Guia de início rápido de um comerciante de comércio eletrônico para SMS Marketing: modelos, práticas recomendadas e conselhos

Introdução

Quando foi a última vez que você verificou seu telefone?

Dependendo do estudo que você analisa, os americanos verificam seus telefones entre 50 e 90 vezes por dia. Além disso, a pesquisa mais recente sobre o uso do telefone celular data de dois anos atrás... e com nossas vidas se tornando cada vez mais dependentes do celular, é seguro dizer que nosso relacionamento com o telefone celular só se fortaleceu.

As marcas querem um pedaço dessa torta, e com razão. Vamos começar com uma breve viagem no tempo.

Em meados dos anos 2000, houve um aumento exponencial no marketing por e-mail, pois o e-mail se tornou a forma mais comum de comunicação entre empresas e clientes de varejo online.

Em 2012, mais de 40% dos e-mails de marketing foram abertos em um dispositivo móvel, sinalizando a mudança para o uso móvel entre os consumidores. Isso foi concomitante com o surgimento de plataformas populares de mídia social como Facebook e Twitter, que foram construídas com usuários móveis em mente.

Assim, o próximo passo válido para os profissionais de marketing ficou claro: na corrida constante para atender os clientes onde eles passam mais tempo, o SMS marketing entrou em ação no final de 2018.

Avanço rápido para 2020: onde as marcas online mais inovadoras estão constantemente redefinindo o que significa sucesso no canal SMS. Quer estejam usando SMS para promoções, notificações de atendimento ou comunicação 1:1 com o cliente, as marcas estão obtendo verdadeiro sucesso com o canal.

Por que SMS Marketing?

Os benefícios do marketing por SMS dependem amplamente do caso de uso de negócios. Dependendo do que você usa o SMS marketing, você pode ver números mais altos em retenção de clientes, satisfação, tamanho médio do pedido e muito mais.

Para muitas marcas de comércio eletrônico, o marketing por SMS é simplesmente o próximo passo em seu mix de canais. Depois de adicionar e melhorar canais como mídias sociais e e-mail, as marcas buscam novas maneiras de se envolver com seus clientes.

Tome o Rei Gelo, por exemplo. Em apenas um trimestre, a Hawke Media usou o Postscript para aumentar sua lista de SMS em 1,7x e teve um ROI de 5x.

Diferentes maneiras pelas quais as marcas usam o SMS Marketing

O caso de uso mais simples para o SMS marketing é enviar informações aos assinantes sobre as próximas vendas e promoções. Este exemplo da King Ice fornece o valor do desconto e fornece ao leitor um link fácil para o site.

Outras marcas, como a marca de roupas femininas NanaMacs, o usam para anúncios de novos produtos.

Algumas marcas o usam para construir relacionamentos e comunidade com seus clientes por meio do marketing de conversação – onde não há menção a novos produtos ou promoções. Na verdade, essas mensagens geralmente não incluem um CTA.

Embora o retorno do investimento para esses tipos de mensagens seja mais difícil de medir, marcas em setores competitivos como vestuário, beleza e utilidades domésticas precisam encontrar maneiras de se diferenciar das outras – e a educação do cliente é uma maneira fácil de fazer isso.

Por exemplo, os kits de preparação para emergências da JUDY vêm com mais do que apenas baterias, lanternas e cobertores. Os compradores também têm acesso a dicas inteligentes.

Por último, mas não menos importante, também faz sentido usar o SMS no final da experiência de compra. Ao informar os clientes sobre alterações em seus pedidos ou status de entrega, as marcas estão se comunicando mais rapidamente com os clientes (em comparação com as notificações por e-mail, que não são lidas com tanta frequência ou rapidez).

Aqui está um exemplo rápido da Imperfect Foods.

Se você tiver a tecnologia certa para desenvolvê-lo - como a integração Postscript e Recharge - considere entrar em contato com os clientes para receber notificações de reabastecimento.

A bebida com suplemento eletrolítico Hydrant envia textos de reposição para os clientes assim que o pedido estiver acabando, dependendo da quantidade pedida e do tempo decorrido.

Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais as marcas estão usando o SMS – mas eu encorajo você a pensar fora da caixa. Afinal, você conhece melhor seus clientes: se você acha que eles seriam receptivos às comunicações por SMS, teste o canal. Melhor ainda - pesquise-os para entender se eles estariam ou não interessados ​​em receber notificações via texto.

Não sabe por onde começar? Construímos uma biblioteca de exemplos de SMS no Postscript Learning Center.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Embora o canal seja relativamente novo, ainda existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas para respeitar seus clientes e continuar construindo sua lista. Não se preocupe — eles não são muito diferentes daqueles que você já usa em outras comunicações, como e-mail.

1. Respeite a caixa de entrada.

Este é simples. O SMS é um canal sensível, porque as pessoas normalmente reservam a comunicação de texto para amigos e familiares. Não seja intrusivo.

Uma maneira fácil de fazer isso é começar devagar e garantir que você tenha uma compreensão completa do marketing por SMS antes mesmo de começar. Envie 1-2 mensagens por mês, no máximo. Veja que tipo de respostas você obtém (e de quais segmentos de clientes) e a partir daí. E, como sempre, certifique-se de que há uma maneira fácil para os clientes optarem por não participar. A conformidade com TCPA não é brincadeira.

2. Preste atenção ao mix do seu canal.

Se você estiver enviando mensagens aos assinantes por e-mail e SMS, verifique se está medindo esses dois pontos de comunicação. Embora o SMS não necessariamente canibalize sua receita ou engajamento do e-mail, há potencial para os assinantes ficarem sobrecarregados se forem bombardeados por sua marca em ambos os canais.

3. Permaneça humano.

Como mencionado anteriormente, o SMS é um canal sensível. O envio de muitas mensagens ou mensagens com o tom errado pode resultar em um cancelamento rápido da assinatura. E uma vez que um cliente cancela a assinatura, é muito difícil voltar a entrar em contato com ele.

Certifique-se de estar prestando muita atenção às suas taxas de engajamento e cancelamento de assinatura. No início de sua jornada de marketing por SMS, faça uma pesquisa com alguns de seus clientes mais fiéis para ter uma ideia da frequência com que eles gostariam de receber notícias suas na pasta de mensagens de texto.

4. Seja compatível, sempre.

Desde seus Termos de Serviço e Política de Privacidade até suas práticas de ativação e desativação, existem algumas diretrizes que você precisa seguir para não ser multado. Reunimos um guia abrangente sobre conformidade com SMS no site da Postscript e incentivamos você a pesquisar bastante antes de iniciar uma campanha de SMS.

Conclusão

Não é todo dia que um novo canal apresenta uma taxa de abertura de 99%.

O marketing por SMS pode ser uma adição poderosa às suas técnicas de marketing de comércio eletrônico, desde que você seja criativo com a implementação e respeite as caixas de entrada.

Se você estiver interessado em se familiarizar mais com o marketing por SMS, considere dar uma olhada na plataforma Postscript e se inscrever para uma avaliação gratuita de 30 dias.