Práticas recomendadas de fluxo de checkout de comércio eletrônico para sua empresa
Publicados: 2022-04-12Criar um processo de checkout otimizado pode melhorar significativamente as taxas de conversão e reduzir o abandono de checkout. Na verdade, um fluxo de checkout de comércio eletrônico otimizado pode aumentar suas conversões em quase 36%, de acordo com o Sleeknote .
Há um forte apelo à ação para criar uma experiência de usuário ideal, especialmente se os sites de comércio eletrônico quiserem permanecer relevantes entre os concorrentes. Por exemplo, você deve considerar fatores como oferecer suporte por chat ao vivo, fornecer várias opções de envio e ser transparente sobre os prazos de entrega.
Neste blog, orientaremos você pelas melhores dicas de processo de checkout para sua empresa, para que você possa criar a melhor experiência do usuário.
Quais são as etapas do processo de compras online?
O processo de checkout contém as etapas que um cliente deve seguir para comprar um produto em seu carrinho de compras. Idealmente, o melhor processo de checkout online fornecerá aos clientes uma experiência de usuário perfeita, reduzindo as taxas de abandono de carrinho.
A maioria dos sites de comércio eletrônico segue estas etapas no processo de checkout online:
- Adicionar item ao carrinho de compras
- Fazer o check-out
- Insira as informações de cobrança e envio
- Escolha o método de envio preferido
- Insira as informações na página de pagamentos
- Visualize os detalhes do pedido e conclua a compra
- Receba a confirmação do pedido através do seu endereço de e-mail
De um modo geral, os sites de comércio eletrônico têm as mesmas etapas no processo de checkout, embora alguns possam diferir um pouco. Por exemplo, algumas empresas de comércio eletrônico seguem um processo de checkout de página única ou um processo de página com vários processos.
10 melhores práticas recomendadas de fluxo de checkout
Um em cada cinco compradores online abandona o carrinho por causa de um processo de checkout complicado. Os comerciantes devem implementar uma experiência de checkout fácil para reduzir o abandono de carrinho.
De fato, 39% dos usuários de dispositivos móveis abandonaram o checkout por causa da dificuldade de inserir informações pessoais , de acordo com um estudo. Siga as práticas abaixo para criar uma experiência de checkout sem atritos.
1. Mostrar o progresso do checkout
A implementação de uma barra de progresso em seu processo de checkout mostra aos compradores de comércio eletrônico as etapas exatas que eles precisam seguir para concluir o checkout. Além disso, a implementação desse recurso de design ajuda os compradores a entender onde estão durante cada etapa do processo de fluxo de checkout.
2. Não exija que os compradores se registrem antes de finalizar a compra
Oferecer check-out de convidado aos clientes ajuda a acelerar o processo de check-out, eliminando a etapa tediosa de criar uma conta antes de finalizar o check-out. De fato, o Sleeknote relata que ser forçado a criar uma conta é a segunda razão pela qual as pessoas abandonam seu carrinho de compras.
Em vez disso, considere permitir que os clientes criem uma conta no final do processo de checkout. Dessa forma, os clientes podem ter uma experiência de checkout tranquila.
3. Forneça suporte por bate-papo ao vivo
Oferecer suporte ao cliente é uma das maneiras mais importantes de reter clientes e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas. Cinquenta e três por cento dos problemas de abandono de carrinho são porque os clientes não conseguem encontrar respostas para suas perguntas, de acordo com a Freshworks . O suporte por chat ao vivo permite que os clientes façam qualquer pergunta que possam ter antes de comprar um item.
4. Seja transparente sobre as estimativas de prazo de entrega
Os compradores de comércio eletrônico querem transparência quando se trata de prazos de entrega. Se você não for transparente com as estimativas de prazo de entrega, aumentará suas chances de abandono do carrinho. De acordo com a eConsultancy, quase um quarto dos compradores on-line abandonarão seus pedidos on-line se não houver estimativas de entrega claras.
5. Forneça amplas opções de pagamento
Hoje, há uma grande variedade de preferências de pagamento. Oferecer pagamentos com cartão de débito e crédito continua sendo uma opção popular para os compradores. No entanto, existem muitas outras opções que você deve considerar usar para alcançar uma gama maior de clientes.
Por exemplo, considere opções de pagamento como: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout ou opções de carteira móvel como Apple Pay. De acordo com estatísticas do eMarketer , 81,1% dos usuários de smartphones na China preferem pagamentos móveis, enquanto 29% dos compradores dos EUA preferem esse tipo de pagamento. Portanto, no geral, quanto mais opções você oferecer, mais clientes poderá atrair de todo o mundo.
6. Pergunte as informações do cartão por último
os compradores de comércio eletrônico estão mais inclinados a abandonar o carrinho devido a custos inesperados. Para conter esse problema, solicitar as informações do cartão deve ser uma das últimas etapas do processo de checkout. Assim que os compradores finalizarem suas opções de envio, endereço de entrega e outros detalhes, eles estarão prontos para finalizar a compra.
7. Use recursos visuais para simplificar o processo de checkout
Incluir recursos visuais no processo de checkout ajuda a transmitir informações vitais de envio com mais eficiência do que texto simples. Por exemplo, incluir imagens do conteúdo da cesta dos clientes serve como um lembrete de seus itens, em vez de listá-los como texto.
Além disso, as imagens visuais criam uma conexão entre a página do processo de checkout e a loja online, mostrando os fluxos da página de checkout juntos. Lembre-se de que você deseja criar uma experiência de compra ideal e a utilização de recursos visuais ajuda a atender a essa necessidade.
8. Acompanhamento com um e-mail de confirmação
Nenhum pedido é concluído sem um e-mail de confirmação. Os e-mails de confirmação solidificam as transações dos clientes, para que eles saibam que seu pedido foi recebido pelo varejista. Os e-mails de confirmação devem incluir informações como prazo de entrega estimado, endereço de cobrança, endereço de entrega, itens pedidos e outras informações relevantes para o pedido.
9. Ofereça várias opções de envio
Semelhante a oferecer várias opções de pagamento, oferecer várias opções de envio é vital para o seu negócio. Essa prática de envio ajuda a aumentar as taxas de conversão, ao mesmo tempo em que aumenta a fidelidade do cliente. De fato, um estudo descobriu que apenas 15% dos consumidores dos EUA dizem que suas expectativas de velocidade de entrega são atendidas.
Felizmente, o Easyship oferece um processo de checkout contínuo, mostrando aos usuários as opções de envio mais baratas, rápidas e melhores disponíveis. Dessa forma, os consumidores podem ter uma ótima experiência de checkout, ao mesmo tempo em que têm sua experiência de entrega atendida.
10. Use o software de validação de endereço
O software de validação de endereço ajuda a fornecer uma experiência de checkout fácil, garantindo que todos os endereços sejam precisos e corretos. Por exemplo, quando um cliente vai preencher seu endereço de entrega, as ferramentas de previsão de endereço ajudam a reduzir os problemas de entrega.
Quase 1 em cada 3 clientes dizem que abandonam o carrinho de compras por causa de complicações ao preencher o endereço de entrega. Felizmente, a Easyship oferece um software de validação de endereço que ajuda a aumentar as vendas, evitando atrasos nas entregas.
Otimize seu processo de checkout de comércio eletrônico
Até agora, você deve estar bem equipado para criar o melhor processo de checkout online para o seu negócio de comércio eletrônico. Criar um fluxo de checkout fácil ajuda a aumentar as taxas de conversão, ao mesmo tempo em que conquista a fidelidade de seus clientes.
Para qualquer negócio de comércio eletrônico, é vital garantir que sua estratégia de envio seja otimizada para criar a melhor experiência do usuário. Com o Easyship, você pode implementar ferramentas no seu fluxo de envio, como:
- Finalização de compra otimizada da loja : mostre as opções de frete mais baratas, rápidas e com melhor custo-benefício na finalização da compra da sua loja. Dessa forma, você pode aumentar as conversões e reduzir o abandono do carrinho
- Easyship Branding Suite : Easyship ajuda a criar uma experiência de entrega consistente com sua marca. Envie e-mails de rastreamento automatizados para seus clientes para que o status de sua remessa esteja a apenas um clique de distância
Criar um fluxo de checkout otimizado não precisa ser difícil para seus sites de comércio eletrônico. Portanto, seguindo essas práticas recomendadas de fluxo de checkout de comércio eletrônico, você pode ajudar significativamente sua empresa a impulsionar as vendas.
