Análise de comércio eletrônico: 6 dicas para usar o Shopper Insights para melhorar o desempenho da sua marca

A análise de compradores de comércio eletrônico ajuda as marcas a acompanhar o desempenho em canais digitais e segmentos de público, com o objetivo de melhorar as vendas. Nesse sentido, prestar atenção às tendências desses sinais de dados é um aspecto importante do sucesso de uma marca de comércio eletrônico.

Para ajudá-lo a entender o potencial que a análise traz para o seu negócio, esta postagem do blog mostrará quais são os insights do comprador e por que eles são importantes. Também destacaremos seis maneiras hipereficazes de usar os insights do comprador para impulsionar o progresso da marca.

O que é análise de comércio eletrônico?

O Analytics ajuda você a obter insights de estatísticas que medem o desempenho e o crescimento da marca. De aplicativos de mídia social como o Twitter a mecanismos de pesquisa como o Google e fontes de dados de terceiros que comparam os principais comportamentos em seu mercado, existem dezenas de plataformas on-line armadas com informações para ajudar as marcas a obter insights sobre o comportamento do comprador .

Esses insights analíticos ajudam os administradores a identificar canais de hiper-sucesso , canais que não estão atraindo seu público-alvo, desempenho de postagens, alcance de público, bem como dados demográficos básicos do público, como:

• idade
• Gênero sexual
• sua localização geográfica (com 5 milhas de lojas físicas da marca, etc.)
• preferências de pontos de contato digitais (como canais sociais, redes de anúncios, e-mails, notificações pop-up, nichos de sites preferidos etc.)

A análise de comércio eletrônico, especificamente, inclui esses aspectos de desempenho do site, envolvimento do público e monetização, seja seu foco em sua própria loja virtual, um concorrente específico ou sua categoria de nicho de mercado como um todo.

Quando se trata de analisar seu próprio tráfego na web, o Google Analytics ajuda você a rastrear a atividade de compras em páginas de destino ou fluxos específicos de campanha. Ao mesmo tempo, ajuda a rastrear transações, engajamento na página do produto, segmentação de compradores, taxa de cancelamento, taxa de rejeição, bem como o número de produtos que você vendeu.

Por que os insights do Ecommerce Analytics são importantes?

Comprador. Comportamento. Percepções.

As marcas de comércio eletrônico prosperam com insights do consumidor, porque:

• Os insights do cliente ajudam as marcas a direcionar melhor suas necessidades .
• Essas análises orientam a estratégia de crescimento de uma marca e orientam seus esforços de marketing na direção certa.
• Identificar lacunas e vazamentos no funil de vendas de uma marca e saber o quão bem eles estão vendendo para seu público-alvo ajuda. Massivamente.

Então, você tem os dados e sabe o quanto eles são importantes.

Mas como você realmente coleta e usa essas métricas para o sucesso da loja?

Como medir e melhorar o desempenho da sua loja com o Analytics

1. Acompanhe as principais palavras-chave e origens de conversão

Fonte

Existem milhares de sites de comércio eletrônico na web, muitos dos quais estão competindo pelo mesmo público-alvo. Seja em lojas de moda online ou móveis, rastrear as palavras-chave certas é uma obrigação.

As palavras-chave e frases que você segmenta para alcance orgânico (ou pago) determinam a visibilidade do seu site para seus usuários e a relevância dele para o algoritmo de pesquisa. Uma classificação ideal para palavras-chave relevantes está no primeiro lugar nas SERPs do Google, ou pelo menos na primeira página.

O Analytics ajuda você a acompanhar conversões, taxas de rejeição e volume de tráfego em todas as seções do seu site. Entender onde seus clientes estão optando por não participar do funil de vendas e do processo de aquisição ajuda na otimização no local e na identificação dos pontos problemáticos do cliente.

Por exemplo, um cliente que sai da página de checkout depois de optar por um produto pode estar procurando um custo de entrega mais eficaz ou simplesmente um gateway de pagamento mais fácil.

2. Crie um painel de comércio eletrônico

Um painel de comércio eletrônico é uma maneira útil de acompanhar seu tráfego, vendas, receita e seus fluxos de melhor desempenho, tudo em um só lugar.

Um painel de comércio eletrônico pode incluir todos os insights que você julgar necessários e provavelmente se pareceria um pouco com o exemplo abaixo.

Imagem via Sumô

As plataformas de análise geralmente têm muitos recursos e widgets que podem ajudá-lo a configurar diferentes painéis, incluindo aqueles que exibem seu desempenho ao longo de um ano, alguns meses ou até algumas semanas.

Ficar de olho no desempenho do seu site fica fácil por meio de um painel, graças a não ter que baixar muitos PDFs cheios de números difíceis de entender. Revisar e compartilhar esses painéis entre várias equipes – como marketing, vendas e desenvolvimento da web – pode ajudar a corrigir pontos fracos no funil para melhorar as conversões e as vendas, além de otimizar o UX do site.

3. Fique de olho em seus principais concorrentes

Fonte

Vamos ser sinceros, não importa o nicho que você vá, dezenas de sites diferentes provavelmente estão competindo pelo mesmo tráfego de público que você procura. Seja nas classificações de pesquisa ou na receita de vendas, a pesquisa de concorrentes é fundamental para o sucesso da marca, especialmente no mercado de comércio eletrônico altamente competitivo.

Além de estudar o desempenho dos concorrentes nos canais sociais como parte de sua pesquisa de mercado, acompanhar o desempenho deles para palavras-chave e tráfego de público é essencial para melhorar as conversões.

Existem várias ferramentas populares que as empresas de comércio eletrônico podem usar para rastrear, analisar e utilizar o desempenho da concorrência e comparar as jornadas dos clientes de acordo com os nichos de mercado.

4. Monitorar Lealdade e Retenção

Um grande erro que muitas marcas cometem é focar apenas em atrair a atenção de novos usuários. Como não é surpresa, eles geralmente têm uma taxa de churn extremamente alta – o que significa que esses novos clientes optam por fazer negócios com você em vez de seus concorrentes por apenas um tempo.

Aqui está uma estatística para mostrar o potencial que seus clientes existentes carregam para suas vendas e receita. As chances de vender para um novo cliente potencial estão entre 5 e 20%, enquanto a probabilidade de um cliente existente fazer uma compra é de 60 a 70%.

Monitorar a fidelidade do cliente, a retenção e a taxa de churn pode fornecer insights poderosos sobre o que seus clientes adoram em sua marca e o que os faz sair. Colocar uma quantidade igual de esforços de marketing para reter seus clientes existentes não precisa ser um trabalho árduo. Por meio de e-mails oportunos (e bem estruturados), postagens sociais, atualizações no site e programas de fidelidade, você pode dar à sua taxa de retenção o impulso necessário.

5. Acompanhe o uso do site com mapas de calor

Um mapa de calor do site identifica as zonas "frias" e "quentes" do seu site - ou seja, no que seus clientes estão clicando. E o que eles não são. Abaixo está um exemplo de como é o mapa de calor de um site.

Imagem via VWO

Os padrões de uso do site podem ajudar a identificar quais seções do seu site têm o melhor desempenho e quais outras que seus usuários mais evitam.

Ao identificar "zonas frias", execute essas seções por várias verificações para garantir que não estejam com falhas, sem resposta ou incompletas. Um site mais responsivo resultará em melhores classificações – o UX do site é um dos determinantes mais importantes da relevância do site para os algoritmos dos mecanismos de pesquisa.

6. Acompanhe o ROI das campanhas de anúncios pagos

Mais uma vez, mais dados. Embora o SEO deva estar no topo da sua lista de prioridades para um melhor ROI, os anúncios pagos também devem ser priorizados.

O lançamento de uma campanha de anúncios pagos nos mecanismos de pesquisa envolve pesquisa de palavras-chave, lances nas palavras-chave certas, análise completa da concorrência e rastreamento de seu ROI.

Além de monitorar as métricas de engajamento do usuário, acompanhar seu ROI ajuda você a investir em canais de alto desempenho, revisar sua estratégia de anúncios atual e planejar campanhas publicitárias futuras.

Empacotando

Impulsionar o crescimento do comércio eletrônico não é apenas criar uma estratégia de mensagens de marca bem-sucedida, mas também analisar os insights do comprador, com base em pesquisas originais, métricas de engajamento de pontos de contato e até mesmo inteligência do setor. Visite regularmente seus painéis de análise e fontes de dados de terceiros, para que você possa ajustar e modificar suas estratégias para envolver seus compradores.