6 maneiras essenciais de aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

Todas as empresas de comércio eletrônico concordam que aumentar as taxas de conversão é uma de suas prioridades – é um objetivo crucial (se não o objetivo final) para todos os esforços que eles gastaram. Mas, é claro, as conversões não acontecem se você simplesmente configurar sua loja e cruzar os dedos, esperando que os clientes a encontrem e façam uma compra.

Você precisa de uma estratégia avançada para aumentar sua presença online de comércio eletrônico e gerar mais confiança de seus clientes. Afinal, o negócio de comércio eletrônico é muito mais do que vender produtos online. É também sobre como você faz sua loja se destacar da multidão.

Então, com mais de 24 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo – e com novos sendo criados todos os dias, como você pode atrair mais clientes e aumentar suas taxas de conversão?

É disso que trata o blog. Aprenderemos mais sobre como disparar suas taxas de conversão de comércio eletrônico com menos esforço e sem gastar muito.

Mas antes de mergulhar, vamos dar uma olhada em alguns conceitos básicos de taxa de conversão.

1. Definição da taxa de conversão de comércio eletrônico
O Google define a taxa de conversão de comércio eletrônico como a proporção de transações para sessões, expressa em porcentagem.

2. Fórmula para taxa de conversão de comércio eletrônico
Taxa de conversão = (conversões / total de visitantes) * 100%

3. Taxa média de conversão de comércio eletrônico
A última pesquisa e estudos de 2020 mostram que a taxa média de conversão dos sites de comércio eletrônico é de 2,86%. Mas esse número varia de país para país. Além disso, varia conforme a indústria.

Forneça informações imparciais

Os consumidores às vezes tratam as lojas de comércio eletrônico como locais para coletar informações em vez de comprar um produto. Para conquistar seus corações em primeiro lugar, você deve se concentrar mais em fornecer informações imparciais e valiosas.

Esta é também uma excelente forma de reforçar a confiança do cliente. E lembre-se, os clientes só compram em lojas online em que confiam . Então, em vez de vender muito e se gabar de sua marca, tente dar a seus clientes o que eles realmente querem e precisam.

Se eles acharem suas informações úteis para eles, eles tenderão a voltar e ficar em sua loja online. É assim que você cria uma consciência top-of-mind do seu negócio de comércio eletrônico. Aqui está a lógica: se sua marca estiver devidamente enraizada na mente do consumidor, suas taxas de conversão também melhorarão.

Invista em imagens e vídeos de produtos nítidos

Uma das estratégias de e-commerce mais originais para investir em imagens e vídeos de produtos de qualidade . Pode parecer óbvio, mas é uma tática crucial se você quiser aumentar suas taxas de conversão.

Os clientes querem ver o que estão recebendo – às vezes, em ação. Ao fornecer imagens de produtos chamativos, você não apenas mostrará a seus clientes a aparência do seu produto, mas também os ajudará a definir expectativas claras.

Você também pode criar vídeos curtos e diretos, como demonstrações de produtos, vídeos explicativos ou vídeos de instruções para ajudar os clientes a entender mais sobre seu produto e como usá-lo da maneira mais eficaz.

Aqui está um exemplo da Love Hair que acertou nas imagens de seus produtos. Eles mostram o produto de diferentes ângulos para tornar mais fácil para os clientes aprenderem mais sobre ele. Além disso, eles incluem um pequeno vídeo para mostrá-lo em ação.

Escreva descrições de produtos curtas, mas atraentes

A descrição do seu produto é importante, então não os desconte. Mas, você precisa torná-los o mais concisos possível. Muita informação irá confundir seus clientes e sobrecarregá-los. Sem mencionar aqueles textos cafonas e parágrafos volumosos também podem forçar os olhos de seus clientes.

Uma boa descrição do produto deve responder a toda e qualquer pergunta do cliente em potencial . Se seus clientes ainda estiverem confusos sobre o produto mesmo depois de lerem a descrição, deve haver um problema.

Uma coisa que vale a pena notar aqui é que é melhor você evitar falar muito sobre recursos . Em vez disso, diga a seus clientes como esses recursos podem resolver seus problemas e facilitar sua vida. Isso os incentivará a avançar para o processo de checkout, ajudando você a aumentar as vendas.

Para garantir que você escreva uma descrição de produto tão curta, mas impactante, aqui estão algumas listas de verificação rápidas:

• Para quem é o melhor produto
• Como funciona
• Por que o cliente precisa

Simplifique o processo de checkout

Uma das principais razões pelas quais seus clientes em potencial deixam seu site e abandonam o carrinho é por causa do complicado processo de checkout . Portanto, é crucial supor que cada cliente está usando o comércio eletrônico pela primeira vez.

Nesse caso, você precisa tornar a interface de checkout o mais simples possível para ajudar os clientes em potencial a concluir o processo de compra. Você precisa movê-los pelo funil de vendas antes que eles mudem de ideia. Portanto, o processo de checkout também precisa ser rápido.

Uma fonte de complexidade desnecessária de checkout é pedir repetidamente aos clientes em potencial as mesmas informações ou informações redundantes. Por exemplo, você solicita informações de estado, cidade e código postal de uma só vez, que você pode encontrar usando o CEP do cliente ou o próprio código postal.

Crie um design de site simples e bonito

Além do processo de checkout, você também precisa projetar seu site de comércio eletrônico em geral o mais simples, mas atraente possível. Claro, pode ser tentador usar tendências de web design para atrair mais olhares e se destacar da concorrência. Mas, a chave aqui é tornar seu site fácil de navegar e não demorar muito para carregar totalmente.

Também é crucial representar a voz e as cores da sua marca em todo o seu site de comércio eletrônico. Dê uma olhada em um exemplo da Bliss que mantém seu site atraente ao canalizar sua energia divertida através do design.

Sosts de envio mais baixos

De acordo com as estatísticas, o frete grátis atrai 79% dos consumidores dos EUA a comprar online. Quanto menor o custo de envio, mais clientes querem comprar na sua loja online. Mas, a questão aqui é que oferecer frete grátis pode ser bastante complicado. Você precisa ter cuidado, caso contrário, prejudicará sua margem de lucro.

Para ajudá-lo a reduzir o custo de envio, você pode trabalhar e negociar com seu fornecedor . Eles tendem a oferecer descontos para pedidos maiores, então isso ajudará você a economizar algum dinheiro. E você pode gastar essas economias nos custos de envio dos clientes.

Você também pode aumentar o preço do produto para reduzir os custos de envio . Isso dará aos seus clientes uma ilusão de custos de envio mais acessíveis, que na verdade você simplesmente move alguns dos preços dos produtos para o custo de envio.

Pensamentos finais

Não há dúvida de que o futuro é brilhante para o varejo online. Especialmente após a greve da pandemia, mais e mais pessoas estão adotando a ideia de fazer compras online mais do que nunca. Nesta situação, a concorrência lá fora só está ficando mais acirrada. Mas, com alguns hacks de conversão de comércio eletrônico mencionados acima, agora você pode entender o que precisa ser otimizado para que você possa disparar sua taxa de conversão para a lua.

Você também pode tentar o Putler para tornar todos esses esforços de taxa de conversão menos estressantes . Essa ferramenta fornece análises detalhadas sobre sua loja, para que você saiba o desempenho da sua loja e o que precisa ser duplicado ou cortado. Também ajuda você a entender seus clientes em potencial. Dessa forma, você pode personalizar sua loja e produtos de comércio eletrônico com base em dados de clientes em primeira mão.

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Escrito por – Andre Oentoro Fundador da Breadnbeyond, uma premiada empresa de vídeos explicativos. Ele ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão, fechar mais vendas e obter ROI positivo de vídeos explicativos (nessa ordem).