Estudo de caso de comércio eletrônico – Como a EzPacking aumentou sua taxa de conversão em 22,5%

As primeiras etapas na vida de uma loja de comércio eletrônico são cruciais, pois determinam o sucesso futuro do negócio online. Portanto, a maneira correta é nutrir os novos visitantes que chegam a um site, o que no final melhora significativamente as chances das primeiras conversões.

No entanto, não é fácil identificar o melhor método para engajar o novo público, pois esses visitantes podem não confiar no site o suficiente para iniciar a compra imediatamente.

O OptiMonk foi projetado com uma ideia em mente para envolver os visitantes, independentemente do estágio de vida do site. Dá a chance de segmentar os visitantes com base em suas necessidades e comportamento para transmitir a mensagem mais relevante para eles. Neste estudo de caso, mostraremos passo a passo como uma loja de comércio eletrônico aumentou sua taxa de conversão em 22,5% em apenas 3 meses!

Conheça a EzPacking

A EzPacking.com é uma loja online que vende cubos de embalagem para simplificar a vida de quem gosta de viajar mas ao mesmo tempo acha importante organizar bem a sua mala de viagem.

Como uma empresa familiar relativamente nova, eles começaram a usar o Onsite Retargeting para atrair novos visitantes e convencê-los a concluir a compra imediatamente.

Eles alcançaram resultados surpreendentes usando o OptiMonk. Neste estudo de caso, você aprenderá exatamente como eles atingiram seus objetivos com o Onsite Retargeting.

Mostraremos exatamente como eles:

• obteve 25% do total de transações com o OptiMonk
• aumentaram sua receita total em mais de 23%
• aumentaram sua taxa de conversão de e-commerce em mais de 22%
• Aumentou o valor do carrinho em 30% em relação ao mesmo período do ano passado

E consequentemente:

• alcançaram um incrível ROI mensal de 179% (o retorno do investimento foi de 179 vezes a assinatura mensal do OptiMonk)

..tudo usando o redirecionamento no local por apenas 3 meses

Desafios

O negócio começou há pouco tempo. Seu primeiro desafio principal foi manter os novos visitantes no site sem que eles fossem imediatamente rejeitados da página de destino e também das páginas do produto.

O site está muito bem estruturado e inclui belas ilustrações de produtos com sua descrição detalhada. Um ponto extra é que os proprietários da página incluíram uma página de introdução muito amigável, permitindo que seus novos visitantes os conhecessem adequadamente e construíssem confiança antes de comprar o produto.

Permita-me afirmar isso, mesmo o novo site mais profissionalmente editado pode enfrentar dificuldades para convencer os visitantes a fazer uma compra. E o resultado é a perda de potenciais compradores, pois eles simplesmente saem do site sem deixar rastros.

Para tirar o máximo proveito de seus potenciais compradores, a Ezpacking decidiu experimentar o Onsite Retargeting. Vamos ver como eles alcançaram seus resultados.

Solução

Campanha 1 – Aumentar o tempo gasto no site e diminuir a taxa de rejeição

Provavelmente, a tarefa mais difícil de um dono de loja de comércio eletrônico é convencer os novos visitantes a abrir pelo menos uma página extra em vez de sair da própria página de destino. Com o objetivo de aumentar o tempo gasto no site e apresentar as melhores ofertas. Uma campanha de redirecionamento de tráfego foi usada na primeira campanha.

Destinava-se a manter os visitantes no site e ao mesmo tempo aumentar o número de visitantes numa página que inclui uma das melhores ofertas que EzPacking tem.

Veja como fica em ação:

O objetivo da campanha de redirecionamento de tráfego é mostrar aos visitantes uma oferta especial que eles não viram antes. Indicar um texto curto ou fazer uma pergunta simples pode despertar o interesse dos visitantes que o abandonaram, de modo que eles provavelmente clicarão no botão para continuar navegando. O objetivo da oferta é mostrar a eles uma oferta existente oferecida pelo site que eles nunca viram antes.

Como são duas páginas que incluem o melhor negócio, a EzPacking fez um teste A/B da campanha para medir quais delas chamam mais a atenção dos visitantes.

É assim que a segunda variante se parece:

Como resultado de um teste A/B, os seguintes resultados foram alcançados:

Variante A: taxa de conversão de 14,57%

Variante B: taxa de conversão de 15,68%

A diferença entre as conversões não é significativa, mas com igual número de impressões descobriu-se que o vencedor é a segunda versão da campanha. O teste A/B permitiu medi-lo exibindo as variantes aleatoriamente aos visitantes.

Para garantir que o pop-up seja exibido apenas quando os visitantes indicarem algum nível de engajamento e não tiverem visto os produtos antes, o pop-up será exibido em páginas de não-produto, incluindo blog e na página principal também.

O objetivo era chamar a atenção dos visitantes antes de saírem para que fosse exibido na intenção de saída:

O popup foi exibido no máximo 2 vezes e somente quem passou pelo menos 5 segundos navegando na subpágina. Isso permite tornar o pop-up amigável ao usuário:

Ao utilizar esta campanha a EzPacking conseguiu aumentar em 3 vezes o número de páginas abertas e o tempo de permanência no site.

Campanha 2 – Aumente a taxa de assinatura e compra imediata

Da mesma forma que muitos sites de comércio eletrônico, o EzPacking tinha muitos compradores de vitrines que verificavam os produtos, mas nunca acabavam comprando. Os visitantes que atingiram o nível de verificar as páginas do produto são os melhores clientes em potencial que podem ser convencidos a se inscrever no boletim informativo em troca de uma oferta especial.

Ao contrário das sobreposições de pop-up padrão, o EzPacking usou um modelo de tela cheia que comprovadamente aumenta ainda mais a taxa de conversão! A razão para isso é que, como cobre toda a tela da página, o visitante se concentra na oferta em si e não na página de fundo. Portanto, as chances de conversão são maiores.

A campanha ficou assim:

Todos os assinantes receberam seu código de desconto especial para o frete grátis por e-mail após a assinatura.

O negócio foi oferecido apenas a novos visitantes que mais tarde foram convencidos a comprar por e-mail:

O pop-up exibido apenas para novos visitantes e foi exibido após 5 segundos navegando no site, pois seu objetivo era chamar a atenção dos visitantes sobre a oferta antes que eles estivessem muito envolvidos na navegação no site:

Para garantir que a sobreposição de pop-up cumpra a nova regulamentação do Google, segundo a qual exibir sobreposições de tela cheia em dispositivos móveis pode arruinar a experiência do visitante, esse tipo de modelo é exibido apenas em desktops normais.

Ao mesmo tempo, como o frete grátis é oferecido apenas aos visitantes dos EUA, o recurso de segmentação GEO IP facilitou a segmentação dos visitantes dos EUA dos visitantes de outros países. Portanto, esta campanha foi restrita apenas aos visitantes dos EUA.

Além disso, a integração entre a campanha e o sistema de e-mail marketing Active Campaign possibilitou o envio imediato da oferta aos assinantes por e-mail:

Em apenas 3 meses de uso do OptiMonk, a EzPacking obteve um aumento significativo na taxa de conversão.

Além de executar uma campanha em tela cheia para os visitantes que navegam no PC normal, levando em consideração que o EzPacking também tem um tráfego significativo vindo de dispositivos móveis.

Para isso, foi utilizado um template alternativo para atrair o público mobile que é amigável ao Google:

As configurações de campanha usadas foram as mesmas da campanha para computadores normais.

Como resultado, a campanha de newsletter para desktop aumentou a taxa de assinatura em mais de 8%, enquanto a campanha para celular em 4%.

Resultados

Apesar do fato de que o EzPacking.com era um site muito novo quando começou a usar o Onsite Retargeting, ele provou ser bem-sucedido nos estágios iniciais da vida dos sites de comércio eletrônico também.

• A EzPacking conseguiu aumentar o número de transações em 25% em apenas 3 meses!
• A taxa de conversão de e-commerce aumentou espetacularmente mais de 22% .
• O resultado mais incrível é que o valor do carrinho aumentou 30% enquanto o ROI deles foi de 179% durante os três meses.

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