Como dar mais brilho à conversa sobre lixo eletrônico

Em 2014, a BBC sugeriu que o lixo eletrônico pode ser um tesouro inexplorado depois que o WoeLab criou uma impressora 3D quase inteiramente a partir de sucatas eletrônicas.

E como eles estavam certos. Hoje, o lixo eletrônico não está apenas sendo recuperado; está sendo transformado em lâmpadas solares, joias e até esculturas em tamanho real.

Enquanto isso, as empresas estão pedindo aos clientes que entreguem seu “tesouro tecnológico”, pois a necessidade de economizar materiais e evitar problemas na cadeia de suprimentos pesa em suas mentes.

Com base nisso, veja o que as marcas podem fazer para ajudar a mudar a imagem do lixo eletrônico de lixo para ouro.

Dando à nossa tecnologia uma vida mais longa

Caso você não tenha noticiado, o lixo eletrônico é o fluxo de lixo que mais cresce no mundo. E nosso catálogo de dispositivos continua crescendo, com vapes descartáveis, e-scooters e drones sendo alguns dos mais recentes gadgets disponíveis.

Desde 2018, o número de consumidores que afirma possuir 5 ou 6 ou mais dispositivos cresceu 22%.

Mas nem tudo é desgraça e melancolia. O desempenho (e o preço) de certos eletrônicos aumentou e há um consenso de que os telefones de hoje já fazem tudo o que queremos e mais – o que significa que a cultura de atualização de ontem não faz mais sentido.

O resultado líquido de tudo isso é que, embora tenhamos mais dispositivos, muitos de nós os mantemos por mais tempo. Esta é uma notícia promissora, pois uma das maneiras mais eficazes de reduzir o lixo eletrônico é adiar a atualização o máximo possível.

Nos últimos cinco anos, o número de pessoas que dizem ter seu celular atual há mais de 24 meses saltou 42%, com uma parcela maior planejando esperar pelo menos 12 meses antes de atualizar o existente (+11% desde 2017 ).

Tudo isso faz parte de uma mudança mais ampla na maneira como pensamos sobre a eletrônica. Desde 2021, a promessa de alta qualidade se tornou mais importante para os compradores, enquanto embalagens atraentes e incentivos baseados em imagem perderam influência. O luxo se torna mais discreto quando os tempos ficam difíceis, e agora que dispositivos como televisores inteligentes, laptops e smartphones são tão difundidos, eles são menos um símbolo de status do que no passado.

Apenas 13% dos americanos dizem que atualizam seus gadgets pessoais assim que podem, com a maioria aparentemente feliz em esperar.

O takeaway para as marcas? Embora novos recursos brilhantes gerem muito buzz, os consumidores tendem a basear suas decisões de compra em fatores como durabilidade e duração da bateria – algo a considerar, já que as campanhas de marketing de tecnologia geralmente priorizam o estilo de um dispositivo em detrimento de sua substância.

O ciclo de atualização relativamente longo de hoje é um passo na direção certa no que diz respeito ao lixo eletrônico, mas apenas uma parte da jornada. Outra parte é chamar a atenção das pessoas e iniciar conversas sobre o assunto.

Os consumidores se preocupam, mas precisam apontar na direção certa

Embora a crise do custo de vida esteja tirando o foco da emergência climática em andamento, muitos compradores desejam ativamente reduzir sua pegada de carbono.

Cerca de 2 em cada 5 dizem que estão mais motivados a comprar dispositivos eletrônicos feitos de materiais reciclados.

A consciência ecológica em torno da tecnologia parece ser bastante alta, mas temos que lembrar que os consumidores tentam reduzir seu impacto ambiental de diferentes maneiras. Para reduzir o lixo eletrônico, as pessoas precisam devolver ou reciclar seus eletrônicos usados, mas alguns procuram “fazer a sua parte” apenas comprando rótulos ecológicos.

É mais provável que os consumidores descrevam um gadget “ambientalmente responsável” como aquele feito de materiais reutilizados. Por essa definição, marcas como a Apple, que está investindo em robôs especializados em avarias, estão se preparando para o sucesso.

Ainda assim, o fato de que mais pessoas pensam que ser ecologicamente correto significa comprar um produto feito de materiais de origem sustentável do que um que pode ser reciclado de forma responsável pode ser uma das coisas que impedem uma economia tecnológica circular.

56% das pessoas interessadas em comprar tecnologia reciclada negociam ou vendem seus eletrônicos antigos para empresas. Esse número poderia aumentar e mostra que existem lacunas de conhecimento e motivação mesmo entre os consumidores ecologicamente conscientes.

Portanto, ao explorar os ângulos da sustentabilidade, as empresas de tecnologia devem considerar chamar a atenção para o que os clientes fazem com seus itens quando terminam de usá-los, bem como de que são feitos.

“Sentado em uma mina de ouro?”

Podemos começar a ver que as pessoas estão se tornando mais conscientes sobre o que fazem com a tecnologia usada.

Para começar, houve uma grande queda de consumidores dizendo que jogam equipamentos eletrônicos fora desde 2021, com mais opções para doá-los.

Mas para muitos que não têm espaço para lidar com o descarte de seus resíduos agora, guardar dispositivos antigos em gavetas tornou-se uma opção cada vez mais popular. Além disso, menos pessoas estão encontrando tempo para consertar equipamentos usados ​​ou fazer acordos com serviços que os compram ou os reciclam.

Consertar dispositivos, não deixá-los acumular e vendê-los são formas recomendadas de reduzir o lixo eletrônico; e os eventos do ano passado parecem ter atrasado esses métodos.

As empresas não podem extrair os metais preciosos do lixo eletrônico se não puderem acessá-lo. Isso significa que eles precisam explorar a terra muito mais do que precisariam, e as marcas têm muito a ganhar ao destacar isso.

Feito com a ajuda do LADbible, o anúncio “Check Your Drawers” ​​da Giffgaff transmite essas informações em um tom lúdico. O interessante é que ele não usa a palavra “lixo eletrônico” nenhuma vez, provando que essa história pode ser contada de novas maneiras. A OnePak ainda argumenta que o “lixo eletrônico” pode enganar alguns públicos, já que os itens reais têm valor monetário real.

Embora a familiaridade com o termo aumente a chance de as pessoas trocarem a tecnologia antiga, o número que realmente sabe o que isso significa não aumentou significativamente desde 2021 – situando-se em cerca de metade de todos os consumidores.

Isso varia de acordo com o mercado e a quantidade de esforço que é feito para espalhar a palavra. Na Alemanha, 75% entendem o termo, em comparação com 19% no Reino Unido. As marcas, portanto, terão que ajustar sua estratégia de conteúdo dependendo dos países em que operam.

Outros dados demográficos também são importantes para se ter em mente ao criar campanhas de lixo eletrônico. Comparadas aos homens, as mulheres são 15% mais propensas a dizer que possuem eletrônicos, o que mostra sua relação geral com o setor. Das 53 opções, a tecnologia é o interesse número um dos homens em todo o mundo, enquanto é o 17º para as mulheres, que têm 22% menos probabilidade de estar familiarizadas com o lixo eletrônico.

As marcas agora têm a oportunidade de experimentar narrativas novas e, esperamos, mais eficazes. Parece que a linguagem que está sendo usada atualmente não está ressoando em certos grupos tanto quanto poderia. E coletar feedback sobre anúncios e uma melhor representação pode realmente fazer muito bem.

Atualizando esquemas de devolução e reparo

Além da linguagem usada para discutir o lixo eletrônico, destacar as recompensas financeiras e o fator de conveniência dará vantagem às empresas. Mesmo que sua mensagem seja atraente, os clientes querem soluções de baixo esforço e saber como o envolvimento os beneficia.

38% dizem que estariam mais motivados a comprar tecnologia por meio de descontos para a reciclagem de outro produto eletrônico que possuem.

O aplicativo E-Tadweer do Egito marca essas caixas, permitindo que os usuários deixem eletrônicos antigos em pontos de entrega em troca de vales que podem ser usados ​​para comprar novos produtos, e a iniciativa Cash for Trash de Currys obteve grande sucesso na Grã-Bretanha. Ambos os projetos demonstram como os programas de devolução podem ser gratificantes.

Varejistas e fabricantes também podem se beneficiar ao tornar os reparos mais simples. Um número menor diz que está consertando a tecnologia do que em 2021, mas novos regulamentos estão estimulando marcas e consumidores.

De acordo com as novas regras, a Apple agora lista as pontuações de reparabilidade em sua loja online francesa, e a legislação da UE de 2021 exige que os fornecedores disponibilizem peças de reposição para compradores e empresas terceirizadas. As marcas que oferecem uma lista boa e variada de opções de reparo têm a melhor chance de manter seus clientes mais adiante.

Já, 29% dos consumidores em 4 países dizem que o “direito de consertar” será muito importante ao escolher seu próximo smartphone.

Felizmente para as empresas, mais esperam pagar pelos reparos do que obtê-los gratuitamente. Mas uma expectativa compartilhada é que parte ou todo o trabalho será feito para eles. 43% acham que o “direito de reparar” significa que alguém conserta seu dispositivo a um custo, com 30% dizendo que é seu direito a reparos gratuitos. Menos pessoas acham que significa comprar ou receber peças para consertar o aparelho (27%), o que indica onde estão pensando.

Várias marcas estão apostando em programas de autoatendimento e só o tempo dirá o quão populares eles serão. Ainda assim, podemos ter certeza de que nem todos os clientes se sentirão capazes ou confortáveis ​​de colocar a mão na massa. É provável que os cafés ou serviços de conserto atraiam uma parcela maior de clientes do que os reparos de bricolage.

À medida que descemos para o fio…

No geral, não é essencial que o público esteja familiarizado com o termo “lixo eletrônico” para que uma mudança positiva aconteça.

O essencial é melhorar a conscientização sobre as consequências de jogar fora ou guardar dispositivos antigos, bem como os benefícios pessoais de esvaziar gavetas de tecnologia redundante.

Simplificando, as marcas que continuam refinando seus esquemas de devolução e a linguagem que usam serão aquelas com o maior tesouro tecnológico nos próximos anos.