Marketing de conteúdo para e-commerce: o guia definitivo

Produtos? Verificar.

Loja online? Verificar.

Então, é hora de divulgar e expandir seus negócios.

É aí que entra o marketing de conteúdo do seu e-commerce. Quando feito corretamente, esse tipo de estratégia aumenta as vendas e abre novos públicos - e nós vamos ajudá-lo a acertar.

Neste guia, explicaremos como entender os pontos problemáticos de seu cliente, como alcançá-los e quais tipos de conteúdo você deve criar. Em outras palavras, incluímos tudo o que você precisa.

Agora, vamos começar…

O que é marketing de conteúdo para comércio eletrônico?

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico é o processo de criação e distribuição de conteúdo para seu público, com o objetivo de aumentar seu negócio de varejo online e o reconhecimento da marca. No entanto, para que sua estratégia de marketing de conteúdo obtenha os melhores resultados, é vital que você compartilhe um conteúdo valioso que seu público específico ache atraente.

Ao criar conteúdo para comércio eletrônico, há muitos tipos diferentes de conteúdo para escolher. Os tipos mais comuns incluem e-mail, blogs, vídeos e infográficos (discutiremos isso em um minuto, não se preocupe). Mas, independentemente do tipo de conteúdo que você compartilha, ele sempre deve abordar os desafios específicos do seu público-alvo.

A importância do marketing de conteúdo para e-commerce

Quando construída cuidadosamente para atender às necessidades específicas do seu público, uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico pode ajudar a expandir seus negócios.

Quais são os principais benefícios do marketing de conteúdo para e-commerce? Vejamos os cinco primeiros.

1. Melhora o SEO

Você pode ter o melhor produto do mundo. Mas de que adianta seu conteúdo não aparecer nas 8,5 bilhões de pesquisas diárias do Google?

O marketing de conteúdo para comércio eletrônico se concentra em melhorar seu SEO, aumentar sua visibilidade online e ajudar a gerar mais tráfego e conversões orgânicas para sua empresa.

Como assim? Bem, da mesma forma que você deseja o melhor para seus clientes, o Google deseja o melhor para seus usuários.

O Google recompensará o conteúdo excelente por meio de posições aprimoradas nas SERPs (páginas de resultados do mecanismo de pesquisa). Ao compartilhar consistentemente conteúdo de alto valor relacionado às suas palavras-chave de destino, você provavelmente verá uma melhoria em suas classificações, tráfego do site e reputação online – todos ingredientes para o sucesso nas SERPs.

Resumindo – para criar uma estratégia eficaz de SEO para comércio eletrônico, você precisa distribuir regularmente conteúdo de alta qualidade que atraia seu público e os mecanismos de pesquisa.

2. Completa a jornada do cliente

Expandir o seu negócio não é apenas vender produtos. Para obter sucesso a longo prazo, você precisa alcançar novos públicos, criar confiança e aumentar sua autoridade em seu setor. É aí que entra o seu conteúdo.

Também conhecido como funil de vendas, a jornada do cliente normalmente é dividida em três etapas:

• Conscientização – eles estão cientes de um desafio ou oportunidade, mas precisam de mais informações.
• Consideração – eles estão pesquisando soluções para esses desafios.
• Decisão – eles estão prontos para decidir qual produto ou serviço comprar.

Por que é tão importante concluir a jornada do cliente? Trata-se de dar ao seu público tudo o que ele precisa.

Pense assim: se o seu conteúdo for limitado a blogs de conselhos de alto nível, você provavelmente perderá vendas de usuários que estão prontos para comprar.

Por outro lado, se você escrever apenas blogs focados em vendas, provavelmente afastará clientes em potencial que estão apenas no topo do funil. Não dê ao seu público nenhum motivo para procurar informações em outro lugar.

3. Diferenciação da marca

Destacar-se da multidão pode ser complicado, principalmente quando você está vendendo produtos semelhantes para a concorrência.

É por isso que o marketing de conteúdo é mais do que apenas promover seu produto – é uma oportunidade de criar uma identidade de marca e mostrar sua personalidade, demonstrando por que os clientes devem escolher sua marca em detrimento de outras. Mesmo que seu produto não seja o melhor do mercado no momento, você ainda pode atrair clientes por meio de conteúdo envolvente e de alta qualidade.

4. Aumente a fidelidade à marca

Fidelidade à marca: duas das palavras mais valiosas no comércio eletrônico. É o que mantém seu tráfego online alto e sua página de checkout ocupada. Na verdade, a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo cliente é de apenas 5 a 20%.

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico permite que você construa relacionamentos. Nós sabemos isso. No entanto, também permite fortalecer esses relacionamentos e reter clientes. Ao compartilhar consistentemente conteúdo interessante, valioso ou divertido, é mais provável que você crie um burburinho em torno de sua marca e aumente a fidelidade do cliente.

Em que você deve se concentrar?

Fornecendo conteúdo valioso para o seu público específico.

Afinal, como você pode envolver os clientes com conteúdo irrelevante? É quase impossível. Mas não se preocupe, explicamos como você pode descobrir o que seu público quer consumir:

Identifique suas personas de comprador

Uma buyer persona é uma versão fictícia do seu cliente ideal. Quais são seus pontos de dor? Quais canais de conteúdo eles preferem? Faça a si mesmo esses tipos de perguntas para entender quem são seus clientes.

A ideia é se colocar no lugar do seu público, perguntando a si mesmo o que eles podem querer do seu negócio. Dessa forma, você saberá como atender às suas necessidades específicas.

Pergunte ao seu público

Ao criar uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico, você deseja remover qualquer adivinhação. Portanto, em vez de presumir o que seu público deseja, você pode perguntar diretamente a eles.

Seja por meio de questionário, pesquisa online ou postagem em mídia social, você deve perguntar ao seu público sobre seus maiores desafios, usando essas respostas para direcionar sua estratégia de marketing de conteúdo.

Afinal, quem sabe o que seus clientes querem mais do que eles mesmos? No mundo do marketing de conteúdo, a visão do seu público é como pó de ouro.

Pesquisa de concorrentes

O que seus concorrentes estão fazendo? Qual formato de conteúdo eles estão usando? Quais perguntas eles estão respondendo? Conduza a pesquisa e identifique onde e como seu marketing de conteúdo de comércio eletrônico pode se destacar.

Para facilitar as coisas, você pode usar a ferramenta de análise competitiva Similarweb para ver o que seus rivais estão fazendo e aprender como você pode superá-los. Cavar:

• Análise de conteúdo do concorrente
• Pesquisa de palavras-chave competitivas
• Pesquisa de anúncios em vídeo
• Creativos de anúncios gráficos
• Pesquisa de palavras-chave do Youtube

Use o que você aprendeu até agora com sua experiência de negócios

Você também pode contar com sua própria experiência em comércio eletrônico para ajudar a orientar seu marketing de conteúdo. Você já experimentou alguma armadilha? A que seus clientes responderam bem? Você provavelmente tem informações únicas sobre seu próprio público, o que pode ser inestimável ao criar conteúdo direcionado.

Exemplos de estratégias de marketing de conteúdo para e-commerce

Para lhe dar alguma inspiração, vamos orientá-lo através de vários exemplos de marketing de conteúdo de comércio eletrônico.

Clusters de tópicos para blog/SEO

Hoje em dia, os mecanismos de pesquisa favorecem o conteúdo focado em tópicos centrais. Com isso em mente, você deve considerar a criação de clusters de tópicos para ajudar a melhorar suas classificações, especialmente se o blog for importante para o seu marketing de conteúdo. Mas o que são clusters de tópicos, exatamente?

Um cluster de tópicos é uma forma de organizar a estrutura do seu site, com um cluster de conteúdo organizado em torno de um tópico principal. Na maioria dos casos, você terá uma página principal que cobre o tópico principal de uma perspectiva de alto nível, que leva a blogs detalhados que cobrem vários subtópicos – conhecidos como conteúdo de cluster.

Esses blogs de conteúdo de cluster também incluirão links internos para a página principal e outros artigos, ajudando o usuário a navegar em seu conteúdo com mais facilidade. E lembre-se, se os usuários gostarem do seu conteúdo, o Google deve recompensá-lo.

Conteúdo gerado pelo usuário – Comentários, hashtags de mídia social

Para empresas de comércio eletrônico, o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é um dos formatos mais persuasivos que existem. Por que é tão eficaz?

Tudo se resume a confiança. UGC é semelhante ao marketing boca a boca. Em vez de pregar sobre seu produto para seu público, UGC envolve clientes reais compartilhando experiências reais sobre seu produto ou serviço. Geralmente, é mais provável que os clientes confiem em outros clientes em vez de uma mensagem corporativa.

Uma das melhores maneiras de incentivar o UGC é convidar os clientes a enviar conteúdo para competições. Ou, você pode pedir-lhes para deixar comentários. Depois de reunir seu UGC, certifique-se de compartilhá-lo on-line consistentemente para ajudar a criar confiança e conquistar novos clientes.

Glossários

O jargão pode ser confuso. E a última coisa que você quer fazer com seu marketing de conteúdo de comércio eletrônico é alienar seus leitores. Então, se o seu serviço envolve termos específicos, é melhor criar um glossário que seu público possa usar para saber mais sobre o seu negócio.

Glossários também podem ser úteis para SEO. Ao atrair usuários que estão procurando por um termo específico relacionado ao seu negócio, seus glossários devem – esperançosamente – encorajar os usuários a explorar seus produtos ou serviços.

Nós praticamos o que pregamos, confira nosso glossário de comércio eletrônico aqui.

Infográficos

Os infográficos são particularmente úteis no marketing de conteúdo de comércio eletrônico, transformando dados complicados em fragmentos digeríveis.

Com infográficos, você pode transmitir mensagens baseadas em dados sobre seus produtos e como eles podem resolver pontos problemáticos. Isso os torna o conteúdo ideal direcionado a clientes no estágio de 'Consideração' do funil de compra.

Além disso, com seus designs atraentes, os infográficos podem ser facilmente compartilhados nas mídias sociais, o que pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e direcionar o tráfego para sua loja online.

Vídeos tutoriais, faça você mesmo

Em uma pesquisa da Wyzowl, 88% das pessoas disseram que foram convencidas a comprar um produto ou serviço assistindo ao vídeo de uma marca. Isso mostra como o marketing de vídeo pode ser útil.

Especificamente, os vídeos tutoriais são particularmente valiosos para os espectadores porque explicam como usar seus produtos para superar desafios.

Com vídeos tutoriais, você pode educar seu público enquanto demonstra o valor de seu produto ou serviço. É a combinação definitiva.

Além do mais, você também pode se comunicar diretamente com seu público na seção de comentários, ajudando a aumentar ainda mais a confiança.

influenciadores

Trabalhar com influenciadores pode aumentar sua reputação online, com figuras respeitadas endossando publicamente sua marca. Normalmente, o influenciador incluirá um link para seus produtos, o que pode direcionar o tráfego para seu site e impulsionar as vendas.

Se o seu público-alvo usa canais sociais baseados em vídeo – como Instagram, TikTok ou Snapchat – considere o uso de influenciadores em sua estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico. Isso porque, normalmente, os influenciadores usam regularmente o vídeo para se comunicar com seus próprios seguidores.

Por fim, para que sua mensagem pareça mais autêntica, é melhor trabalhar com influenciadores relacionados ao seu setor. Caso contrário, a parceria do influenciador pode parecer antinatural ou não confiável.

Parcerias de conteúdo

Da mesma forma que o marketing de influenciadores, as parcerias de conteúdo permitem unir forças com outras marcas para criar e compartilhar conteúdo em vários canais. Quando duas marcas colaboram, isso normalmente cria um burburinho online, tornando-se uma das formas mais envolventes de marketing de conteúdo de comércio eletrônico.

Mas com quem você deve colaborar? Pode ser complicado decidir. Tudo o que você precisa fazer é fazer uma lista de todas as suas marcas favoritas e passar algumas semanas entrando em contato com as pessoas certas. Lembre-se de que as melhores parcerias de conteúdo obterão resultados positivos para ambas as marcas – portanto, inclua essa atração em seu argumento de venda.

Dicas de manutenção do produto / guias do produto

Assim como os vídeos tutoriais, as dicas e guias de produtos são conteúdos valiosos para o seu público. Do ponto de vista do seu cliente, o que é mais útil do que o conselho de um especialista?

Use sua experiência no setor para escrever guias de "como fazer", dicas de manutenção e guias gerais sobre seus produtos. Esta é uma excelente maneira de provar sua experiência no assunto e criar confiança.

Depois de construir uma reputação confiável, seu público deve ver sua marca como a marca certa para resolver seus problemas.

páginas de perguntas frequentes

As páginas de perguntas frequentes são particularmente úteis para marcas de comércio eletrônico. Neste setor, seus clientes atuais e potenciais podem querer respostas sobre seus produtos, entrega e políticas de devolução que não podem encontrar em sua página de destino.

As páginas de perguntas frequentes podem ajudar a eliminar possíveis obstáculos que o cliente possa ter na jornada até a página de checkout. Ou seja, as páginas de perguntas frequentes podem levar os clientes ao funil de compra, resolvendo rapidamente os problemas dos clientes.

Vale a pena notar que, se você estiver recebendo muitas perguntas relacionadas ao produto, inclua respostas para essas perguntas nas páginas do produto – não apenas na página de perguntas frequentes. Você quer que seus clientes encontrem as respostas certas de forma rápida e fácil.

Páginas de comentários/comparação

Antes de fazer uma compra, a maioria dos clientes deseja uma prova da qualidade do seu produto. As estatísticas também provam isso. 93% dos consumidores dizem que as avaliações on-line afetam sua decisão de compra.

Incluir avaliações em seu site fornece prova social, que, como mostram as estatísticas, é extremamente persuasiva quando se trata de influenciar um processo de decisão de compra.

Enquanto isso, criar páginas de comparação permite mostrar como e por que seu produto é melhor que o da concorrência. Esse tipo de conteúdo é ideal para clientes na fase final do funil de compra que podem estar decidindo entre dois produtos.

Contanto que sua marca seja genuinamente superior (temos certeza de que é, não se preocupe), você provavelmente verá mais conversões graças às suas páginas de comparação.

Blogging convidado

O guest blogging é uma excelente maneira de obter mais tráfego e criar autoridade. O que é guest blogging, você pergunta? É simplesmente escrever artigos em outros sites relevantes, incluindo um link para seu próprio site, conhecido como 'backlink'.

A chave aqui é escrever para outras publicações que sejam relevantes para o seu nicho de público ou indústria. Com sites relevantes e respeitados com links para seu site, o Google deve ver sua empresa como uma autoridade na área de assunto. O backlink também pode ajudar a direcionar o tráfego dessa publicação para o seu negócio.

iniciar

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico é uma maneira eficaz de expandir seus negócios. No entanto, você não pode simplesmente compartilhar qualquer conteúdo antigo e ver o que pega. Isso é um desperdício de seu tempo e recursos. Para criar confiança, aumentar as vendas e alcançar novos clientes, você precisa criar conteúdo valioso sob medida para seu público específico.

A pesquisa vai longe aqui. Ao entender o que seu público deseja de sua empresa, você pode criar uma estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico que mantém seus clientes voltando para mais.