Como personalizar seu funil de comércio eletrônico usando automação

O comércio eletrônico está se tornando uma potência para os proprietários de negócios on-line, especialmente nos últimos dois anos (obrigado, COVID). A Insider Intelligence prevê um crescimento de 16,1% em 2022, o que fará com que o mercado de comércio eletrônico valha mais de US$ 1 trilhão. Isso é muito cheddar para ganhar no mundo das compras online. E não vai desacelerar tão cedo. Com a palavra de reinos virtuais emergentes (Meta), as vendas on-line só vão aumentar no futuro.

Começar é barato e fácil com mercados como Shopify, que têm uma plataforma barata e personalizável para você projetar como achar melhor. Mas ainda melhor, existem maneiras de automatizar seu funil de comércio eletrônico para torná-lo o mais prático possível, permitindo que você se concentre em outros aspectos do seu negócio.

O funil de vendas do e-commerce

Os funis de vendas são projetados para levar os clientes a uma jornada para atraí-los, engajá-los e nutri-los em uma mentalidade de compra. Esse funil de vendas requer vários estágios antes de finalmente pedir que eles tomem uma decisão e compre.

Consciência

Tornar sua marca, produto ou serviço conhecido é o primeiro passo no funil de vendas. Você quer se apresentar como conhecedor, profissional e atraente para um comprador. Toda vez que eles pensam em seu setor, você quer ser a primeira opção que vem à mente.

A melhor maneira de fazer isso é construir sua presença na mídia social em uma plataforma onde seu público está. Por exemplo, o Instagram é uma escolha popular para os empresários por causa de seu alcance e muitas ações que podem ser realizadas.

As empresas podem interagir com os clientes, responder a perguntas, promover produtos, entreter e ser criativas, tudo a partir de uma plataforma.

Resolver um problema

Por meio da fase de conscientização, você deseja chamar a atenção para o ponto problemático de um cliente e um problema que ele precisa ser resolvido. Durante esta fase, você deseja realizar algumas coisas antes de movê-las para o estágio de tomada de decisão.

1. Estabeleça confiança. Mostre seu rosto o mais rápido possível. Isso permite que seu público conheça você e seu produto ou serviço, e é mais provável que as pessoas comprem de você se confiarem em você.
2. Comunique suas diferenças. Mostre a eles por que você venceu a concorrência de mais de uma maneira. Leve-os em uma jornada da empresa, faça comparações e concentre-se em seus pontos fortes.
3. Atenda aos seus critérios. Os clientes querem a maioria (se não todas) de suas caixas marcadas. Verifique-os! Faça sua pesquisa de mercado e seja acessível, e ofereça os melhores recursos e serviços.

O grande “pedido”

Então você conseguiu atrair um público, comercializá-los e alimentá-los ao longo dessa jornada de compra até o estágio final. É hora de fechar o ciclo e selar o acordo com uma compra. Aqui estão algumas dicas para fechar:

• Tenha grandes chamadas para ação. Convide o usuário ao longo dos funis de vendas para comprar com os botões Comprar agora ou com os sinais Clique aqui.
• Tenha um processo intuitivo. Não os leve para uma toca de coelho. Tenha um processo intuitivo para eles seguirem depois de se envolverem com sua chamada à ação.
• Check-out rápido e sem esforço. Nada afasta mais clientes do que um processo de checkout complicado ou não confiável. Mantenha-o limpo e simples.

ManyChat e comércio eletrônico

No passado, o comércio eletrônico era como qualquer outro negócio e exigia uma boa parte do trabalho prático para realizar tarefas básicas como:

• O envolvimento do cliente
• Conversas
• Sugestões de produtos
• Recuperar vendas perdidas

Agora há automação de bate-papo e ManyChat para otimizar seu funil de vendas de comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada exatamente no que o ManyChat tem a oferecer em relação às vendas de comércio eletrônico.

ManyChat é uma ferramenta de automação de bate-papo que funciona com uma ampla variedade de plataformas, incluindo Instagram, Facebook, WhatsApp e agora também plataformas de comércio eletrônico. Ele oferece a conveniência de integrar a automação em algumas de suas tarefas mais árduas, como:

• Enviar por DM uma resposta às perguntas frequentes de um cliente
• Capturar manualmente as informações fornecidas pelo cliente e armazená-las em um banco de dados
• Interagindo com seus clientes com comunicação bidirecional personalizada

Automatizando o envolvimento do cliente com o ManyChat

O ManyChat permite que você crie conversas personalizadas e interativas com clientes que se envolvem com seus anúncios digitais e comentam em seu feed ou bobinas.

Isso é feito por meio de nossas ferramentas de crescimento conhecidas como iniciadores e gatilhos de conversa.

Iniciadores de conversa são botões pré-preenchidos que são dados a um novo cliente que envia uma mensagem direta para você.

Os gatilhos respondem instantaneamente a qualquer pessoa que mencione você (seu nome de usuário/conta) em uma história, iniciando uma conversa com você e dando a você a oportunidade de saber mais sobre o produto ou serviço deles.

Fazendo sugestões de produtos com ManyChat

O ManyChat também permite automatizar o SMS interativo, oferecendo a você a capacidade de enviar respostas imediatas às perguntas dos clientes, enviar atualizações de pedidos e compartilhar ofertas e cupons. Esse recurso também funciona offline.

Obtenha um ROI mais alto e gere mais vendas com a capacidade de responder aos compradores instantaneamente em seus telefones, mostrar produtos e permitir que eles comprem pelo Instagram, Facebook ou seu site.

Recupere as vendas perdidas com o ManyChat

ManyChat oferece integração com algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares, incluindo; Shopify, PayPal, Stripe e Zapier. Por meio da integração com sua loja, o ManyChat pode ser configurado para enviar notificações de lembrete aos clientes que visitaram sua loja, mas não conseguiram efetuar uma compra.

Além disso, depois de conectar suas conversas com clientes ao ManyChat, você receberá ferramentas de insights e análises para ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados sobre seus negócios.

e-commerce para ganhar

Existem muitas maneiras de usar o comércio eletrônico e a automação para transformar seu negócio em um negócio lucrativo e escalável. Para obter mais informações sobre como expandir seus negócios de comércio eletrônico, visite nossa página do blog de comércio eletrônico. Aqui, você pode ler algumas postagens populares, incluindo “Estratégias de marketing de comércio eletrônico que realmente funcionam” e “5 maneiras fáceis de aumentar sua taxa de adição ao carrinho”.

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