Empresas de comércio eletrônico Flipkart e Amazon negam alegações sobre produtos falsificados
Publicados: 2017-12-28A marca esportiva Skechers recentemente abriu um processo contra a Flipkart e quatro vendedores por envio de itens falsificados
Dois dias depois que a marca de calçados esportivos Skechers, com sede nos EUA, entrou com processos no Tribunal Superior de Delhi contra a Flipkart e quatro outros vendedores por vender produtos falsificados, os principais mercados online do país, incluindo Flipkart e Amazon, emitiram declarações negando veementemente essas alegações.
Relatos de produtos falsificados sendo vendidos em plataformas de comércio eletrônico surgiram pela primeira vez quando a Skechers, com a ajuda de comissários locais nomeados pelo tribunal, invadiu sete armazéns dos vendedores em Delhi e Ahmedabad e descobriu mais de 15.000 pares de sapatos Skechers falsos.
Os vendedores em questão foram Retail Net, Tech Connect, Unichem Logistics e Marco Wagon .
Embora a empresa tenha se recusado a comentar diretamente sobre o desenvolvimento, um relatório da ET afirmou que a Skechers provavelmente invadiria mais armazéns e liberaria a contagem final de sapatos.
Logo depois, outra publicação News18 divulgou um relatório, no qual alegava que mais de 60% dos artigos esportivos vendidos online na Índia são falsos, com pelo menos 40% das listagens sendo feitas por fabricantes duplicados.
De acordo com o relatório, as descobertas foram feitas por uma equipe de investigadores da marca, que ergueu um armazém na área de Brahmpuri, em Meerut. Durante a investigação, a equipe afirma ter recuperado um grande número de itens falsificados, sendo a maioria deles pertencentes à categoria esportiva.
Em resposta à controvérsia, um porta-voz da Flipkart disse: “A Flipkart é um mercado online, um intermediário, que ajuda os vendedores a se conectarem com os clientes em todo o país. Como empresa responsável, no entanto, temos um sistema robusto de verificações e controles para detectar e eliminar produtos falsificados. A Flipkart observa uma política de tolerância zero em incidentes em que os vendedores violam as diretrizes de qualidade e confiança do cliente. Conduzimos nossos negócios com os mais altos padrões de integridade e estamos em total conformidade com todas as regras do país.”
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Através de seu modelo 'Flipkart Assured' a empresa mantém um controle sobre a genuinidade dos produtos vendidos em sua plataforma. No entanto, parece que o problema persiste devido ao grande número de vendedores, acima de 100K, atualmente associados ao Flipkart.
Ecoando a declaração da Flipkart, a Amazon acrescentou que segue uma prática rigorosa de identificar e remover produtos falsos de sua plataforma e tem “tolerância zero para falsificações”. Um porta-voz da Amazon India disse: “A Amazon tem tolerância zero para falsificações. Os clientes da Amazon confiam que, quando fizerem uma compra pela Amazon.in – de um de seus vendedores – receberão produtos autênticos fabricados pelo verdadeiro fabricante desses produtos. Para preservar essa confiança, a Amazon está investindo fortemente na proteção da integridade do mercado da Amazon para consumidores, vendedores e fabricantes.
“A Amazon também está trabalhando em estreita colaboração com os proprietários de direitos para fortalecer as proteções de suas marcas na Amazon. Removemos itens suspeitos de falsificação assim que tomamos conhecimento deles e suspendemos ou bloqueamos maus atores suspeitos de se envolver em comportamento ilegal ou infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Tomamos medidas legais independentes contra maus atores e continuaremos a fazê-lo. E trabalhamos com a aplicação da lei que nos apresenta um processo legal válido”, afirmou a empresa.
Outros mercados online como Snapdeal e Shopclues também divulgaram suas declarações sobre o assunto. Um porta-voz do Snapdeal disse ao Inc42: “O Snapdeal cumpre os requisitos de due diligence conforme especificado pelas leis aplicáveis. Os “Termos de Uso” e a “Política de Denúncia de Abuso e Remoção” para o mercado são estruturados e implementados de acordo. Quaisquer reclamações sobre produtos falsificados / violação de DPI são prontamente atendidas, incluindo a desativação do produto e/ou do vendedor de usar a plataforma.”
Produtos falsificados em plataformas de comércio eletrônico: não é a primeira vez
Nos últimos anos, várias petições foram apresentadas por consumidores e empresas contra vendedores que vendem produtos falsificados. Anteriormente, empresas como Tommy Hilfiger, Lacoste e Calvin Klein também ajudaram a confiscar milhares de aparelhos falsos por meio de batidas judiciais em armazéns, pertencentes a vendedores ou portais de moda de nicho menores.
Para a Flipkart, esta não é a primeira vez que a questão dos produtos falsificados vem à tona. Em outubro de 2015, o gigante do comércio eletrônico havia colocado na lista negra cerca de 40 vendedores por meio de sua rede de compras misteriosas de 60 funcionários, iniciada naquele mesmo mês. Mais tarde, em março de 2016, a empresa mais uma vez colocou na lista negra 250 vendedores de fraudes de sua plataforma. O varejista designou mais de 300 de seus funcionários e funcionários de uma importante empresa de consultoria para atuar como 'agentes secretos' e eliminar os vendedores que vendiam produtos de qualidade inferior. Ao fazer compras no Flipkart, esses agentes foram obrigados a identificar os produtos abaixo do padrão e denunciá-los à equipe de segurança do Flipkart, enviando a foto do item para um ID de e-mail específico.
No caso do Snapdeal, as controvérsias em torno de produtos falsificados são muitas. Em janeiro de 2015, os clientes do Snapdeal reclamaram repetidamente de receber barras de sabão ou até pedras em seus pacotes em vez dos telefones muito mais valiosos que encomendavam online.
Apenas dois meses depois, um dos fornecedores autorizados da Snapdeal foi preso pela polícia por vender cartuchos HP falsos. A Hewlett-Packard, uma empresa internacional que fabrica hardware de computador e impressoras, depois de ser confrontada com reclamações sobre cartuchos falsos vendidos por meio de plataformas de varejo, entrou em ação e entrou em contato com o Enforcement of Intellectual Property Rights para investigar o assunto.
Em julho deste ano, o Paytm Mall excluiu mais de 85 mil vendedores on-line, em um esforço para impedir que comerciantes fraudulentos se inscrevessem na plataforma de comércio eletrônico.
Com o mercado de comércio eletrônico indiano prestes a atingir US$ 200 bilhões até 2026, de acordo com um relatório do Morgan Stanley, o risco de produtos falsificados aumentou várias vezes nos últimos dois anos. Ainda não se sabe se grandes players como Flipkart e Amazon serão capazes de eliminar esses vendedores fraudulentos.