Otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico: 15 dicas para aumentar as vendas

Imagine o seguinte: na semana passada, seu site converteu 20 leads na quarta-feira, 15 leads na quinta-feira e 35 leads na sexta-feira. O que isso realmente significa? Isso é bom? Mau? Neutro? Para ser honesto, tudo depende da sua taxa de conversão. Se você costuma receber menos de 50 visitantes por dia e vender para um deles, o desempenho do site da semana passada seria fenomenal. No entanto, se você normalmente vende para centenas de pessoas por dia por meio de seu site, a queda no tráfego da semana passada seria preocupante. Então, o que exatamente é uma taxa de conversão e como você pode fazer isso funcionar para você? É disso que trata este artigo. Especificamente, abordaremos o ABC da Otimização da Taxa de Conversão (CRO), incluindo 15 dicas para ajudá-lo a aumentar as conversões do site.

O que é a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico (eCRO)?

A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico ou “eCRO” pode soar como uma palavra da moda, mas não é. Refere-se simplesmente à prática de ajustar elementos do seu site de comércio eletrônico para aumentar a taxa na qual os visitantes realizam uma ação desejada (também conhecida como conversão). Não existe uma lista de estratégias para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico. Em vez disso, toda empresa adapta estratégias comuns para que se alinhem com três elementos principais:

1. A marca deles
2. Seus clientes
3. Seus objetivos de marketing de longo prazo

Da mesma forma, existem muitos tipos de conversões. Quando geralmente falamos de comércio eletrônico, o principal tipo de conversão é um usuário comprando algo. No entanto, existem mais tipos, como: ingressar em uma lista de marketing por e-mail, agendar uma visita de vendas, preencher um formulário “ Tenho interesse”, baixar um eBook ou imprimível, etc. objetivo final do site. Portanto, antes de prosseguirmos, pergunte-se: “que ação desejo que os visitantes do site realizem?” Sua resposta moldará as estratégias que você usa. O benefício óbvio da otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é que ela aumenta seus números de vendas e, portanto, seu retorno sobre o investimento (ROI). Mas isso não é tudo que o eCRO pode fazer. A análise de otimização e conversão ajuda a:

• Aumente o tempo que os visitantes passam em seu site – aumentando seus resultados de marketing de conteúdo e métricas de engajamento no site
• Promova um ambiente de melhoria contínua
• Saiba o que seus clientes gostam e não gostam
• Aumente o desempenho do seu site nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs)
• Aprimore seu marketing
• Aumente o valor da vida útil do cliente (CLV)

Como é calculada a taxa de conversão de comércio eletrônico?

Calcular sua taxa de conversão de comércio eletrônico é uma das partes mais fáceis de qualquer estratégia de eCRO. Você precisará de dois números: quantas pessoas converteram e o número total de visitantes do site. Você pode acompanhar esses números usando uma ferramenta de análise como o Similarweb Digital Marketing Intelligence. Você pode calcular sua taxa de conversão geral ou por um período definido (por exemplo, por dia, semana, mês, trimestre, ano etc.). Não importa por qual período você opte, desde que você use o mesmo período para os valores de “conversões” e “visitas totais” (porque se os períodos não coincidirem, sua taxa será imprecisa). Assim que tiver seus números, basta aplicar esta fórmula: Taxa de conversão = (Conversões ÷ Total de visitas) x 100 Por exemplo, se seu site recebeu 10.000 visitas e 150 conversões em janeiro, sua taxa de conversão seria de 1,5%. Como mencionei na introdução, os números de conversão só significam algo no contexto. Portanto, você precisa observar as taxas de conversão de novembro, dezembro e fevereiro para ver se janeiro é um bom mês para conversões. Como alternativa, você pode comparar seu valor com as médias do setor. Afinal, se você não está comparando com seus concorrentes, como você contextualiza o desempenho do seu próprio site? Vejamos um exemplo. Um estudo conduzido pela Statista em 2021 analisou 22 bilhões de visitas ao site de um bilhão de compradores. Esses compradores compraram em 1.989 sites em 51 países. O estudo constatou que a indústria de alimentos e bebidas teve a maior taxa de conversão – 5,5%. As indústrias de móveis domésticos e bolsas de luxo tiveram as taxas de conversão mais baixas – apenas 0,6%. O resto ficou no meio, como você pode ver abaixo. Nesse caso, após o benchmarking, sabemos que uma taxa de conversão de 0,7% seria interessante para um site de móveis domésticos, mas uma verdadeira chatice para um site de alimentos e bebidas. Ver? Contexto importa.

dicas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Agora que você sabe como calcular sua taxa de conversão e qual é a taxa média do seu setor, você sabe se está acima ou abaixo da concorrência (por enquanto). De qualquer forma, existem muitas estratégias que você pode tentar para melhorar as conversões de comércio eletrônico a longo prazo. Aqui estão 15 dos nossos favoritos.

1. Entenda seus usuários

Esta dica é a primeira porque se aplica a todos os negócios e setores. Se você não entender seus clientes, não saberá seus pontos problemáticos, o que eles querem e o que os faz converter. A falha em entender os clientes também tem consequências terríveis. A pesquisa em 111 startups fracassadas mostrou que 35% listaram “sem necessidade de mercado” como o principal motivo pelo qual falharam (o que significa que seu produto não forneceu algo de valor aos clientes). Experimente estas técnicas de coleta de dados para ajudá-lo a encontrar as necessidades do seu mercado:

• Faça perguntas aos clientes por meio de uma pesquisa
• Convide clientes fiéis para um grupo de foco
• Peça feedback aos clientes após um bate-papo ao vivo, e-mail ou interação por telefone com o atendimento ao cliente
• Observe as tendências do setor usando ferramentas como o Google Trends
• Veja com o que seu público se envolve nas mídias sociais

Além disso, aproveite as ferramentas de mapeamento de calor. As ferramentas de mapeamento de calor mostram onde os visitantes do site movem o mouse e no que clicam na sua página. Essencialmente, eles ajudam você a visualizar seu site pelos olhos de seus clientes. Muito legal, certo? Depois de conhecer melhor seus clientes, compile as informações que você aprendeu em uma persona de comprador. Essa persona é uma representação fictícia à qual você pode se referir ao tomar decisões. Sua persona deve incluir detalhes como idade média do cliente, histórico educacional, motivação, hobbies, carreira, sexo, nível de renda e qualquer outra coisa específica do setor que você deseja incluir. Compreender a persona do cliente permite que você obtenha informações sobre o processo de decisão do comprador, para que você possa otimizar sua jornada de compra com eles em mente. Leia “Impulsione seu processo de vendas com esses modelos de persona de comprador B2B” para saber mais sobre como criar personas de comprador.

2. Procure barreiras que impeçam a venda

Há uma razão pela qual cada lead que falhou na conversão o fez. Um usuário pode ter percebido que simplesmente não queria o produto ou não podia comprá-lo. Você não pode corrigir todos os motivos pelos quais as pessoas não convertem, mas pode remover as barreiras que impedem que leads interessados ​​cliquem em “compre agora”. Aqui estão quatro barreiras comuns que impedem vendas e como corrigi-las:

1. O processo de checkout foi muito longo

Um estudo com consumidores da Retail Info Systems nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e México constatou que 35% dos consumidores abandonaram uma transação de varejo on-line porque o processo de finalização da compra era muito longo. A solução aqui é simples: reduza o processo coletando os dados de que você precisa e incremente seu formulário para mantê-lo atraente. Além disso, use uma barra de progresso para mostrar ao lead o quão perto ele está do fim – também conhecido como a luz no fim do funil.

2. Algo no processo de vendas perturbou o lead

No estudo da Retail Info Systems, 69% dos consumidores admitiram abandonar um pedido porque o frete era muito caro ou demorava muito. Embora possam parecer pequenos detalhes para os varejistas, eles podem arruinar a experiência do cliente. Nem sempre é possível corrigir problemas de remessa, mas você pode incentivar os leads a permanecerem. Por exemplo, você pode oferecer um item de baixo custo gratuitamente ou fornecer um desconto de 5 a 10% se os clientes precisarem esperar mais de um mês pelo pedido.

3. O líder ficou confuso

Às vezes, os leads abandonam os sites porque as informações são muito grandes ou eles precisam tomar muitas decisões para comprar um produto. Para corrigir isso, simplifique suas páginas da Web para priorizar as informações mais importantes. Por exemplo, reduza a confusão visual, coloque espaço em branco ao redor de seus widgets e limite as seções de distração, como o widget de “descontos especiais”, a um a três produtos.

4. O lead nunca se apegou emocionalmente à sua marca

Por fim, alguns leads nunca investem em seu produto porque seu site não é empolgante e acolhedor. Corrija isso adicionando calor ao seu site com cores, linguagem amigável e toques convidativos como um pop-up de “boas-vindas”. Para se inspirar na criação de um site acolhedor, procure a empresa de papel higiênico “Who Gives A Crap”. Seu site atrai as pessoas com opções de design que chamam a atenção e oferece a elas um cupom de US$ 10 de desconto.

3. Realize testes A/B

Os detalhes do site, como títulos, cópia de vendas e o idioma em suas frases de chamariz (CTAs), podem parecer insignificantes, mas influenciam a forma como seus visitantes respondem (e, portanto, convertem). Uma ótima maneira de descobrir o que funciona para você é o teste A/B do site. O teste A/B é uma técnica de pesquisa que compara dois ativos semelhantes com pequenas diferenças. Para realizar um teste A/B, selecione algo para A (o controle) e B (o desafiante). Em seguida, escolha uma métrica de comércio eletrônico para medição e um período de duração do experimento. Por fim, colete seus dados. Não é tão difícil quanto parecia, certo? Por exemplo, você pode comparar o título “Bem-vindo! Navegue por nossas velas de chá” até o título “Bem-vindo! Deixe-nos mostrar nossas velas de chá” usando suas taxas de conversão de vendas em dois períodos de 24 horas. Este teste mostraria como o texto do banner de boas-vindas influencia as vendas. Há uma arte no teste A/B, portanto, certifique-se de seguir estas práticas recomendadas:

• Certifique-se de que o controle e o desafiador sejam idênticos, exceto pela variável que você está testando
• Considere as flutuações sazonais em seus dados (porque você obteria resultados imprecisos se comparasse as conversões de vendas durante um período movimentado como dezembro com um período tranquilo, por exemplo).
• Teste apenas um elemento por vez (para saber com certeza o que faz suas métricas mudarem)
• Armazene seus dados em algum lugar seguro (para que você possa consultá-los mais tarde)

4. Coloque sinais de confiança em seu site

Você já visitou um site e encontrou um produto de que gostou, mas desistiu da transação porque o site parecia “fora do lugar”? Essa experiência é muito comum. Muitos compradores online foram enganados por um varejista ou conhecem alguém que foi. Naturalmente, os consumidores estão atentos e procuram alertas de que um site é uma má notícia. Você pode verificar essas bandeiras vermelhas em seu site e, se as notar, corrija-as o mais rápido possível. Aqui está uma lista para procurar:

• Nenhuma página “sobre nós”
• Nenhum número de telefone, endereço de e-mail ou endereço físico da empresa
• Sem preços (ou práticas fraudulentas de preços)
• Falta de documentação sobre garantias, devoluções e políticas de remessa
• Links quebrados
• Páginas inacabadas
• Um URL com spam (por exemplo, “fitnessgear.com” vs. “f1tn3ssg3ar.com”)

Os visitantes também procuram bandeiras verdes ou símbolos de confiança que indicam que um site é confiável. Esses sinalizadores podem incluir comentários de clientes satisfeitos ou o “S” no HTTPS do site, indicando que o site possui um certificado Secure Sockets Layer (SSL). Como alternativa, a prova de que o site oferece serviços de pagamento seguros é uma forte bandeira verde. Este último é fundamental nas vendas, pois o estudo da Retail Info Systems mostra que 36% dos clientes abandonaram o carrinho porque não se sentiram seguros em usar seus cartões de crédito. O truque com os sinais de confiança é adicionar o suficiente para que seu público se sinta seguro, mas sem exagerar (pois isso fará com que seus sinais pareçam inautênticos). Para melhores resultados, mostre, mas não seja vistoso. Por exemplo:

• Mostre comentários positivos, mas não exclua os negativos
• Escolha depoimentos que sejam positivos, mas não aqueles que jorram muito
• Liste conquistas, mas não se gabe

5. Torne-se compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis agora desempenham um papel fundamental nas vendas de varejo on-line, portanto, tornar seu site compatível com dispositivos móveis é uma estratégia infalível para melhorar as taxas de conversão de comércio eletrônico. De acordo com o relatório “Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022” da eMarketer, os compradores nos EUA gastaram US$ 359,32 bilhões em vendas no varejo por meio de seus telefones celulares em 2021. Em 2019, esse número foi de apenas US$ 220,67 bilhões e, em 2025, A eMarketer espera que suba para US$ 728,28 bilhões. Para colocar a importância das vendas móveis em perspectiva, considere o seguinte: em 2022, 40,1% das vendas de comércio eletrônico serão feitas por meio de um dispositivo móvel. Então, o que significa “compatível com dispositivos móveis” para o seu site? Primeiro, você precisa escolher um tema responsivo para dispositivos móveis que será dimensionado para o tamanho de uma tela móvel sem problemas. Então, você precisa considerar a experiência do usuário (UX). Tente navegar em seu site no celular e observe qualquer coisa que dificulte. Por exemplo, talvez seu menu não esteja visível ou seus títulos ocupem muito da página. Se algo te incomoda, com certeza irá frustrar os clientes. Aqui estão alguns elementos adicionais que você pode alterar para melhorar a experiência móvel do seu site:

• Aumente os botões (para que sejam fáceis de pressionar por pessoas com dedos grandes)
• Reduza a quantidade de texto que você usa
• Evite usar Flash
• Aumente o espaço entre seus links (para que as pessoas não pressionem acidentalmente o link errado)
• Use fontes acessíveis

6. Otimize com palavras-chave

As palavras-chave são chamadas de palavras-chave por um motivo – elas são fundamentais para trazer clientes para o seu site, portanto, seria bom aproveitá-las. A ferramenta de palavras-chave Similarweb pode ajudá-lo a realizar pesquisas de palavras-chave para encontrar as palavras perfeitas para o seu site. Especificamente, ele mostra o volume de tráfego de qualquer palavra-chave, custo por clique (CPC), tráfego pago, tráfego orgânico, palavras-chave relacionadas e domínios com classificação alta para a palavra-chave. Se você quiser saber mais sobre a ferramenta geradora de palavras-chave Similarweb, leia este guia abrangente e experimente você mesmo. Em seguida, revisite seu site e adicione palavras-chave a cada página. Aqui estão alguns lugares onde você pode colocar palavras-chave:

• Páginas de categorias de produtos
• Títulos de produtos ou cabeçalhos de página
• Descrições do produto
• Como texto alternativo para imagens de produtos
• No URL da página da web
• Ao apoiar o conteúdo do blog

Por exemplo, veja como a Fossil otimizou uma listagem de uma mochila de couro com a palavra-chave “mochila conversível”: Dica profissional: não use mais de uma palavra-chave primária por página. Caso contrário, você corre o risco de canibalização da palavra-chave (quando várias páginas são classificadas para a mesma palavra-chave, com desempenho pior nas SERPs).

7. Invista em fotos de produtos de alta qualidade

Depois de otimizar o texto do seu site, volte sua atenção para as imagens. As imagens do produto informam aos clientes coisas vitais sobre o seu produto. Eles indicam qualidade, usos do produto e seu cliente ideal. Em essência, eles ajudam os clientes a visualizar como seria possuir o produto. Naturalmente, você deseja tornar essa visão positiva para aumentar as taxas de conversão. Para melhorar suas fotos, considere contratar um fotógrafo profissional. Ou, se estiver fora do orçamento, tire o pó da lente da câmera e tire uma boa foto com iluminação ambiente. Tire várias fotos, coloque outros acessórios dentro do quadro e tire fotos do seu produto em ação para obter a melhor foto possível. Além disso, certifique-se de que os clientes possam ver claramente o tamanho e a qualidade do seu produto – como nesta foto de uma espátula de How To Cake It: Você não precisa editar muito suas fotos para deixá-las com uma boa aparência. Em vez disso, selecione um filtro padrão que você pode aplicar a todas as fotografias de marca para torná-las profissionais e consistentes.

8. Obtenha um serviço de chat ao vivo

As lojas de varejo sempre tiveram uma vantagem amigável sobre as lojas de comércio eletrônico porque os vendedores podem envolver os clientes falando com eles. Você pode recuperar essa vantagem adicionando um serviço de bate-papo ao vivo ao seu site. Adicionar um bate-papo ao vivo dará aos clientes que, de outra forma, deixariam seu site, uma chance de resolver o problema que os está motivando a sair. Eles podem fazer perguntas a um agente ao vivo sobre o ajuste de um par de jeans, por exemplo, ou descobrir quanto tempo levará o envio. Os agentes de bate-papo ao vivo também podem usar técnicas de venda de pessoa para pessoa para fazer a venda – como oferecer um desconto por tempo limitado ou dar ao visitante um cupom de 10% de desconto. Você não precisa de uma equipe de desenvolvedores da Web ou de um orçamento ilimitado para conectar um serviço de bate-papo ao vivo ao seu site. Muitas opções de software como serviço (SaaS) disponíveis no mercado funcionam com qualquer site, ou você pode baixar um plug-in do WordPress (se o seu site fizer parte dos 43% dos sites que usam o WordPress).

9. Aproveite as páginas de melhor desempenho

Se o seu site for como a maioria dos sites, você terá algumas páginas que atraem muito tráfego e outras que atraem tráfego limitado. Uma ótima maneira de aumentar as conversões de comércio eletrônico é usar suas páginas de alto desempenho para canalizar o tráfego em seu site. Uma maneira de fazer isso é colocando links internos estrategicamente. Você pode, por exemplo, adicionar banners com links para outras páginas ao lado de sua página da web. Ou vincule a página dentro do texto. Como alternativa, se suas páginas de melhor desempenho forem páginas de produtos, você poderá comercializar outros produtos por meio de um widget de estilo “clientes que compraram isso também compraram”. A marca de roupas The Lullaby Club usa um widget como este que mostra aos clientes itens em estilo e faixa de preço semelhantes. Se você não sabe qual das suas páginas tem melhor desempenho, pode acompanhá-la por meio do Google Analytics ou das Ferramentas do Google para webmasters. Depois de entender como os clientes gostam de comprar, você pode otimizar a experiência de vendas para fazer vendas adicionais e cruzadas, aumentando sua taxa de conversão e receita média por cliente.

10. Corrija os problemas do site

Essa dica pode parecer óbvia, mas é muito importante. Problemas que interrompam a experiência do usuário em seu site diminuirão sua taxa de conversão, pois visitantes frustrados irão embora. Portanto, você deve resolver os problemas do site (principalmente se notou uma queda recente nas conversões e não sabe o motivo). Aqui estão alguns problemas do site para procurar:

• Você está usando HTTP em vez de HTTPS
• Seu site está com links quebrados
• Suas imagens não estão carregando
• Seus botões não estão funcionando
• Suas páginas têm erros de ortografia ou gramática
• Você só oferece informações desatualizadas
• A navegação do seu site é muito confusa

Como alternativa, observe sua taxa de rejeição para verificar se seu site é eficaz para seu público-alvo. Sua taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem sem clicar em um link interno. Uma alta taxa de rejeição indica visitantes insatisfeitos. A análise de sites da Similarweb mostra que as taxas médias de rejeição para cada setor são assim: Se você quiser ver outras métricas de sites, leia “Referências do setor de 2022 para impulsionar sua estratégia de comércio eletrônico”.

11. Pesquise seus concorrentes

Se você aprender por que os clientes compram de concorrentes, poderá usar os insights para tornar sua marca mais atraente para que eles comprem de você. Navegue pelos sites de seus concorrentes e preste atenção em como eles comercializam seus produtos. Eles usam palavras-chave que você não usa? Eles oferecem melhor valor? Como eles posicionam suas marcas? A ferramenta Similarweb Conversion Funnel & Customer Journey Analysis é sua amiga aqui. Isso ajudará você a entender a jornada de seus clientes, encontrar tendências de pesquisa de produtos, identificar pontos de contato significativos e identificar as estratégias de seus concorrentes.

12. Inicie um programa de fidelização de clientes para reter clientes

Você provavelmente já ouviu “é melhor vender para um cliente fiel do que para um cliente existente” antes. E é verdade, a lealdade à marca é importante. Uma das pesquisas mais conhecidas para observar esse fenômeno veio de uma colaboração entre a Bain & Company e Earl Sasser, da Harvard Business School. Esta pesquisa descobriu que aumentar a retenção em 5% aumenta os lucros em mais de 25%. Vários anos depois, outra pesquisa importante de Alan E. Webber descobriu que aumentar a retenção em 2% melhora os lucros na mesma proporção que reduz os custos em 10%. A lógica em ambos os estudos foi que os clientes retornam às empresas em que confiam e, portanto, a retenção impulsiona as vendas. Então, como você mantém seus clientes voltando? Uma maneira segura é com um programa de fidelidade do cliente. Os programas de fidelidade do cliente recompensam os clientes com brindes, descontos e ofertas exclusivas. Eles permitem que os clientes entrem em um “clube secreto” e, por sua vez, os clientes se sentem valorizados e apreciados. Um exemplo é o programa Subscribe & Save da Amazon, que permite que os clientes se inscrevam para remessas regulares de produtos como ração para animais com desconto. Vejamos outro exemplo de um ângulo de marketing. Considere a linguagem e a cor que o CocoKind usa na imagem abaixo. É poderoso e convidativo. Iniciar um programa de fidelidade é bastante fácil. Você pode fazer isso por e-mail marketing ou com opções de software disponíveis no mercado. No entanto, você não deve tornar seu programa obrigatório para os clientes. Trinta e dois por cento dos participantes do estudo da Retail Info Systems abandonaram anteriormente uma compra porque foram forçados a criar uma conta no site do vendedor. Os clientes podem não querer criar uma conta por vários motivos válidos. Você deve oferecer a eles os benefícios de fazer um, mas não force a mão - você pode perder a venda se o fizer.

13. Acelere seu site

Um estudo do Google de 2017 com 3.700 sessões de páginas da web para celular mostrou que 53% dos visitantes clicaram em um site se ele demorasse mais de três segundos para carregar. Afastar um cliente em potencial do seu site tem ramificações duradouras. Se você fornecer aos clientes uma experiência ruim uma vez, é menos provável que eles retornem. Então, quão rápido seu site deve ser? A ex-funcionária do Google, Maile Ohye, aconselha que os varejistas de comércio eletrônico acelerem o carregamento de seus sites em dois segundos ou menos. Outros especialistas como Pingdom e WebFX dizem de um a dois segundos. Você pode testar a velocidade do seu site usando ferramentas como Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom ou GTMetrix. Esses sites irão sugerir maneiras de aumentar a velocidade do seu site, mas aqui estão algumas ideias adicionais para tentar:

• Reduzir redirecionamentos de página
• Aproveite o cache do navegador
• Permitir compactação
• Otimize imagens para mecanismos de pesquisa
• Reduzir solicitações HTTP
• Minimize arquivos HTML, JavaScript e CSS

14. Use o design a seu favor

O design do seu site não apenas o torna esteticamente atraente. Também influencia onde os visitantes olham na página. Considere, por exemplo, o layout do site do Frans Hals Museum. Este site usa o cabeçalho “Bem-vindo”, sombreamento deliberado e cores vivas para desviar a atenção dos visitantes para os botões “Comprar ingressos” e “Todas as exibições”. Você pode fazer algo semelhante em seu site. Usando texto, imagens, cores, espaços em branco e outros elementos, você pode criar uma hierarquia visual que direcione as pessoas para elementos que chamarão sua atenção, como banners de vendas, um produto importante que você deseja promover ou uma peça de marketing. Além disso, você pode aproveitar as áreas que as pessoas usam como padrão. Muitos visitantes seguem o padrão “S” e percorrem a página da direita para a esquerda. Outros visitantes seguem o padrão “F”. Algumas pesquisas também mostram que o lado esquerdo da tela geralmente recebe mais atenção do que o direito. Um estudo do Nielsen Norman Group descobriu que as pessoas veem o lado esquerdo até 60% mais. Para encontrar o layout certo para gerar conversões em seu site, use mapas de calor para encontrar as áreas de preferência dos visitantes. Em seguida, ajuste seu design para corresponder.

15. Ofereça várias opções de pagamento

Por fim, diversifique as formas de pagamento dos clientes para que eles possam selecionar a opção com a qual se sentem mais confortáveis. Embora alguns clientes prefiram opções de pagamento bem estabelecidas, como Visa, Mastercard ou AMEX, outros preferem carteiras digitais. De fato, os dados da Retail Info Systems mostram que 71% dos consumidores “às vezes ou sempre” usarão carteiras digitais quando tiverem a opção. Especificamente, eles preferem ApplePay, Amazon Pay, PayPal ou Google Pay. As carteiras digitais não vão desaparecer tão cedo. No final de 2021, o PayPal sozinho tinha 426 milhões de contas cadastradas – acima dos 106,3 milhões de contas dez anos antes. Você não precisa apenas fornecer vários provedores de pagamento para dar opções aos clientes. Em vez disso, considere oferecer diferentes estruturas de pagamento. Aqui estão alguns a considerar:

• Compre agora, pague depois (BNPL). Os pagamentos BNPL permitem que os clientes paguem em pequenas parcelas.
• Layby. Os pagamentos em atraso permitem que os clientes comprem um item agora e paguem em uma data definida (ou várias).
• Assinaturas. As assinaturas permitem que os clientes paguem uma taxa recorrente por bens e serviços contínuos.
• Cartões pré-pagos em lojas. Os cartões pré-pagos na loja permitem que os clientes carreguem seus cartões de fidelidade com dinheiro e os usem na loja para pagamentos, como vales-presente.

Agora, todas essas estruturas não funcionarão para todas as marcas, mas algumas podem funcionar para você. Experimente-os, porque sua taxa de conversão aumentará se eles ajudarem seus clientes a comprar o que desejam.

Otimização de conversão de comércio eletrônico: seu segredo para vendas

eCommerce CRO é o ingrediente secreto que transformará seu site em uma máquina de vendas. Investir em uma estratégia CRO pode ser demorado, mas vale a pena. A longo prazo, uma estratégia CRO pode aumentar seu mercado-alvo, fechar vendas e aumentar sua receita. Para melhorar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico, experimente estas estratégias:

• Torne seu site compatível com dispositivos móveis e acessível para os usuários
• Adicionar sinais de confiança
• Melhore a velocidade e o design do site
• Ofereça várias opções de pagamento
• Ajuste suas listagens com fotos de alta qualidade e palavras-chave em alta

E, claro, use a ferramenta Similarweb Shopper Intelligence para orientar sua estratégia com análises detalhadas.

Perguntas frequentes

O que é uma estratégia CRO de comércio eletrônico? Uma estratégia de taxa de conversão é um conjunto de ações que você executa para aumentar o número de visitantes que convertem em leads ou clientes em seu site. O que é uma boa taxa de conversão para comércio eletrônico? Muitos fatores, incluindo branding, época do ano, preferências do cliente e fatores econômicos, influenciam as taxas de conversão. Uma taxa de conversão “boa” é aquela que é maior do que a taxa de conversão média Por que a otimização da taxa de conversão é importante no comércio eletrônico? A otimização da taxa de conversão é importante no comércio eletrônico porque aumenta o número de visitantes que se tornam leads ou clientes da sua marca. Esse aumento aumentará as vendas de sua marca, o alcance on-line e a base de clientes.