Mais de 45 principais métricas e KPI de comércio eletrônico para medir a saúde dos negócios

Quer elevar o nível do seu negócio? Acompanhar seu progresso é fundamental. Você precisa saber o que está funcionando e o que não está.

Mas sejamos honestos: descobrir o que e como rastrear pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Não se preocupe, no entanto! Eu te protejo.

Neste artigo, compilamos a lista definitiva das mais de 30 principais métricas e KPIs de comércio eletrônico de que você precisa para medir a saúde do seu negócio. Diga adeus à confusão e olá à clareza.

Iremos nos aprofundar em cada métrica, explorando sua definição, sua importância e formas de calculá-la. Além disso, forneceremos ferramentas e recursos úteis para facilitar sua jornada de rastreamento.

O que são métricas de comércio eletrônico?

KPIs de comércio eletrônico ou métricas de desempenho de comércio eletrônico mostram literalmente como está o desempenho de sua empresa. Ele fornece um parâmetro para medir o sucesso do seu negócio.

Vender online sem acompanhar suas métricas analíticas de comércio eletrônico é como atravessar a rua com os olhos fechados. Nenhuma empresa pode sobreviver se você não acompanhar seu desempenho e comparar o progresso ao longo do tempo.

Diferença entre uma métrica e um KPI de comércio eletrônico

Métricas são medidas quantificáveis ​​que monitoram vários aspectos do seu negócio , como tráfego do site, volume de vendas ou valor médio do pedido.

Eles fornecem dados brutos que ajudam você a entender o que está acontecendo nas diferentes áreas de suas operações.

Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) de comércio eletrônico, por outro lado, são métricas específicas que estão diretamente ligadas aos seus objetivos de negócios e ao sucesso geral.

Elas são as principais métricas mais importantes e são usadas para medir o progresso em direção aos seus objetivos estratégicos, como aumentar a receita, reduzir o abandono do carrinho ou aumentar a retenção de clientes.

Agora, vamos nos aprofundar e entender a importância das métricas e KPIs de comércio eletrônico.

Qual é a importância das métricas de comércio eletrônico?

Conforme mencionado acima, rastrear as métricas de comércio eletrônico é muito importante. Ele não apenas informa para onde seu negócio está indo, mas também ajuda a detectar sinais de alerta e fazer correções de curso sempre que necessário.

Aqui estão alguns exemplos práticos do que torna a medição das principais métricas para comércio eletrônico uma necessidade absoluta:

• Meça o desempenho financeiro – vital para manter seu fluxo de caixa saudável.
• Revele a verdade sobre o desempenho, desde o nível mais alto (seu negócio em geral), passando por departamentos, equipes e até cada indivíduo.
• Fornece uma maneira prática de atingir estratégias e metas gerais de negócios.
• Certifique-se de que os funcionários estejam cientes do que é importante para o negócio, mostrando-lhes com o que o negócio está sendo avaliado.
• Destaque quaisquer problemas que de outra forma poderiam passar despercebidos, o que significa que a eficiência e a produtividade aumentam.

Agora, vamos direto ao assunto e mergulhar direto em todas as métricas essenciais que você precisa saber.

Métricas de vendas e receitas de comércio eletrônico

Receita

• Definição: receita total gerada pelas vendas antes da dedução das despesas.
• Fórmula: Soma de todos os valores de vendas.
• Uso: mostra quanto dinheiro sua empresa está ganhando em geral. É um indicador chave do sucesso e crescimento do negócio.

Valor médio do pedido (AOV)

• Definição: Valor médio gasto por pedido.
• Fórmula: Receita Total ÷ Número de Pedidos.
• Uso: ajuda você a ver quanto os clientes costumam gastar por pedido, o que pode orientar suas estratégias de preços e promoção.

Margem de lucro bruto

• Definição: Porcentagem da receita restante após a dedução do custo dos produtos vendidos.
• Fórmula: {(Receita – Custo dos Produtos Vendidos) ÷ Receita} × 100.
• Uso: informa quanto dinheiro você guarda depois de cobrir o custo de seus produtos. Uma margem maior significa melhor lucratividade.

Margem de lucro líquido

• Definição: Porcentagem da receita restante após a dedução de todas as despesas.
• Fórmula: (Lucro Líquido ÷ Receita) × 100.
• Uso: mostra quanto lucro você obtém para cada dólar vendido, ajudando você a entender sua saúde financeira geral.

Taxa de crescimento de vendas

• Definição: Aumento percentual nas vendas durante um período específico.
• Fórmula: {(Vendas do período atual – Vendas do período anterior) ÷ Vendas do período anterior} × 100.
• Uso: ajuda você a acompanhar a rapidez com que suas vendas estão crescendo, para que você possa identificar tendências e fazer ajustes para continuar crescendo.

Número de transações

• Definição: Número total de vendas concluídas em um determinado período.
• Fórmula: Contagem de pedidos concluídos.
• Uso: indica quantas vendas você está realizando, dando uma ideia da atividade comercial e do envolvimento do cliente.

Receita por visitante (RPV)

• Definição: receita média gerada por visitante do site.
• Fórmula: Receita Total ÷ Número Total de Visitantes.
• Uso: ajuda você a entender a eficácia do seu site em transformar visitantes em clientes pagantes.

Métricas do cliente de comércio eletrônico

Valor vitalício do cliente (CLV)

• Definição: receita total esperada de um cliente em relação ao seu relacionamento com a empresa.
• Fórmula: CLV = Valor do Cliente x Vida Média do Cliente.
• Uso: mostra o valor total que um cliente agrega ao longo do tempo, orientando seus esforços para retê-lo e mantê-lo satisfeito.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

• Definição: Custo de aquisição de um novo cliente.
• Fórmula: Custos Totais de Marketing e Vendas ÷ Número de Novos Clientes Conquistados.
• Uso: ajuda você a entender quanto está gastando para conquistar novos clientes, para ter certeza de que vale a pena o investimento.

Taxa de retenção de clientes (CRR)

• Definição: Porcentagem de clientes retidos durante um determinado período.
• Fórmula: {(Clientes no Final do Período – Novos Clientes) ÷ Clientes no Início do Período} × 100.
• Uso: informa o quão bem você está mantendo seus clientes, o que é fundamental para construir relacionamentos de longo prazo.

Taxa de rotatividade do cliente

• Definição: Porcentagem de clientes perdidos em um determinado período.
• Fórmula: (Clientes perdidos ÷ Total de clientes no início do período) × 100.
• Uso: mostra quantos clientes você está perdendo, ajudando a identificar áreas onde você precisa melhorar.

Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)

• Definição: Medida da satisfação do cliente com um produto ou serviço.
• Fórmula: (Número de clientes satisfeitos ÷ Número total de respostas à pesquisa) × 100.
• Uso: fornece uma visão geral de quão satisfeitos seus clientes estão, para que você possa trabalhar para melhorar a experiência deles.

Pontuação líquida do promotor (NPS)

• Definição: Medida de fidelidade e satisfação do cliente.
• Fórmula: % de Promotores – % de Detratores.
• Uso: prevê a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas, mostrando sua posição aos olhos deles.

Taxa de retorno do cliente

• Definição: Porcentagem de clientes que fazem compras repetidas.
• Fórmula: (Número de clientes recorrentes ÷ Número total de clientes) × 100.
• Uso: Ajuda a saber quantos clientes voltam, o que é um sinal de fidelização e satisfação.

Taxa de compra repetida (RPR)

• Definição: Porcentagem de clientes que realizam mais de uma compra.
• Fórmula: (Número de clientes que compraram mais de uma vez ÷ Número total de clientes) × 100.
• Uso: mostra quantos clientes estão voltando para comprar mais, ajudando você a se concentrar em estratégias que incentivam a repetição de negócios.

Principais clientes

• Definição: Clientes que geram mais receita ou fazem compras mais frequentes.
• Fórmula: lista classificada com base na receita ou frequência de compra.
• Uso: Identifica seus clientes mais valiosos para que você possa dar-lhes atenção especial e mantê-los engajados.

Frequência de compra

• Definição: Número médio de compras feitas por um cliente durante um período específico.
• Fórmula: Número de Pedidos ÷ Número de Clientes Únicos.
• Uso: informa com que frequência os clientes compram de você, o que ajuda no planejamento de promoções e estoque.

Métricas de marketing e engajamento de comércio eletrônico

Custo por clique (CPC)

• Definição: Custo médio pago por cada clique em um anúncio digital.
• Fórmula: Custo total de cliques ÷ Número de cliques.
• Uso: ajuda você a ver quanto está pagando por cada visitante dos anúncios, para que possa gerenciar melhor seu orçamento de publicidade.

Taxa de cliques (CTR)

• Definição: porcentagem de pessoas que clicam em um link ou anúncio específico.
• Fórmula: (Número de cliques ÷ Número de impressões) × 100.
• Uso: mede até que ponto seus anúncios ou links estão atraindo cliques, ajudando você a melhorar seu conteúdo de marketing.

Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)

• Definição: Receita gerada para cada dólar gasto em publicidade.
• Fórmula: Receita da campanha publicitária ÷ Custo da campanha publicitária.
• Uso: mostra quanto dinheiro você está ganhando com seus gastos com publicidade, ajudando você a decidir onde investir seu investimento em publicidade.

Taxa de abertura de e-mail

• Definição: Porcentagem de destinatários que abrem um email.
• Fórmula: (Número de Emails Abertos ÷ Número de Emails Entregues) × 100.
• Uso: permite que você veja o quão envolventes são as linhas de assunto do seu e-mail, ajudando a melhorar suas estratégias de marketing por e-mail.

Taxa de cliques de e-mail

• Definição: Porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link do e-mail.
• Fórmula: (Número de cliques ÷ Número de emails entregues) × 100.
• Uso: mede o interesse dos destinatários no conteúdo do seu e-mail, orientando você a torná-lo mais atraente.

Taxa de envolvimento nas redes sociais

• Definição: Nível de interação do público com conteúdo de mídia social.
• Fórmula: (Total de engajamentos ÷ Total de seguidores) × 100.
• Uso: mostra o quão bem o seu conteúdo de mídia social está repercutindo no seu público, ajudando você a refinar sua abordagem.

Impressões

• Definição: Número de vezes que o conteúdo é exibido.
• Fórmula: contagem de exibições de conteúdo.
• Uso: ajuda você a entender a visibilidade de seus esforços de marketing, indicando quantas pessoas estão vendo seu conteúdo.

Alcançar

• Definição: Número de usuários únicos que veem o conteúdo.
• Fórmula: contagem de usuários únicos expostos ao conteúdo.
• Uso: informa quantos indivíduos únicos estão visualizando seu conteúdo de marketing, orientando estratégias de alcance.

Métricas de inventário e produtos de comércio eletrônico

Taxa de devolução de produto

• Definição: Porcentagem de itens vendidos que são devolvidos.
• Fórmula: (Número de itens devolvidos ÷ Número de itens vendidos) × 100.
• Uso: Destaca possíveis problemas de qualidade do produto ou satisfação do cliente, orientando melhorias.

Taxa de rotatividade de estoque

• Definição: Número de vezes que o estoque é vendido e substituído em um período.
• Fórmula: Custo dos Produtos Vendidos ÷ Estoque Médio.
• Uso: Mede a eficiência com que você está gerenciando o estoque, ajudando a manter os níveis de estoque ideais.

Margem do Produto

• Definição: Lucro obtido em um produto após a dedução dos custos.
• Fórmula: (Receita do Produto – Custo do Produto) ÷ Receita do Produto.
• Utilização: Ajuda a entender a rentabilidade de cada produto, orientando estratégias de preços e vendas.

Taxa de venda

• Definição: Porcentagem de estoque vendido em um determinado período.
• Fórmula: (Número de Unidades Vendidas ÷ Número de Unidades Recebidas) × 100.
• Uso: mostra a rapidez com que seus produtos estão sendo vendidos, ajudando no planejamento e previsão de estoque.

Taxa de falta de estoque

• Definição: Porcentagem de tempo que um item fica fora de estoque.
• Fórmula: (Número de dias fora de estoque ÷ Número total de dias) × 100.
• Uso: Ajuda a identificar se seus produtos ficam frequentemente sem produtos, para que você possa ajustar os níveis de estoque para atender à demanda.

Principais produtos por unidades vendidas

• Definição: Produtos com maior número de unidades vendidas.
• Fórmula: Lista classificada com base nas unidades vendidas.
• Uso: Identifica seus best-sellers, ajudando você a se concentrar em promover e estocar o que os clientes mais desejam.

Métricas de assinatura de comércio eletrônico

Taxa de assinatura

• Definição: Porcentagem de clientes que assinam um serviço.
• Fórmula: (Número de Assinantes ÷ Número Total de Clientes) × 100.
• Uso: mostra a popularidade de seus serviços de assinatura, ajudando você a aprimorá-los e comercializá-los de maneira eficaz.

Receita média por usuário (ARPU)

• Definição: Receita média gerada por usuário.
• Fórmula: Receita Total ÷ Número de Usuários.
• Uso: ajuda você a entender quanto valor cada cliente agrega, orientando os esforços para aumentar o envolvimento e os gastos do usuário.

Receita recorrente mensal (MRR)

• Definição: receita total previsível gerada por todas as assinaturas ativas em um mês.
• Fórmula: Soma de todas as taxas de assinatura mensal.
• Uso: Fornece uma imagem estável da receita da sua empresa, ajudando você a planejar o crescimento e a estabilidade futuros.

Receita recorrente anual (ARR)

• Definição: Versão anual do MRR para assinaturas anuais.
• Fórmula: MRR × 12 (ou soma de todas as taxas de assinatura anuais).
• Uso: Fornece uma visão de longo prazo de sua receita de assinaturas, ajudando você a planejar o crescimento futuro e a estabilidade dos negócios.

Taxa de participação no programa

• Definição: Porcentagem de clientes elegíveis que participam de um programa ou assinatura.
• Fórmula: (Número de Participantes ÷ Número de Clientes Elegíveis) × 100.
• Uso: Mostra a eficácia de seus programas ou assinaturas na atração de clientes, orientando ajustes para melhorar a participação.

Taxa de retenção de assinantes

• Definição: Porcentagem de assinantes que permanecem inscritos durante um período.
• Fórmula: {(Assinantes no Final do Período – Novos Assinantes) ÷ Assinantes no Início do Período} × 100.
• Uso: ajuda você a ver se está mantendo bem seus assinantes, o que é crucial para sustentar e expandir seu negócio de assinaturas.

Site de comércio eletrônico e métricas de tráfego

Fontes de tráfego

• Definição: Canais pelos quais os visitantes chegam ao site.
• Fórmula: Lista categorizada de fontes (diretas, orgânicas, pagas, de referência, sociais, etc.).
• Uso: identifica a origem dos visitantes do seu site, ajudando você a concentrar seus esforços de marketing nos canais mais eficazes.

Taxa de rejeição

• Definição: Porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página.
• Fórmula: (Número de visitas de página única ÷ Número total de visitas) × 100.
• Uso: Indica a eficácia das landing pages e do engajamento do site, ajudando a melhorar a experiência do usuário.

Taxa de conversão

• Definição: Porcentagem de visitantes que completam uma ação desejada (por exemplo, fazer uma compra).
• Fórmula: (Número de conversões ÷ Total de visitantes) × 100.
• Uso: mostra o quão bem seu site está transformando visitantes em clientes, ajudando a otimizar seu processo de conversão.

Duração média da sessão

• Definição: Tempo médio que os visitantes passam no site.
• Fórmula: Tempo total da sessão ÷ Número de sessões.
• Uso: Mostra o quão envolvente é o seu site, orientando melhorias de conteúdo e design.

Visualizações de página por sessão

• Definição: Número médio de páginas visualizadas durante uma sessão.
• Fórmula: Total de visualizações de página ÷ Número de sessões.
• Uso: ajuda a medir o envolvimento do seu site, pois mais visualizações de página indicam um envolvimento mais profundo do visitante.

Taxa de abandono de carrinho

• Definição: porcentagem de compradores que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra.
• Fórmula: (Número de carrinhos abandonados ÷ Número de carrinhos de compras criados) × 100.
• Utilização: Identifica a frequência com que os clientes saem sem comprar, para que você possa melhorar o processo de checkout.

Como você acompanha a receita do comércio eletrônico?

Você precisa de ferramentas melhores para analisar dados de maneira eficaz e otimizar seus negócios. Escolher os KPIs de comércio eletrônico certos e rastreá-los com precisão é crucial para medir o sucesso do seu comércio eletrônico.

Para monitorar com eficácia a receita do comércio eletrônico e medir o sucesso do comércio eletrônico, é importante manter três objetivos essenciais no centro de sua estratégia:

• Trabalhe apenas com KPIs de comércio eletrônico relevantes.
• Meça seus KPIs de comércio eletrônico com a precisão que seria razoavelmente esperada.
• Estabeleça benchmarks realistas para monitorar o sucesso.

No entanto, é importante observar que a escolha dos KPIs irá variar dependendo de fatores como seu negócio, setor, nicho e muito mais.
Agora, se você se sentir sobrecarregado com tudo isso, existe uma solução que simplifica o processo e fornece dados limpos acionáveis.

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• Analise tendências de receita, identifique os produtos mais vendidos e acompanhe a eficácia das campanhas de marketing.
• Monitore e meça a receita do comércio eletrônico e defina benchmarks realistas para acompanhar seu sucesso ao longo do tempo.

Putler serve como hub centralizado, oferecendo uma visão abrangente do desempenho do seu negócio.

Conclusão

Agora que suas metas de negócios e KPIs estão definidos, é hora de agir e seguir em frente.

Certifique-se de organizar todos os seus dados de KPI de comércio eletrônico em um só lugar e mantê-los atualizados regularmente para ficar por dentro de tudo.

Você não está apenas administrando uma empresa, você está conduzindo-a para o sucesso, mantendo um olhar atento aos seus KPIs. Deixe que seus dados orientem decisões mais inteligentes e melhores resultados.

Se você precisar de ajuda no gerenciamento de seus KPIs, os insights e análises de Putler estão lá para ajudá-lo a crescer.

Use seus dados para encontrar novas oportunidades e impulsionar seus negócios. Há muito potencial pela frente!

Perguntas frequentes

Quais métricas o Shopify usa?
Shopify rastreia métricas como vendas totais, valor médio do pedido (AOV), taxa de conversão, taxa de abandono do carrinho e valor de vida do cliente (CLV) para ajudar a monitorar o desempenho da loja e o comportamento do cliente.

Quais são as métricas para o comércio eletrônico B2C?
As principais métricas de comércio eletrônico B2C incluem receita, AOV, taxa de conversão, custo de aquisição do cliente (CAC), CLV, taxa de abandono de carrinho e ROAS, que ajudam a compreender as vendas, o comportamento do cliente e a eficácia do marketing.

Com que frequência devo verificar minhas métricas de comércio eletrônico?
Verifique as principais métricas, como vendas, tráfego e taxas de conversão, diariamente ou semanalmente. Métricas como CLV e CAC podem ser revisadas mensalmente ou trimestralmente para obter insights e ajustes de longo prazo.