Como a EarlyBird aproveita o Braze para otimizar as mensagens e converter usuários para sempre

Fundada em 2019 em Chicago, a EarlyBird começou rapidamente a se destacar no espaço FinTech. Quando os cofundadores Jordan Wexler (CEO) e Caleb Frankel (COO) se tornaram tios e padrinhos na mesma época, eles se viram querendo investir nas novas crianças de suas vidas de uma maneira simples e significativa. As conversas em torno de suas opções levaram ao reconhecimento de uma lacuna no mercado que mais tarde eles uniram forças para preencher.

O problema que eles decidiram resolver: a ausência de uma plataforma simplificada e fácil de usar para que familiares e amigos financiem o futuro de uma criança, começando coletivamente a construir um portfólio de investimentos robusto e diversificado antes mesmo de a criança dar os primeiros passos. A partir daí, nasceu a ideia do EarlyBird.

Conversei com Caleb Frankel, COO da EarlyBird, e Ciara Grierson, gerente de sucesso do cliente, para saber como o Braze permite que a equipe incentive a adoção, converta consumidores em usuários vitalícios e desenvolva um valioso ciclo de vida do usuário. Esta conversa foi editada por questões de duração e clareza.

Pense em quando você decidiu fazer parceria conosco. O que fez você escolher Braze naquela época?

Caleb: O processo de integração de um pai que usa o EarlyBird é bastante robusto, e há um pouco de atrito inerente apenas em adicionar o Social Security Number (SSN) de uma criança e conectar uma conta bancária para começar a investir. Sabíamos que contaríamos com comunicações de ciclo de vida para levar as pessoas até a linha de chegada, e precisaríamos de uma variedade de pontos de contato em toda a linha com uma plataforma extremamente escalável – uma que se conectasse com o Segment para inicializar. Portanto, não foi um processo de busca super desafiador ou longo escolher o Braze como nossa solução.

Como é o seu uso diário do Braze?

Ciara: O que construímos desde a introdução do Braze em nossa plataforma tem sido a base de todos os nossos e-mails transacionais, muitos dos quais têm a ver com aberturas de contas, encerramentos ou transações dentro do aplicativo. Mas o que estamos realmente trabalhando agora é aprimorar diferentes grupos de usuários e ajudar a movê-los ao longo de sua jornada em direção a qualquer evento de conversão que venha a seguir em seu ciclo de vida. Então, muito do que estou fazendo no momento é construir esses Canvas e campanhas que introduzimos.

Em seguida, também estamos nos concentrando em todos os novos recursos que estamos adicionando - sendo a criptografia um deles, bem como "Esperando Pais", um novo recurso que implementamos que permite aos pais que esperam começar a investir preventivamente em seus pequeninos, o que é maravilhoso. Obviamente, isso envolve muito mais comunicações e diferentes Canvas a serem construídos, então estamos começando a focar nas comunicações de novos recursos.

Também estamos trabalhando para desenvolver muitos de nossos outros tipos de comunicação em menor escala para ajudar a impulsionar os usuários se eles ficarem presos durante o processo de integração.

Você pode falar sobre alguma campanha da qual você esteja particularmente orgulhoso?

Caleb: Em primeiro lugar, implementamos fluxos usando o ID anônimo e criando contas de usuário shell essencialmente para nos comunicarmos com leads de nosso site.

Temos cerca de quatro canais diferentes que estamos usando para nos comunicar com os leads para colocá-los no funil e fazer com que eles instalem o aplicativo. Isso pode ser para pais esperando que reivindicam um presente por meio de um de nossos programas de parceiros ou alguém que se inscreveu em criptomoedas.

Também temos todo um fluxo de educação que é alimentado pelo Braze. Por exemplo, temos uma série de e-mails educacionais de oito partes sobre criptomoedas que tem uma taxa de abertura de 85% em todos os e-mails. Nossos clientes de criptomoedas estão extremamente engajados e isso está nos ajudando como empresa a agregar valor aos clientes de criptomoedas de longo prazo enquanto desenvolvemos a funcionalidade completa para eles. Durante esse período beta/acesso antecipado, o Braze nos permite atuar como uma plataforma educacional, o que é muito legal.

Quanto à conversão, dividimos diferentes estágios. Há uma grande desistência quando alguém cria uma conta EarlyBird, vê o que pode fazer no aplicativo, talvez se sinta sobrecarregado, ainda não esteja comprometido em configurar uma conta para seu filho ou não tenha certeza de enviar um presente para um filho que não é deles. Ainda não sabemos o suficiente sobre esse usuário em particular para entender qual é sua intenção no EarlyBird, então temos um bom fluxo de Braze que os leva a dar o primeiro passo na plataforma.

Ou ele é um pai que está criando uma conta para seu próprio filho ou está enviando um presente para o filho de um membro da família ou amigo. Uma vez que essa pessoa está no fluxo, vemos uma tonelada de desistências em todo o quadro, então o Braze Canvas nos ajudou a pegar pessoas que iniciaram o processo e bateram em uma parede - talvez elas não tivessem o SSN da criança ou não conecte sua conta bancária—e empurre-os para completar sua conta. Fazemos a mesma coisa se eles completarem a conta, mas não a financiarem. Por fim, usamos o Braze para gerar engajamento para incentivar os titulares de contas a fazer contribuições espontâneas ou definir contribuições recorrentes com base em marcos na vida da criança.

Quais são alguns recursos do Braze que você está animado para começar a usar ou desenvolver ainda mais no futuro?

Caleb: Ainda não começamos a usar cartões de conteúdo. Acho que há muitas oportunidades de aproveitar os cartões de conteúdo para distribuir conteúdo exclusivo e interessante para nossos usuários no aplicativo em um local dedicado.

Ciara: Concordo. Outra coisa que comecei a introduzir em nossas comunicações que já estão ativas – ou novas comunicações que estou construindo – é a lógica condicional. Sempre usamos a Liquid para personalizar as comunicações, o que aumenta o engajamento e as taxas de abertura, mas algo que estou usando muito mais agora é incorporar a lógica condicional, o que nos permitiu ser muito mais específicos com a cópia que estamos enviando para usuários com base em seu comportamento no aplicativo. Estou começando a adicionar isso a muitos lugares diferentes, e já estou vendo seu impacto. Além disso, agora não preciso criar tantas campanhas distintas porque posso especificar quem está realmente recebendo o quê diretamente na cópia. Esse é um aspecto maravilhoso de nosso uso que acho exclusivo do Braze.

Caleb: Nós também temos alguns fluxos vindo do pipeline que empurram um pouco o envelope, e eles são realmente empolgantes na frente de engajamento. Por exemplo, temos um Canvas chamado “Celebrating Firsts” – para cada pai ou mãe novata, quando uma criança nasce, temos um evento que é acionado através do Segment, como quando a data de parto de uma criança chega. O usuário ingressa em um Canvas dentro do Braze e, em seguida, temos uma cadência de fluxos com base em sua data de início.

Um dos principais componentes do EarlyBird é que a cada contribuição, os usuários também adicionam um momento ou memória em formato visual, seja via vídeo ou foto. Portanto, você não está apenas adicionando contribuições monetárias, mas adicionando capital emocional em cima do capital financeiro e, essencialmente, construindo uma cápsula do tempo para a criança no processo. Estamos tentando capturar todos os "primeiros" porque acreditamos que, se nós, como empresa, podemos ser o lugar onde os pais documentam três eventos importantes antes e inclusive do primeiro aniversário - seja nascimento, primeiro dente, primeiros passos, etc.—EarlyBird será um aplicativo inabalável.

Estamos começando a lançar campanhas para feriados únicos, como Dia das Mães e Dia dos Pais, além de outros feriados. A adição de cartões personalizados estará em andamento em breve - com cada contribuição ou presente, você poderá selecionar uma ocasião e transformá-la em um lindo cartão digital. Teremos vários cartões em destaque criados por diferentes artistas, e esses artistas serão exibidos por meio de e-mails e notificações push do Braze para que os usuários possam selecionar o cartão que mais gostam.

Como o Braze o ajuda a trabalhar com mais eficiência?

Ciara: Há tantos recursos do Braze que tornam minha vida mais eficiente. Sem o Braze, eu não poderia imaginar me comunicar com tantos usuários ao mesmo tempo. Como eu poderia fazer isso e ser capaz de segmentar usuários o mais especificamente possível dentro do Braze?

A capacidade de ter um ambiente de teste no Braze também é muito útil. Descobri que é uma prática recomendada testar muitas dessas comunicações em um ambiente de teste antes de realmente iniciá-las, considerando que muitas delas dependem de eventos que um usuário realmente conclui no aplicativo. Achei extremamente útil poder testar tudo dentro do Braze antes do lançamento, e é muito eficiente. Também me permite entender o que está acontecendo em tempo real.

Caleb: Eu realmente não sei como você poderia construir um aplicativo móvel para o consumidor que vai alcançar milhares, dezenas de milhares, centenas de milhares ou milhões de pessoas sem uma plataforma como o Braze – ou realmente, apenas o Braze.

Não consigo imaginar um mundo em que você esteja administrando um negócio de sucesso e não consiga implantar facilmente mensagens e comunicações personalizadas, bonitas e personalizadas para impulsionar a conscientização, a adoção e o envolvimento com usuários que nunca interagiram antes recursos como tudo o que o EarlyBird oferece. Em nosso primeiro ano, conseguimos nos comunicar totalmente com dezenas de milhares de famílias de maneiras realmente únicas e poderosas usando o Braze.

Que conselho você daria para uma startup em estágio inicial considerando o Braze?

Ciara: Há muitas funcionalidades que o Braze oferece, mas não fique sobrecarregado. Reserve um tempo para aprender sobre cada canal oferecido e como eles podem ajudá-lo a se envolver com seus clientes de maneiras novas e mais significativas para cada usuário único. Aproveite os cursos que o Braze oferece e junte-se ao Braze Bonfire para entrar no meio disso.

Caleb: Se você está apenas pensando em uma plataforma de engajamento do cliente como a Braze como uma ferramenta, você a está subestimando. Trate o marketing de ciclo de vida como parte integrante do produto que você está entregando. O Braze pode ajudá-lo a fazer muito mais do que apenas se comunicar com seus clientes - ele permite que você ofereça uma experiência de marca mais ampla e rica para seus clientes. Para nós, isso significa reforçar o poder da comunidade incentivando contribuições coletivas.

Pensamentos finais

Centenas de pequenas empresas inovadoras e em crescimento, como EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch e Grover, estão usando o Braze para revolucionar suas categorias e obter sucesso em seus setores. Veja por si mesmo por que o Braze é a arma secreta que as startups usam para obter uma vantagem competitiva, envolver-se cuidadosamente com seus usuários e, por fim, gerar resultados de negócios como crescimento de usuários, conversões, receita, retenção e muito mais.

Desde cedo: Invista cedo, cresça juntos. De chás de bebê a aniversários e todos os marcos intermediários, o EarlyBird facilita a celebração e o apoio a uma criança que você ama com contribuições significativas para o futuro dela. Crie uma conta em minutos e receba $ 25 para investir ou presentear conosco.** Todos os pais, familiares amorosos e amigos amorosos da comunidade Braze são bem-vindos! Comece aqui .

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