Até este ano, espera-se que a indústria global de comércio eletrônico atinja US$ 4,89 trilhões . Se você deseja aumentar as vendas de sua empresa, é provável que contribua para esse número e dispare na receita.

Criamos um guia que lhe dirá o que é marketing de comércio eletrônico e fornecerá algumas dicas para criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que vai tirar sua concorrência da água.

Você está pronto? Vamos lá!

O que é Marketing de comércio eletrônico?

Se você possui uma loja de comércio eletrônico, precisará de uma estratégia de marketing para promover seus produtos e vendas; isso é chamado de marketing de comércio eletrônico. A melhor maneira de garantir que você aumente suas vendas de comércio eletrônico é por meio de uma mistura de estratégias offline e online.

Sem usar ambos, você perderá um segmento de consumidores que você precisa e não quer ignorar. À medida que continuamos nessa jornada de marketing de comércio eletrônico, você deve pensar em todas as facetas do funil de vendas e criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que beneficie cada uma delas.

Se você deseja se encaixar e manter sua vantagem competitiva, é essencial levar a sério sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Como construir uma estratégia de marketing de comércio eletrônico?

À medida que avançamos, é hora de criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que os consumidores em seu nicho nunca viram, mas que irão migrar. Ao projetar sua estratégia, há várias coisas que você precisa fazer.

Defina sua proposta de venda exclusiva (USP)

Isso é o que vai permitir que os clientes em potencial saibam o que você está vendendo e como isso os beneficia. Certifique-se de que sua proposta dê um ângulo único que ninguém jamais tomou antes.

A USP é o que destaca sua loja de comércio eletrônico, afirma por que os usuários devem escolher você em vez de seus concorrentes.

Sua proposta deve responder a perguntas sobre por que seu produto é diferente, por que os consumidores devem se contentar com sua oferta, o que é único em seu produto?
Vamos dar uma olhada no exemplo NorthFace de USPs.

Como você pode ver, eles posicionam seus produtos como “mais do que apenas uma peça de roupa”. Vendo esses banners, você associa jaquetas a algo duradouro, universal e ajustável. E não é à toa que, quando você pensa em uma marca de roupas para atividades ao ar livre, NorthFace é um dos primeiros nomes que nos vêm à mente.

Crie uma declaração de missão

A partir daí, você deve criar uma declaração de missão que reflita os objetivos e valores da sua empresa. Quando as pessoas veem sua marca, sua declaração de missão deve vir à mente e ser refletida em tudo, desde a embalagem até o marketing.

Um ótimo exemplo é uma missão declarada no site da Nike: Levar inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.

Não tenha medo de lutar por uma missão ambiciosa. Mesmo que você esteja apenas começando, a missão reflete todo o caminho que você está trilhando. Então não se contente com menos, escolha o caminho que você realmente quer seguir.

Defina o público-alvo

Em seguida, você precisa definir seu público-alvo, as pessoas que usarão seus produtos. Se você não conhece seu público-alvo, não pode criar uma estratégia que valha a pena lançar.

Como discutiremos mais adiante, entender seu público-alvo ajudará você a selecionar canais de marketing adequados, estratégias de publicidade e até criativos. Portanto, não escolher a plataforma certa pode causar problemas no sucesso a longo prazo de suas campanhas de marketing.

Defina os principais indicadores de desempenho (KPIs) para sua loja eCom

Para terminar de elaborar sua estratégia de marketing, tenha uma lista de indicadores-chave de desempenho para monitorar e fazer as alterações necessárias.

Os KPIs para comércio eletrônico são métricas especiais que ajudam a medir os resultados dos esforços de marketing e publicidade e entender se você está indo na direção certa em direção aos seus marcos financeiros.

Dependendo do tipo de negócio que você está executando e de seus objetivos, os KPIs podem diferir, mas aqui estão algumas métricas que recomendamos:

• CTR (taxa de cliques) — quantos usuários clicaram em seu anúncio.
• CPC (custo por clique) — quanto custa cada clique para você.
• CR (taxa de conversão) — quantos usuários converteram de seus anúncios.
• Taxa de adição ao carrinho — quantos usuários adicionaram ao carrinho.
• Taxa de carrinho abandonado — a porcentagem de usuários que deixaram o site depois de adicionar ao carrinho sem comprar.
• Custo por adição ao carrinho exclusivo — quanto custa cada adição ao carrinho exclusiva para você.
• Confira a taxa — taxa que mostra quantos usuários acabam comprando.
• Custo por check-out — mostrando quanto você paga em orçamentos de publicidade para cada check-out.
• CLV (customer life value) — o que seu cliente traz para você durante todo o período de interação com sua loja.

Depois de iniciar o marketing, você pode ajustar as métricas escolhidas que melhor se adequam a você.

Quais canais de marketing você deve usar no comércio eletrônico

Quando se trata dos canais que devem ser usados ​​para o comércio eletrônico, você deve garantir a escolha certa. Ao selecionar um canal que atenda às necessidades da sua empresa, você precisa escolher aquele em que seu público-alvo passa a maior parte do tempo.

Às vezes isso significa um canal, e outras vezes significa uma combinação de vários canais para transmitir a mensagem de sua empresa. Abaixo você encontrará alguns detalhes sobre cada canal.

Tráfego orgânico

O tráfego orgânico é quando os clientes descobrem seu site com base nas palavras-chave que você usou em todo o site, conteúdo e nos canais de mídia social da sua marca. Nas páginas do mecanismo de pesquisa, os consumidores descobrem seu site e avançam para descobrir sobre o que é sua marca e como ela pode ajudá-los.

Se você deseja aumentar seu tráfego orgânico, deve reservar um tempo para revisar seu site para garantir que otimizou sempre que possível. Outra forma de aumentar o tráfego orgânico é investir em marketing de conteúdo: criando artigos, vídeos ou outros formatos de conteúdo que possam ser procurados pelo seu público-alvo.

Tráfego pago

Outra forma de tráfego é o tráfego pago, que significa todos os anúncios pelos quais você pagou para anunciar os produtos e serviços de sua empresa. Você pode usar várias plataformas para lançar esses anúncios (como Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e novamente o canal escolhido deve corresponder ao seu público-alvo. Provavelmente, um dos canais mais populares para publicidade na indústria de eCom seria o Facebook Ads ou o Google Ads. Ambos têm vantagens e desvantagens, portanto, certifique-se de conhecer os benefícios do FB e do Google Ads com antecedência.
Depois de escolher seus canais de tráfego PPC, você terá que investir no rastreamento de anúncios para saber quais anúncios trazem mais valor e reduzir os gastos do orçamento em canais e anúncios não lucrativos.

Campanhas sociais

Pense nas campanhas sociais como mídia social, o que significa todo o tráfego para seu site quando clientes em potencial visitam suas páginas de mídia social. Você pode aumentar suas mídias sociais com tráfego pago (descrito acima), mas também uma estratégia SMM cuidadosamente elaborada pode trazer muitos visitantes para sua loja.

Com as pessoas permanecendo nas mídias sociais por mais de 145 minutos por dia , ele pode ser usado para aumentar seu tráfego orgânico com base nos diferentes tipos de postagens que você coloca em suas páginas de mídia social.
Apenas certifique-se de criar uma marca visualmente estética em suas mídias sociais e aquecer o engajamento.

Marketing de email

300,4 e-mails são enviados e recebidos por pessoas regularmente, tornando o e- mail marketing um canal forte para usar. Esse canal engloba todo o tráfego que seu site recebe por meio de informações enviadas por e-mail para seus consumidores.

Você pode usar boletins informativos ou e-mails de confirmação para divulgar sua mensagem e agradecer aos clientes por comprarem com você. Certifique-se de encontrar uma maneira de personalizar seus e-mails como se estivesse falando diretamente com o cliente e com mais ninguém.
Uma vez que o e-mail do cliente está em seu banco de dados, você tem uma ótima maneira de manter a comunicação, mas não o use demais e faça o usuário cancelar a inscrição enviando spam com muitas cartas.

Exibir tráfego

O tráfego da Rede de Display é quando você coloca anúncios para sua empresa em outros sites. Quando os clientes em potencial clicarem nesses anúncios, eles os levarão ao seu site.

Normalmente, existem dois tipos desse tráfego:

• Banner Ad — o outro site coloca um banner com uma promoção da sua oferta. Muitos estabelecimentos fazem isso de acordo com a taxa fixa predefinida ou com base em comissões.
• Link de referência – pode ser um link no artigo, seção de comentários (ou praticamente em qualquer lugar) que faça backlinks para o seu site.

Marketing afiliado

O último canal que vamos abordar hoje é o marketing de afiliados, que também é considerado um método de marketing de terceiros, pois significa atrair outros profissionais de marketing para anunciar para você.
A melhor parte do marketing de afiliados é que você paga com base em comissões. O que significa que, a menos que os profissionais de marketing façam vendas, eles não receberão pagamentos e você, como donos de lojas de eCom, não gastará nada.
Você pode contratar profissionais de marketing de afiliados individuais que usarão links de afiliados (essa é a maneira de saber que esse profissional de marketing trouxe a conversão) ou torná-lo oficial e iniciar um programa de afiliados .
Você pode saber mais sobre como usar a poderosa ferramenta de parcerias através do marketing de afiliados (e não apenas) no vídeo a seguir:

5 dicas de marketing de comércio eletrônico para aumentar as vendas on-line

Entendemos que você recebeu muitas informações neste momento, mas ainda não terminamos de fornecer os detalhes necessários. Chegou a hora de dar algumas dicas que vão facilitar o marketing de e-commerce.

Sem falar que vai ajudar a aumentar suas vendas, que é um dos principais objetivos que todas as empresas têm.

1. Venda cruzada de seus produtos

Um cliente chegou perto da linha de chegada e está quase pronto para fazer uma compra; esta é a hora de tentar persuadi-los a subir de nível seu produto ou comprar outros produtos relacionados a ele. Essa dica funcionará bem se sua empresa tiver itens de ingressos maiores.
Por exemplo, a Asos oferece a compra do visual completo e oferece itens semelhantes aos que você acabou de escolher.

Ao usar esta dica, certifique-se de ter realizado uma revisão completa de seu inventário para entender quais produtos podem ser usados ​​em combinação com outros.

2. Melhore a experiência do cliente

A experiência que os clientes têm com a sua empresa é importante, e por isso entra na nossa lista de dicas. Várias coisas podem ser feitas para melhorar a experiência do cliente:

• verifique se seu site é rápido
• criar um UX amigável
• crie um UX compatível com dispositivos móveis (a maioria dos clientes compram hoje por meio do smartphone, para que você também possa expandir criando um aplicativo)
• certifique-se de que as instruções de compra sejam claras, para que os usuários não saiam antes de comprar pensando que é muito complicado
• implemente chatbots para garantir que haja suporte para aqueles que estão confusos.
• oferecer um ótimo atendimento aos clientes antes, durante e depois da compra de seus produtos

3. Publique avaliações de clientes anteriores

Os clientes em potencial querem saber o que outros clientes têm a dizer sobre seus produtos. Criar um espaço para postar seus depoimentos de clientes anteriores pode ajudar a aumentar sua taxa de conversão .

Isso também aumentará suas vendas, o que garante o sucesso contínuo dos negócios. Certifique-se de lembrar seus clientes de deixar seus comentários ou até mesmo recompensá-los por fazê-lo (por exemplo, 5% de desconto para o próximo pedido).
Outro exemplo da Asos mostra também a “classificação do cliente” e ajuda a avaliar a qualidade e o tamanho do produto usando a experiência de pessoas reais.

4. Colabore com influenciadores

Existem centenas de influenciadores hoje com seguidores maciços que confiam nos produtos que promovem em suas páginas. Se você não tem o seguinte, mas deseja alcançar o maior número possível de pessoas, pode trabalhar com um influenciador.

Obviamente, os influenciadores também devem estar entre seu público-alvo. Você deve se perguntar: seu público-alvo segue este blogueiro? Eles confiam nesse influenciador?
Uma das tendências de 2021 é realmente abandonar os influenciadores do Instagram e do YouTube e investir no conteúdo do TikTok. Os custos são menores, mas a cobertura é muito maior. Além disso, vídeos ao vivo parecem ser mais naturais para eCom e criam mais confiança em relação aos produtos anunciados.

5. Use vídeos

Se você tem muitas informações para compartilhar com as pessoas, comece a usar vídeos. Os vídeos oferecem uma maneira de compartilhar informações de uma maneira que atraia seu público. O vídeo conta mais sobre o seu produto ou sobre você como proprietário da marca do que 1000 fotografias.

Existem várias maneiras diferentes de formatar um vídeo e você pode publicá-lo em vários canais. Você também pode solicitar que os influenciadores com quem trabalha criem vídeos para promover sua marca.

Eles devem mostrar o produto e, se possível, usá-lo para que as pessoas possam ver como ele funciona.

O diamante em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico

Não importa quanto você invista em seu marketing (seja tempo, dinheiro ou recursos humanos), você precisa mensurar os resultados de suas campanhas. Anúncios pagos, tráfego orgânico, influenciadores, afiliados, links de referência – existem muitas fontes de tráfego para manter tudo sob controle. O uso de software de análise de marketing especializado salvará o dia, obtendo os dados de desempenho de todos os canais que você usa para marketing.

Na RedTrack, oferecemos mais do que apenas uma solução de rastreamento para clientes de comércio eletrônico:

• leve todos os canais de marketing para um painel para análise
• crie um programa de afiliados ou gerencie influenciadores
• realizar atribuição (se o cliente usou o código promocional, seguiu um link ou encontrou você organicamente)
• integre tudo em um clique com nosso App Native Shopify (agora em beta!)
• e, finalmente, tome decisões informadas por dados para seu crescimento