6 e-mails de comércio eletrônico que você precisa enviar

O e-mail é responsável por 7% de todas as transações de comércio eletrônico (Shopify). Também gera mais vendas do que qualquer outro canal de marketing (Campaign Monitor).

Como uma empresa de comércio eletrônico, você deve usar e-mails para direcionar tráfego e vendas regularmente.

Nesta postagem, falaremos sobre seis tipos de e-mails de comércio eletrônico que toda empresa de comércio eletrônico deve enviar, além de dar uma olhada em alguns dos melhores e-mails que vimos de várias marcas.

1) E-mail de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que um cliente receberá de sua empresa. É mais frequentemente usado para apresentar aos clientes uma marca e seus produtos.

Embora pareça bastante simples, o e-mail de boas-vindas é, na verdade, o tipo de e-mail mais lucrativo que uma empresa de comércio eletrônico pode enviar, gerando três vezes mais receita do que qualquer outro tipo de e-mail (Experian).

A maioria das campanhas de e-mail de boas-vindas consiste em um único e-mail. No entanto, você pode optar por criar uma série de e-mails de três ou mais e-mails para ajudar os clientes a conhecer melhor sua marca, além de tentar conduzi-los pelo funil de vendas e fazer um pedido.

Além de apresentar sua marca, você também pode usar o e-mail de boas-vindas para direcionar os clientes para outros canais (como suas páginas de mídia social) onde eles podem acompanhar as atualizações de sua marca.

Se você quiser usar o e-mail de boas-vindas para atrair novos assinantes a fazer uma compra, considere incluir um código de desconto válido para a primeira compra do cliente.

Por fim, seu e-mail de boas-vindas também deve informar aos assinantes como você obteve o endereço de e-mail deles, bem como que tipo de e-mails eles podem esperar de você no futuro. Isso ajudará a reduzir o número de pessoas que decidem cancelar a assinatura de sua lista de e-mail.

2) E-mail de confirmação do pedido

O e-mail de confirmação do pedido serve para assegurar aos seus clientes que o pedido foi recebido. Ele também deve fornecer uma estimativa de quando o pacote deve chegar.

Confirmar o pedido do cliente por e-mail e fornecer a ele um tempo estimado de entrega reduzirá as chances de o cliente não ter certeza se a compra foi concluída ou entrar em contato com o suporte ao cliente para verificar quando o pacote chegará.

Considerando que até 50% dos compradores sentem remorso do comprador depois de fazer uma compra online (CreditDonkey), é uma boa ideia também usar o e-mail de confirmação para fazer com que os clientes se sintam melhor com a compra.

Você pode fazer isso mostrando avaliações positivas ou depoimentos de seus clientes satisfeitos. Sinais de confiança, como avaliações e depoimentos, ajudarão a evitar que os clientes sintam remorso, além de reduzir o número de solicitações de reembolso que você recebe de clientes que mudam de ideia sobre a compra.

Com 77% dos consumidores afirmando que gostam de ser apreciados pelas marcas (TDBank), você também deve incluir uma nota de agradecimento no e-mail de confirmação do pedido. Isso ajudará você a começar a construir um relacionamento com seus clientes.

Como os e-mails de confirmação de pedidos têm taxas de abertura muito altas (cerca de 70%), eles são o lugar perfeito para tentar fazer upsell ou cross-sell para seus clientes, mostrando a eles vários produtos relacionados à compra. Você também pode incluir seus produtos mais vendidos na parte inferior do e-mail de confirmação do pedido.

3) E-mail de acompanhamento pós-compra

O e-mail de acompanhamento pós-compra é usado com mais frequência para pedir aos clientes que revisem sua compra. Isso ajuda as empresas de comércio eletrônico a reunir mais provas sociais para seus produtos.

Se você estiver usando esse tipo de e-mail para gerar avaliações, é crucial que torne o processo de revisão o mais simples possível. Isso garantirá que você receba o maior número possível de avaliações de seus clientes.

Reunir avaliações não é a única coisa que você pode fazer com o e-mail pós-compra. Esse tipo de e-mail também é a oportunidade perfeita para levar os clientes de volta ao seu site para fazer outra compra.

Isso não deve ser tão difícil, considerando que os clientes que compraram de você anteriormente têm 27% de probabilidade de visitar seu site novamente (SumAll).

A melhor maneira de incentivar esses compradores a voltar ao seu site é oferecer a eles uma oferta especial (por exemplo, frete grátis) ou um desconto.

4) E-mail de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonado são e-mails enviados a compradores que adicionam produtos ao carrinho e saem sem concluir a compra. Com 69% de todos os carrinhos de compras sendo abandonados (Baymard), o envio de e-mails de carrinhos abandonados é crucial para empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar sua receita.

E-mails de carrinho abandonado têm uma taxa de abertura de 45%. Em média, 10,7% desses e-mails resultam em uma compra (Moosend), o que os torna o tipo de e-mail de comércio eletrônico com maior conversão.

Você também pode melhorar essa taxa de conversão otimizando seus e-mails de carrinho abandonado.

Um ótimo e-mail de carrinho abandonado é personalizado para cada cliente específico. Isso significa que ele aborda o cliente pelo nome, além de lembrá-lo dos produtos exatos que deixou para trás.

Você também deve tentar criar um senso de urgência com seus e-mails de carrinho abandonado para atrair os compradores a concluir a compra imediatamente. Uma ótima maneira de fazer isso é incluir um desconto por tempo limitado que os clientes podem usar para economizar dinheiro em seus pedidos.

Foi demonstrado que empresas que enviam três ou mais e-mails de carrinho abandonado recuperam 69% mais pedidos do que aquelas que enviam apenas um e-mail (Omnisend).

Se você optar por usar uma série de e-mails de carrinho abandonado, não inclua um código de desconto no primeiro e-mail. Isso garantirá que você não treine seus compradores para sempre esperar por um desconto antes de fazer uma compra.

Além disso, simplesmente lembrar aos compradores o que eles deixaram para trás será suficiente para que eles concluam a compra, portanto, incluir um desconto apenas custará sua receita. Se o primeiro e-mail não conseguir convencer os compradores a comprar, você pode incluir um desconto no segundo ou terceiro e-mail.

5) E-mail de upsell e cross-sell

Como é cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente (Invesp), as empresas de comércio eletrônico que desejam crescer devem se concentrar em vender mais para seus clientes existentes.

Uma maneira de fazer isso é enviar e-mails de upsell e cross-sell. Esses tipos de e-mails podem ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes e aumentar significativamente o valor da vida útil do cliente.

Eles são muito eficazes porque são enviados apenas para seus clientes existentes. As pessoas que já compraram de você estão familiarizadas com sua marca e demonstraram interesse em seus produtos.

Eles também superaram quaisquer objeções que pudessem ter sobre a compra de você anteriormente. Tudo isso os torna muito propensos a fazer outra compra.

Você pode enviar um e-mail aos clientes sobre seus produtos mais vendidos ou produtos relacionados a compras anteriores. Você também pode lembrar os clientes sobre os produtos que eles visualizaram em seu site, mas ainda não compraram.

Isso é especialmente eficaz quando combinado com um desconto ou uma oferta de frete grátis.

Ao recomendar produtos por meio desse tipo de e-mail, é importante oferecer aos clientes alternativas razoáveis ​​aos produtos que eles compraram ou desejam comprar. Por exemplo, se um cliente visualizou anteriormente um relógio de $ 200, não faria sentido oferecer a ele um relógio de $ 20.000.

Lembre-se de manter suas ofertas de upsell e cross-sell sutis e razoáveis. Também é importante não dar muitas opções a seus clientes, pois isso pode sobrecarregá-los, causando o que é conhecido como o paradoxo da escolha (TechTarget).

6) E-mail de reengajamento

Você certamente tem clientes que não compram de você ou visitam seu site há algum tempo. Os e-mails de reengajamento podem ajudá-lo a descobrir por que isso acontece, além de permitir que alguns desses clientes voltem a comprar em seu site.

Envie um e-mail para seus clientes inativos para que eles saibam que você sentiu sua falta. Pergunte se há algo que possa impedi-los de comprar de você.

Talvez você descubra que está fazendo algo errado ou que seu site não está funcionando corretamente. Qualquer que seja o problema relatado pelos clientes, certifique-se de corrigi-lo o mais rápido possível.

Você também pode incluir um código de desconto no e-mail de reengajamento para ver se isso pode atrair os clientes a fazer uma compra.

Comece a enviar estes seis e-mails de comércio eletrônico

Como o e-mail é o canal de marketing mais lucrativo para empresas de comércio eletrônico, é crucial que você trabalhe para melhorar suas campanhas de e-mail de comércio eletrônico.

O e-mail que você sempre deve enviar para seus novos clientes é o e-mail de boas-vindas. Você pode usá-lo para apresentar sua marca aos compradores, além de oferecer um desconto no primeiro pedido.

Depois que os clientes fizerem uma compra, você também deve enviar um e-mail de confirmação do pedido para informá-los de que o pedido foi recebido, bem como para garantir que eles tomaram a decisão certa ao comprar de você.

Você pode usar e-mails de acompanhamento pós-compra para coletar avaliações de clientes que já receberam seus pacotes.

Os compradores que deixam produtos no carrinho sem fazer uma compra devem receber um e-mail de carrinho abandonado para lembrá-los do que deixaram para trás e tentar convencê-los a concluir o pedido.

Para melhorar a retenção de clientes e o valor vitalício do cliente, as empresas de comércio eletrônico também devem enviar e-mails de upsell e cross-sell a seus clientes existentes e oferecer a eles outros produtos que possam interessá-los.

Por fim, os clientes inativos devem receber e-mails de reengajamento para tentar fazê-los voltar a comprar com sua empresa.