade das entregas e transportadoras (também em termos de velocidade).