30 estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico para 2022

A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico tornou-se uma necessidade para marcas de comércio eletrônico e on-line na era atual.

O mercado de compras online está crescendo exponencialmente com sua estética fácil de usar, universalmente acessível, diversificada e interativa.

Até mesmo elementos experienciais também estão sendo integrados ao comércio eletrônico, assim como as lojas físicas offline.

Embora o mercado de comércio eletrônico esteja se expandindo rapidamente como comércio eletrônico ou loja online, você precisa estar atento às suas estratégias e ações de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico – mesmo se você for um participante experiente no mercado – pois uma ação errada pode levar a enormes perdas.

Formulamos este guia especializado completo para marcas de comércio eletrônico e lojas on-line para otimizar e melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico, incluindo estratégias especializadas de otimização de taxa de conversão e melhores ferramentas de conversão de comércio eletrônico.

Vamos primeiro entender o básico!

O que é a taxa de conversão de comércio eletrônico?

A taxa de conversão de comércio eletrônico é definida pelo número total de vendas (conversões) dividido pelo número total de visitantes em um período definido em uma plataforma de comércio eletrônico ou loja online.

Para entender mais especificamente, uma conversão de comércio eletrônico pode ser qualquer um dos seguintes:

1. A venda de um produto/serviço
2. Inscrição de um usuário na plataforma de comércio eletrônico
3. Adicione produtos ao carrinho ou à lista de desejos
4. Um usuário realizou qualquer ação específica na plataforma de comércio eletrônico (predefinida como um KPI)

A teoria de ter tráfego máximo aumenta as possibilidades de aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico. Mas isso nem sempre é verdade. Inúmeros fatores afetam a jornada de uma visita à conversão.

Reunimos o guia completo sobre problemas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico, motivos, benchmarks e, o mais importante, estratégias de otimização de conversão de comércio eletrônico.

A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é o processo de implementação de estratégias e ações na loja de comércio eletrônico para maximizar as conversões e melhorar a experiência de compra do usuário

30 estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Listamos 30 principais estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico para marcas online. Essas estratégias foram identificadas e reunidas após uma pesquisa e análise abrangentes para otimização de conversão de comércio eletrônico.

1. Compreender o comportamento do consumidor é mais importante

Antes de formar qualquer estratégia ou plano de ação para o seu negócio de comércio eletrônico, você precisa conhecer seu público-alvo, interesses, dados demográficos, geografia, tendências persistentes do consumidor e seu comportamento online.

Ter uma persona de comprador ideal ajudará você a determinar o que o público espera de você como um e-commerce e, então, você pode otimizar sua estratégia e plataforma de e-commerce de acordo.

Para obter informações sobre o comportamento do consumidor, você pode usar cookies, ferramentas de análise, monitoramento de mídia social etc. O Google Analytics é um exemplo que fornece dados como sentimentos, a correlação entre as ações do usuário on-line, dados demográficos e muito mais para otimização de conversão de comércio eletrônico .

2. Fácil descoberta de produtos e navegação na loja

A descoberta de produtos é um dos principais influenciadores de baixo engajamento e altas taxas de rejeição para uma loja de comércio eletrônico. O que pode ser mais irritante do que se um usuário vier à sua loja de comércio eletrônico e não conseguir encontrar o produto que deseja e tê-lo em seu comércio eletrônico.

Como o usuário poderá descobrir o produto ou navegar pela sua loja virtual, será uma perda de seus usuários ganhos que tiveram a intenção de explorar e muito provavelmente comprar o produto.

Certifique-se de que seu site esteja bem estruturado com categorias limitadas e necessárias para evitar confusões desnecessárias. Incorpore filtros para que os clientes classifiquem por tamanho, cor, etc., para oferecer uma experiência de compra mais simples e rápida.

3. Abrace o poder do “UGC comprável”

O UGC comprável ou o conteúdo gerado pelo usuário comprável pode ser denominado como a estratégia mais influente para o comércio eletrônico em 2022.

O conteúdo gerado pelo usuário é a forma de conteúdo mais confiável, confiável e autêntica que inspira os usuários a obter inspiração e construir a intenção de comprar os produtos exibidos no UGC.

O UGC é extremamente útil para moldar a decisão de compra online de um consumidor, e 90% dos consumidores concordam com ele. O UGC é extremamente útil para moldar a decisão de compra online de um consumidor, e 90% dos consumidores concordam com ela.

Você pode coletar esse UGC de plataformas de mídia social e marcar produtos para torná-los compráveis ​​e publicar galerias de UGC compráveis ​​em sites. Taggshop é a ferramenta perfeita que pode ajudá-lo a aproveitar o Shoppable UGC para otimizar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Da mesma forma, você também pode publicar galerias do Instagram compráveis.

4. Aproveite imagens e vídeos de alta qualidade

Considere isso – seus compradores não conseguem ver o produto na realidade. Em vez disso, eles estão no processo de tomada de decisão online.

Você precisa ter certeza de que seus clientes podem se relacionar com o produto e sentir a necessidade de comprá-lo. É por isso que você precisa se certificar de que as fotos e vídeos que exibem o caso de uso do produto sejam de alta qualidade. Se você comprometer esse aspecto, poderá perder seus clientes!

5. Destaque a seção de vendas

Vamos admitir! Todos os clientes adoram uma venda e visitam a plataforma na esperança de encontrar uma boa venda em andamento e descontos incríveis em seus produtos favoritos.

Principalmente todas as plataformas de e-commerce têm uma seção no site dedicada a produtos com desconto. Como parte da estratégia, certifique-se de destacar a seção de vendas para chamar a atenção dos usuários assim que eles visitarem a plataforma. Novamente, esta é uma ótima maneira de explorar a compra impulsiva.

6. Fornecer Descrições Adequadas do Produto aos Clientes

O cliente deve estar seguro e ciente do produto que está comprando. Portanto, forneça detalhes completos e especificações do produto.

Isso levaria à satisfação do cliente, pois o cliente ficaria satisfeito com o produto quando o recebesse depois de obter conhecimento completo sobre ele.

7. Ofereça uma política de devolução de produtos impecável

É sabido que os clientes preferem comprar produtos em plataformas que oferecem uma política de devolução fácil.

Suponha que sua plataforma simplifique todo o processo, incluindo reembolsos (se aplicável) e menos demorado. Nesse caso, seus clientes estarão mais inclinados à sua plataforma e serão compelidos a comprar mais produtos.

8. Evite tornar o registro necessário

Uma visão comum em todas as principais plataformas de comércio eletrônico é a necessidade de se registrar durante o processo de checkout.

Se você tornar o registro obrigatório, você oferecerá ao seu cliente outra forte chance de sair do seu site.

Além disso, após adicionar produtos ao carrinho, os clientes desejam concluir o processo rapidamente. Portanto, adicionar detalhes para registro pode causar agitação.

9. Implementar upselling e cross-selling

Venda cruzada e upselling são duas estratégias incríveis para aumentar sua taxa de conversão. Mostrar a seus clientes o que mais eles precisariam junto com o produto que planejam comprar é uma ótima maneira de forçá-los a comprar mais.

Mostrar a coleção de sapatos que combinariam bem com a roupa que eles planejam comprar pode obrigá-los a comprá-lo imediatamente, pois eles teriam que visitar a página novamente e passar por todo o processo. Para evitar isso, eles compravam os sapatos ali mesmo.

10. Ofereça preços competitivos com frete grátis

Esta é uma excelente combinação de dois grandes aspectos das compras on-line que moldam a escolha dos consumidores pela plataforma de comércio eletrônico para suas atividades de compras.

Ter preços competitivos é um elemento crucial no setor de comércio eletrônico que pode atrair mais consumidores, pois as guerras de preços estão continuamente em andamento entre as plataformas de comércio eletrônico para atrair a atenção do consumidor.

O frete grátis é um recurso obrigatório no comércio eletrônico atual que pode reduzir imensamente o abandono de carrinho, pois muitos visitantes deixam uma transação quando se deparam com os custos de envio.

Portanto, preços competitivos com frete grátis podem aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico.

11. Forneça descontos, ofertas, cupons e concursos estratégicos

Essas são táticas testadas e comprovadas que sempre trazem resultados para os negócios. Eles também podem ser usados ​​para sua plataforma de comércio eletrônico.

Os consumidores adoram quando recebem ofertas e códigos de cupom quando não estão esperando que constantemente redirecionam cupons e ofertas influenciam psicologicamente a intenção de compra dos consumidores.

Além disso, você pode fornecer descontos sazonais ou descontos para ocasiões como aniversários, aniversários, etc. Isso também pode chamar a atenção dos consumidores e aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico.

Você também pode organizar concursos ou ofertas lucrativas que exigem a participação do usuário na compra de uma quantidade mínima de produtos para ter a chance de ganhar alguns produtos ou pontos de recompensa.

12. Análise e Simplificação do Processo de Checkout

Você quer que seus consumidores tenham a melhor experiência com sua plataforma de comércio eletrônico, o que não significa apenas bons produtos, preços competitivos, ofertas e frete grátis.

Mas mesmo a jornada de compra deles deve ser fácil e simples quando eles estão comprando com sua plataforma de comércio eletrônico.

Um processo de checkout longo, demorado e não convencional levará a uma alta taxa de rejeição e ao abandono do carrinho. Portanto, seu foco deve ser oferecer ao consumidor uma opção fácil e rápida de checkout com o mínimo de cliques e preenchimento de informações para aumentar a taxa de conversão do e-commerce .

Você deve verificar e testar continuamente seu processo de checkout para quaisquer problemas ou deficiências.

13. Crie provas sociais com autenticidade do produto

A única preocupação do Consumidor é se os produtos apresentados na plataforma serão os mesmos na entrega, ou seja, não haverá discrepância, deficiência ou deficiência.

Como um comércio eletrônico, torna-se sua responsabilidade garantir que produtos autênticos sejam entregues aos clientes. A autenticidade construirá sua confiabilidade e confiabilidade de comércio eletrônico, que é um grande aspecto que os consumidores consideram ao fazer compras on-line.

Isso ajudará imensamente a melhorar a imagem da sua marca no setor de comércio eletrônico com prova social, gerando conversões para seu comércio eletrônico ao criar a fidelidade do cliente.

14. A otimização da segurança de pagamento é uma obrigação

A segurança e a proteção monetária têm sido uma preocupação constante para os consumidores desde o início da Internet.

Quando a autenticidade do produto puder afetar a confiança e a confiabilidade dos consumidores, pense em quanta confiança será necessária para que eles insiram seus dados bancários em seu portal.

Legitimidade e credibilidade são dois elementos que podem ajudar a construir confiança monetária para os consumidores e aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico.

Mostrar políticas de privacidade de informações, instalar SSL, fornecer a opção de pagamento na entrega o máximo possível, opções de pagamento confiáveis, ter software de proteção contra vírus e hackers, etc.

15. Traga exclusividade e influenciadores

As pessoas são atraídas por produtos exclusivos e têm muita curiosidade sobre esses produtos. Portanto, você pode colaborar com marcas famosas para trazer produtos exclusivos para o seu e-commerce.

Ter produtos exclusivos dará ao seu eCommerce uma identidade distinta, e você também pode se beneficiar da boa vontade e exposição das marcas colaboradas por meio deles.

Da mesma forma, você também pode colaborar com influenciadores para canalizar tráfego para sua plataforma e, além disso, as recomendações dos influenciadores ajudarão a criar confiança entre os usuários.

16. Otimização constante de SEO do seu comércio eletrônico

O que pode ser mais horrível do que ter os melhores produtos e preços, mas os usuários não podem encontrá-lo ao pesquisar produtos ou compras on-line.

É por isso que a otimização do mecanismo de pesquisa é altamente crucial, pois ajuda a otimizar suas páginas da web e seu conteúdo. Assim, quando as pessoas pesquisam palavras-chave relevantes, você aparece como a melhor opção na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).

Ter o máximo de palavras-chave e backlinks relevantes ajudará a obter mais exposição nas SERPs. Ele irá direcionar o tráfego máximo para o seu site. Onde a otimização na página pode ajudar você a reter os usuários, ganhar engajamento e avançar em direção às conversões.

17. Loja de marca e compras em seu comércio eletrônico

Seu comércio eletrônico pode ter produtos listados de centenas ou milhares de marcas diferentes, oferecendo uma vasta gama de produtos. Mas você pode estar perdendo lojas de marca. O que eles são?

Uma loja de marca em seu eCommerce significa criar uma página onde os usuários possam encontrar os diferentes produtos de uma determinada marca em um só lugar. Isso é crucial na era digital, onde as pessoas são leais seguidores da marca.

Ter uma loja de marca tornará mais fácil para os usuários comprar vários produtos de diferentes categorias de uma determinada marca sem navegar para diferentes seções e categorias.

18. Deixe-os “Lista de desejos” sem registro

A lista de desejos é um recurso que foi introduzido nos últimos anos, permitindo que os usuários “escolham e segurem” os produtos de que gostam. Ele permite que os usuários continuem explorando produtos sem prejudicar sua experiência de compra.

O desafio é que a maioria das lojas de comércio eletrônico solicita que os usuários se registrem para acessar o recurso “Lista de desejos”. Os usuários sempre hesitam em se registrar. Assim, leva a um mínimo de engajamento e desistência.

Portanto, se você puder oferecer os produtos da lista de desejos dos usuários sem precisar se registrar, isso pode ajudá-lo a aumentar o engajamento, visitas de retorno, personalização, anúncios de redirecionamento e muito mais para gerar conversão.

19. A otimização de dispositivos móveis é a prioridade máxima

Segundo a Statista, estima-se que existam 3,8 bilhões de usuários de smartphones globalmente em 2020. Isso faz com que seja metade da população mundial. Além disso, 80% dos usuários de celular fizeram uma compra online nos últimos seis meses usando um smartphone.

O comércio eletrônico móvel está crescendo dia a dia. No entanto, estudos mostram que uma experiência móvel ruim reduz em 62% a chance de um usuário se tornar um cliente.

Até o Google está constantemente trazendo atualizações para capacitar plataformas que são mobile-friendly, ou seja, uma abordagem mobile-first. Portanto, otimize sua plataforma de comércio eletrônico para funcionar perfeitamente com dispositivos móveis para ficar à frente da concorrência.

20. Chatbot ao vivo nas páginas de produtos e carrinhos

Nas lojas físicas, temos assistentes que nos ajudam a encontrar produtos do tamanho certo, fornecer informações e tirar dúvidas durante as compras. Ter assistência também é importante no ambiente de compras online.

Adicionar um chatbot ao vivo, especialmente nas páginas de produtos e checkout, pode ajudar instantaneamente os clientes a obter informações úteis. Além disso, reduzirá a possibilidade de abandono de carrinho e uma alta taxa de saída.

21. Mantenha o conteúdo interativo e humano

Sabemos que é importante mostrar as informações necessárias sobre os produtos. Mas você deve tornar o conteúdo e a linguagem interativos para que pareçam realistas e não promocionais.

Você pode até integrar humor, diversão, criatividade, etc., em seu conteúdo para torná-lo emocionante e envolvente. Não exiba apenas informações. Em vez disso, dê aos usuários as razões pelas quais eles devem comprar o produto de você. Isso terá um impacto positivo no aumento da taxa de conversão do comércio eletrônico.

22. Use os formatos de mídia recomendados pelo Google

Listamos anteriormente que a otimização de dispositivos móveis é importante para o Google; da mesma forma, também é importante otimizar o conteúdo de mídia do seu site de acordo com as recomendações feitas pelo Google.

Como parte dos princípios vitais da web, o Google afirma que usar formatos de mídia otimizados como WebP, WebM, JPeG200, etc., em vez de JPEG, PNG ou MP4. Portanto, pode ajudar a melhorar a velocidade e o desempenho do site.

23. Destaque Informações de contato e centro de suporte

Listar as informações de contato na página inicial ou torná-las facilmente acessíveis aos usuários funcionará como um sinal de confiança. Além disso, mostrará que os usuários podem entrar em contato simplesmente por meio de vários meios se tiverem dúvidas, perguntas ou preocupações.

Você pode até configurar um centro de suporte para fornecer informações importantes para todos os usuários. Ter essas informações ajuda os usuários a obter as informações necessárias e criar confiança para seu comércio eletrônico.

24. Receba e-mails de usuários

O email marketing ainda é uma maneira eficaz de atrair clientes, direcionar tráfego e gerar conversões. Especialmente no caso do comércio eletrônico, os e-mails podem ser imensamente úteis para criar clientes e gerar receita.

Portanto, configure uma maneira fácil e rápida de capturar os e-mails dos usuários sem interromper sua experiência de navegação ou compra. Além disso, os e-mails são uma ótima maneira de obter visitas de retorno e redirecionar seus usuários.

25. Envolva os usuários à primeira vista

Os primeiros segundos são considerados os mais importantes para qualquer site (até mesmo eCommerce). Isso porque esses poucos segundos definem o maior engajamento dos usuários com a plataforma.

Certifique-se de que a primeira vista da sua loja de comércio eletrônico forneça as informações necessárias para manter os usuários conectados e ampliar o envolvimento. Por exemplo, você precisa listar suas melhores ofertas, produtos mais populares, tendências sazonais etc., para envolver os usuários.

26. Último Ponto de Interação

Analise e pesquise por meio de análises por que os usuários estão deixando sua plataforma de comércio eletrônico e seu último ponto de interação com a plataforma. Se houver uma página em que os usuários estão desistindo em grande número, você poderá revisar e corrigir os problemas.

27. Taxa média de sessão

Verifique o tempo médio de permanência dos usuários e, se for baixo, verifique se há problemas no seu site e, se for alto, mas a taxa de conversão for baixa, verifique as páginas do produto, as opções de pagamento e o processo de checkout.

28. Use CTAs estrategicamente

Os botões de chamada para ação são necessários para tornar o trabalho mais fácil para os clientes, pois podem fornecer orientação aos usuários. Coloque o CTA em negrito e em locais visíveis nas páginas.

29. Programa de Sócios e Recompensas

O Amazon Prime é o melhor exemplo para entender como a associação pode beneficiar sua loja de comércio eletrônico. Você pode introduzir a assinatura premium com recompensas, complementos, envio prioritário, pré-acesso a ofertas e muito mais que pode atrair usuários.

30. Faça um teste de velocidade do site

Uma extensa pesquisa foi realizada e o resultado afirmou que cada milissegundo é crítico e pode levar à perda de clientes, e perder clientes apenas porque o site demorou um pouco para carregar é uma grande perda!

Certifique-se de testar a velocidade do seu site usando uma ferramenta apropriada. Outra coisa a ter em mente é que você opta por um plano de hospedagem de bom desempenho do seu site de hospedagem.

Melhores ferramentas para analisar e melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico

Aqui estão algumas das melhores ferramentas para otimização de conversão de comércio eletrônico que ajudarão você a entender melhor, analisar e melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico.

1. Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta do Google que coleta dados do usuário de sua plataforma de comércio eletrônico para rastrear seu comportamento no site, cliques, dados demográficos e muito mais informações.

A maioria das marcas líderes em todo o mundo usa o Google Analytics para explorar as principais informações do usuário, como como os usuários encontram sua plataforma, quais páginas recebem mais visitantes, uma jornada de conversão, localização, dispositivos etc.

Os insights como tráfego mensal, cliques, conversões, a taxa de rejeição para diferentes páginas, visitantes recorrentes, novos usuários e rastreamento de caminho de conversão ajudam a descobrir os KPIs para suas plataformas e lacunas e melhorias que você precisa fazer para melhorar seu desempenho de comércio eletrônico

2. Loja de etiquetas

Taggshop é uma plataforma completa de comércio eletrônico que permite aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico e melhorar a experiência de compra do seu site .

Essa plataforma ajuda você a transformar seu conteúdo social em galerias compráveis, como feed do Instagram comprável, galeria UGC comprável, galeria visual etc., e publicá-los em sua página inicial de comércio eletrônico, páginas de categorias ou páginas de produtos.

Essas galerias compráveis ​​ajudam a criar confiança, aumentar o envolvimento do usuário, mostrar autenticidade e valor real dos produtos e inspirar os usuários a transformar sua inspiração em ação comprando os produtos diretamente dessas postagens compráveis.

Ele fornece uma experiência de compra perfeita, compras inspiradas, clientes mais valiosos, confiabilidade, melhor descoberta de produtos, vibração do site por meio de recursos visuais e ROI máximo. Taggshop também oferece comércio social e plataforma de comércio visual.

Ele fornece:

• Uma experiência de compra perfeita.
• Compras inspiradas.
• Clientes mais valiosos.
• Confiabilidade.
• Melhor descoberta do produto.
• Vibração do site por meio de recursos visuais.
• ROI máximo.

3. Medida Quantcast

O Quantcast Measure é uma plataforma abrangente que permite aos usuários obter informações detalhadas e seu principal lema é 'Conheça e aumente seu público'.

Ele permite que você entenda seus clientes e saiba o que o público está procurando e fazendo, o que ajuda a aproveitar essas informações para criar uma melhor estratégia de marketing.

Ter amplo conhecimento dos clientes em potencial, incluindo as marcas que eles preferem, dados demográficos, sua taxa de engajamento por um período específico e entender o tráfego do seu site é uma maneira segura de obter um conhecimento detalhado do seu público e criar estratégias de acordo.

4. VWO

A VWO é uma plataforma para otimização de conversão de comércio eletrônico que fornece soluções para que os visitantes pesquisem, projetem roteiro de otimização, executem testes A/B e experimentação com sua plataforma de comércio eletrônico.

Possui recursos para planejar, organizar, analisar e implementar a experiência otimizada do cliente.

Uma das principais soluções dessa ferramenta são as “Campanhas de abandono de carrinho”, o que é bastante crucial para marcas de comércio eletrônico, pois a taxa de abandono de carrinho prejudica a taxa de conversão para comércio eletrônico e o desempenho geral.

Além disso, também ajuda as marcas a entender o comportamento do usuário em diferentes etapas do funil de vendas do e-commerce e capturar os vitrines. Assim, você pode aumentar facilmente a taxa de conversão de comércio eletrônico.

Conselhos de especialistas do setor

Os especialistas do setor de comércio eletrônico recomendam que você analise inicialmente. Em seguida, formule as estratégias de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que melhor atendam às suas necessidades, metas e objetivos.

Além disso, uma vez que o tráfego chega com sua estratégia de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico, você não pode parar por aí. Em vez disso, você deve redirecionar os visitantes com uma estratégia mais personalizada constantemente, mas não faça spam na caixa de entrada deles.

Além disso, identifique as principais estratégias, como marketing visual, análise comportamental, imagens compráveis, etc., que estão funcionando para o incremento da taxa de conversão de comércio eletrônico e filtre sua estratégia futura de acordo. Isso ajudará a aumentar os retornos sobre os investimentos.

Declaração de encerramento

Essas estratégias detalhadas ajudarão você a obter insights sobre como aumentar a taxa de conversão de comércio eletrônico. Além disso, quais são os problemas predominantes no setor de comércio eletrônico que estão prejudicando sua taxa de conversão de comércio eletrônico e estratégias para combater isso e ferramentas que o ajudarão a fazer isso.

Não é essencial que você implemente todas essas estratégias para o seu eCommerce. Você pode pesquisar e encontrar as áreas de melhoria para suas plataformas de comércio eletrônico. Por fim, você deve usar as melhores estratégias para aumentar a taxa de conversão do e-commerce.

Há muitas oportunidades, públicos e áreas que você ainda não explorou. Portanto, a taxa de conversão do site é uma etapa crucial que você precisa otimizar constantemente para atrair, engajar e converter os usuários.

Este guia pode ajudá-lo a entender os benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico e executá-los com sucesso.