Como um centro de atendimento pode beneficiar seu negócio de comércio eletrônico

Você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico e deseja levar suas operações para o próximo nível?

Esteja você apenas começando ou desenvolvendo uma loja online, usar um centro de atendimento é uma das melhores maneiras de agilizar e otimizar seu processo de remessa.

Com um centro de atendimento gerenciando sua logística de back-end, como montagem e remessa de produtos, você pode liberar tempo para outras tarefas importantes que são críticas para o sucesso de qualquer operação de comércio eletrônico.

Nesta postagem do blog, discutiremos como trabalhar com um centro de atendimento pode beneficiar sua empresa, desde tempos de processamento de pedidos mais rápidos até economia de custos com suprimentos.

Continue lendo para saber mais sobre como escolher e trabalhar com o fornecedor certo para que você possa obter todos esses benefícios e muito mais.

O que é um centro de atendimento?

Um centro de atendimento é um armazém terceirizado especializado em fornecer às empresas de comércio eletrônico armazenamento eficiente e econômico, processamento de pedidos e soluções de remessa.

Os centros de atendimento podem ajudá-lo a simplificar o processo de pedidos, o que significa que seus clientes podem receber seus pedidos mais rapidamente.

Eles gerenciam todo o processo do começo ao fim, incluindo receber seu estoque, armazená-lo, montar produtos (se necessário), embalar pedidos e despachá-los.

Exemplos de centros de atendimento incluem Fulfillment by Amazon (FBA), ShipBob e Cratejoy.

O que faz um centro de atendimento?

Um centro de atendimento faz muito mais do que apenas armazenar e enviar seus produtos. Eles fornecem uma variedade de serviços, incluindo:

1. Recebimento e armazenamento de estoque
2. Gerenciamento de estoque (rastreamento de níveis de estoque, definição de pontos de reabastecimento, etc.)
3. Processamento de pedidos (montagem de pedidos para envio)
4. Pedidos de embalagem
5. Ordens de envio
6. Atendimento ao cliente e gestão de devoluções

Ao trabalhar com um centro de atendimento, você pode economizar tempo, dinheiro e recursos para poder se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Com o fornecedor certo, você pode obter todos os benefícios de ter um centro de atendimento de comércio eletrônico profissional ao seu lado.

Quais as vantagens de trabalhar com um centro de atendimento?

Há muitos benefícios em trabalhar com um centro de atendimento, incluindo:

1: Tempos de processamento de pedidos mais rápidos

Você poderá reduzir o tempo que leva para seus clientes receberem seus pedidos terceirizando parte do trabalho para um centro de atendimento, o que significa que você pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

2: Economia de custos em suprimentos

Trabalhar com um centro de atendimento geralmente resulta em economia de custos em suprimentos, como caixas, materiais de embalagem e etiquetas de remessa. Isso pode ajudar você a economizar dinheiro a longo prazo.

3: Acesso a tecnologia logística avançada

Você poderá aproveitar as vantagens das tecnologias modernas, como armazenamento automatizado e sistemas de recuperação, que podem melhorar a precisão do seu pedido e aumentar a eficiência geral.

4: Maior escalabilidade

Com um centro de atendimento cuidando de sua logística de back-end, você pode aumentar ou diminuir mais facilmente conforme necessário. Isso significa que, quando a demanda for alta, você estará mais bem equipado para lidar com o fluxo de pedidos sem comprometer a qualidade ou o atendimento ao cliente .

5: Maior flexibilidade

Trabalhar com um centro de atendimento oferece mais flexibilidade quando se trata de gerenciar seu estoque. Você será capaz de ajustar seus serviços de processamento e envio de pedidos rapidamente, dependendo das necessidades do seu negócio.

Escolher o fornecedor certo é fundamental

Ao decidir com qual centro de atendimento fazer parceria, há alguns fatores importantes que você deve considerar:

1. Reputação : Pesquise sua reputação com clientes e fornecedores para garantir que eles tenham um bom histórico. Uma boa maneira de fazer isso é pesquisar no Google “[nome do fornecedor] + avaliações” ou “[nome do fornecedor] + depoimentos”.
2. Serviços oferecidos : certifique-se de que o centro de atendimento ofereça todos os serviços de que você precisa, desde armazenamento e gerenciamento de estoque até processamento de pedidos e soluções de remessa.
3. Tecnologia : procure um centro de atendimento que faça uso de tecnologias avançadas, como armazenamento automatizado e sistemas de recuperação, que podem ajudá-lo a processar pedidos com mais rapidez e precisão
4. Custo : compare os preços de diferentes centros de atendimento para garantir que você esteja obtendo o melhor negócio pelo seu dinheiro.

Como funcionam os centros de atendimento?

Os centros de atendimento normalmente operam em um ciclo simples de recebimento, armazenamento, processamento e envio de pedidos. Veja como funciona:

1: Recebendo

Quando você faz um pedido ao seu fornecedor, ele envia o estoque para o centro de distribuição. O centro de atendimento receberá e armazenará seus produtos em seus armazéns seguros.

2: Armazenamento

Assim que seus produtos estiverem armazenados nos armazéns do centro de distribuição, eles serão organizados e rastreados usando sistemas de rastreamento avançados.

Isso ajuda a garantir que seu inventário esteja sempre atualizado e rastreado com precisão.

3: Processamento

Quando um cliente faz um pedido com você, o centro de atendimento retira os itens necessários de seu estoque e os embala de acordo com suas especificações.

4: Envio

Depois que o pedido for embalado, o centro de atendimento o enviará diretamente ao seu cliente usando o método de envio preferido.

5: Logística reversa (devoluções)

Se um cliente precisar devolver um item, o centro de atendimento também cuidará do processo de devolução.

Se necessário, o centro de atendimento também pode lidar com quaisquer devoluções ou trocas em seu nome. Isso ajuda a agilizar o processo e garantir que os clientes fiquem satisfeitos com sua compra.

Em que ponto as empresas de comércio eletrônico devem utilizar os centros de atendimento?

Obviamente, utilizar centros de atendimento custa dinheiro.

Portanto, a pergunta gritante para os proprietários de empresas de comércio eletrônico inicial é: por que não fazer tudo internamente?

Esta é uma decisão difícil e depende de seus objetivos individuais como proprietário de uma empresa. No entanto, aqui estão alguns critérios de exemplo para quando você deve investir em um centro de atendimento:

• Quando o volume do seu pedido atual excede o que você pode lidar sozinho.
• Quando você está começando a receber reclamações de atendimento ao cliente devido à lentidão no processamento ou no tempo de envio.
• Quando você deseja expandir para novos mercados e precisa de uma maneira confiável de enviar pedidos aos clientes com rapidez e precisão.
• Quando você deseja se concentrar mais na expansão e no crescimento de seus negócios, em vez de apenas gerenciar operações.

Os centros de atendimento podem ser um grande trunfo para as empresas de comércio eletrônico, fornecendo-lhes os serviços de que precisam para executar suas operações com eficiência e eficácia.

Mas eles não são para todos.

A transição muito cedo para um centro de atendimento pode ser um erro caro, portanto, certifique-se de pesar os prós e os contras antes de decidir se é ou não certo para o seu negócio.

Qual é a diferença entre centros de distribuição e armazéns?

Os centros de atendimento são frequentemente confundidos com armazéns, mas na verdade existem algumas diferenças importantes entre eles.

Um depósito normalmente armazena matérias-primas ou produtos que sua empresa comprou antes de serem vendidos aos clientes.

Por outro lado, um centro de atendimento é um provedor de serviços terceirizado que cuida do atendimento de pedidos para você.

Eles se concentram em armazenar, embalar e enviar seus produtos aos clientes da maneira mais rápida e precisa possível.

Os centros de atendimento também costumam fornecer serviços adicionais, como logística reversa (devoluções) e atendimento ao cliente.

Confira nossa postagem sobre sistemas de inventário 3PL para se aprofundar no mundo do atendimento de terceiros.

O que procurar em um centro de atendimento de comércio eletrônico

Nem todos os centros de atendimento são criados iguais, por isso é importante fazer sua pesquisa antes de escolher um.

Aqui estão algumas dicas para encontrar o melhor centro de distribuição de comércio eletrônico:

• Procure um fornecedor com experiência em seu setor e tipos de produtos.
• Certifique-se de que eles oferecem serviços de remessa confiáveis ​​em vários locais.
• Verifique a reputação e o histórico de atendimento ao cliente.
• Certifique-se de que eles tenham uma boa política e processo de devolução.
• Pergunte sobre seus sistemas de rastreamento e gerenciamento de estoque.
• Entenda os custos associados à utilização de um centro de atendimento, incluindo taxas de configuração, taxas de armazenamento, custos de mão de obra e muito mais.
• Inspecione o depósito e o centro de atendimento para garantir que estejam limpos, organizados e de acordo com seus padrões.

Próximos passos

Os centros de atendimento podem ser um grande trunfo para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.

Eles podem ajudá-lo a reduzir custos, otimizar operações, melhorar o atendimento ao cliente e expandir para novos mercados.

Mas, é importante fazer sua pesquisa e encontrar o provedor certo para você.

Certifique-se de examinar a experiência deles em lidar com o tipo de produto, a reputação do atendimento ao cliente, os recursos de remessa, a política de devoluções, os sistemas de rastreamento e gerenciamento de estoque e os custos associados à sua utilização.

Dessa forma, você pode garantir que está tomando a melhor decisão para o seu negócio de comércio eletrônico.

Para as próximas etapas, veja como iniciar uma loja online sem estoque , como vender na Amazon sem nenhum estoque e comparar as soluções FBA x 3PL .

Perguntas frequentes sobre centros de atendimento

O que é um centro de atendimento?

Um centro de atendimento é um provedor de serviços terceirizado que cuida do atendimento de pedidos para você. Eles armazenam, embalam e enviam seus produtos para os clientes da forma mais rápida e precisa possível.

Os centros de atendimento também podem fornecer serviços adicionais, como logística reversa (devoluções) e atendimento ao cliente.

Como os centros de atendimento ganham dinheiro?

Os centros de atendimento geralmente cobram uma taxa por seus serviços. Isso pode ser uma taxa única de configuração, taxas mensais de armazenamento, custos de mão-de-obra e/ou taxas de remessa.

Quais são os diferentes tipos de centros de distribuição?

Existem três tipos principais de centros de atendimento: baseados em depósito, logística de terceiros (3PL) e dropshipping .

Os centros de atendimento baseados em depósito armazenam seus produtos em seus próprios armazéns e cuidam de todo o processo de atendimento para você.

Os 3PLs fornecem uma variedade de serviços, como processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, embalagem, remessa e devoluções.

Os centros de dropshipping trabalham com fornecedores para atender pedidos diretamente do fabricante ou distribuidor sem armazenar nenhum estoque interno.

Quais são as desvantagens dos serviços de atendimento?

A principal desvantagem de usar um serviço de atendimento é o custo associado a ele.

Eles podem ser mais caros do que fazer o processo de atendimento internamente, dependendo do provedor e dos serviços que oferecem.

Além disso, alguns fornecedores podem não ter experiência em lidar com seu tipo de produto específico ou podem não ter os recursos para enviar pedidos rapidamente para vários locais.

Qual é a diferença entre um centro de atendimento e um 3PL?

Um centro de atendimento é focado em serviços de atendimento de pedidos, como armazenamento, embalagem e remessa, enquanto um 3PL (fornecedor terceirizado de logística) oferece serviços mais abrangentes, como armazenamento, transporte e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Quanto custa usar um centro de distribuição?

O custo de usar um centro de atendimento depende de vários fatores, como o tipo de produtos que você está vendendo, o volume de pedidos recebidos e os serviços de que você precisa.

De um modo geral, taxas de configuração, taxas de armazenamento e custos de mão-de-obra estão associados à utilização de um centro de atendimento.

Preciso usar um centro de atendimento?

Depende das necessidades do seu negócio. Se você é um negócio de comércio eletrônico com grandes volumes de pedidos ou se deseja expandir para novos mercados, um centro de atendimento pode ser a escolha certa para você.

Por outro lado, se você tem volumes de pedidos baixos e se sente à vontade para gerenciar o armazenamento, a embalagem e o envio de seus produtos por conta própria, talvez não seja necessário usar um centro de atendimento.

É importante considerar o tipo de produto, as necessidades de atendimento ao cliente, os volumes de pedidos e os custos associados à sua utilização ao decidir se deve ou não usar um centro de distribuição.

Dessa forma, você pode garantir que está tomando a melhor decisão para o seu negócio de comércio eletrônico.