Tendências de e-commerce 2023: o que podemos esperar?

O comércio eletrônico tornou-se um grande player do mercado nos últimos anos e nada sugere que essa tendência diminua. Cada vez mais pessoas usam a Internet e os varejistas não podem reclamar da falta de interesse por seus produtos. No entanto, isso não significa que eles podem descansar sobre os louros e aproveitar os lucros. Seguir as tendências é a única maneira de ficar à frente e alcançar os clientes. Confira o que o próximo ano trará e quais aspectos valem a pena prestar atenção. Leia.

Tendências de e-commerce 2023 – sumário:

1. Por que seguir tendências é tão importante?
2. 9 tendências de e-commerce que você precisa conhecer
3. Resumo

Por que seguir tendências é tão importante?

Os proprietários de empresas que conhecem as tendências e começam a implementar inovações com antecedência podem ficar à frente da concorrência e se tornar líderes do setor. Além disso, eles poderão atender às necessidades e expectativas dos clientes, e se preparar para a mudança os deixará tranquilos diante dela. A atual concorrência no mercado é tão acirrada que são os detalhes que determinam a escolha de uma determinada empresa. Seguindo as tendências, você também pode descobrir novas oportunidades e caminhos de desenvolvimento.

9 tendências de e-commerce que você precisa conhecer

Depois de saber por que seguir as tendências é tão importante, é hora de dar uma olhada nelas. Com base na experiência anterior do cliente e nas especulações de pessoas do setor, compilamos uma lista das 9 tendências mais importantes para o próximo ano. Você pode considerar isso uma lista de tarefas e um guia para o seu próprio negócio.

Omnicanal

Comprar por meio de dispositivos móveis é tão conveniente que a maioria das pessoas, ao ir a uma loja comum para comprar um determinado produto, usa o telefone para procurá-lo . Para melhorar a experiência de compra do cliente, os empresários devem disponibilizar produtos iguais ou semelhantes, independentemente da forma como as pessoas compram. Os clientes querem um sortimento semelhante na loja online e na papelaria e usam ambos alternadamente. Isso também se aplica ao atendimento ao cliente, que deve ser consistente.

Além dessas duas formas populares de compras, vale a pena incluir a oportunidade de comprar pelas mídias sociais no próximo ano. Já escrevemos sobre como fazer isso em cada plataforma (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) em artigos separados. Independente da plataforma que você escolher, os clientes que navegam em seu perfil desejam adquirir produtos diretamente nela.

Por isso, vale a pena garantir que o cliente transite livremente entre a loja online e a loja física, tendo acesso ao mesmo sortimento , independentemente do local que escolher para finalizar a compra.

Mídia social

O alcance das mídias sociais e a influência que elas exercem nas decisões de compra dos clientes continua crescendo. Mais da metade da população mundial usa as plataformas de mídia social disponíveis e decide comprar um produto depois de ler suas avaliações . As mídias sociais geram vendas enormes e sua importância continuará a crescer. As plataformas de mídia social mais populares que influenciam o comércio eletrônico incluem:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• pinterest
• Twitter
• Snapchat

A realização de atividades de marketing nesses canais pode aumentar significativamente as vendas e contribuir para melhores resultados no próximo ano. Além disso, também é uma chance de alcançar novos clientes e aumentar o reconhecimento da marca. As plataformas individuais também oferecem a possibilidade de liberar materiais publicitários pagos e personalizados, o que aumenta a chance de atingir os clientes-alvo. Se sua empresa ainda não possui um perfil de mídia social próprio, é hora de começar!

Ao aprender marketing de mídia social, tenha em mente algumas regras importantes. Em primeiro lugar, os usuários de cada plataforma são bastante diferentes, portanto, uma etapa importante é identificar seu cliente-alvo . Além disso, forneça a seus clientes conteúdo interessante e de alta qualidade. Faça com que se interessem pela sua marca, mostre-lhes o seu valor e as características especiais que a distinguem da concorrência.

Atendimento ao Cliente

Os clientes querem um atendimento ao cliente que não apenas os ouça e os ajude na decisão de compra, mas também responda suas perguntas rapidamente . Portanto, não apenas a qualidade é importante, mas também a capacidade de resposta. Mensagens instantâneas ou mídias sociais são definitivamente melhores nesse aspecto do que e-mails comuns. As salas de bate-papo permitem que você responda instantaneamente e mantenha sua correspondência em um só lugar, além de enviar os arquivos ou links necessários.

As empresas maiores decidem cada vez mais introduzir chatbots que podem resolver pelo menos alguns dos problemas de seus clientes, fornecendo-lhes atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma experiência positiva de atendimento ao cliente torna os clientes mais dispostos a tolerar qualquer inconveniente e decidir fazer outra compra.

Personalização

Quer se trate de uma recomendação de compras ou uma notificação da última campanha promocional, os clientes estão sempre mais propensos a responder a essas mensagens quando sentem que são direcionadas especificamente para eles . É por isso que é importante garantir que seus esforços de marketing sejam personalizados.

A personalização é benéfica para ambos os lados. Quando o proprietário de uma empresa envia aos clientes ofertas criadas com base em seus dados de perfil , é mais provável que eles façam uma compra. Os clientes, por sua vez, têm mais chances de receber informações sobre as promoções que realmente os interessam e aguardam.

inflação crescente

Ao falar sobre as próximas tendências, elas não podem ser discutidas isoladamente da atual situação econômica . Sem dúvida, o aumento da inflação está exercendo um impacto negativo nas vendas. Os clientes têm menos economia, e a compra de bens de luxo ou produtos que não são considerados necessidades fica em segundo plano.

Você não pode se defender, mas pode colocar soluções para mitigar um pouco os efeitos da inflação . Hoje em dia, os clientes recorrentes são o valor mais alto. Assim, para além das campanhas promocionais personalizadas, é importante ter uma política de devoluções adequada, visível no site da loja. Além disso, certifique-se de que o próprio processo de devolução seja o mais simples possível para o cliente.

Métodos de Pagamento

Ao analisar o conselho acima, podemos tirar uma conclusão. Acima de tudo, os clientes querem que sua experiência de compra seja fácil. Nada é mais irritante do que um processo de registro difícil após adicionar produtos ao carrinho de compras ou a falta do método de pagamento favorito. Infelizmente, esses detalhes aparentemente insignificantes podem fazer com que o cliente abandone o carrinho de compras e saia do nosso site.

Por isso, vale a pena analisar com antecedência as necessidades de seus clientes e apresentar as formas de pagamento que eles esperam. Os mais populares incluem:

• carteiras digitais
• compre agora pague depois
• pagamento com cartão
• transferências rápidas
• internet banking

Desenvolvimento sustentável e proteção ambiental

Esta é uma tendência que prevalece há vários anos e se tornou firmemente enraizada na mente dos compradores. Nada sugere que isso mude nos próximos anos. O ambiente tornou-se um elemento importante que influencia as decisões de compra. Os clientes procuram escolher empresas que sejam ecologicamente corretas ou que realizem atividades destinadas a reduzir seu impacto negativo no meio ambiente. Várias campanhas cíclicas, como o plantio de árvores, também são apreciadas. Empresas que se preocupam com a proteção do meio ambiente podem contar com clientes fiéis.

Comércio movel

Pode não parecer nada de novo, já que provavelmente todos já ouviram falar sobre compras móveis e estão preparados para isso. Bem, não é bem assim. Muitos sites ainda não são totalmente ou pelo menos parcialmente responsivos. Este é um dos elementos que mais irritam os clientes quando fazem compras online. Vale a pena garantir que sua loja online também tenha uma versão mobile.

Segurança nas compras

Com a ascensão do comércio eletrônico, os crimes online também aumentaram. Os fraudadores usam uma variedade de métodos e seus alvos não são apenas as contas bancárias dos usuários, mas também suas informações pessoais. São informações extremamente valiosas e que podem ser utilizadas de diversas formas.

Os clientes têm medo de serem enganados, por isso muitas vezes desistem de fazer compras em sites que parecem suspeitos ou que não possuem proteções adequadas . Certifique-se de que seu site pareça profissional e tenha os recursos de segurança necessários, como um certificado SSL. Sua ausência pode resultar na perda de muitos clientes.

Tendências de e-commerce 2023 – resumo

As tendências mudam e o mundo digital também. Não podemos nos preparar para tudo que está por vir. Os anos anteriores, dominados pela pandemia de Covid-19, mostraram-no claramente. Ninguém estava preparado para tais mudanças. Portanto, a qualidade mais importante hoje em dia é a capacidade de se adaptar rapidamente, bem como acompanhar constantemente as tendências e definir uma estratégia de negócios com base nelas.

Porém, na corrida pela liderança , você deve se lembrar que o cliente é o mais importante. Todos os esforços devem estar centrados no atendimento ao cliente e impactar na melhoria da experiência de compra do cliente. Dessa forma, você certamente alcançará o sucesso no comércio eletrônico em 2023.

Você acabou de ler sobre as tendências do e-commerce para 2023. Leia também: Como começar a fazer dropshipping na Amazon?

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Autor: Martin Sparks

Entusiastas do comércio eletrônico que constantemente vasculham a Internet para garantir que não perderam nenhuma informação importante sobre o tópico de iniciar e expandir lojas on-line lucrativas.

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